质量管理基本知识_第1页
质量管理基本知识_第2页
质量管理基本知识_第3页
质量管理基本知识_第4页
质量管理基本知识_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 质量管理基本知识质量管理基本知识上上 房房 物物 业业s f p ms f p m通过这个培训，你可以： 知道什么是质量？ 了解质量管理的发展轨迹。 认识三位（质量）管理大师。质量管理可以帮助你： 培养职业习惯提高生存竞争力积淀职业素养基本概念 产品 过程 程序 质量产品：过程的结果。 产品分为：服务 软件 硬件 流程性材料 服务的特点：同步性、不可储存性、易逝性；基本概念过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。p外部顾客外部顾客管理管理管理管理过程过程过程过程支持支持支持支持ddpccaa输入输入输入输入输入反馈内部顾客输出输出程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序文

2、件中通常包括：目的和范围； 做什么和谁来做？ 何时、何地和如何做？ 应用什么材料、设备和文件？ 如何控制和记录？质量：一组固有特性特性满足要求要求的程度特性： 物理的 感官的 行为的 时间的 功能的 人体功效的要求： 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望；讨论：下面的征婚启示中，明确或隐含的要求有哪些？某女：香港理工大学硕士，26岁，出身书香门第；预寻一位事业有成，有修养，懂生活的男士为伴。质量的特性 广义性 时效性 相对性程序 相互关系过程产品要求质量质量管理的发展轨迹质量管理发展的轨迹(一)质量检验阶段:q20世纪初-20世纪40年代q理念：通过检验防止不合格品流入下一道工序或客户手中

3、。质量管理发展的轨迹（二）统计质量控制q 20世纪40年代-20世纪60年代q理念：在生产过程中定期抽样，应用统计技术，鉴定生产过程是否正常，及时发现和消除不合格原因，预防不合格产生。质量管理发展的轨迹（三）全面质量管理q始于20世纪50年代末q理念：为了能够在最经济的条件下，满足顾客要求，对企业研制质量、维持质量、改进质量的活动系统管理的体系。三个阶段的比较1. 质量检验阶段：防守型 2. 统计质量控制阶段：进攻型 3. 全面质量管理阶段：全攻全守型质量管理大师 戴明（wedwardsdeming） 朱兰（joseph hjuran） 克劳斯比(philip b.crosby) 戴明（wedwardsdeming）戴明环 四个阶段：pdca 八个步骤 七种工具朱兰（joseph hjuran） 三步曲 质量计划 质量控制 质量改进80/20原则克劳斯比(philip b.crosby)四项基本原则 质

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论