门店人员岗位职责.doc

1、成都时时送科技有限公司门店人员岗位职责二 一三年六月门店店长岗位职责岗位名称：门店店长直接上级：运营部主任岗位职责：1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5. 协助配送部门送货、订货监督。6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理

2、等有关作业情况。9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12. 负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。12. 负责执行运营部下达的各项工作。13. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。14. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。15. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。16. 负责店内其他日常事务的处理。值班经理岗位职责直属部门：运营部直属上级：店长适用范围：全店一、组织关系：1直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；2行使店长

3、的工作职责。二、人员管理：1负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；2检查店员仪容仪表和精神面貌；3监督员工及兼职人员的工作纪律；4监督门店的良好顾客服务与销售工作；5协助处理好顾客投诉；6协调检查安排门店的人力状况；7传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。三、商品的管理：1监督检查商品品质卖相是否好；2监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；3监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；4监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期；5检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全6监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问

4、题；7负责门店退 /换货商品及时处理；8监督收货正常运作，到货商品及时处理；四、服务的管理：1监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业；2门店按要求做好系统登录等工作；3检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉；4协助处理顾客的回访工作；5. 按时按质做好配送工作。五、卫生管理：1检查并保持办公区整齐、卫生；2检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通；3检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；六设备管理：1监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护；2检查系统动作并经常维护；3协助店长管理门店固定资产；4检查电力设备；5检查食品冷柜、冷库存；店员岗位职责岗位名称：门店店员直接上级：值班经理岗位职责 ：1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。2. 店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。4. 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5. 配合做好顾客信息采集工作。6. 微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免