附一《定损标准》点对点协议课件

1、事故车维修合作协议合作方（甲方）：人保X省分公司XX分支机构 合作方（乙方）：XXX专营店., 同城各店或多店联合总经理： 总经理：时间： 时间：一、 合作范围所有由乙方代售保险客户的事故车应被甲方推荐回乙方维修；所有甲方推荐回乙方维修事故车（东风日产）维修价格的确定根据本协议执行。二、 合作原则1、 合作双方的权利义务同东风日产乘用车公司和中国人民财产保险股份有限公司签署的事故车维修定损标准合作备忘录的规定，如附件一。2、 事故车维修价格的计算采用东风日产乘用车公司和中国人民财产保险股份有限公司签署的事故车维修定损标准，如附件二。3、 保险（钣喷）工时单价为：X元/h（适用于乙方代售保险客户

2、）；甲方推修保险（钣喷）工时单价为：X元/h。4、 单价例行调整时间为一年；若平时经营合作中出现XXX（条件），则单价可以临时经双方协商后调整，但单价最短调整周期为X（2-4个月）。5、 备件价格折扣系数为X。6、 乙方多店之间意见的协调由东风日产地区专员负责。三、 合作时间协议生效时间为X年X月-X年X月。四、 其它未尽事宜双方友好协商处理。事故车维修定损标准合作备忘录东风汽车有限公司东风日产乘用车公司中国人民财产保险股份有限公司中国 广州二零一三年九月背景：1、 因对工时费和备件更换标准判定存在差异，东风日产专营店与人保各分支机构容易在事故车维修定损环节中出现争议，导致定损时间被人为拉长。

3、2、 判定的随意性导致各方利益难以保障。3、 定损时间长导致的维修效率低下，会降低客户满意度，最终降低续保业绩和东风日产、人保品牌美誉度。一、 合作目的通过减少定损中的争议，推动东风日产专营店维修效率和服务满意度提升；推动人保各分支机构理赔满意度提升，最终提升续保业绩。二、 合作原则1、 建立统一的事故车维修定损标准。包括钣金修正/更换工时数量、油漆工时数量、备件维修/更换判断标准、安全件定义等。2、 建立统一的事故车维修定价模式。3、 东风日产与人保双方对本标准达成认知一致，签署总对总合作备忘录，各东风日产专营店和人保各分支机构均须逐步遵照执行。三、 权利与义务1、 双方都有权利监督定损标准

4、的落实情况，合作处理标准执行过程中的争议。2、 东风日产有义务规范专营店严格按本标准定损报价，并不受自身业绩影响，按东风日产标准向客户提供同等质量的定损与维修服务。3、 人保各分支机构和东风日产各专营店，坚持互惠互利的原则，在该定损标准基础上，协商适合当地的工时单价。四、 定损标准的调整1、 事故车维修定损标准正文(见附件)原则上每两年由东风日产和人保协商调整一次。2、 工时数量阶梯折扣、工时单价和备件折扣系数原则上每一年由东风日产和人保推动各地专营店和各分支机构协商调整一次。3、 为确保双方利益，人保各分支机构和东风日产专营店视当地的经营情况，也可临时约定工时单价，以推动双方合作的持续稳定。

5、五、 其它1、 本定损标准中未涉及到的维修工时数量或备件换修标准，由专营店和各分支机构协商处理。2、 本合作备忘录未尽事宜，双方进一步协商解决。3、 本合作备忘录正本一式两份，双方各执一份；副本双方各执一份，副本具有与正本同等的效力。4、 本合作备忘录自双方负责人签字盖章日起生效，对部分城市试点后再全国展开。5、 事故车维修定损标准正文详见附件。双方代表签章：东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 中国人民财产保险股份有限公司售后服务部：_ 盖章处车商业务部:_水平事业部：_ 盖章处事故车维修定损标准一、 标准工时组成时间说明1、 油漆补土、打磨、底漆、面漆、抛光作业需要的理论作业时间2、 钣金校

6、正、拆装、切割、焊接作业需要的理论作业时间3、 工具、设备、辅料的准备、整理和车辆移进、移出工位的时间4、 辅料选择、维修失误，休息、擦汗及喝水等作业延迟时间二、 工时数量计算方式1、 油漆工时数量=各油漆板块作业时间之和*车型系数2、 钣金工时数量=(外钣金校正时间+内钣更换时间)*车型系数3、 结算价格=机电工时数量*机电工时单价+钣喷工时数量(阶梯打折)*钣喷工时单价+备件价格*折扣系数三、 商务说明油漆：1、 钣块做漆一般采用整喷；部分情况损伤小，若客户提出需求，专营店工艺能力有保证的情况下，经双方协商，可采用局部修补工艺。2、 划痕视损伤情况和专营店工艺水平采用局部补漆、半喷(全喷价

7、格*0.7)、全喷或抛光(全喷价格*0.3)处理。3、 珍珠漆则总共增加调漆时间0.3h，计算在油漆工时数量内。4、 各板块所属附件需做漆的，每件0.2h，计算在油漆工时数量内。5、 再无其它油漆和辅料收费，包括除水性漆外所有漆种。水性漆收费价格适当上调。外钣金修正：6、 外钣金修正难易度判断依据：轻微损伤(无严重凹陷、延展或溃缩，而且损伤面积小于300cm2)；损伤部位未涉及车身线或钢板边缘；可使用榔头及手顶铁由钢板背面修正的损伤。以上三条都满足为轻微损伤，都不满足为严重损伤，其它的为中等损伤。7、 如果同一块板上不止一处损伤部位，则以受损最严重部位来判定损伤程度。8、 使用塑料布(1格10

8、0cm2)或卷尺测量损伤面积，若损伤部位不止一处，则测量总损伤面积。9、 若多块板损伤，则将每块板校正时间累加。10、 附属零件的拆装时间：单个零件拆装视难易度确定为0.1-0.3h。内钣更换：11、 若维修需上大梁校正仪，则增加基本时间2h，计算在钣金工时数量内。12、 内钣更换工时数量大于10h的，作为推荐标准，实际视关联拆装件作业难易度调整处理。13、 事故车维修中涉及的机电工时，请参考东风日产统一下发的日产全球统一标准工时数量。备件换/修：14、 维修工时达到备件金额70%以上的，则更换备件，不再维修。15、 常用件修换标准不能涵盖的，如存在双方有争议，可根据当地实际情况协商。16、

9、有拆分件的，一律不得更换总成件。17、 对大总成壳体，优先更换壳体分件，其次是再制造总成件（库存件随市场波动），再次是新件。18、 本标准一律采用J32Z（新天籁）备件手册中的零件名称，PV不同备件手册之间、同本备件手册不同地方有关类同零件名称的叫法可能不同，请参考零件位置码和手册章节。按功能、类别给零件取的别名，也可作参考。19、 灯类零件一律指外壳，即灯体总成。由于部分灯具尚未有灯壳的拆分件，故本标准暂以灯总成代替，但只涉及灯体是否更换。20、 安全件定义：和车体、人员安全相关的零件，因事故或进水损坏后，一般予以更换。四、 油漆工时数量标准（单位：h）流水线/大修组损伤程度前后杠前翼子板后

10、翼子板四门前后盖顶水箱大框后视镜饰条车顶扰流板A/B柱下裙板后围板后底板附件全车局部修补33333-4-整喷4.544.5450.50.50.54.51.50.71.21.510.240新备件43.54450.50.50.54.51.50.71.21.510.2-五、 钣金修正数量标准（单位：h）轻微损伤(无严重凹陷、延展或溃缩，而且损伤面积小于300cm2)全满足部分满足全不满足损伤部位未涉及车身线或钢板边缘可使用榔头及手顶铁由钢板背面修正的损伤损伤面积(100cm2)损伤程度轻微中等严重10.60.80.920.811.430.91.31.7411.41.95-61.11.52.17-81

11、.21.72.39-101.31.92.511-141.42.12.815-181.52.3319-221.62.53.323-26-2.63.527-30-2.83.731-40-3.14.1六、 备件更换工时数量标准（单位：h）部位分类维修项目工时数量车门更换车门总成(仅不含饰板,玻璃)2.3更换尾门/行李箱盖总成(不含风档)2.6更换门铰链(仅含上下铰链,限位器,内衬拆装)1.1更换门玻璃(含内衬)0.7更换前/后档风玻璃(含水箱盖板,饰条)2.6更换其它固定玻璃1.5更换玻璃升降器(含门内衬)0.8更换门外把手0.5更换车门锁0.4车顶更换车顶板(含风档,饰板,尾盖,座椅)11.6更换

12、车顶内饰板(含内后视镜,门柱饰板,遮阳板)2更换天窗玻璃0.3翼子板更换前翼子板(不含前保险杠)1.6更换后翼子板10.8更换加油口盖(含加注接头/软管拆装)0.7内前部更换引擎盖0.4更换水箱大框(含拆装下舱饰板,散热器,前保,前翼子板,大灯及调整等)5.9更换发动机舱下隔板0.3更换前纵大梁6.7更换轮罩加强件(含翼子板保险杠拆装等)3.8更换轮罩总成6更换前围(含电机,地毯,座椅,中控台全部,冷暖风刹车调整等)14.4更换机盖锁0.6更换机盖拉线0.5中内侧更换上A柱内加强件1更换A柱内加强件1更换下A柱内加强件0.8更换内车门槛1更换前车厢底板(含地毯,中控台,座椅拆装)12.2更换门

13、槛内档板0.1更换A柱上饰板0.2更换A柱下饰板0.1更换左前门柱内下板总成(前围左锁板)2更换右前门柱内下板总成(前围右锁板)(含右前纵梁)5.4更换B柱外加强件2.6更换B柱内加强件2.6更换B柱下饰板0.2更换B柱上饰板0.2更换左外车顶框架(76317)0.8更换左内车顶(76321)0.8更换右外车顶框架(76316)1更换右内车顶框架(76320)1更换前车顶横梁0.1更换后车顶横梁0.3更换滑动天窗框架(含顶篷)3更换地板地毯(含座椅,中控台)1.8中外侧更换侧车身总成(含翼子板,格栅,保险杠,风档,水箱,各饰板,座椅,仪表板等)22.5更换外车门槛(含如上相关附件)12.9内后

14、部更换后外轮罩2.2更换后内轮罩3.8更换内侧轮罩整体6更换后纵梁(含拆装油箱)6.3更换行李箱底板及加强件(含拆装油箱)7.5更换行李箱底板护罩0.2更换后排椅下横梁1.5更换后横向加强件1.5更换中车厢底板(含各饰板及座椅)7.8保险杠更换前保险杠(含格栅与保险杠加强件)1.5更换前大灯(不含保险杠拆装,含灯调整)1更换前保险杠上/下盖板0.1更换前保险杠减震器(含格栅)0.7更换前保险杠横梁(含保险杠及格栅)1.2更换后保险杠(含组合灯)1.2更换后端板(后围板)(含保险杠,尾灯和饰板)4.5更换后组合灯0.2七、 车型系数(工时)车型车型(工时调整)系数蓝鸟；老阳光；轩逸1天籁；奇骏；

15、逍客1.2颐达；骐达；新阳光；玛驰；骊威；骏逸0.9楼兰2八、 备件换/修标准序号零件名称零件名称(PV)零件位置码手册章节更换标准说明1前保险杠后保险杠前保险杠-素材面板-后杠6205085050620A850A1、保险杠靠近轮位的吊耳、固定码断裂或断脚的2、断裂和破碎的更换,开裂在10cm以上更换3、杠体穿孔、缺损在5cm以上的4、车牌安装部位杠体穿孔且缺损的2前杠内骨架后杠内骨架前保加强件总成后保险杠加强件6202285022620A850A1、内骨架为铝合金,发生损坏的2、撞扁在1/3以上的，折曲弯度大于31以上难以修复或修理工时费占更换备件比例大于70%的。3前杠支架前杠保持架总成6

16、2242620A撞扁在1/3以上的，折曲弯度大于30以上难以修复的或修理工时费占更换备件比例大于70%的。4中网、杠体栅格散热器格栅总成62301623A断脚、撞扁或表面断裂、或影响美观的（电镀件），折曲弯度大于30以上难以修复的或修理工时费占更换备件比例大于70%的。5前大灯总成后组合灯总成前照灯灯体总成后组合灯总成26025/2607526550/26555260A265A1、撞烂、撞穿灯面、灯壳的2、灯脚断裂件还在,维修后影响安装的更换，不影响安装的维修3、灯面磨损深，抛光抛不平的4、灯壳内部裂且修复后有可能入水的6角灯(高位刹车灯,牌照灯)同大灯总成7雾灯前雾灯总成后雾灯总成26150

17、/2615526580263A同大灯总成8翼子板灯(前门侧灯)侧转向灯总成26160M262A同大灯总成以轩逸为例9前盖发动机罩总成65100650A撞损位置扁烂、撞穿或撞折特别是骨位折曲在1/3以上10前盖撑杆发动机罩支杆65710650A撑杆有弯曲现象、撑杆芯有划痕，撑杆球头脱落11前挡下饰板前围下板66110M660A扭曲变形,固定架断裂,或零件破碎的12前挡饰条空气盒总成66110660A破损,扭曲变形13倒车镜后视镜总成96301M96302M963A外部缺损和只烂镜片的给予更换半总成，电镜的电控转向器损坏的给予更换总成有单件的需更换单件14水箱框架损坏在1/3以上的撞扁、撞曲、撞折

18、和头盖锁位置以及较位损坏的（钢材），或材料为塑料、玻璃钢的，给予更换15冷凝器冷凝器及储液罐总成92100276A断脚，影响安装的或有穿漏现象的更换即使大面积变形,只要不影响安装和泄漏,就不更换16水箱散热器总成21400214A水道管撞扁、撞烂，断脚或要截断改变水道的17风扇总成(含电机)风扇电机总成,带导风罩21590214A扇叶有缺损、变形的可单独更换扇叶的更换扇叶18前翼子板前翼子板总成6310063101630A1、撞扁、撞折或骨位折曲超1/3以上，穿烂划破超过10cm以上2、边灯部位变形较大,经修复后边灯仍然无法安置的(指装配对位完好)19前翼子板内骨架前翼子板护板发动机仓挡泥板前

19、轮挡泥板总成引擎盖支承边加强板总成63130/6313164838N/64839N64100/6410164151/64152630A630A640A640A破损或修理中需退火的则给予更换20前纵梁(后横梁,后侧梁)地板骨架(前部,后部各件)750A折曲或撞扁或扭曲1/3以上若有旧件分段,按维修手册要求的切割点更换分段21仪表台壳仪表板&衬垫总成68200680A爆裂、穿洞、变形22发动机脚胶减振块-发动机悬置11220P11221Q112A断裂、缺损23脚胶支架支架-发动机悬置11253N(2.0)11331(2.0)112A断裂、缺损24减震器减震器总成54302/56210401A/43

20、1A碰撞变形及碰撞变形引起的漏油25下悬挂臂前三角臂总成后悬架摆臂总成54500/5450155501/55502401A431A变形、有明显碰撞痕迹26转向节转向节40014/40015400A车辆碰撞导致异响的27方向机动力转向器49001492A外壳破裂、螺杆变形28半轴前驱动轴总成39100M/39101391A变形、有明显碰撞痕迹、或有裂痕防尘套破裂单独更换29横、直拉杆横向稳定杆稳定杆连杆54611/5623054618/56261401A/431A30半轴万向节(球笼)外等速万向节3912539125+A391A/B/C1、有变形,缺损,轴承散开的更换2、车辆碰撞导致异响的31正

21、时室盖前端盖总成-发动机1303513035+A135A/B/C缺损或裂开、变形给予更换32发动机油底壳油底壳总成1111011110+A110A/B/C撞损直径1/3，深度3cm以上33气门室盖缸盖总成11041111A/B/C缺损、爆裂、变形34中缸壳缸体总成11010110A/B/C螺丝位断裂一个的原则上予以修复；裂纹不大于5cm以上，或位置不在油道水道可以修复，否则予以更换；如有缺损、崩烂的给予更换35波箱壳变速器壳体总成变矩器壳体总成3131031300311A同中缸壳(更换标准也适用变矩器壳)（目前部分AT/CVT无壳体分件，仅以轩逸1.6A为例）优先更换壳体分件，其次是再制作件总

22、成，再次是新件36波箱油底壳油盘总成31390311A撞损、变形，凹陷深度2mm以上以轩逸1.6A为例37进、排气歧管进气歧管总成排气歧管总成1400114002140C铸铁件变形、缺损给予更换；塑料件有损坏予以更换易理解，仅以MR20DE为例38前排气管前排气管20010200A变形偏离支承点(最大处或最远处)超过5cm的或撞穿及撕裂的易理解，仅以MR20DE为例39中排气管辅消声器总成20300N200A40后排气管主消声器总成2010020110200A41三元催化器三元催化转化器2080220802+A208A内、外部破裂，有异响42排气管/消声器凹陷深度超过3cm的或撞穿的，有异响的

23、原则上给予更换43前、后立柱A:前立柱内上板,右/左B：中立柱内板,右/左AB：侧围外板,右/左C:后翼子板总成,右/左76232M/76233M76520/7652176010/7601178110/78111760A760A760A780A1、撞穿的(指钣金有破裂或缺损)2、AC柱内外钣都弯折,则更换.如果仅外层钣有变形,则达高度方向达20%以上更换3、B柱中间加强钣有变形,则更换非单独件,纳入各部位钣件总成内44A、B、C柱45车门壳前门总成,右/左后门总成,右/左80100/8010182100/82101800A820A1、缺损的、撞穿直径超过3cm的或弯曲角度超过三分之一；窗框部位

24、凹陷变形部分达到框体20%的(面积占比20%)2、窗框部位凹陷变形部分达到框体20%的46车门玻璃升降器总成玻璃升降机械件/马达80700/8070180730/8073182700/8270182752/82753803A823A胶扣断裂，钢丝散开，齿轮牙缺损，举升支架变形超过四分之一(面积)，或电机受损不能运转47下裙饰板,车门外饰板,轮眉饰板缺损、断脚（码）、塑胶的饰板弯曲部分(面积)超过板体的三分之一或撕裂的48天窗玻璃导轨天窗骨架及滑轨总成天窗遮阳板支架91350M91300736B736C修复后仍滑动不畅的修复工时需计算49后翼子板后翼子板总成7811078111780A1、撞扁、撞折或骨位折曲超1/3以上2、穿烂划破超过15cm以上3