ERP实施交流与沟通PPT学习教案

1、会计学1ERP实施交流与沟通实施交流与沟通项目准备项目准备业务蓝图设计业务蓝图设计 系统实现系统实现最终准备最终准备上线和支持上线和支持持续持续改进改进.ASAP RoadmapASAP-Accelerate SAP，加速SAP实施方法论，是标准SAP项目的实施方法。它将SAP实施项目分成五个阶段，分别是：项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备和上线及上线支持。ASAP实施方法路径如下图所示：第1页/共27页 前期项目计划与启动前期项目计划与启动 项目实施管理指南项目实施管理指南 项目实施管理及进度跟踪项目实施管理及进度跟踪 整体培训方案及计划整体培训方案及计划 整体质量管理方案整体质量管理方

2、案 高层管理需求定义高层管理需求定义 项目实施进度管理项目实施进度管理 变革管理变革管理 培训计划培训计划 业务流程及描述业务流程及描述 系统开发需求收集系统开发需求收集 用户角色及权限清单用户角色及权限清单 项目质量跟踪项目质量跟踪 制定业务蓝图制定业务蓝图 项目实施进度管理项目实施进度管理 变革管理变革管理 培训材料准备培训材料准备 实现用户角色及权限设计实现用户角色及权限设计 系统开发系统开发 系统配置及测试系统配置及测试 系统测试方案及计划系统测试方案及计划 系统最终测试系统最终测试 项目质量跟踪项目质量跟踪 系统核心流程实现系统核心流程实现 系统上线后支持系统上线后支持 持续改进持续

3、改进 项目完工项目完工 项目实施进度项目实施进度 系统回归测试系统回归测试 系统切换系统切换 项目质量跟踪项目质量跟踪 系统上线系统上线 系统上线后支持系统上线后支持第2页/共27页1. 项目准备项目准备q目的目的- - 定义项目的目的和目标定义项目的目的和目标 - - 明确项目的实施范围明确项目的实施范围 - - 定义项目实施策略定义项目实施策略 - - 定义全面的项目时间表和实施顺序定义全面的项目时间表和实施顺序 - - 建立项目组织和委员会建立项目组织和委员会- - 分配资源分配资源q主要交付品主要交付品- - 项目大纲项目大纲- - 项目文档标准项目文档标准- - 项目范围项目范围-

4、- 组织变革管理计划组织变革管理计划- - 阶段性培训资料阶段性培训资料- -项目准备阶段项目准备阶段=项目管理大纲=质量保证策略和计划=项目启动会议资料=项目准备阶段质量检查报告2. 业务蓝图设计业务蓝图设计3. 系统实现系统实现4. 上线准备上线准备5. 上线上线&支持支持第3页/共27页变革管理变革管理 宣传动员工作 交流计划制订和执行项目管理项目管理技术支持技术支持编制编制项目管理手册项目管理手册建立项目组工作环境建立项目组工作环境成立实施项目组成立实施项目组数据清理准备数据清理准备培训培训-项目准备阶段项目准备阶段确认项目实施范围确认项目实施范围项目启动项目启动 项目领导组/工作组例

5、会 项目进度控制 项目问题及风险管理 项目团队建设 用户培训效果评估 培训及知识转移 信息基础设施支持 网络保障 用户及授权管理 SAP系统管理数据管理数据管理 历史数据清理 按照统一的数据标准进行数据整理 完成数据转换工具设计、开发 进行数据模拟和正式转换QC质量检查质量检查业务蓝图设计业务蓝图设计第4页/共27页1. 项目准备项目准备q目的目的- 完善初始的项目目标和目的完善初始的项目目标和目的- 定义基准范围定义基准范围- 完善整体的项目时间表和实施顺序完善整体的项目时间表和实施顺序- 完成业务蓝图设计完成业务蓝图设计q主要交付品主要交付品- 访谈计划访谈计划 - 访谈会议纪要访谈会议纪

6、要 - 现状调研和需求分析报告现状调研和需求分析报告- 业务蓝图设计报告业务蓝图设计报告- SAP组织结构定义报告组织结构定义报告 - 功能范围详细报告功能范围详细报告 - 业务范围定义报告业务范围定义报告 - 业务蓝图阶段质量检查报告业务蓝图阶段质量检查报告 2. 业务蓝图业务蓝图3. 系统实现系统实现4. 上线准备上线准备5. 上线上线&支持支持第5页/共27页 项目准备项目准备编制项目管理手册建立项目组工作环境成立实施项目组数据清理准备培训-项目准备阶段确认项目实施范围项目启动QC质量检查质量检查系统实现系统实现系统管理系统管理访谈及业务分析，提交现状调访谈及业务分析，提交现状调研报告研

7、报告业务蓝图方案形成业务蓝图方案形成确认二次开发清单确认二次开发清单SAP业务蓝图报告审批业务蓝图报告审批基础数据准备及定期检查进展基础数据准备及定期检查进展情况情况关键用户培训关键用户培训高中层培训高中层培训/暨业务蓝图汇报暨业务蓝图汇报知识转移评估知识转移评估-第一次第一次变革管理变革管理 宣传动员工作 交流计划制订和执行项目管理项目管理技术支持技术支持 项目领导组/工作组例会 项目进度控制 项目问题及风险管理 项目团队建设 用户培训效果评估 培训及知识转移 信息基础设施支持 网络保障 用户及授权管理 SAP系统管理数据管理数据管理 历史数据清理 按照统一的数据标准进行数据整理 完成数据转

8、换工具设计、开发 进行数据模拟和正式转换第6页/共27页1. 项目准备项目准备q目的目的- - 基于业务蓝图实施企业的业务和流程基于业务蓝图实施企业的业务和流程- - 基准配置和确认基准配置和确认- - 最终配置和确认最终配置和确认q主要交付品主要交付品- 系统切换计划系统切换计划- 系统系统实现阶段培训文档实现阶段培训文档- 单元测试计划单元测试计划 - 用户角色和授权清单用户角色和授权清单 - RICEF开发清单开发清单- 审核和签署基准配置审核和签署基准配置- 审核和测试开发报告审核和测试开发报告- 技术、功能、性能测试计划技术、功能、性能测试计划- 集成测试计划集成测试计划- 系统实现

9、阶段质量检查报告系统实现阶段质量检查报告2. 业务蓝图业务蓝图3. 系统实现系统实现4. 上线准备上线准备5. 上线上线&支持支持第7页/共27页QC质量质量检查检查基准配置与确认基准配置与确认最终配置与确认最终配置与确认准备和协调定制开发准备和协调定制开发RICEF开发开发角色和授权设计及配置角色和授权设计及配置单元测试、系统集成测试单元测试、系统集成测试准备最终用户培训准备最终用户培训基础数据准备及定期检查进基础数据准备及定期检查进展情况展情况关键用户培训关键用户培训-系统实现阶系统实现阶段段知识转移评估知识转移评估-第二次第二次上线准备上线准备变革管理变革管理 宣传动员工作 交流计划制订

10、和执行项目管理项目管理技术支持技术支持 项目领导组/工作组例会 项目进度控制 项目问题及风险管理 项目团队建设 用户培训效果评估 培训及知识转移 信息基础设施支持 网络保障 用户及授权管理 SAP系统管理数据管理数据管理 历史数据清理 按照统一的数据标准进行数据整理 完成数据转换工具设计、开发 进行数据模拟和正式转换 项目准备项目准备编制项目管理手册建立项目组工作环境成立实施项目组数据清理准备培训-项目准备阶段利益相关者分析和管理变革管理工作准备项目启动业务蓝图设计业务蓝图设计系统管理访谈及业务分析，提交现状调研报告业务蓝图方案形成确认二次开发清单SAP业务蓝图报告审批基础数据准备及定期检查进

11、展情况关键用户培训高中层培训/暨业务蓝图汇报知识转移评估-第一次第8页/共27页1. 项目准备项目准备q目的目的- 最终完成测试、最终完成测试、EUT和切换作业和切换作业- 解决所有关键的未决问题解决所有关键的未决问题q主要交付品主要交付品- 最终用户和系统管理培训文档最终用户和系统管理培训文档- 上线检查文档上线检查文档- 模拟系统运行报告模拟系统运行报告 - 审核上线策略审核上线策略- 上线准备阶段质量检查报告上线准备阶段质量检查报告2. 业务蓝图业务蓝图3. 系统实现系统实现4. 上线准备上线准备5. 上线上线&支持支持第9页/共27页进行最终用户培进行最终用户培训训 系统切换计划系统切

12、换计划回归测试回归测试用户接受测试用户接受测试模拟系统运行模拟系统运行系统切换系统切换变革管理变革管理 宣传动员工作 交流计划制订和执行项目管理项目管理技术支持技术支持 项目领导组/工作组例会 项目进度控制 项目问题及风险管理 项目团队建设 用户培训效果评估 培训及知识转移 信息基础设施支持 网络保障 用户及授权管理 SAP系统管理数据管理数据管理 历史数据清理 按照统一的数据标准进行数据整理 完成数据转换工具设计、开发 进行数据模拟和正式转换 项目准备项目准备编制项目管理手册建立项目组工作环境成立实施项目组数据清理准备培训-项目准备阶段利益相关者分析和管理变革管理工作准备项目启动QC质量质量

13、检查检查上线后支持上线后支持业务蓝图设计业务蓝图设计系统管理访谈及业务分析，提交现状调研报告业务蓝图方案形成确认二次开发清单SAP业务蓝图报告审批基础数据准备及定期检查进展情况关键用户培训高中层培训/暨业务蓝图汇报知识转移评估-第一次调查系统实现系统实现基准配置与确认最终配置与确认准备和协调定制开发RICEF开发角色和授权设计及配置单元测试、系统集成测试准备最终用户培训基础数据准备及定期检查进展情况关键用户培训-系统实现阶段知识转移评估-第二次第10页/共27页1. 项目准备项目准备q 目的目的- 切换到生产系统切换到生产系统- 持续支持和改进现有系统持续支持和改进现有系统q主要交付品主要交付

14、品-业务流程运行结果业务流程运行结果 - 项目总结报告项目总结报告- 系统运行问题记录清单系统运行问题记录清单 - 上线和支持阶段质量检查报告上线和支持阶段质量检查报告2. 业务蓝图业务蓝图3. 系统实现系统实现4. 上线准备上线准备5. 上线上线&支持支持第11页/共27页业务蓝图设计业务蓝图设计系统管理访谈及业务分析，提交现状调研报告业务蓝图方案形成确认二次开发清单SAP业务蓝图报告审批基础数据准备及定期检查进展情况关键用户培训高中层培训/暨业务蓝图汇报知识转移评估-第一次调查变革管理变革管理 宣传动员工作 交流计划制订和执行项目管理项目管理技术支持技术支持 项目领导组/工作组例会 项目进

15、度控制 项目问题及风险管理 项目团队建设 用户培训效果评估 培训及知识转移 信息基础设施支持 网络保障 用户及授权管理 SAP系统管理数据管理数据管理 历史数据清理 按照统一的数据标准进行数据整理 完成数据转换工具设计、开发 进行数据模拟和正式转换 项目准备项目准备编制项目管理手册建立项目组工作环境成立实施项目组数据清理准备培训-项目准备阶段利益相关者分析和管理变革管理工作准备项目启动系统实现系统实现基准配置与确认最终配置与确认准备和协调定制开发RICEF开发角色和授权设计及配置单元测试、系统集成测试准备最终用户培训基础数据准备及定期检查进展情况关键用户培训-系统实现阶段知识转移评估-第二次系

16、统上线准备系统上线准备进行最终用户培训 系统切换计划回归测试用户接受测试模拟系统运行系统切换生产系统支持生产系统支持月结现场支持月结现场支持知识转移评估知识转移评估-第三次第三次实施项目总结实施项目总结与结束与结束第12页/共27页ASAP实施方法论介绍实施方法论介绍ERP建设实施难点建设实施难点ERP建设关键成功因素建设关键成功因素第13页/共27页项目启动观念转变观念转变 数据清理、数据清理、收集收集用户培训用户培训nERP系统的建设需要将核心业务紧密集成和整合，n充分借鉴最佳业务实践n借助信息化手段实现公司管理和业务的跨越式发展n是否实现观念转变决定了ERP系统建设的有效性nERP系统需

17、要由各种基础数据编码和主数据文件进行支撑，例如物资、设备、项目等方面的数据。n基础数据是未来系统运行的支撑，其准确性和可靠性直接决定ERP系统运行结果的可用性。nERP系统涉及单位广，使用人员多。n培训人数多，强度大，后勤组织工作重n培训时间紧张，对考核要求严格n直接影响上线效果第14页/共27页l 问题：问题： ERP系统的建设需要将核心业务紧密集成和整合，并在这一过程中充分借鉴最佳业务实践，借助信息化手段实现公司管理和业务的跨越式发展。是否能够真正理解并体会这一变化和要求从根本上决定了ERP系统建设的有效性。l 原因：原因：固有的管理和操作模式的变化，部门职责和管理权限的变化；缺乏企业级、

18、跨部门协作方式建设信息系统的理解；对ERP集成和共享特点理解不充分l 表现：表现：1）自觉或不自觉地片面强调本部门需求，忽视相关业务部门的管理要求，对公司范围的信息共享和集成有比较大的顾虑；2）不能及时发现、解决设计阶段的问题影响进度和上线时间；3）上线后对既成事实无法接受，产生观念上的极大冲击，对系统的使用产生畏难和抵触情绪l 措施：措施：进行相关理念培训，通过专题讨论、考核等方式，必要时借助高层推动，调动部门负责人及业务骨干对ERP系统的关注和认识，实现从”要我干“到”我要干“的转变；重视业务蓝图，充分参与，全面理解业务流程之间的关联关系和影响；难点之一：观念转变第15页/共27页l问题：

19、问题：ERP系统需要由各种基础数据编码和主数据文件进行支撑，例如物资、设备、项目等方面的数据。这些基础数据是未来系统运行的支撑，其准确性和可靠性直接决定ERP系统运行结果的可用性。l原因：原因：存在基础数据不完整、没有积累；有些专业基础数据缺失；有的是不准确。数据清理工作量大，而且可能存在资产处置问题，难度大，复杂性高。l表现：表现：如果数据清理工作没按计划完成，将影响系统上线范围影响系统上线范围；如果数据清理质量不高，将导致系统运行结果不可用系统运行结果不可用。l措施：措施：高度重视，及早启动相关工作。特别是针对各类不同数据，酌情成立专门的清理、收集工作小组，组织协调相关部门参与。及时检查工

20、作进度和质量，并在必要时寻求公司高层领导推动，把此工作按照要求做扎实、做细致。难点之二：基础数据收集整理第16页/共27页难点之三：用户培训l问题：问题：ERP系统涉及单位广，使用人员多。将要使用系统的用户能否在系统上线前接受相应培训，并真正掌握系统操作要领？l原因：原因：用户培训不仅仅是传授系统操作知识，更是需要用户理解业务操作模式，特别是在ERP建设过程中进行过调整的业务。对用户来说，要首先理解并掌握业务发生的变化，并将其匹配到相应的系统操作步骤中。l表现：表现：用户培训需要相关人员全身心投入。如果此阶段参与不够或培训效果流于形式，在系统上线后会直接导致系统运维支持强度增大，用户对系统使用

21、的接受程度降低，提高系统上线风险。l措施：措施：组织专门小组负责牵头协调最终用户培训工作，积极组织，认真协调。同时建立明确的培训考核机制，实现考核持证上岗；采用分层次培训（了解-通晓-熟悉），实现全员全岗培训。第17页/共27页ASAP实施方法论介绍实施方法论介绍ERP建设实施难点建设实施难点ERP建设关键成功因素建设关键成功因素第18页/共27页项目实施的关键成功因素包括以下各方面：项目实施的关键成功因素包括以下各方面：资源保障组织保障实施方法风险管理领导决心与支持力度员工准备度合作伙伴合作伙伴n高层领导的参与和支持n业务部门的投入与协作，用户的全职参与n业务驱动，业务流程梳理与ERP的结合

22、n有效地项目管理，规避常见问题，保证实施进度、质量和成果的可实施性。n注重变革管理，做到充分的理念与技能培训n重视上线后的管理n有能源行业经验的咨询服务顾问,创造“双赢”的合作模式第19页/共27页高层领导持续的坚强支持顺利推进的前提和最重要成功因素。高层领导持续的坚强支持顺利推进的前提和最重要成功因素。nERP实施项目本质上不是一个IT项目，而是一个企业战略性项目。n象其他战略性项目一样，应当受到企业高层管理人员的足够重视，并要求他们直接参与进来。如果高层领导仅在项目初始阶段参与，那么后期的项目进展将非常困难。n高层领导的决策力是ERP项目成功实施的前提条件，高层领导支持坚强程度是ERP项目

23、成功实施的晴雨表，高层领导对ERP项目支持的坚纫性是关键因素。高层领导的决策力是ERP项目成功实施的前提条件。高层领导高层领导的决策速的决策速度与重大度与重大问题的专问题的专题解决题解决第20页/共27页业务部门的真正投入和部门之间的沟通协作是项目顺利推进的关键。业务部门的真正投入和部门之间的沟通协作是项目顺利推进的关键。n对于业务部门主管来说，参加IT项目对其职业生涯一般不会带来太多贡献，因此业务部门主管首先必须认识到ERP项目不是IT项目，而是业务项目。n实施过程中涉及大量的业务部门间的沟通协调甚至竞争，需要业务部门主管亲身投入到ERP工作中。业务部门业务部门真正参与和协作真正参与和协作第21页/共27页以业务需求为驱动，结合以业务需求为驱动，结合BPRBPR推进和推进和ERPERP实施，才能得到良好实施结果。实施，才能得到良好实施结果。ERPERP不仅仅是一个不仅仅是一个ITIT项目，更是一个企业业务流程的项目项目，更是一个企业业务流程的项目nERP不仅仅是一个IT建设的项目，而更是一个全面的业务流程疏理与固化的项目，ERP项目一定需要各个业务部门