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文档简介

1、文件名住店宾客丢失财物处理标准电子文件编码JDAQ029页码3-1报案处理(1) 客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；(2) 保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；(3) 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；(4) 通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；(5) 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经 理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许 任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要

2、划出保护区域 进行控制。赶赴现场处理(1) 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门 经理迅速赶赴现场；(2) J达现遇石;酉宛套看处烁卫苦曜幻蔬坏.齐：汇匸吾駁绽.傑戸可玦翳:(3) 点卩加弋渭.(4) 上豆小宏夫丄知玄夫二江能苏心.文件名住店宾客丢失财物处理标准电子文件编码JDAQ029页码3-2(5) 查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可 有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取, 然后放入 干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；(6) 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。做好访问笔录(1)

3、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有 登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；(2) .辽丁工/荷卫： 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等； 丢失物品的准确时间，最后见到!i 1 I I 丢失物品的准确地点、位置； 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险等； 丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等 情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等； 失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。文件名住店宾客丢失财物处理标准电子文件编码JDAQ029页码3-3仔细检查现场(1) 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室 顶 棚、冰箱等处都要查到；(2) 委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也 要检查。调查处理，； 翼驾湧处.灵讲彳.孟话：调去了辭簾裁貨眉情: 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况； 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。(2) 对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及 两 人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；(3) 汁中舍排二汽吏煮嫌影几貝:寮尽惯即心

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