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文档简介

1、文件编号：lcs-00-0103拟文人：郑林红、蔡安红审核：张峻批准：王晓岩联想集团有限公司办公用通讯设备使用管理规定v0.04 1目 的 合理利用通讯资源，提高工作效率，树立良好的公司形象。2使用范围 公司全体员工。3使用要求 31标准用语：员工在接听或拨打电话时，必须使用标准用语，力求语言的正确、简洁、礼貌。 31.1接听电话：“您好，xxx部xxx”； 31.2拨打电话：“您好，我是联想集团有限公司xxx”； 31.3结束通话：“谢谢”、“再见”等。 32功能使用： 32.1电话使用 电话转移： 如员工离开座位无法接听电话，可将电话进行功能设置或交与他人代接。 电话转接：对误打到自己办公

2、位上的他人电话（非投诉电话），应为其转接。 电话留言： 员工暂时离开办公位时，须在自己的语音信箱中留言，告知客户联系办法或请客户留言。 员工长时间（一天以上）不在公司时，必须在自己的语音信箱中留言，告知客户外出时间及原因，并告知客户在此期间，由谁代办相关事宜。 留言听取：当日留言必须当日听取，做到日清日毕。 32.2手机、bp机使用 使用手机拨出：在办公区内应使用固定电话，无固定通讯条件情况下，方可使用手机拨打。 拨叫员工手机：当您需寻找某人，首先拨打办公电话，若无人接听，方可拨打对方手机。 外线打入手机：在办公区内，对外线拨入的电话应控制在3分钟之内，若时间较长，请委婉地让对方挂机稍候，然后

3、再用办公电话回复过去。 开通时间： 8：00至22：00之间，必须保持良好的开机状态。 静音：凡置于会议场所的手机、bp机，必须作静音处理，不允许关机，以便会议休息时，回复对方。 33使用时长：根据工作需要，酌情控制通话时间。一次通话时长应控制在5分钟以内，特殊情况一般不应超过15分钟。员工对时长超过15分钟的长话，必须以书面形式加以说明。4注意1请勿用电话闲谈；2请勿向总机接线员查询内部电话号码；3请勿在前台或总机拨打电话；4请勿使用长话公话密码拨打私人长途电话；5请勿将本人的长话密码借与他人使用。5处罚规定1对违反以上规定之一者，首次以提醒或语音留言方式提出警告并给予10元/次罚款。对当月违规累计3次以上（不含3次）者处以50元/次罚款， 并定期在公司范围内通报批评。2违规罚款从员工的工薪中扣除。6解释权限 本规定由信息管理部负责解释。7生效时间 本规定自2000年4月1日有效，至新制度出台止

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