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文档简介

1、会计学1企业培训与人力资源开发企业培训与人力资源开发2第1页/共35页3第2页/共35页4第3页/共35页5第4页/共35页64、准确评估培训成效，改善培训活、准确评估培训成效，改善培训活动的内容及执行过程；动的内容及执行过程；5、应用投入产出的观念，提高培训、应用投入产出的观念，提高培训活动的效益活动的效益。第5页/共35页7第6页/共35页8第7页/共35页9企业培训的目标在于令员工在最企业培训的目标在于令员工在最短时间内，掌握与工作有关的知短时间内，掌握与工作有关的知识、技能和态度。识、技能和态度。第8页/共35页10例如，为一名业务人员安排培训时，必须兼顾三大方面。例如，为一名业务人员

2、安排培训时，必须兼顾三大方面。知识方面：业务人员必须学习有关企业及产品的知识，知识方面：业务人员必须学习有关企业及产品的知识，然后是市场知识，尤其是竞争对手的产品及推销手法。然后是市场知识，尤其是竞争对手的产品及推销手法。技能方面，业务人员要学习如何介绍产品，如何查询客技能方面，业务人员要学习如何介绍产品，如何查询客户的需要，如何应付客户的投诉，以及如何达成交易的技巧户的需要，如何应付客户的投诉，以及如何达成交易的技巧等。等。工作态度方面：企业要安排业务人员如何正面看待推销工工作态度方面：企业要安排业务人员如何正面看待推销工作，如何令自己更加积极，怎样视失败为成功之母等。作，如何令自己更加积极

3、，怎样视失败为成功之母等。第9页/共35页11进进行及总结行及总结第10页/共35页12第11页/共35页13第12页/共35页14全体生产量的平均全体生产量的平均第13页/共35页15n工作者系统：工作价值、工作工作者系统：工作价值、工作枯燥、工作能力等。枯燥、工作能力等。第14页/共35页16第15页/共35页17第16页/共35页18第17页/共35页19第18页/共35页20第19页/共35页21第20页/共35页22第21页/共35页23第22页/共35页24员便引导他进入下一个阶段员便引导他进入下一个阶段。第23页/共35页25第24页/共35页26第25页/共35页27第26页/

4、共35页28第27页/共35页29计划计划第28页/共35页30*每一位业务员每月有每一位业务员每月有150万的保险金额万的保险金额第29页/共35页31第30页/共35页32第31页/共35页33第32页/共35页34组成一个相互检查小组组成一个相互检查小组。第33页/共35页351、 向员工说明他需要学习什么，以及为什么要学习2、 将要学习的工作分成不同部分，由浅入深地指导3、 使用实际工作来培训员工4、 将与工作有关的工具及资料准备妥当5、 在示范时清楚说明工作标准6、 让员工尝试去做，从旁观察其学习情况7、 记录员工做得不好的部分8、 遇下属提问，向其提供答案9、 进一步示范较繁杂的部分10、 让下属再尝试做，看看能否完整地完成工作11、 留意员工的学习态度12、 向下属反馈他的学习情况13、

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