管理系统人员素质模型库

1、管理人员素质模型库说明:管理人员素质模型库根据美国著名心理学家麦克利兰于的著名 的素质的冰山模型结合目前人力资源管理界对胜任素质模型的分析 研究，从知识、技能、职业素养的角度出发进行模型的建构。二、各部门管理岗位人员素质模型分析（一）人力资源部1、人力资源部人员胜任素质构成表知识公司知识、管理知识、法律知识、心理学知识、人力资源知识、财务管理知识能力分析能力、 领导激励、 合作能力沟通能力、创新能力、决策能力、组织能力、 识人用人的能力、企业文化建设能力、团队职业素养原则性、自信心、主动性、亲和力、诚信意识、服务意识2、人力资源部人员职业素养定义表原则性指以相关的规早制度、法律条文作为自己做事

2、、做人的准则职自信心一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题 的能力的自我信仰业服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识素主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作养亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受 到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量诚信意识以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务3、人力资源部人员知识定义素质名称定义公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组 织结构、基本规章制度和业务流程等管理知识包括一般管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关 财务

3、会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等心理学知识管理心理学、领导学、教育心理学财务知识基本财务知识、经营财务知识人力资源知识包括：人力资源规划、工作分析、人力资源、职业生涯 管理、人员招聘、人员培训、薪酬管理、绩效管理、员 工关系管理4、素质分级定义表知识素质分级定义表知识类型定义级别范围公司知识包括行业知识、 公司文化（发展 历史、价值观 等）、组织结构、 基本规章制度和 业务流程等1级了解与职位相关内容，了解公司发展历史， 熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未 来发展方向以及相关管理制度、整体运作流 程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状

4、况重大变化与趋势，能基于公司 整体战略规划以及战略步骤对公司运作流 程与制度提出系统、科学的建设方案，以支 持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，济学、人力资源 管理、战略管理 等工作中能够理解企业的一些人事政策、 管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相 关管理知识，能够进行下属员工工作分配、 落实工作计划、对工作结果进行考核评价等 管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等 方面具备一定修养，精通管理学、企业管理 等相关学科知识，并能够运用于实践，为企 业的财务管理、经营管理服务法律知识包括公司法、劳 动合同法等法律1级了解

5、与工作相关的各项法律、法规，使自己 的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知 识，并能够运用于工作之中，确保企业的经 营在合法的条件下运行3级精通公司相关的全部法律知识，并预先为公 司有效地避免法律纠纷，出现纠纷时能运用 法律有效解决人力资源 知识A、资源规划、B 分析、C、源、职 业生涯管理、D 聘、人员培训、E、 管理、绩效管理、F、关系管理1级熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政 策，对人员招聘、培训、激励与绩效管理的 重要技术、工具有一定了解。2级了解人力资源管理系统的内在逻辑关系， 熟 悉B C、D E、F中的三项内容并掌握其中 一项，掌握A项内

6、容。3级熟练掌握A-F人力资源知识，并熟练运用。心理学知 识管理心理学、领 导学、教育心理 学1级了解相关管理心理学方面的知识2级掌握管理心理学、领导学、教育心理学的相 关知识之一，并能运用于实际工作中3级掌握管理心理学、领导学、教育心理学的相 关知识，并能运用于实际工作中财务知识基本财务知识、1级了解基本财务知识，经营财务知识经营财务知识掌握基本财务知识、经营财务知识运用基本财务知识、经营财务知识于实际工 作之中能力素质分级定义表能力类型定义级别素质解读领导激励 能力组织、协调内 部关系，带领、 指导、激励他 人完成目标任 务的能力。1级能有效带领、指导、激励一个专业或业务领域的团队，协调

7、内外部关系，团队和谐、充满激情地完成相对复杂的工作目 标。2级能有效带领、指导、激励一个部门的团队，协调各方面的关 系，团队和谐、充满激情地按时、高质量地履行部门职能， 实现部门工作目标。3级能通过分权、授权，有效带领、指导、激励多部门工作 团队或跨专业团队，协调各方面关系，团队和谐、富有动力 地按时、咼质量地完成确疋的工作目标。决策能力通过对多个可 行方案进行分 析和判断，挑 选出最适当的 方案及实施时 机，并能够勇 于承担风险， 做出有利于推 进工作的明晰 决定的能力。1级在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己 的要求，并给予他们基本的、例行的指示，但当对一些例 外事项或突发事

8、件时，往往需要借助他人力量。2级面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分 析影响因素，认真对比各个备选方案，及时不拖延的做出 决定。3级能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及 时做出抉择，并勇于承担风险。判断分析 能力归纳、总结及 分辩能力。1级能从整体上把握重点，理清思路；能看到系统存在的深层次 问题，能提出一些初步的解决方案。2级能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到 产生问题的根源，能提出可行而较好的解决方案。3级能把握问题的本质、根源，并基于些提出系统性的解决 方。创新能力能够运用新的 思想、发现问 题、分析问题， 从变革的角度1级在继承本职位原先的

9、工作做法及成果时，有自己的有效可行 的新想法及新点子，并得到同事的认同。2级能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠找到解决问题 方法的能力。的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家 意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。3级能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案 的优点，形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技 术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前 瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革 的建议进行推销。沟通能力针对一定的受 众对象，通过 倾听、清晰表 达自己的意 见，公开进行 反馈，与他人 进行信息传递 的能

10、力。1级能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 能比较元整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。2级在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反 馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。3级通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为 深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表 达的感染力。团队合作 能力作为团队的一 员，在团队中主 动征求他人意 见，与他人互享 信息，互相鼓励， 为了团队共同的 目标与大家通力 合作完成任务的 能力。1级愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。 能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信

11、息和资源。2级用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊 重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。 在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难 题3级在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。企业文化建设能力了解认同企业 深层次的文 化，身体力行 建设企业文化 氛围的能力。1级能够理解企业文化形成的原因，理解其中的深刻含义2级能够认同企业文化，参与企业文化建设，并能提出企业文化 建设的思路与办法。3级能够根据公司战略与年度经营管理重点，组织制定公司 年度企业文化建设计划，通过开展主题活动营造良好企业文 化氛围，洛实公司核心理念，并有力支持年度经营重点工作 的完成。组织能力能够利用各方 人财物等资源 完成工作的能 力。1级在上级的支持与指导下，在确疋政策与资源条件下，能 够通过自身独自努力，完成职责范