人力资源管理概述,第一章

1、人力资源管理关于课程人力资源管理42学时多听、多看、多思21世纪是知识化、信息化的时代，过去那些凭借某一专有技术或产品就可立于不败之地的故事已经永远成为历史而一去不复返。企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争人才的竞争知识的竞争知识的竞争人力资源管理的重要性一个适宜的组织环境1一位卓越的领导人2一支优秀的员工队伍3企业兴盛的关键条件人力资源是企业拥有的诸多资源中最重要的资源，被称为“ 第一资源 ”。 因此，对人力资源的的开发与管理也就成为企业头等重要的具有战略意义的工作。谁拥有了人才，谁就拥有谁拥有了人才，谁就拥有了市场，谁就能获得发展，了市场，谁就能获得发展，在激烈的竞争中立于不败在激烈的竞争

2、中立于不败之地。相反，离开了人才，之地。相反，离开了人才，企业的发展就无从谈起。企业的发展就无从谈起。人力资源管理要学什么内容？你认为什么是人力资源管理？几个小问题1 12 2questionsPart 1什么是人力资源管理？whats HRM?1人口是一个国家或地区在一定时期内所有人的总和。|2劳动力指人口中达到法定劳动年龄，具有现实的劳动能力，并且参加社会就业的那部分人。|3人才是指在当地人力资源中层次较高的那部分人，指具有特定的知识技能和专长的劳动力。|基础概念4资源从经济学的角度讲，资源是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。它泛指社会财富的源泉，主要包括自然资源和人力资源。|

3、人口、人力资源、劳动力和人才的关系图人口人口丧失劳动能力者丧失劳动能力者人力资源学生、失业者学生、失业者劳动力劳动力普通劳动者普通劳动者人才人才强调数量强调数量强调质量强调质量天才天才人力资源 (Human Resources)广义：指智力正常的人。狭义：包括宏观和微观两个层面的含义。宏观：指一个国家或一个经济系统中所拥有的所有能够参与经济活动、创造价值的人口或能力的总和。微观：指一个组织（包括企业、公共部门以及非营利机构）的全体成员所拥有的有助于实现组织战略、达成组织目标的潜在体力和脑力总和。HR的五大性质能动性两重性时效性再生性社会性彼得德鲁克人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，即“协调

4、能力、融合能力、判断力和想象力”，它是一种特殊的资源，必须通过有效的激励机制才能开发利用，并给企业带来可见的经济价值。名家名言人力资源 HR人力资源数量受人口总量和人口年龄结构的影响数量人力资源质量受先天遗传、营养、环境、教育和训练等因素的影响质量人力资源（Human Resource，HR）指一个国家或一个经济系统中所拥有的所有能够参与经济活动、创造价值的人口或能力的总和。1l适龄就业人l未成年劳动者2l老年就业人口l待业（求业）人口l就学人口3l从事家务劳动的人口l军队服役的人l其他人口人力资源绝对数量= 劳动适龄人口-适龄人口中丧失劳动能力人口+适龄人口之外具有劳动能力的人口。人力资源数

5、量绝对数量的构成从宏观上看，是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数。人力资源质量人力资源的质量对数量的替代性较强，而数量对质量的替代性很差，有时甚至不能替代。计划A组织B领导C控制D管理：管理：在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导、控制，确保以有效的方式实现组织既定目标的过程。管理 (management)弗雷德里克泰勒（科学管理之父）管理就是“确切的知道，你要别人干什么，并用最好、最经济的方法去做”管理的本质就是管人人力资源管理 (Human Resources Management)根据组织的战略目标制定相应的人力资源管理战略规划，并为实现组织目标进行

6、人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励。Part 2人力资源管理主要学什么？the knowledge we will studyl企业通过何种方式来招募人才？l选择的标准是什么？l选一个适合的人，比选一个优秀的人更为重要,适才是企业用人的最高原则。l通过组织规划来合理组合现有的人力资源，使人力资源发挥出最大的经济效益l在企业里对人才的教育和培训是相当重要的。l通过教育培训,使员工不断更新知识，积累不同的经验，才能对于千变万化的市场做出有效的应变。 选人1用人2育人3留人4l对于企业来说，辛苦培育的员工l跳槽，将是一大损失。l企业与员工之间需要长期相互了解，才能达成一种默契，使员工心甘情

7、愿留在公司。HRM的四大环节Part 3人力资源管理概述l 人力资源管理六大模块之间相互衔接、相互作用、人力资源管理六大模块之间相互衔接、相互作用、相互影响形成人力资源管理的有效体系。相互影响形成人力资源管理的有效体系。l 人力资源规划是人力资源管理起点起点，主要通过规划帮助组织预测预计未来的人员需求数量及基本素质构成；l 招聘与配置，以人力资源规划为输入之一，解决组织人员配置、人岗匹配的问题；l 培训与开发，其主题是“育人育人”；l 绩效管理是六大模块的核心核心，是其他各模块的主要输入，主旨在于帮助人、提高人，解决组织如何用人的问题；l 薪酬福利，旨在激励人，解决企业留人留人的问题；l 最终

8、，劳动关系管理，旨在管理人、裁人，帮助企业形成合理化人力资源配置的有效循环。招聘与配置培训与开发薪酬管理 规划绩效与福利 劳动关系HRM的六大模块第一部分基础部分第二部分获得部分第三部分开发部分第四部分利用部分人力资源管理概述工作分析与工作设计人力资源战略规划员工招聘和录用绩效考核和管理薪酬设计和管理员工职前教育和培训员工职业生涯计划HRM的四大部分价值性稀缺性难以模仿性可实现性HRM的四大作用 企业的竞争优势ABC提高企业绩效提高企业绩效扩展人力资本扩展人力资本保证有效成本系统保证有效成本系统企业扩张；产业兼并与重组；企业财务状况；人力资本人力资本指企业中人力资源所拥有的工作能力。推动人力资

9、源专业人员从事企业战略工作，减少行政管理工作HRM的三大战略作用Part 4人力资源管理的职能12341930s前1930s-1960s1960s-1980s1980s人事管理阶段 强调劳资关系管理注重应对法规要求战略作用逐步体现HRM的发展历程观念作用管理方式工作重心内容15234现代HRM相较于传统HRM的转变项目项目行政管理行政管理事务管理事务管理战略管理战略管理关注重点关注重点行政管理的过程和记录事务性支持全球企业范围时间范围时间范围短期（1年内）中期（1-2年内）长期（2-5年，或几十年）主要活动主要活动l 人力记录、文件处理l 管理员工的福利l 解释人力资源的政策和程序l 员工服务

10、l 招募和选拔l 培训l 绩效管理l 报酬l 员工关系l 制定人力资源战略l 评估劳动力的需求、供给方向l 从事团队人力资源开发与培训l 协助进行企业重组和战略决策l 对合并和收购给出建议 传统的人事管理只强调人力资源管理，忽视人力资源的开发。 现代人力资源管理注重人力资源的开发。l国际大企业培训学院；海尔 、TCL、华为、IBMl培训内容广泛化l培训员工层次多样化l岗位轮换、工作内容丰富化、员工职业生涯规划等观念作用管理方式工作重心内容15234现代HRM相较于传统HRM的转变 传统人事管理强调权威、集中、程序化管理；忽视员工差异性、个性和创造性； 现代人力资源管理强调弹性管理、文化管理；尊

11、重个人需求和发展观念作用管理方式工作重心内容15234现代HRM相较于传统HRM的转变 传统人事管理部门只是组织战略的执行者； 现代人力资源管理部门已经直接参与组织战略决策；观念作用管理方式工作重心内容15234现代HRM相较于传统HRM的转变 传统人事管理视员工为“经济人”； 现代人力资源管理视员工为“社会人”；观念作用管理方式工作重心内容15234现代HRM相较于传统HRM的转变获取l人力资源规划l招聘与录用 保持l 协调员工之间、个人与组织间的关系；l 建立共同愿景；l 改善劳资关系，使员工得到公平对待；l 确保信息沟通顺畅；l 改善工作环境开发l组织与个人开发计划的制定；l新员工的工作

12、引导与业务培训；l员工职业生涯规划；l员工继续教育与有效使用；报酬l核心核心l制定合理公平的工作方案；l提供福利与服务调控l合理的绩效考核与素质评测；l以考评结果为依据的晋升、调动、奖惩、解雇与离退等HRM的基本职能人力资源管理是一种全员管理所有管理者都承担着一定的人力资源管理职能直线管理人员人力资源管理部门人员高层管理者A A人力资源管理人员在人事部门内部直接指挥别人活动进行直接管理，在整个公司范围内，还可能对其他管理者行使相当程度直线管理职能。直线功能B B协助高层管理者保证人事工作顺利开展。协调功能C C为直线管理人员提供服务和帮助。职能功能（服务功能）人力资源管理部门人员功能HRM从业

13、人员技能要求一般能力要求外显技能专业技能执行力沟通交流能力大局观和分析判断能力内隐素质责任感心理素质战略性高层HRM从业者能力要求专业技术知识变革管理能力经营能力Part 5新时期人力资源管理面临的挑战宏观环境因素全球化问题 技术进步的影响组织的发展人口结构变化的影响新时代HRM特点HRM的全球化HRM的战略化HRM的人本化HRM的服务性HRM的自主性新时期HRM面临的挑战：效能要求新时期HRM面临的挑战：效能要求Part 6工作生活质量QWL“流”一族一项调查显示，“80后”打工者们仅有18.2%以“挣钱”为主要目的，其跳槽频率却是“50后”的近6倍。随着这群人不可逆转地走向打工舞台中央，制

14、造企业主们开始面临一项难以琢磨的新挑战。当文西在“十一”前一天把行李从深圳一个小印染厂搬出来时，他完成了高中毕业后4年间的第17次跳槽。这个不满23岁的年轻人对极力挽留自己的老板说，印染厂长时间的高温和潮湿使他难以忍受，他决定换一个工作环境。近年来，像文西这样的“80后”，陆续加入了打工者行列并逐渐成为主流。有调查显有调查显示，这些年轻人选择工作不再示，这些年轻人选择工作不再“唯利是图唯利是图”，而是更加注重自身权益、工作环境，乃至，而是更加注重自身权益、工作环境，乃至个人心情。个人心情。他们比年长于自己的“70后”、“60后”打工者更频繁地跳槽，俨然为打工部落中的“流”一族。对以招收此类打工

15、者为主的制造业企业来说，这构成了招工和管理上的新挑战。工作生活质量（quality of work life，QWL）,也称“劳动生活质量”，是根据“生活质量”引申而来。起源于20世纪30年代的“霍桑实验”。理论基础来源于英国的塔维斯特克所提出的社会技术系统概念，基本思想为：为了提高组织的工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致。工作生活质量工作生活质量l 工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程，它使该组织中各个级别的成员积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，产生组织成果。这个基本过程基于两个孪生的目标：提高组提高组织效率，改善雇员工作生活质织效率，改善雇员工作生活质

16、量。量。l 美国职业培训与开发委员会美国职业培训与开发委员会l 指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。l 教材教材物质生活水准的提高，使工作者转而追求权利，平等及成功。01010202030304040505教育水平的提高，是工作者的期望提升及对权威的接受程度降低，并要求参与和影响。劳动者权益法的实施，权利的平等化，使劳动者觉悟到自己应有的权益。社会民主化进程的发展，使得主雇关系不再是施恩和受惠，指挥和服从，而是平等的关系。新价值关的形成，人们普遍认识到工作，收入，就业福利和高水平的

17、生活不再是特权而是权利。产生背景l员工在工作中经济条件应得到充分保障，维持合理的生活水平，实现报酬与贡献相适应，使各成员之间的差距相对公平。l并且，当员工与企业内外部相关人员相比时，觉得薪酬数目或制订报酬的根据具有公平性。劳动报酬的充分性和公平性A安全和有利于健康的工作条件B工作组织中的人际关系C对工作本身的满意度D员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l工作的物理环境、条件和时间不能损害工人的健康。给予员工一个安心工作和学习、健康、少污染的环境十分重要，安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们的工作意愿。l健康的工作条件，如高质量的照明系统，良好的通风，办公场所宽敞、温湿度

18、适中、健康的工作条件，如高质量的照明系统，良好的通风，办公场所宽敞、温湿度适中、整齐清洁等细项。整齐清洁等细项。劳动报酬的充分性和公平性A安全和有利于健康的工作条件B工作组织中的人际关系C对工作本身的满意度D员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l公司要创造良好的氛围，使员工能在组织中，通过人际间的互动、交往，满足其社会归属要求。劳动报酬的充分性和公平性A安全和有利于健康的工作条件B工作组织中的人际关系C对工作本身的满意度D员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l 工作制度：包括工作时间，工作性质，工作内容等。l 有利于员工自我成长：员工对于所担任的职务，能令自己有相当的挑战性、成就感

19、，并能不断学习新的事务。l 工作自主性：员工对于工作执行方式、程序等，能自主独立地决定判断。权责明确。l 工作富有变化：工作内容单调，而让工作者有从事不同类型工作的机会。劳动报酬的充分性和公平性A安全和有利于健康的工作条件B工作组织中的人际关系C对工作本身的满意度D员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l这一项是很多员工，特别是高科技产业员工及现代人普遍重视的。这一项是很多员工，特别是高科技产业员工及现代人普遍重视的。l公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等层面上做出系统规划，员工才会满意。让工作者看到未来有受到提拔而向上提升职务的机会。让工作者看到未来有受到提拔而向上提升职务的机会。l

20、重视员工培训。充分开发和利用员工能力，克服由于劳动分工的细化，使员工失去学习和利用知识技能，进一步开发人力资源的积极性的弊病。使员工不会因为现有的职业、技能和学历影响未来就业和发展。劳动报酬的充分性和公平性A安全和有利于健康的工作条件B工作组织中的人际关系C对工作本身的满意度D员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l企业不能把人看成是机器和工具，要尊重劳动者的个性，实行管理民主化，工人直接参与管理的各个阶段。l还要注意信息的分享，有良好的沟通，对于有些人而言，工作不仅仅是工作。如果不能分享信息，感觉自己像个生产的机器。反之，经由信息分享，可以提升一体感和满意感。劳动报酬的充分性和公平性I安

21、全和有利于健康的工作条件H工作组织中的人际关系G参与决策民主管理F员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l使员工认识到自己的劳动是与社会相联系的，是对社会进步做出的贡献。l使员工具有工作荣誉感，有被自我、他人和社会肯定、尊重的价值。劳动报酬的充分性和公平性I安全和有利于健康的工作条件H工作具有社会意义G参与决策民主管理F员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l要保障工人的工作权，使员工能在一定期间内，持续保有相对固定的职位，而不会被任意的变换与调动工作。l要保护工人，免受雇主和管理者滥用权利，执行劳动法规。l要保障和扩大工人的社会地位，保护工人免受疾病的威胁和对失业的担心。l要做好各种福利措施设计，满足不同员工不同阶段的需要。劳动报酬的充分性和公平性I保障员工在组织内的权利H工作组织中的人际关系G参与决策民主管理F员工生涯发展E工作生活质量的内容 （9点）l在员工队伍中，女性员工所占的比例越来越大，其中还有些占据了企业的重要位置，出于传统的家庭分工考虑，女性在选择工作和从事工作时，常会考虑到公司政策对其家庭生活的影响。l