2019年四级人力资源管理师教材要点：绩效的性质和特点

1、2019 年四级人力资源管理师教材要点：绩效的性质和特点一、绩效的性质和特点1绩效的多因性。绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受 到主、客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会，其 中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素 (见图 41)。(1) 激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的 需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点，其中需要层 次影响，员工在谋生、安全与稳定、友谊与温暖、尊重与荣誉、自为 与自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合， 需经企业调查摸底，具体分析，对症下药予以激发。(2) 技能是指员工工作技巧与水

2、平的水平，它也取决于个人天赋、 智力、经历、教育与培训等个人特点，其中培训不但能提升其技能， 还能使员工对预定计划目标的实现树立自信心，从而增大激励的强度。(3) 环境因素首先指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与 物理条件 ( 如室温、通风、粉尘、噪声、照明等 ) 、任务的性质、工作 设计的质量、工具、设备与原料的供应、上级的领导作风与方式、公 司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企业的文化、宗旨及 氛围等。环境因素当然也包括企业之外的客观环境，如社会政治、经 济状况、市场竞争强度等宏观条件，但这些因素的影响都是间接的。(4) 机会则是偶然性的。如某项任务正巧分配给甲员工，而乙员 工

3、不在或因纯随机性原因未被指派承担此项任务，此时虽然乙的水平 与绩效均优于甲，却无从表现。不可否认，现实中不可能做到真正彻 底的完全平等，因而这个因素是完全不可控的。2绩效的多维性，即绩效需要沿着多种维度去分析和考评。例如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，出勤率、质量指标、 原料材料消耗率、能源消耗指标，甚至团队合作、服从纪律等硬性和 软性表现都需要综合考虑，逐一评估，即使各维度的权重不等，考核 侧重点会有所不同。3绩效的动态性，即员工的绩效随着时间的推移会发生变化。 绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，所以管理者切不 可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。总之，管理者对下级

4、绩效的考察、应该是全面的、发展的、多角 度的和权变的，力戒主观、片面和僵化。二、绩效管理的基本概念绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过 对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析 与考核评定，持续激励员工，改善组织行为，提升综合素质，充分 调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。具体地说，企业员工的绩效管理具有以下几个基本特点：1绩效管理的目标是持续改善组织氛围，优化作业环境，持续 激励员工，提升组织效率。它既可按公司、部门或小组的目标定位， 也能够按员工的个人目标定位。2绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程， 它是企事业单

5、位全员、全面和全过程的立体性动态管理。3绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企 业生产经营活动正常运行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环 节所组成。4绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考 评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作相关的特质、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工 与组织的共同发展。5绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统， 它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程，它首先要明确组织与员 工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方 法，不但要保障按期按质按量地达到和实现目标，还要考虑如何

6、构建 并完善一个更有效的激励员工，持续提升员工综合素质的运行机制。总之，绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密联系在 一起的、科学的考评方法，从目标、程序导向到意愿、行为、效果导 向，从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。 绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台 阶，有所提升，有所发展，有所创造，有所前进。当前，在各类教科书或相关的学术著作中，很多人使用了诸如绩 效考评、绩效考核、绩效评价、绩效评估等类似的术语，实际上它们 与绩效管理的概念，既有十分密切的联系又存有明显的区别。虽然从概念的内涵上看，绩效考评等概念与绩效管理似乎无太大 的区别，但从外延上看，绩效管理是一个外延比较完整的概念，它是 指从绩效计划 （绩效目标的确定 ） 到考评标准的制定，从考核、评价的 具体实施到信息反馈、总结和改进工作等全部活动的过程。绩效管理 的活动过程，不但仅着眼于员工个体绩效的提升，而且还注重员工绩 效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。实际上，绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，它是 考评者按照特定程序，采用一定方式方法，根据预定的量化指标和标 准，对员工个人或团队的行为和结果实行测量、考核