光伏行业满意度调查_第1页
光伏行业满意度调查_第2页
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文档简介

1、客户名称电话邮箱尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让 本公司的产品品质、交期、服务满足贵司的要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价， 并提出，您的建议是我们奋进的动力，一、贵司使用我司产品种类光伏组件光伏系统二、产品质量1 1、您最关心哪项质量外观 包装 性能2 2、您对产品外观是否满意很满意 满意 3 3、产品抵达后包装状态外箱完整，组件良好外箱破损，打包带松弛4 4、我司包装设计是否方便您取出产品如果您对公司有其他要求或建议也请我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！光伏路灯质保比较满意不满意外箱轻微破损，组件良好外箱破

2、损，打包带松弛，组件破损很方便 方便 比较方便5 5、您对产品的包装是否满意 很满意 满意 比较满意6 6、产品安装时，产品间线路连接是否便捷很方便 方便 比较方便7 7、您对产品发电量是否满意 很满意 满意 比较满意8 8 您对我司提供的质保是否满意 很满意 满意 比较满意三、产品价格1 1、您所购买产品的价格是否满意 很满意 满意 比较满意2 2、您认为我司产品价格在行业内属于何种水平高 较高 正常3 3、您对我司产品结算方式是否满意 很满意 满意 比较满意四、服务1 1、您认为我司服务人员态度如何 很满意 满意 比较满意很不方便不满意不方便不满意不满意不满意偏低不满意不满意2 2、您对我

3、司市场营销人员服务的及时性是否满意 很满意 满意 比较满意 不满意3 3、您觉得我司市场营销人员的业务熟悉程度很熟悉 一般 比较熟悉 不熟悉4 4、您对我司市场营销人员的仪表形象是否满意 很满意 满意 比较满意 不满意5 5、您的投诉，我司处理的及时性是否满意很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；较及时，接到投诉后稍有拖延不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长对于投诉未有任何回复6 6、您对我司的投诉，对于处理效果是否满意很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决满意，找出原因并积极协助解决较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决不满意，问题得不到解决7 7、您期待的对您回访周期是 1212 月 6 6 个月 3 3 个月没必要五、其他1 1、您对所购买产品交付及时性是否满意 很满意 满意 比较满意 不满意2 2、您认为我司产品处于行业内水平是一流水平中等偏上水平中等水平 中等偏下水平 较低水平3 3、您在后期是否会继续购买我司产品肯定会可能会 可能会也可能不会可能不会 肯定不会4 4、与您的期望相比，您觉得我司服务水平 很满意 满意 比较满意 不满意5 5、您对我司推出新产品是否感兴趣很有兴趣 一般 比较有兴趣 无所谓6

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