企业文化与企业持久发展

1、2021/3/10讲解：XX1 企业文化与企业持久发展 2021/3/102 一、究竟什么是文化 n在日常生活中，我们经常听到这样的评 价： n某某人真没文化 n某某人真有文化 n究竟什么是文化呢？ 2021/3/103 一、究竟什么是文化 n我有个亿万富翁的朋友，只有小学三年 级的学历。有一次对我说：“孙老师， 来帮帮我，我没有文化”。 n我的回答是：你有文化没文凭，我有文 凭没文化！ n为什么呢？ 2021/3/104 一、究竟什么是文化 n那么，究竟什么是文化呢？ n对此，需要从中国文字起源来分析。 n在甲骨文中，所谓“文”，是指处于发 情期的母畜，代表的是成熟与繁殖。 n所谓“化”，是

2、指从生到死的转变过程。 n文与化合起来，就是指：成熟的、可以 保证种群行为一致性从而能够持久发展 的基因。 2021/3/105 一、究竟什么是文化 n这样看来，我们说某某有文化，其实是 说此人知道并且做到了符合社会行为规 范的要求。 n如果说某某没有文化，其实是说此人的 行为不符合社会行为规范的要求。如果 此人读过书，则被骂称把书念到驴肚子 去啦。 2021/3/106 一、究竟什么是文化 n因此，文化特指知行合一： n既不知道也不做到，此种人被称为傻人。 n只知道但没有做到，此种人被称为文人。 n只做到但不懂知识，此种人被称为粗人。 n只有知道且做到的人，才能被称为文化 人。 2021/3

3、/107 一、究竟什么是文化 1、知道：知道什么知识？ n2、想到：需要的时候如何想到？ n3、做到：如何做到？ n4、做好：如何做好？ 2021/3/108 二、文化的作用 n石子、沙子、水泥、钢筋、模板，加入 水之后，就成为坚硬的混凝土。 n石子、沙子、水泥、钢筋，相当于物质， 模板相当于制度，而水则相当于精神。 n物质+制度+精神=文化 n换言之，文化包括物质、制度、精神三 个层面的构成。 2021/3/109 二、文化的作用 n企业文化，就是指该企业成熟的、能够 保证该企业成员行为一致性从而持久发 展的基因。 n如果缺乏这样的可复制的基因，该企业 成员之间行为的内在摩擦或冲突，将导 致

4、该企业无法持续发展。 2021/3/1010 二、文化的作用 n企业文化建设的目的，就是为了保证企 业成员知道并做到即行为的一致性，并 将这种一致性转变为组织基因，来保证 企业发展的持久性。 n就像拔河一样：所有的同队队员，只有 力量向一个方向，才能形成强大的合力。 2021/3/1011 二、文化的作用 n任何一个人，在创办一个企业或管理一 个企业时，总是希望企业能够“万岁”， 即持续发展。 n但是，为什么我国企业的平均寿命只有 2.97年呢？ n原因很多，但最根本的是缺乏成熟的、 可以复制的文化基因！ 2021/3/1012 二、文化的作用 n企业文化的起点，是企业领导者个人追 求决定的。

5、 n不同的企业领导者有不同的追求，产生 不同的企业文化。 2021/3/1013 三、企业家追求动机 n 第一个问题：是否想挣钱？ 2021/3/1014 三、企业家追求动机 n第二个问题：为什么要挣钱？ 2021/3/1015 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 2021/3/1016 三、企业家追求动机 n n第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 2021/3/1017 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 2021/3/1018 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 2021/3/1019 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣

6、钱吗？ 2021/3/1020 三、企业家追求动机 n 第三个问题：您凭什么挣钱？ n靠体力？ n靠权力？ n靠财力？ n靠智力？ 2021/3/1021 四、企业文化的构成 n根据精确管理技术的研究，企业文化必 须简单明了。为此，我们建立了企业文 化模型：宗旨、准则、精神、干部、员 工、客户 2021/3/1022 四、企业文化的构成 企业文化精确模型 1持久 2宗旨 5员工 4干部 4精神 3准则 6客户 2021/3/1023 四、企业文化的构成 n1、持久 n企业文化的根本目的，是为了确保企业 持久发展： n对投资者来讲，企业越持久，盈利能力 越强！ n对员工来讲，企业越持久，福利越有

7、保 障！ 2021/3/1024 四、企业文化的构成 n2、宗旨 n“宗”的本意，是家里祭拜祖先的地方， 意味着不变的追求。 n“旨”的本意，是有勺子（匕）向嘴里 送食物而获得的美感（下边的曰本来是 甘）。 n因此，宗旨的本意就是不变的美好的追 求！ 2021/3/1025 四、企业文化的构成 n思考：公司不变的美好的追求是什么？ 即公司送什么呢？ n作为一名员工，你的不变的美好的追求 是什么？ 2021/3/1026 四、企业文化的构成 n3、准则 n“准”的本意是一致性。 n“则”的本意是用刀在鼎上刻字，主要是法律 或规定，表示必须遵守的。 n企业的准则，就是行为判断的标准。企业管理， 不

8、可能对各种行为作出详尽的规定，但可以作 出基本的标准，这个基本标准就是准则。 n例如，三大纪律、八项注意。 2021/3/1027 四、企业文化的构成 n如何理解奉献？ n多数人的准则是： n 给多少钱赶多少活！ n结果是： n 赢得了眼前，失去了一生！ 2021/3/1028 四、企业文化的构成 n所谓奉献，不是指白干，而是让业绩永 远超过岗位要求。从而给上级一个提拔 你的理由！ n结果是：失去了眼前，赢得了一生！ 2021/3/1029 四、企业文化的构成 n思考：公司所有员工做事行为的准则是 什么？ 2021/3/1030 四、企业文化的构成 n4、精神 n“精”的本意是太阳光即能量，表

9、示充 满活力。 n“神”的本意是灵活变化，表示随机应 变。 n因此，企业精神的本意，就是通过什么 措施才能确保企业充满旺盛的、随机应 变的活力。 2021/3/1031 四、企业文化的构成 n晋升机制是企业的活力之源！ n秦国为何能够灭六国？ n第一，是赢政想灭六国。 n第二，是分阶段的策略精确 n第三，是20级晋升等级！ 2021/3/1032 四、企业文化的构成 n晋升机制包括三个： n1、晋升的阶梯： n 人性是给个竿子往上爬！ n2、晋升的标准： n 人性是不愿思考，因此操作一定要简单明了 n3、晋升的利益： n 符合成员的个人欲望！ 2021/3/1033 四、企业文化的构成 n办法

10、总比困难多！ n成功者找办法，失败者找理由！ n如其找100个理由，不如找一个办法！ n永远不要说不行！ n因为当你说不行时，自然就不动脑子啦！ 2021/3/1034 四、企业文化的构成 n思考：公司的企业精神是什么？ 2021/3/1035 四、企业文化的构成 n5、干部 n“干”的本意是树的主茎。 n企业干部就是指企业中承担主要职责的 人员。 n什么样的人才能成为干部？ n干部的产生与淘汰机制是什么？ n干部的职责是什么？ 2021/3/1036 四、企业文化的构成 n按照儒家观点，干部应该具备5个要素： n1、仁良好的关系 n2、义事先士卒 n3、礼等级秩序与行为规范 n4、智学以致用

11、、没有调查就没有发言权 n5、信无条件的兑现承诺，群众的眼 睛是雪亮的。 2021/3/1037 四、企业文化的构成 n没有调查，就没有发言权毛泽东 n 你对于那个问题不能解决吗？那末，你 就去调查那个问题的现状和它的历史吧！ 你完完全全调查明白了，你对那个问题 就有解决的办法了。一切结论产生于调 查情况的末尾，而不是它的先头。 2021/3/1038 四、企业文化的构成 n只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一 堆人，不作调查，而只是冥思苦索地 想办法。须知这是一定不能想出什 么好办法，打出什么好主意的。换一句 话说，他一定要产生错办法和错主意。 2021/3/1039 四、企业文化的构成 n许

12、多巡视员，许多游击队的领导者，许 多新上任的工作干部，喜欢一到就宣布 政见，看到一点表面，一个枝节，就指 手画脚的说这也不对，那也错误。这种 纯主观地瞎说一顿是最可恶没有的。 他一定要弄坏事情，一定要失掉群众， 一定不能解决问题。 n 2021/3/1040 四、企业文化的构成 n许多做领导工作的人，遇到困难问题， 只是叹气，不能解决。他恼火，请求调 动工作，理由是才力小，干不下。 这是懦夫讲的话。迈开你的两脚，到你 的工作范围的各部分各地方去走走，学 个孔夫子每事问，任凭什么才力小 也能解决问题， 2021/3/1041 四、企业文化的构成 n因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经 不是空

13、的了，已经载来了解决问题的各种必要 材料，问题就是这样子解决了。一定要出门吗？ 也不一定，可以召集那些明了情况的人来开个 调查会，把你所谓困难问题的来源找到手， 现状弄明白，你的这个困难问题也就容易 解决了。 n 2021/3/1042 n调查就像十月怀胎，解决问题就像 一朝分勉。调查就是解决问题。” 2021/3/1043 四、企业文化的构成 n6、员工 n“工”的本意是工具“杵”，表示劳动 所使用的工具。 n企业员工，就是使用劳动工具的人。 n选择企业员工的标准是什么？ n员工的职责是什么？ 2021/3/1044 四、企业文化的构成 n7、客户 n“客”的本意是来到屋室，表示不是本 屋室

14、的人，即不是主人。 n“户”的本意是单扇之门，古代的门都 是单扇门，表示开门。 n“客户”就是打开门欢迎的外人。为什 么要打开门欢迎他/她呢？ 2021/3/1045 四、企业文化的构成 n一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻 东方饭店，第一次入住时良好的饭店环 境和服务就给他留下了深刻的印象。当 他第二次入住时几个细节更使他对饭店 的好感迅速升级。 2021/3/1046 四、企业文化的构成 n那天早上，在他走出房门准备去餐厅时， 楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要 用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你 怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭 店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。” 这令于先生大吃

15、一惊，因为他频繁往返 于世界各地，入住过无数高级酒店，但 这种情况还是第一次碰到。 2021/3/1047 四、企业文化的构成 n于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼 层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就 说：“于先生，里面请。”于先生更加 疑惑，因为服务生没有看到他的房卡， 就问：“你知道我姓于?” 服务生答： “上面的电话刚刚下来，说您已经下楼 了。”如此高的效率让于先生再次大吃 一惊。 2021/3/1048 四、企业文化的构成 n于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问： “于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶 再次升级，心想“尽管我不是第一次在 这里吃饭，但最近的一次也有一年多了， 难道这里的服

16、务小姐记忆力那么好?” 2021/3/1049 四、企业文化的构成 n看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动 解释说：“我刚刚查过电脑记录资料， 您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子 上用过早餐。”于先生听过兴奋地说： “老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜 单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?” 现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单， 就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极 点. 2021/3/1050 四、企业文化的构成 n上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种 小菜于先生是第一次看到，就问：“这 是什么?”服务生后退两步说：“这是我 们特有的小菜。”服务生为什么要先后 退两步呢? 2021/3/105

17、1 四、企业文化的构成 n他是怕自己说话时口水不小心落在客人 的食品上，这种细致的服务不要说在一 般的饭店，就是美国最好的饭店里于先 生都没有见到过！这一次早餐给于先生 留下了终身难忘的印象。 2021/3/1052 四、企业文化的构成 n后来，由于业务调整的原因，于先生有3 年的时间没有再到泰国去，在于先生生 日的时候，突然收到一封东方饭店发来 的生日贺卡，里面还附了一封短信，内 容是：“亲爱的于先生，您已经有3年没 有来过我们这里了，我们全体人员都非 常想念您，希望能再次见到您，今天是 您的生日，祝您生日愉快。” 2021/3/1053 四、企业文化的构成 n于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果 再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店， 一定要住东方饭店，而且要说服所有的 朋友也像他一样选择!于先生看了一下信 封，上面贴着一枚6元的邮票，6元钱就 这样强化了一颗心。这就是客户关系管 理的魔力！ 2021/3/1054 四、企业文化的构成 n思考： n公司客户是谁呢？ n公司对手是谁呢？ 2021/3/1055 五、图腾崇拜与企业文化象征 n为了使文化具体化，不同的企业选择不 同的图腾物来代表自己的文化象征。 n图腾，是英文“totem”的音译，是指崇 拜的标识