市场调查项目之课件

1、市场调查项目之课件市场调查与预测市场调查与预测市场调查项目之课件市场调查项目之课件市场调查与预测市场调查与预测综合应用能力综合应用能力市场调查项目之课件课程内容体系课程内容体系市场调查与预测市场预测市场预测市场调查市场调查概 述概 述基本方法资料处理资料处理报告撰写报告撰写基本方法市场调查项目之课件调查需求分析调查需求分析市场调查设计市场调查设计市市场场调调查查与与预预测测实实际际应应用用能能力力 认识能力认识能力知识知识能力能力综合应用能力综合应用能力调查预测报告调查预测报告的撰写与汇报的撰写与汇报报告撰写能力报告撰写能力市场调查资料市场调查资料整理分析与预测整理分析与预测市场调查市场调查方

2、法选择方法选择整理与分析能力整理与分析能力信息搜集能力信息搜集能力调查设计能力调查设计能力交流和应变能力交流和应变能力市市场场调调查查与与预预测测通过学习培养的能力链 市场调查项目之课件教学方式任务导向情境教学学生参与教师指导讲解任务引入说情境安排任务团队活动总结知识知识学习与强化课程总结作业及网上冲浪实践及理论考核市场调查项目之课件建立团队（建立团队（4-5人人/组，注意优势互补），队长组，注意优势互补），队长的职责：负责本队所有活动的组织、安排、协的职责：负责本队所有活动的组织、安排、协调，带头完成分配给自己的任务，督促其他成调，带头完成分配给自己的任务，督促其他成员完成工作任务。员完成工

3、作任务。成员自我介绍，队长根据各成员的特点进行职成员自我介绍，队长根据各成员的特点进行职位分工，带动成员相互学习。进行位分工，带动成员相互学习。进行CIS设计设计（Corporate Identity System 企业形象识别系企业形象识别系统统 )团队活动，包括课堂和课下活动，如查找资料、团队活动，包括课堂和课下活动，如查找资料、团队开会安排和检查工作进展情况。阶段总结团队开会安排和检查工作进展情况。阶段总结和汇报。每次活动要有记录。和汇报。每次活动要有记录。提交和汇报成果：模拟企业设计的提交和汇报成果：模拟企业设计的CIS和简介、和简介、成员具体分工、接受和完成任务的时间、初步成员具体分

4、工、接受和完成任务的时间、初步确定关注的企业。确定关注的企业。讲授、情景教学、案例分析、小组讨论、知识拓展、学生讲解等市场调查项目之课件学习过程成立模拟公司成立模拟公司进行进行CIS设计设计选择关注企业选择关注企业接受学习任务接受学习任务确定调查目的确定调查目的讨论问题讨论问题准备汇报材料准备汇报材料汇报总结汇报总结 课后评价课后评价 市场调查项目之课件序 号授 课 内 容教学方式本 次 课 学 时数1项目一 某旅游市场调查任务1 确定调查课题理解市场调查的概念讲授22任务2 市场调查预测方案的设计与评估讲授、实训23调查方案撰写实训实训、讲授24任务3 抽样设计及调查讲授、实训25任务4 问

5、卷设计及调查讲授、实训26问卷设计实践实训27任务5观察、实验调查及分析讲授、实训28任务6文案调查和网络调查讲授、实训29文案和网络调查实训实训210任务7 调查资料处理与分析讲授、实训211调查资料处理分析实训实训212任务8 市场预测（1）讲授、实训213任务9 市场预测（2）实训、讲授214任务10 调查报告的撰写讲授、实训215任务11调查报告的提交与口头汇报课堂汇报216考试2市场调查项目之课件教学情境和任务教学情境和任务v任务1：成立具有市场调查预测业务的模拟公司v任务2：确定公司进行调查首先明确的问题v任务3：在教师的指导下总结讲解你认识的市场类型、特点；如何理解市场调查；需求

6、 =市场吗等问题市场调查项目之课件v与企业决策者、行业（产业）专家进行充分(持续)沟通，明确调查目的。v了解企业目标（历史、发展、可利用的资源、调查面临的限制条件、企业要达到的目标）、企业的环境条件（宏观、微观）v正确定义调查目标（注意目的和目标的关系与区别），可以先打的目标，再细分为具体目标市场调查项目之课件v与决策者沟通的主要内容：v1.导致企业必须采取行动、进行决策转变的事件，或问题演变过程。如：某产品的销售在短期内突然出现市场份额的急剧下降。v2.针对以上问题，最可能的因素、决策者可选择的不同措施。如：产品份额大幅下降的原因可能是产品陈旧、价格过高、消费者偏好转移、广告不新颖。v3.决

7、策者希望的市场情况是什么。v4.评价有关新措施的不同标准。如：对新的产品可以用销售额、市场份额、盈利性、投资回报等标准评价。v5.企业文化（有助于市场调查的组织与实施、调查结论的提交）。市场调查项目之课件v与行业（产业）专家沟通：列出提纲，专家访谈；吸收其经验（如：全新产品调研，专家对现有产品的改造和重新定位可以提供非常有价值的建议）市场调查项目之课件市场调查项目之课件第一部分 市场调查概述知识点总结w（一）（一） 市场的含义市场的含义w（二）（二） 市场的功能市场的功能w（三）（三） 市场的类型市场的类型w（四）（四） 市场调查基本知识市场调查基本知识市场调查项目之课件（一）市场含义（一）市

8、场含义思考思考：我们身边的菜市场是什么市场？是否构成一个全面市场的要素？ 1. 市场是商品交换的场所2市场是商品的需求量3市场是商品供求双方相互作用的总和4市场是商品交换关系的总和注意：不要单注意：不要单纯的把市场理纯的把市场理解为商品交易解为商品交易的场所。的场所。市场调查项目之课件（二）市场的功能（二）市场的功能反馈功能调节功能服务功能价值实现功能交换功能市场的功能市场的功能市场调查项目之课件（二）市场的功能（二）市场的功能功能表 现交换功能商品交换是市场功能的核心。通过市场进行商品的购销，能实现商品所有权与货币持有权的互相转移，使买卖双方都得到满足。价值实现功能商品的价值是在劳动过程中创

9、造的，但其价值的实现则是在市场上通过交换来完成的。反馈功能市场是洞察商品供求变化的窗口，以它特有的信息反馈功能把供求正常或供求失调的信息反馈给生产经营者，以利于商品生产和流通的正常进行。调节功能市场的调节功能是通过价值规律和竞争规律来体现的。服务功能是指为保证交换能顺利实现，能对商品流通提供种种便利的各种服务机构和服务手段。市场调查项目之课件（三）市场类型（三）市场类型v按购买目的不同划分v1 1、消费者市场、消费者市场v2 2、生产资料市场、生产资料市场v3 3、服务市场、服务市场不同市场的含义与基本特征不同市场的含义与基本特征 市场名称市场名称 含含 义义 基本特征基本特征 消费品消费品市

10、场市场消费品市场是为了满足个人和家消费品市场是为了满足个人和家庭生活需要的商品市场。它一般庭生活需要的商品市场。它一般可分为吃、穿、用三种市场。吃可分为吃、穿、用三种市场。吃的市场主要有粮食市场、副食品的市场主要有粮食市场、副食品市场和水果市场等；穿的市场主市场和水果市场等；穿的市场主要有纺织品市场和服装市场；用要有纺织品市场和服装市场；用的市场主要指百货、五金、及家的市场主要指百货、五金、及家电市场等。电市场等。消费者人数众多，需求差异很大；购买消费者人数众多，需求差异很大；购买一般数量少、次数多、品种杂、地点散及成一般数量少、次数多、品种杂、地点散及成交额小；购买者大多缺乏商品的专门知识，

11、交额小；购买者大多缺乏商品的专门知识，凭个人的情感和印象来决策；分散渠道中凭个人的情感和印象来决策；分散渠道中间环节多，销售网点密布；广告、展销、间环节多，销售网点密布；广告、展销、降价及示范表演等营销策略应用广泛，对消降价及示范表演等营销策略应用广泛，对消费者的诱导作用较大。消费品需求正处在费者的诱导作用较大。消费品需求正处在结构转换过程中。结构转换过程中。生产资生产资料市场料市场生产资料包括直接取自大自然生产资料包括直接取自大自然的原料、从上一加工环节购得的原料、从上一加工环节购得并用来进一步加工的半成品并用来进一步加工的半成品( (即中间产品即中间产品) )以及机器设备等以及机器设备等三

12、个部分。三个部分。生产资料的交易主要发生在企业之间，多生产资料的交易主要发生在企业之间，多为大宗批发交易业务，交易批量大，交易金为大宗批发交易业务，交易批量大，交易金额高。市场需求往往和基本建设投资连在额高。市场需求往往和基本建设投资连在一起，直接影响宏观经济的运行。一起，直接影响宏观经济的运行。 服 务 市服 务 市场场仅指为居民服务的市场，包括仅指为居民服务的市场，包括饮食服务市场，旅游观光的公饮食服务市场，旅游观光的公园、旅店、宾馆等旅游业市场，园、旅店、宾馆等旅游业市场，还包括便民服务的修理业、理还包括便民服务的修理业、理发业、洗染业、钟点工或保姆发业、洗染业、钟点工或保姆市场等。市场

13、等。服务是一种特殊的商品，其生产、流通和服务是一种特殊的商品，其生产、流通和消费在时间和空间上往往是统一的，不能运消费在时间和空间上往往是统一的，不能运输和储存。服务市场很强调特色，服务产输和储存。服务市场很强调特色，服务产品不存在所谓的品不存在所谓的“同质性同质性”。服务产品的。服务产品的市场价格主要由供求双方决定，通常采用固市场价格主要由供求双方决定，通常采用固定费用加小费的形式。定费用加小费的形式。市场调查项目之课件21 需求 =市场?您需要吗？都需要!但有些东西 （四）、市场调查基本知识（四）、市场调查基本知识市场调查项目之课件市场的三要素购买力购买力购买欲望购买欲望购买者购买者市场的

14、市场的“男人男人”（MAN）法）法则则市场调查项目之课件v 1 1、市场调查的含义、市场调查的含义 v市场调查是以提高营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。v 2 2、市场调查的特点、市场调查的特点 （见表）市场调查项目之课件2 2、市场调查的特点、市场调查的特点 特点特点表表 现现系 统 性 和系 统 性 和普遍性普遍性1 1、市场调查作为一个系统，首先查活动是一个系统，包括编制、市场调查作为一个系统，首先查活动是一个系统，包括编制调查计划、设计调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、调查计划、设计

15、调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、分析资料和撰写分析报告等。分析资料和撰写分析报告等。2 2、影响市场调查的因素也是一个、影响市场调查的因素也是一个系统，诸多因素互联构成一个整体。系统，诸多因素互联构成一个整体。针对性针对性任何一种调查都应有明确的目的，并围绕目的进行具体的任何一种调查都应有明确的目的，并围绕目的进行具体的针对性的调查，提高预测和决策的科学性。针对性的调查，提高预测和决策的科学性。时效性时效性1 1、调查主体与对象具有社会性。调查的主体是具有丰富知、调查主体与对象具有社会性。调查的主体是具有丰富知识的专业人员。调查的对象是具有丰富内涵的社会人。识的专业人员。调查的对象是

16、具有丰富内涵的社会人。2 2、市场调查内容具有社会性。、市场调查内容具有社会性。科学性科学性1 1、科学的方法、科学的方法 2 2、科学的技术手段、科学的技术手段3 3、科学的分析结论、科学的分析结论不确定性不确定性市场调查受多种因素影响，其中很多影响因素本身都是不市场调查受多种因素影响，其中很多影响因素本身都是不确定性的。确定性的。市场调查项目之课件3、市市场场调调查查的的类类型型按调查设计分按调查设计分探索性调查描述性调查因果性调查预测性调查按调查资料来源分按调查资料来源分文案调查实地调查网络调查按商品流通环节分按商品流通环节分批发市场调查零售市场调查按商品的用途不同分按商品的用途不同分消

17、费品调查生产资料调查服务调查按调查的组织方式分按调查的组织方式分全面调查非全面调查按调查识别的问题分按调查识别的问题分发现问题调查解决问题调查按调查空间范围分按调查空间范围分区域调查全国调查国际调查典型调查个案调查抽样调查访问调查观察调查实验调查市场调查项目之课件4、市场调查与预测的作用v是决策的必要条件和基础v有利于企业的竞争v可以充分了解市场，发现和满足消费者需求v有利于企业掌握市场环境的变化，及时调整策略。市场调查项目之课件作业v1、完成团队的CIS设计。v2、个人确定关注企业，通过网络和文献资料查找关注企业的基本信息。v3、个人观察身边的市场，并找出能够调查的问题。 市场调查项目之课件

18、v思考并回答身边市场的调查预测的问题v引例：制定计划非常必要市场调查项目之课件v爱丽丝的故事爱丽丝的故事v“请你告诉我，我该走哪条路？”v“那要看你想去哪里？”猫说。v“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。v“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。v摘自刘易斯卡罗尔的爱丽丝漫游奇境记v人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。市场调查项目之课件v石匠的故事石匠的故事v有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：v第一个石匠回答：“我在做养

19、家糊口的事，混口饭吃。”v第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”v第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”v三个石匠的回答给出了三种不同的目标，第一个石匠说自己做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠说自己做石匠是为了成为全国最出色的匠人，这是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；而第三个石匠的回答说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工（孩子）才会获得更大的发展。市场调查项目之课件白

20、鹭的复仇白鹭的复仇v树林里有一棵无花果树，无花果树上飞来一位白鹭太太。它看见这里树影婆娑，就安下了家。下面的树洞里住着一条阴狠的黑蛇。它默默地等待着饱餐一顿的机会。机会终于来了，白鹭太太出去觅食。蛇蜿蜒爬上去，可怜白鹭小雏还没有长出翅膀来，蛇就把它们吞掉了。白鹭回到家里，只见孩子们零落的羽毛和蛇留下的口涎。它斗不过那个凶手，垂头落泪。 螃蟹看到它这副模样，对它说道：“大嫂呀！你今天为什么这样伤心？” 白鹭说道：“他大哥！我该怎么办呢？都怪我糊涂，把窝筑在了蛇的头顶上。我自己的亲生儿女，都给那天杀的吃掉了。请你告诉我，有没有一个办法把这条毒蛇消灭掉呢？” 螃蟹心里琢磨：你活该啊！你吃我的亲戚的时

21、候怎么没有伤心呢？我想一个好方法，把你也治死，好绝后患。于是它就说：“大嫂呀！你把一块块的鱼肉从黑水獭的窝门口一路丢起，一直丢到蛇洞那里;黑水獭就沿着这条路走过去，把蛇吃掉了。” 白鹭没有多想，真的按螃蟹的办法做了。那只水獭果然沿着鱼块跟踪而去，把黑蛇吃掉了。接着，它又爬上树去，连带着把正在搭窝的白鹭也吃掉了。市场调查项目之课件v分分 析析 做任何事都要从纵横两个方面去思考。纵的方面，要求走一步看十步;横的方面，要求全方位地考虑所涉及的方面，寓言中的白鹭由于短视和片面，结果丢掉了性命。制定切实可行的计划和计划的执行与贯彻也是管理必不可缺少的主要环节。计划的执行会引发一系列的边沿效应，这些边沿效

22、应转过来又会影响计划的执行。因此，制定计划必须有一个科学的政策制定机制，而不能凭一时的灵感或者冲动。v制定计划要全面市场调查项目之课件第二部分 市场调查与预测的程序和内容市场调查项目之课件v模拟公司关注的企业需要进行一次市场调查（团队感兴趣的话题），这次市场调查要由其它调查公司来完成，你的模拟公司同样也接受到了调查任务，分析公司接受任务，确定首先开展的工作，制定完成好这项工作的计划。v任务1：模拟公司讨论选择关注企业，并针对性地提出共同感兴趣的话题。v任务2：接受其他公司的调查项目，并制定工作计划教学情境和任务教学情境和任务市场调查项目之课件参考话题v1、大学生服装消费状况v2、名牌在大学生消

23、费群体中的地位v3、手机在大学生消费群体中v4、高职学生的课余时间如何利用v5、3G品牌传播效果v6、腾讯的产品调查市场调查项目之课件（一）市场调查预测工作程序可总结出7个细的工作过程v了解客户需求v设计方案v调查设计调查准备阶段调查准备阶段调查实施阶段调查实施阶段总结阶段总结阶段调查阶段调查阶段资料整理分析阶段资料整理分析阶段报告撰写阶段报告撰写阶段服务、咨询阶段服务、咨询阶段主要是思考行动思考v调查实施v资料录入处理、分析v形成报告v课题汇报市场调查项目之课件不清楚调查的问题时怎么办？不清楚调查的问题时怎么办？（先与客户沟通）（先与客户沟通）全面评估背景状况了解决策环境确定问题前兆全面评状

24、况确定引发问题原因提出解决问题的方式步骤预期各种方法实施的后果评估现有信息的有效性了解决策者所处的环境、拥有的资源，对决策目标作出分析由目标确定提出问题的轮廓或前兆建立某种解决问题的方法即达到预期结果的假设下一页在列出解决问题的各种方式和步骤市场调查项目之课件（二）调查方案设计的内容v方案设计（包括项目、内容、问卷、调查地点和被调查人的选择、人员安排、时间安排、费用、注意事项等。）项目主要包括项目来源、题目、调查目的、为达到调查目的需要做的工作；内容主要是需要调查的内容的几个方面；问卷要围绕目的和内容设计；人员安排是组内人员主要分工；时间安排是本次调查实践时间的详细分配；费用根据项目进行预算v

25、资料获取包括已有资料查阅利用和实地调查（可以是访问、实验、观察）v资料处理分析（包括预测）v调查报告提交方式等市场调查项目之课件案例1：汽车装饰店创业方案调查方案目录例市场调查项目之课件案例2：制定市场调查方案v一、前言v如：某公司是我国饮料市场五巨头之一，2000年以前很少做广告宣传，但2003年度广告投入量达到800万元，主要是电视广告片、各种方式的售点POP逛到、印刷品广告、极少量的灯箱广告等，为了有针对性的开展2004年度的产品宣传推介工作，促进产品品牌形象的传播和产品销售量的进一步提高，以便在激烈的保健品市场中立于不败之地，公司拟进行一次广告效果调查，以供决策层参考。v二、调查目的和

26、意义主要是调查背景、想研究的问题和可能的几种备用决策，指明该项目给企业带来的价值、效益、理论上的价值等。v三、调查内容调查内容是依据要解决的问题和目的的必须信息资料确定的。如下表的内容：市场调查项目之课件关于某某品牌专营店商业选址的调查类别类别项目项目内容内容消费与购物环境商业氛围商业区域范围大小、商业活动等级交通条件是否靠近地铁、公共交通密度、停车是否方便银行网点情况银行分点数量卫生环境周围公厕卫生情况、地面光洁情况周围居民居住情况居住密度、居住房建筑类型休闲与娱乐娱乐场所和类型消费群体情况人流量不同时段人流量年龄青少年、中年、老年性别男、女衣着低档、中档、高档市场调查项目之课件v四、调查对

27、象和范围v谁来提供资料？根据调查目的、任务确定的调查范围和总体有哪些？调查对象的定义要明确（产品由生产者只消费者手中，经过哪些环节，调查对象就有哪几类人群）。v五、调查采用的方法v用什么样的方法收集资料？操作步骤是什么？若有精度要求则精度如何？市场调查项目之课件v六、资料分析方法v七、时间进度安排v基本原则是：保证调查的准确、真实、在时效性满足的基础上节省费用。在每个时间段，具体的工作、负责人、注意事项等，可以列出表格形式。市场调查项目之课件市场调查计划进度样表工作内容工作内容时间安排时间安排参与单位参与单位主要负责人和成员主要负责人和成员备注备注市场调查项目之课件v八、经费预算v常见费用市场

28、调查项目之课件v如：天天健公司天天健口服液广告效果调查经费预算见表费用支出费用支出数量数量单价单价/元元金额金额/元元备注备注方案设计费方案设计费1份份2000020000抽样设计实施费抽样设计实施费2000问卷设计费问卷设计费1份份10001000问卷印刷装订费问卷印刷装订费4400份份41760调查员劳务费调查员劳务费220人人10022000总计总计62000市场调查项目之课件v九、调查结果提交方式v口头、文字v十、附录v列出开题负责人及主要参加者名单，成员分工情况、抽样方案的技术说明和细节说明、调查问卷有关的技术参数、数据处理方法、采用的软件等。市场调查项目之课件调查方案的评价v重点是

29、调查预测方案的可行性评价v内部评价v客户评价市场调查项目之课件v1、市场调查机构v2、市场调查人员 （三） 市场调查机构与人员 十大产业振兴 市场调查项目之课件市场调查机构v市场调查机构的类型市场调查机构的类型1、各级政府部门组织的调查机构 2、新闻单位、大学和研究机关的调查机构 3、专业性市场调查机构（见表） 4、企业内部的调查机构v市场信息网络市场信息网络 （见表）v如何借助市场调查机构如何借助市场调查机构 市场调查项目之课件专业性市场调查机构专业公司主要职能综合性市综合性市场调查场调查公司公司这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需资料。同

30、时，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点。咨询公司咨询公司这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。广告公司广告公司的调查的调查部门部门广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。市场调查项目之课件市场信息网络信息网络形信息网络形式式简要概况简要概况举举 例例行业性市场行业性市场信息网络信息网络它是以行业为主体，广泛建立信息点组它是以行业为主体，广泛建立

31、信息点组织调查，搜集信息，进行综合分析。按织调查，搜集信息，进行综合分析。按照这种网络的地域覆盖范围不同，可分照这种网络的地域覆盖范围不同，可分为全国性、地区性和企业性三类。为全国性、地区性和企业性三类。中国人民银行信息网，多次对全国许多中国人民银行信息网，多次对全国许多产品的供销情况进行调查和预测，并发产品的供销情况进行调查和预测，并发布信息，对商品生产和商品流通起着重布信息，对商品生产和商品流通起着重要的指导作用。要的指导作用。以产品为主以产品为主体市场信息体市场信息网络网络它是以产品为龙头，广泛组织有关单位它是以产品为龙头，广泛组织有关单位参加，以自愿为原则，互相交换信息。参加，以自愿为

32、原则，互相交换信息。全国汽车信息网络，收集、汇总了全国全国汽车信息网络，收集、汇总了全国各类汽车的产供销信息资料。各类汽车的产供销信息资料。联合性市场联合性市场信息网络信息网络这种网络不受行业和产品的限制，按照这种网络不受行业和产品的限制，按照一定的市场活动需要自动联合，互相交一定的市场活动需要自动联合，互相交流信息。使商品生产者、转卖者和用户流信息。使商品生产者、转卖者和用户都可以借助计算机网络直接了解某种商都可以借助计算机网络直接了解某种商品的销售和库存情况。品的销售和库存情况。商业部门发布的各类商品的购、销、存商业部门发布的各类商品的购、销、存数量、品种、价格及消费者的意见、反数量、品种

33、、价格及消费者的意见、反映、市场行情的动态趋势等。映、市场行情的动态趋势等。临时性的市临时性的市场信息网络场信息网络这主要是通过会议或展览的形式，临时这主要是通过会议或展览的形式，临时组织有关信息人员参加会议、沟通信息。组织有关信息人员参加会议、沟通信息。各类市场上所进行的商品交易活动是公各类市场上所进行的商品交易活动是公开的、具体的。开的、具体的。各种各样的商品交易会、展销会、订货各种各样的商品交易会、展销会、订货会等，可将买卖双方汇集于一处，成为会等，可将买卖双方汇集于一处，成为一个信息的交汇点和集散地。一个信息的交汇点和集散地。市场调查项目之课件市场信息网络特点优 点说 明整体性是指信息

34、网络是一个有机整体，构成网络的各个要素之间互相协调、互相配合，实现信息搜集和反馈的最优化。经常性指信息网络多数要求定时交流信息，以提高经济信息时效性。广泛性是指信息网络覆盖面广，可以涉及市场的各个领域。灵活性是指各种信息网络可以相互交叉、互通有无。开放性信息网络是以搜集、贮存、处理和传递信息为目的而建立起来的；开放性使信息源源不断地流入和流出，有效地实现信息的传递和交流，发挥信息的最大效益。同时，开放性特点也要求其信息网络必须面对市场、加强市场调查。市场调查项目之课件市场调查人员v市场调查人员的素质市场调查人员的素质 v市场调查人员的培训市场调查人员的培训 市场调查项目之课件市场调查人员的素质

35、基本素质具体素质要求思想品德素质政治素质、道德修养、敬业精神、创新精神等。业务素质 较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）身体素质一是体力，二是性格。市场调查项目之课件市场调查人员的培训培训项目培训内容思想道德方面的教育国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，事业心和责任感教育，工作态度和工作作风教育。性格修养方面的培养对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。市场调查业务方面的训练营销知识、调研基础知识、访问技巧、资料处理模拟训练等。此外，规章制度也

36、列入培训的内容。市场调查项目之课件（四）市场调查的历史和未来 v1 1、市场调查的发展、市场调查的发展v（1）萌牙期：20世纪前，经验v（2）成长初期：19001920，竞争的结果v（3）成长期：19201950，理论出现，大公司使用v1924年，宝洁成立市场调查部门，研究消费者的喜好以及购买习惯，这是工业史上最早的市场研究部门之一。v（4）成熟期：195090年代，科技进步，竞争加剧v（5）信息化阶段：20世纪末至今。理论成熟，高新技术为主流，经济全球化v2 2、市场调查的现状和未来、市场调查的现状和未来市场调查项目之课件（五） 市场调查内容的设计 消费需求量消费需求量 社会环境社会环境 地

37、区经济发展水平地区经济发展水平 消费结构消费结构 购买者心理购买者心理 商品供求关系商品供求关系 产品性能、质量和包装产品性能、质量和包装 产品生命周期产品生命周期 竞争对手竞争对手 分销渠道分销渠道你知道市场调查通常调查哪些内容吗？市场调查项目之课件v市场宏观环境调查v市场微观环境调查市场调查内容（见教材实务篇）市场调查项目之课件教学情境和任务教学情境和任务v总经理刚好下午要出差，上午上班后，召集各部门负责人开会，把调查项目做了分工，完成调查总的时间是5周，项目中的资金为3000元，并交代调查方案由你团队负责完成，制定方案的时间1天，但要求在1个小时后拿出一个调查方案的初步意见交予他过目，散

38、会后大家分头准备。你的团队接到这关任务，马上行动，根据客户的调查目的和要求制定调查方案。 市场调查项目之课件市场宏观环境调查 v1 1、政治环境调查、政治环境调查 v2 2、法律环境调查、法律环境调查 v3 3、经济环境调查、经济环境调查 v4 4、社会文化环境调查、社会文化环境调查 v5 5、科技环境调查、科技环境调查 v6 6、地理和气候环境调查、地理和气候环境调查 市场调查项目之课件政治、法律环境调查政治、法律环境调查v政治法律环境的调查：政治法律环境的调查：对市场产生影响和制约作用的国内外政治形式以及国家对市场产生影响和制约作用的国内外政治形式以及国家规范市场的法律、法规、方针政策，有

39、关管理机构和社规范市场的法律、法规、方针政策，有关管理机构和社会团体的活动的调查。会团体的活动的调查。v调查内容：调查内容：(1)(1)制度、政策、法律、法规制度、政策、法律、法规 (2)(2)国家或地区之间的政治关系国家或地区之间的政治关系(3)(3)政治和社会状态政治和社会状态(4)(4)国有化政策等国有化政策等市场调查项目之课件经济环境调查经济环境调查v1、经济发展水平:发展水平、规模，国民生产总值，国民收入、社会扩大再生产的方式等v2、消费水平：居民收入，消费总体水平、消费结构及其变化，物价水平经济发展水平、速度、周期等。市场调查项目之课件社会文化环境调查v对教育水平、价值观、宗教信仰

40、、生活习惯、审美观等方面的调查。市场调查项目之课件自然环境、科技环境调查 v自然环境调查：对自然资源分布状况及其开发利用水平和环境保护、生态平衡等方面的调查。v科技环境的调查：对科技发展水平、趋势，新技术、新材料、新品种、新能源的状况，技术指标，质量标准，及国家科技政策等的调查。市场调查项目之课件市场微观环境调查v1 1、市场需求调查、市场需求调查v2 2、消费者人口状况调查、消费者人口状况调查 v3 3、消费者购买动机和行为调查、消费者购买动机和行为调查 v4 4、市场供给调查、市场供给调查（参考教材第6章p165195 ）v5 5、市场营销活动调查、市场营销活动调查 （参考教材第8-9章p

41、235p284）（消费者调查参考教材第7章p201p226）市场调查项目之课件市场需求调查市场需求调查v1、社会购买力总量及其影响因素调查社会购买力含义与构成社会购买力是指在一定时期内，全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。社会购买力包括三个部分：即居民购买力、社会集团购买力和生产资料购买力。 v2、购买力投向及其影响因素调查市场调查项目之课件消费者人口状况调查消费者人口状况调查v1 1、总人口、总人口v2 2、人口地理分布、人口地理分布 v3 3、家庭总数和家、家庭总数和家庭平均人口数庭平均人口数 v4 4、民族构成、民族构成v5 5、年龄构成、年龄构成v6 6、性别差异、性别差异

42、v7 7、职业构成、职业构成 v8 8、教育程度、教育程度市场调查项目之课件消费者购买动机和行为调查消费者购买动机和行为调查v1 1、消费者购买动机调查、消费者购买动机调查 购买动机：是驱使消费者去购买某种商品的内心欲望，它反映了消费者对某种商品的需要，是产生购买行动的直接动力。v2 2、消费者购买行为调查、消费者购买行为调查 消费者购买行为是消费者购买动机在实际购买过程中的具体表现，消费者购买行为调查，就是对消费者购买模式和习惯的调查，即通常所讲的“3W”、“1H”调查，即消费者在何时购买(When)、何处购买(Where)、由谁购买(Who)和如何购买(How)等情况。市场调查项目之课件市

43、场供给调查市场供给调查 市场调查项目之课件市场营销活动调查市场营销活动调查（参考（参考p165p165）v市场营销活动调查也要围绕营销组合活动展开。v其内容主要包括： 竞争对手状况调查竞争对手状况调查产品调查产品调查价格调查价格调查销售渠道调查销售渠道调查促销调查促销调查 市场调查项目之课件第三部分 问卷的设计及调查市场调查项目之课件v以音乐对人的情绪的调节作用为例，给出两份不同的问卷，分析两份问卷得到的结论。找出问卷中的问题，分析产生问题的原因。分析并记录音乐对人的情绪的调节作用得两分问卷的改进。 市场调查项目之课件问问卷卷1市场调查项目之课件问问卷卷2市场调查项目之课件你的办公桌上留有一字

44、条，上面写着：你的办公桌上留有一字条，上面写着：小刘：小刘： 真是不巧，昨天下班时接到一项新的任务，任务急，真是不巧，昨天下班时接到一项新的任务，任务急，没办法，和总经理通电话商量了一下，认为你做事认真，没办法，和总经理通电话商量了一下，认为你做事认真，把我的调查设计工作暂由你的团队来做，时间是两天，把我的调查设计工作暂由你的团队来做，时间是两天，但要先设计一分草拟问卷，最好上午让设计组的杨总看但要先设计一分草拟问卷，最好上午让设计组的杨总看一下，如你认为有需要，还可以设计访问提纲，拜托了。一下，如你认为有需要，还可以设计访问提纲，拜托了。 谢谢！谢谢！教学情境和任务教学情境和任务市场调查项目

45、之课件v问卷设计是依据调查与预测的目是依据调查与预测的目的，将所需了解的内容以一定的的，将所需了解的内容以一定的格式，有序的排列组合成调查表格式，有序的排列组合成调查表的活动过程。的活动过程。调查问卷调查问卷 的分类的分类自填问卷自填问卷访问问卷访问问卷问卷设计基本概念问卷设计基本概念市场调查项目之课件问卷设计的基本步骤问卷设计的基本步骤问卷的定稿问卷的定稿设计问卷初稿设计问卷初稿 试用与修改试用与修改分析调查目的和内容分析调查目的和内容市场调查项目之课件v调查问卷的基本结构一般包括四个部分：调查问卷的基本结构一般包括四个部分：说明说明信信结束结束语语主体主体结构结构标题标题问卷的基本构成问卷

46、的基本构成市场调查项目之课件问卷标题标题的形式标题的形式1 、“大学生生活消费状况调查大学生生活消费状况调查” 2 、“我与环保我与环保 公众环保意识调查公众环保意识调查”市场调查项目之课件请设计调查问卷的标题请设计调查问卷的标题 很多人在撑伞的时候雨水都会滴到自己的身上，而且碰到很多人在撑伞的时候雨水都会滴到自己的身上，而且碰到大风的时候雨伞还会被吹翻掉，这款不对称的雨伞刚好弥大风的时候雨伞还会被吹翻掉，这款不对称的雨伞刚好弥补我们传统伞的不足。它巧妙的运用空气动力学原理制作，补我们传统伞的不足。它巧妙的运用空气动力学原理制作，使得它能够承受强大的阵风。它的不对称设计还能够避免使得它能够承受

47、强大的阵风。它的不对称设计还能够避免在大雨的时候被淋湿。在大雨的时候被淋湿。主要特点：主要特点：1：能够经受：能够经受10级大风级大风2：能够让自己在伞中找到最佳的位置：能够让自己在伞中找到最佳的位置3：由椭圆形的轴制造：由椭圆形的轴制造4：得过多个设计大奖：得过多个设计大奖 5：采用开放机制的综合处理：采用开放机制的综合处理 6：全长：全长-约约78厘米折叠时厘米折叠时27厘米厘米你来试一试你来试一试市场调查项目之课件v说明信是问卷的前导，也是被调查者填写问卷的向导说明信是问卷的前导，也是被调查者填写问卷的向导。它主要用来解释和说明调查研究的缘由、目的，问。它主要用来解释和说明调查研究的缘由

48、、目的，问卷的填写方式、填写要求等有关事项。卷的填写方式、填写要求等有关事项。 v调查的说明信有时还包括一些基本的调查信息：调查的说明信有时还包括一些基本的调查信息： v调查课题的子课题名称、调查时间、调查员姓名、调调查课题的子课题名称、调查时间、调查员姓名、调查开展情况、问卷编号等。查开展情况、问卷编号等。 v根据问卷调查的类型不同，前言部分可以有简繁不同根据问卷调查的类型不同，前言部分可以有简繁不同。在自填问卷中，前言应该尽可能详细，而在访问问。在自填问卷中，前言应该尽可能详细，而在访问问卷中，前言可以较为简略。卷中，前言可以较为简略。问卷的说明信市场调查项目之课件问卷说明信例v女士女士

49、( (先生先生) ) ：听音乐是我们生活中常见的一项活动，不同的音乐适合不同场合听音乐是我们生活中常见的一项活动，不同的音乐适合不同场合，对人也起着不同的作用。学院办学生广播站，想了解音乐与学，对人也起着不同的作用。学院办学生广播站，想了解音乐与学生情绪之间的联系，以便设置中午和下午各一个小时的广播节目生情绪之间的联系，以便设置中午和下午各一个小时的广播节目，丰富大学生的业余生活。，丰富大学生的业余生活。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。调查小组对您个人情况实行严格保密。明天答，不必进行讨论。调查小

50、组对您个人情况实行严格保密。明天下午调查员收问卷，下午调查员收问卷，谢谢您的合作！谢谢您的合作！ 学院学院调查组调查组 年年 月月 日日市场调查项目之课件问卷主体问卷主体v主体是问卷的主要组成部分或者说主体是问卷的主要组成部分或者说核心内容，它由一系列问题与备选核心内容，它由一系列问题与备选答案、待填空格所和编码等组成。答案、待填空格所和编码等组成。这些问题，主要是涉及被调查者的这些问题，主要是涉及被调查者的行为、态度、情感体验以及一些个行为、态度、情感体验以及一些个人背景资料等方面信息。人背景资料等方面信息。市场调查项目之课件编码v放在问句的前边的问题和答案编号v利于计算机处理与分析、有利于

51、项目管理v例：您的性别您的职业v请问您购买手机时最注重的因素是：vA 价格 B 品牌 C 式样 D 功能 市场调查项目之课件 结束语调查员的姓名访问日期、时间和地点被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话内容自填式问卷详细，访问问卷可简单些表明任务完成表明任务完成便于审核便于审核和继续跟踪和继续跟踪市场调查项目之课件一份设计得体的调查问卷应该具备如下条件一份设计得体的调查问卷应该具备如下条件v能提供决策信息；能提供决策信息；v语言简洁有趣，内容全面周到；语言简洁有趣，内容全面周到； v方便评价，易于分析；方便评价，易于分析；v便于应答；便于应答；v保证对方觉得回答此问题于己无害。保证对方觉得回答此

52、问题于己无害。 市场调查项目之课件调查问卷设计的基本原则调查问卷设计的基本原则 通俗性通俗性 完备性完备性 互斥性互斥性 中立性中立性 基本原则基本原则 不能暗含假设不能暗含假设市场调查项目之课件问卷设计过程问卷设计过程v从提出的方式来看，问卷的问题主要分为两大类：一类从提出的方式来看，问卷的问题主要分为两大类：一类是开放式问题；另一类是封闭式问题。是开放式问题；另一类是封闭式问题。v开放式问题设计者不提供具体的备选答案，而留出一定开放式问题设计者不提供具体的备选答案，而留出一定的空格，由答卷者自由填答（如自由回答、词语联想、的空格，由答卷者自由填答（如自由回答、词语联想、文章联想、角色扮演等）。文章联想、角色扮演等）。v封闭式问题是设计者提供若干个备选答案，以便被调查封闭式问题是设计者提供若干个备选答案，以便被调查者从中选择（如单选、多选、填入式、态度量表等）。者从中选择（如单选、多选、填入式、态度量表等）。v封闭问题的备答案当然是互斥的，同时又是完备的。封闭问题的备答案当然是互斥的，同时又是完备的。v你公司设计的问题都有哪些形式？你公司设