C2C电子商务购物流程认识实验.doc

1、实验报告实训 名称： C2C电子商务购物流程认识实验班级 :姓名 :学号 :实训目的：了解电子商务条件下网上购物的流程，及购买后企业如何进行管理等一系列操作流程并分析其流程。实训内容： 1、登陆国内任意 C2C商务网站，通过实践，了解 C2C的运作模式。2、在电子商务实验中的C2C电子商务子系统里以客户的身份充实网上交易活动，了解网上交易的过程及注意事项.三、知识准备C2C电子商务的概念、 电子商务的内涵、 外延、电子商务的必要条件和充分条件、流通商和消费者电子商务的机理。淘宝开店的最具体步骤：一、开店之前：A 注册会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就

2、见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字密码：这个就不多说了，大家要注意安全，密码最好是英文数字符号的无序组合，而且最好是 16 位的成为支付宝会员：支付宝 =致富宝，这可是个好东东，会给你的网上交易带来种种便利，而且还是免费的， 免费万岁，注册的时候，要勾选 (成为支付宝会员 )哟。B申请认证申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了 N 次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清

3、晰的图片应该不难： ），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的： )淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。二、通过认证A 进货认证通过，不过这会儿您还不能开店， 要保持出售中的宝贝有10 个。经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅

4、谈居的精华帖子也是需要读一读的。如果您没有实体店或非常好的货源，建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD ，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15 至 35 之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有B拍照宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，不推荐用供货商提供的照片，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心，淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子，可以去学习学习，总之是尽是把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交

5、易带来麻烦照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店， 但是应该要想好店名了） ，等开店了以后， 还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传C宝贝名称有了漂亮的宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。D宝贝描述漂亮的宝贝描述必不可少，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又

6、设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引

7、买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的E价格设置价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候， 都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地， 如果为了评价而亏钱， 未免本末倒置， 开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢F运费除了价格因素，运费也是买家关注的一个重

8、点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。偶就看到过一款手机，只卖一口价1 元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS 这种欺骗行为！G有效期这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7 与 14 天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7 天为第一考量，与同类商品选择14 天相比，你就有两次机会排在最前面，而14 天只有一次机会

9、三、开店A 店名上满 10 件宝贝，终于可以开店啦， 店名要起好， 店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的B店标、店铺介绍与店铺公告漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心，用心的卖家是会令买家安心的C头像与签名论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，猪脑有不少的客

10、户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没论坛头像还是你旺旺名片上的头像，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到四、运送宝贝卖出了，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了五、服务与售后服务宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好， 不管是技术支持 （这个好像只有 IT 类产品跟电器产品才有），还是退换货服务， 都要做到位， 才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多

11、的，不要小看这一部份的顾客。客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了 ! 淘宝注册一个 ID, 再银行卡开通网上银行 ,你就可以买东西了 ,如果你要卖宝贝 ,必须要通过实名认证 ,现在实名认证不用传身份证了 ,你只要按淘宝的提示把你银行卡的帐户名 ,帐号填写好 ,支付宝在二到三天内会给你的卡内打一定的金额 (一元以下 ),到时你再在淘宝上把这个数额输进去就通过实名认证了 ,这个卡不一定要开通网上银行的 ,然后把你的支付宝帐户跟你的开通网上银行的卡绑定就可以把支付宝的钱提现到银行卡里了实训总结：淘宝卖家应注意事项开一个新网店，首先， 我不推荐你一开始就做实物生意。刚开始，举步维艰。非常艰

12、难。 这样的例子 是数不胜数的个人感觉一开始做虚拟产品效果更好一些。不过你可以两者一起做当然了。只要你勤奋，没有什么不可以的建议你刚开店还是从QQ 业务、点卡、话费冲值这些业务开始卖起成本低买家也很多 主要是利润丰厚。 但起初对我来说做这个也不是一帆风顺的。 因为我的性格也不是很开朗。不属于能说会道行。很多时候我不能把握住客户。所以我做的单还比较少。后来自己也开始锻炼。接触淘宝多了。买家多了。逐渐自己在锻炼自己。而且每天也都辛苦的看着淘宝里的帖子。吸取他们的经验与教训。现在走来给大家点经验把1 对待顾客一定要真诚。朴实的话语里要体现你的真心与用心2 自己的产品一定要质量好。3 对待每一个咨询的

13、人都要如对待上帝一样。4 对待每一个即使很不想买东西的人，也要又耐心。5 将心比心评分：备注：实训目的、实训内容应有具体的步骤或者数据。实训总结须包括实训中存在的问题及解决方法，实训体会。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯

14、，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事