民航企业文化建设

1、建设特色民航企业文化，减少或杜绝违章行为?现代企业管理理论认为，企业管理发展到高层阶段应该是文化管理， 就是通过企业文化建设，不断提高企业职工的综合素质，使每个职工把企业 的发展和兴旺作为自己的奋斗目标，有效地激发员工的积极性、创造性，减 少或杜绝违章行为，使企业不断地形成新的凝聚力。民航深化体制改革，转 换企业经营机制，建立现代企业制度，方向明确、任务艰巨、过程复杂。建 设企业文化是民航改革顺利进行、 企业健康发展不可忽视的重要条件和有力 保障。建构民航特色企业文化提升中民航企业核心竞争力，减少或杜绝违章 行为，提高企业运营效率，降低企业运营成本。一、企业文化是核心竞争力的重要因素，是减少或

2、杜绝违章行为的重要基础 企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两 国企业的经营管理经验，上世纪 70 年代末 80 年代初提出来的，它是企业物 质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，是以企业价值观为核心的 企业意识形态。核心竞争力是企业在长期的经营过程中形成的不易被竞争对手模仿的支 撑企业竞争优势，使企业在竞争中取得可持续生存和发展的核心性竞争力。 航空企业的核心竞争力主要由以下三个方面构成：一是持续的航空安全；二 是高品质的航班正点；三是独具特色的服务文化。企业的持续发展靠核心竞争力，核心竞争力来自于管理和技术，而管理 和技术靠的是企业文化。 企业文化就是管理上升

3、为文化的更高层次的管理手 段。企业文化是企业的灵魂，是造就企业核心竞争力的动力之源，它不仅能 够增强企业内部的向心力和凝聚力，而且是企业应对市场竞争、创建国内一 流企业的内化动力，对企业整体竞争力的提升和对外扩张都发挥着重要作 用。例如 dell 在短短十年的高速增长，秘诀就在 dell 的以客户为中心来构筑 企业核心能力上。 dell 在其发展过程中秉承重视客户需求的企业文化，并以 此推动了经营模式的创新。良好的企业文化，是减少或杜绝违章行为的重要基础。只有建立了良好 的企业文化，和谐的企业环境，才能从根本上奠定了减少或杜绝违章行为的 重要基石，才为减少或杜绝违章行为提供了孕育的土壤。二、建

4、设企业文化是民航深化改革的客观要求，是减少或杜绝违章行为的必 要前提和必然结果通过深化体制改革，建立现代企业制度是民航企业市场化的目标。民航 企业逐步建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度， 是顺应现代管理科学，使企业在经营管理上更加科学化、规范化，以适应市 场经济发展的要求。企业文化正是渗透于整个企业管理过程的一种“软管 理”。培育与现代企业制度相适应的企业文化是民航企业进行管理科学实践 的重要内容，也是民航体制改革的客观要求。企业活力的源泉在于广大员工，只有当员工的思想觉悟、智力水平、技 能程度、劳动态度和企业的组织管理充分有效发挥时，企业才会显现出生机 和活力。民航深化

5、改革，转机建制正是为了激发职工群众的积极性和创造性， 使民航企业内增凝聚力、外强竞争力。建设企业文化则成为实现这一目标的 有效载体。企业文化的载体是人，深化民航体制改革，建立现代企业制度， 需要做大量艰苦细致的工作，必须始终抓住“人”这条主线来进行。企业文 化的本质就是从文化层面调动全体职工的积极性，营造一种团结奋进、昂扬 向上的文化氛围，使企业充满生机和活力。建设企业文化是民航深化改革的客观要求，是减少或杜绝违章行为的必 要前提和必然结果。只有建立了良好的企业文化，和谐的企业环境，违章行 为就失去了滋生的土壤；只要建立了良好的企业文化，和谐的企业环境，违 章行为就一定会减少或者杜绝。三、建构

6、民航特色企业文化的内容建构适应市场的民航特色企业文化，应着重加强内部的管理制度建设和 人力资源管理模式建设， 前者通过完善企业的规章制度 ,建立一个共同遵守的 行为规范体系，形成了企业核心的价值观；后者是通过完善激励制度和约束 制度，形成共同学习，竞争进步的良性循环。具体来说就是，根据创建一流 企业及应对未来市场竞争的需要 ,积极构建符合民航市场国际化要求的企业 经营理念和价值体系，全面提高航空公司现代化管理水平与员工综合素质， 拉动企业学习、创新，提高企业的核心竞争力。1、加强中国民航安全文化建设，提高各层员工的认识水平 “安全是民航工作永恒的主题 ”，安全决定着民航企业的生存与发展。有 关

7、安全工作的价值观念、行业准则、道德规范、管理制度、经验总结等精神 因素和保证安全所需的各类设备、设施等物质形态，就构成了民航富有竞争 力的安全文化。 就民航整个行业来说， 安全工作是民航所有工作的重中之重， 是民航健康发展的客观规律，是多少代民航人用血的代价换来的经验教训。安全就是效益，是民航安全文化的价值反映。 “民航有了安全不等于有了 一切，但没有安全就没有一切 ”，这是民航几十年实践的总结， 是“安全第一 指导思想的升华。航空安全是运输生产的前提，是航空运输企业最佳的促销广告，是对企业成本的直接节约，是经济效益的重要源泉。加强中国民航企业安全文化建设，要研究针对航空安全的恐怖行为，寻 求

8、积极有效的防范措施。要跟踪世界先进的科技手段，更新机队和安检、航 管设施设备，提高安全设施设备的科技水平和安全管理的科技含量。要创新 机制，结合民航体制改革后企业规模、组织结构、经营机制的变化建立健全 科学、高效的安全管理机制，要积极实践，探索机场下放地方政府管理后出 现的新思路、新机制，完善安全生产责任制，要从政治、技术、作风等方面 入手，努力提高安全员队伍和安检队伍的整体素质，使这两支队伍成为保证 航空安全坚不可摧的防线。2、突出以人为本的管理思想，责任在领导，业绩在执行者 以人为本抓住了企业生产力中最具能动性的决定因素，以人为本就是把 员工看成企业发展繁荣前提和保证，强调人的因素第一，认

9、为员工是企业的 细胞，员工的活力就是企业的活力，员工的积极性是企业活力的源泉，把增 强企业素质、搞活企业的着力点放在提高和调动职工的积极性、创造性上， 把培育、造就一支符合“四化”要求，熟练掌握现代科学知识和技能的职工 队伍当作企业追求的重要目标。民航是知识分子比较集中的行业。知识分子作为一个群体有其独特的性 格特征， 好学、执着、清高是社会对知识分子的评价。 但知识分子通情达理， 不图索取，最看重的是人格上的自尊和被人尊重，以及事业上的自我实现。 民航企业文化建设中， 要突出“关心人、 爱护人、尊重人”的人本管理思想： 一是要积极解决青年员工渴望成才的需要， 因为他们是民航企业的今天和未 来

10、；二是要合理解决员工们的物质文化生活需要，建立充分体现按劳分配的激励机制，切实把员工的衣食住行、业余文化生活列入企业文化建设中；三 是要认真解决员工参加企业民主管理的要求。民航员工是企业的主人?，能否参与民主管理，不仅是企业文化建设的手段和方法问题，更是企业文化建 设的指导思想。要通过民主的、富有感情交融气氛的管理方式激发员工们工 作欲望和工作热情，提高工作效率。我国社会主义市场经济体制的建立，决定了现代企业文化必须反映市场 经济的内在要求，企业文化必须面向市场、面向现代化、面向未来。民航企 业要在激烈的市场竞争中占据有利地位，必须开创企业文化建设的新途径， 加强深层次的企业文化竞争。一是培养

11、国际化人才。随着企业国际化进程的 发展，对国际人才教育的要求也要相应提高。为适应企业国际化战略，要具 有对异域文化的适应能力， 要直接参与国际竞争， 必须加强国际人才的培养。 民航企业中要使一部分人具有几种语言沟通能力、使用信息技术能力。二是 培育员工团队精神。员工是企业文化建设的主体。企业文化建设要遵循职工 行为心理规律，科学利用从众心理和认同心理的普遍性，及时协调和解决职 工队伍中不同意见和矛盾冲突，加强员工队伍团结，维护群体程序、提高群 体效率；要使个体自觉自愿地接受群体的观点、信念、态度和行为；培养职 工对企业、对领导、对模范人物的认同，使企业全体员工步调一致，形成凝 聚力，这样才能实

12、现民航企业文化建设的良性循环和发展。三是发动员工投 入企业文化建设的实践活动。建设企业文化不仅需要领导者的积极倡导、培 养和身体力行，还必须全体员工的积极配合、参与和实践。企业文化建设如 果不被全体员工所理解接受，不把员工作为实践的主体，就难以真正建设起 来。一定要发挥员工的积极性，广泛深入地发动员工参与企业文化建设，使 企业文化建设具有扎实的群众根基，增强职工的责任感、亲切感，提高职工 奋发向上、开拓创新的群体意识，激发职工实践企业文化的自觉性。在提高员工素质的基础上， 通过开展经常地、 深入细致的思想政治工作， 使员工不断增强使命感；通过办实事、解决实际问题使员工增强归属感；通 过实施企业

13、民主管理，使员工增加责任感；通过建立激励机制使员工增加成 就感；通过开展生动活泼的思想教育活动，启迪、激励、调动广大员工参与 企业文化建设的热情，并在参与企业文化建设中使员工自身也得到提高，与 企业同步前进，促进民航两个文明同步建设、协调发展。在人类社会步入知识经济时代的今天，管理理论和实践聚集在一个焦点 上，人是企业发展的根本，如何实施人本管理以提高企业核心竞争力是民航 企业面临的巨大挑战。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重 人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥 人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标 和组织目标的契合。如

14、美国的国际商用机器公司就认为，企业成功的最大的 秘密在于 “卓越的企业伦理 ”，一个职工只有当他被看作是高尚的人而受到尊 重、受到依赖时，企业的价值才能展现光辉。同样地，在尊重职工的同时， 帮助他们尊重自己，会使公司受惠最深。民航作为最能体现国家综合国力和时代科技发展水平的行业，具有技术 装备程度高、资金密集程度高、运营风险程度高等特点。同时行业具有国际 性、准军事性等特性。种种行业特色因素决定了 “民航人 ”绝大部分是综合素 质高的技术、管理人才，客观要求在民航企业文化建构中要突出 “关心人、 爱护人、尊重人 ”的人本管理思想。民航员工是企业的主人，让他们参与民 主管理，通过富有感情交融气氛

15、的管理方式激发他们的工作欲望和工作热 情，不仅是企业文化建设的手段和方法问题， 更是企业文化建设的指导思想。3、建设环境和谐，信息共享的企业理念 建设良好的沟通制度，确保高层、中层与执行者之间有良好的沟通；建 设和谐的违章处理环节，以违章处理是预防未来的理念，兼顾现在更重视未 来的开放的信息采集与分析处理平台。4、建设开放的、主动被动预防相结合的违章报告制度 建设开放的违章报告渠道，增加信息收集方式；建设主动的违章报告、 被动的违章报告以及预防性的违章报告。5、建设良好的系统评价体系， 合理地进行减少或者杜绝违章行为管理方 法的评审为确保系统的正常有效运行，客观分析系统运行效果，认真分析各方面

16、 原因，做好总结。6、建立学习型组织 建构企业文化，其核心就是要塑造企业的精神文化。企业精神是企业全 体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、一致状况和思想境界，而这一切唯 有通过建立学习型组织，不断的公司培训和个人学习才能达成。“学习型组织 ”理论创立人彼得 圣吉教授说过， 20 世纪 70 年代的 500 家 大企业排行中的公司到 80 年代有 1/3 销声匿迹，就是因为这些组织的智障妨 碍了组织的学习及成长。而今世界上最成功的企业将是学习型组织，因为未 来唯一持久的优势，是有能力比自己的竞争对手学习更快更好得企业，真正 出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。企

17、业文化的建设目标是将企业塑造成学习型的组织。未来最成功的企业 将是个“学习团体 ”，学习越来越成为企业生命的源泉。学习型组织发展的潜 力主要集中在人的身上，而不在技术、资金、信息等优势上；只有促使所有 组织成员不断学习，不断完善自我，员工队伍的整体素质才能提高，才能有 效提升企业核心竞争力，实现组织的永续发展。美国通用电气公司每年花在 培训方面的费用约 10 亿美元。国泰航空的培训设施占了整个国泰城的近 1/4 的面积，国泰人认为培训是对员工高于金钱的激励措施。7、树立牢固的安全质量意识“安全是民航工作永恒的主题，质量是民航工作的生命线” ，安全、质量 决定着民航企业的生存与发展。企业文化建设

18、必须以此为出发点和落脚点， 把安全质量为主题的思想教育贯穿于民航各项工作的各个环节， 落实到每个 工作岗位；通过常抓不懈的思想工作，把安全质量意识渗透到每个员工思想 中，体现于建设企业文化的实践中。要健全安全质量管理责任制，建立安全 质量奖励基金， 层层签订安全质量承包书，做到“责任、 压力、监督、考核” 四到位；认真推行安全质量管理标准，狠抓“设备、管理、人员”三大环节； 坚持“管理、伦理、法理”三管齐下，在实践中培育一丝不苟、精益求精的 工作作风，形成人人讲安全、个个保质量的工作局面，保障民航企业两个文 明建设协调发展。民航企业要在 TQC全面质量管理取得显着成效的基础上，积极推进贯彻 I

19、SO9000 国际标准认证工作（简称“贯标”工作） ，使民航企业质量管理更上 一层楼，以适应社会主义市场经济发展的需要，不断提高民航企业的市场竞 争能力。事实上，民航行业建设企业文化，培育安全、质量文化是最重要、 最有特色的方面，密切关系到企业的生存和发展。8、确立富有个性的企业理念 企业理念是企业在独立经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适 应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践而形成的经营思想、管 理方式、理想信念、价值取向、行为规范、团队精神；企业理念的单一性， 就是企业理念所具有的鲜明个性、特色。各种不同规模和类型的企业，由于 处在不同的社会环境和具有不同的历史背景， 在各

20、具特色的生产经营实践过 程中，创造了区别于其他企业的思想意识、价值取向和行为准则，并不断实 现功能上的重新组合。企业理念富有浓厚的企业特征，为企业发展奠定了深 邃的理论基础。企业理念是企业在生产经营实践过程中形成的，反过来又为生产经营实 践服务，为企业的生产经营提供精神动力和前进导向。虽然企业理念是一种 无形的精神力量，但受到企业理念激励和引导的员工行为、劳动成果、工作 质量和经济效益却是有形的。企业的安全、质量、服务、效益是企业理念的 外在表现，企业理念不能脱离企业的具体成果，而只能寓于这些具体成果之 中。根据企业的实绩和成果，可以对企业理念的优劣做出评价。缺乏应用价 值的企业理念，只是一些

21、抽象的口号、漂亮的词句，与真正的企业理念是相 悖的。在民航处于深化改革、转机建制的关键时期，民航企业要正确分析目前 的境况，明确本企业将是什么企业和本企业应该成为什么样的企业。要博采 众家之长，择定最适合本企业发展的、简明扼要易懂易记的企业理念，进行反复宣传引导，使之转换为员工的自觉行为，并不断习惯化。从而把企业先进的、最具代表性的理想和信念转变为企业一种持久、稳定、自觉的团体意识，并植根于职工心灵深处，通过职工的觉悟和共识渗透延伸到企业价值观和企业行为的深层结构之中，形成具有民航行业特色的企业理念，确定持续发展目标，制定企业经营思想和经营战略，把企业理念贯穿于实现企业目标的各项工作中，以培育

22、、实践企业理念为先导，使企业理念成为员工努力工 作的力量源泉和企业蓬勃发展的强大精神动力。9、持续的服务创新作为航空公司，我们的产品是运输 在安全的前提下，为旅客、货主提供方便、快捷、舒适的运输服务环境，使其顺利到达目的地。而在现实市 场情况下，更强调了各航空公司自己的特色和个性，更强调了不同的企业文 化为服务赋予的个性化特点。 顾客的客观需求迫切要求航空公司进行持续的 服务创新。海航成长较快的原因之一就是创新及创新机制。想到乘客可能要乘坐早 班飞机，海航推出了叫醒服务；想到一些自助旅游爱好者，海航推出了 “自 游人 ”的订酒店、询问天气和旅游线路服务。 “海航力争把自己的航空产品做 到差异化

23、，我要让客户知道，海航是创造服务标准的，这样我才有 卖点 ”， 海航常务执行副总裁朱益民对商务周刊如是说。是的，如果鼓励服务创新，可能 100个人就会有 100 个新点子，但是在21 世纪的民航企业里，这些创新不能仅仅较长时间地停留在思维的阶段而因 此不能立刻转化为企业层面的创新。 我们需要将各种合理有效的服务创新即 时转化为一套机制和标准，让它成为别人买不来、偷不到，拆不开的企业竞争力，并将创新持续不断地进行下去东航河北分公司亦推出了 “服务创新 ”竞争战略。分公司以开展 “客舱优质 服务竞赛”为契机，创建 “文明航班 ”为动力，创出了一些服务精品和服务品 牌。一些设计、思路、作法值得我们参

24、考。第一，在确立 “服务创新也是生 产力”这概念的基础上，把 “服务创新 ”作为每月工作的主题；把争创全国 “一 流空中服务，地面服务和售票服务 ”作为造成品牌效应的根本战略举措。第 二，全方位、多视角、大纵深地开发服务创新项目，包括 “空中迎新年 ”、“送 您一份馨香送您一本好书 ”、“有奖竞猜 ”、“机场取票方便快捷服务 ”、“节日 问候服务 ”、“百灵 航班控制小组 ”、“儿童乘机留影服务 ”等等。第三，以增 大“感情含量 ”为中心，以最大努力满足消费者的情感需求。把 “心心相印的 服务创新 ”转变为 “公司的核心价值观 ”，进而推出了 “姓氏称谓温馨规范服 务 ”、“阳光商务小组亲情服

25、务 ”等等。通过员工周到的服务，真心、贴心的 帮助，带给旅客宾至如归的感受。10、建设企业文化要体现行业特色 民航行业是知识、技术密集型企业，民航行业员工知识层次高，企业文 化也应呈高层次构建，重点应放在培育、实践与时俱进的管理思想、安全意 识和企业理念上。四、建设企业文化必须解决好几个问题1、企业文化建设必须突出个性 企业文化是企业全体成员在长期生产经营过程中形成的经营思想、管理 方式、群体意识和行为规范的总和。由于各个企业在国民经济中所占的地位 不同，企业的构成、生产经营状况不同，因而所形成的企业文化也必然风格 不尽相同，企业文化越有个性就越有价值，越是独到则越有生命力。个性是 企业文化的力量所在，只有具备鲜明个性的企业文化，才能具有最直接的社 会文化识别特征。众多的企业