王雅波—国际商务礼仪之商务会谈

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院国际商务礼仪国际商务礼仪之之商务会谈商务会谈讲师：讲师：王雅波王雅波做最专业、最系统化的企业全员培训平台2一一. . 国际商务礼仪国际商务礼仪称呼称呼（1）泛尊称 泛尊称是目前最为用为最为广泛的一种称呼，它不局限 于地域，不局限于民族，不局限于国界之间。 碰到男士称先生，女士称女士，或者是小姐，（小姐是 未婚的）但是在商务场合，婚姻的状况是被忽略 做最专业、最系统化的企业全员培训平台3 （2 2）爵位、职位、技术职称）爵位、职位、技术职称 A. 爵位主要是针对于君主立宪制的一些国家，比如像英国，它主要 分恭候，公爵、侯爵、伯爵，子爵和男爵

2、。 （有爵位，就尽量以对方的爵位来称呼，这是一种身份的显示） B. 关于职位的称呼，我们中国最为流行的一种称呼，是“姓氏+职 位”，比如说张厂长、李厂长、张科长、刘局长、张总经理。 （西方、港澳没有这种职位上的称呼） C. 技术职称 （较受人欢迎）做最专业、最系统化的企业全员培训平台4（3 3）皇室称谓）皇室称谓 皇室称谓主要是针对君主立宪制的国家。比如英国，女王、国王、陛下、亲王、王子、公主、殿下，比如：查尔斯王子殿下、威廉王子殿下、飞利浦亲王殿下。 关于阁下的称呼，基本上的规定是只要在职位在部长级以上，我们就可以称为对方某某某阁下，比如说某某某外交部长阁下，布什总统阁下等等，这是皇室的一种

3、称谓方式。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台5 （4 4）中西方称呼异同比较）中西方称呼异同比较 在中国，对方如果位高权重，或者年龄较大，或者资格特别老的时候，我们习惯于称呼对方“某老”，如：刘老、李老；西方却相反，不喜欢被别人称为“某老”。 在与西方人打交道的过程中，商务场合中，尤其要注意称呼。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6 （5 5）自称）自称 A. 自称的误区： 举例：“我是某某某公司的王小姐” “我是某某某公司的蔡先生” 礼仪上，无论是称呼上，还是其他所有的细节，讲究 敬人而谦己，先生、小姐、夫人，是对他人的一种尊 称，不能够用来称呼自己 B. 正确的方式：将自己的名字告诉

4、别人做最专业、最系统化的企业全员培训平台7二二. .国际商务礼仪国际商务礼仪握手握手 如果在商务交往中，也有通货的话，那么握手就好比是货币，他可以通行于任何民族和种族之间，传达的不但是信任，而且是真诚，而且是友好，所以，握手不仅仅是一个动作，实际上握手更像是一种无声的语言，短短的接触于几秒之中，别人会通过我们握手的方式来判断我们，从而猜测我们背后的许许多多的东西。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台8（1）握手的次序 在国际的礼仪通则里面，有个重要的原则叫社交人格权。 A. 有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手的时 候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握 B. 在长者，年长者和年幼者

5、相遇的场合的时候，以年长者为 尊，由年长者先伸手 C. 在男士和女士相遇的场合，女士先伸手 D. 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置，把这种 方便的事情呢，把这种优先的选择权利让给客人 做最专业、最系统化的企业全员培训平台9（2 2）握手的要领）握手的要领立定立定, ,掌心相握掌心相握, ,注视注视, ,寒暄寒暄 误区：异性之间握手只需轻轻握女性的4个指头 正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别 的差异是被逐渐地淡化和模糊的） 还有一个重要的细节:握手的时候，除去握手之外，还有就是一定 要眼睛看着对方，考虑要寒喧做最专业、最系统化的企业全员培训平台10 （3 3）握

6、手的礼仪禁忌）握手的礼仪禁忌 左手、蜻蜓点水、戴帽子、手套、擦手、十字交叉 A. 避免左手握手 B. 避免蜻蜓式的握手，蜻蜓式的握手，手掌碰到对方，非常松，非常 散，非常轻，很快就闪开了，传达的意义：我对你非常非常的不满， 我对你没有任何的兴趣 C. 避免戴着帽子或者手套握手 D. 避免握手后马上擦手 E. 避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家（隔着门槛握 手，隔着门握 ） 做最专业、最系统化的企业全员培训平台11 （1 1）名片的制作、递接礼仪）名片的制作、递接礼仪 双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方的名片，而且

7、要怎么样？要看，要读出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。三三. .国际商务礼仪国际商务礼仪名片名片做最专业、最系统化的企业全员培训平台12（2 2）名片的礼仪禁忌）名片的礼仪禁忌 忌讳乱丢、乱放或者随便摆弄、玩耍名片！这被人认为是不尊重自己的表现。案例分析： 王志文用记着名片包口香糖引发的舆论风波 做最专业、最系统化的企业全员培训平台13 （3 3）名片使用在中西方的异同比较）名片使用在中西方的异同比较 东方人对名片的一个特别重视，但是当你跟西方人在交往的时候，你会发现，西方人对名片远远没有这么重视，他们不觉得见面的时候交换名片是一项重要的事情，似乎是可有可无的 做最专业、最系统化的企

8、业全员培训平台14（1）3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题。 案例分析：金代禅师种兰花四四. .国际商务礼仪国际商务礼仪沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）做最专业、最系统化的企业全员培训平台15（2 2）选择高雅的话题）选择高雅的话题 尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时下热点话题等做最专业、最系统化的企业全员培训平台16（3 3）涉外话题禁忌）涉外话题禁忌 A. 对政府的不满 B. 行业机密 C. 私人话题做最专业、最系统化的企业全员培训平台17（4 4）控制音量）控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18（5 5）善于倾听）善于倾听 A. 每个人都喜欢诉说，但我们要学