项目9 平行沟通课件

1、项目9平行沟通案例9-1 不受同事欢迎的职场行为案例篇幅较长，详见课本9.1 平行沟通的作用和流程 平行沟通(horizontal communication)，又称横向沟通或水平沟通，指组织内同层级或部门间的沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调，大多属于平行沟通。 9.1.1 平行沟通的作用 平行沟通处理得好坏，直接影响到企业的运行和个人在职场上的发展。 良好的平行沟通有着积极的作用，主要体现在： (1) 它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 (2) 它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养员工的整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 (3) 它可以增加员工

2、之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 案例9-2 两个部门间冲突的顺利解决某公司老总发现公司的财务部和营销部长期缺乏沟通，两个部门因为一些事情长期扯皮，影响了公司的声誉。一天，他召集两个部门的经理，与他们推心置腹地沟通才了解问题的症结所在，原来是因为两个部门的下属背地里说对方部门的坏话，才使双方部门长期存在隔阂。财务部说营销部是“烂好人”，总把客户直接带到财务部讨债。财务部为了能把公司的流动资金多周转一次，对外谎称公司账户上暂时没有钱，而营销部的人却故意拆他们的台，说公司账户上明明有钱，让他们马上给钱。两个部门的经理通过老总细心调解，都进行

3、了自我批评，相互赔礼道歉，表示要严格管束部门下属，团结一致，努力让公司的产品在市场上有个好销量。关于客户付账等涉及两部门流程的问题也会坐下来好好商讨并制定相应的流程规则，防止冲突再次发生。从这以后，这两个部门经常密切沟通，工作也逐渐协调了起来。 9.1.2 平行沟通的流程1沟通从工作出发2沟通遵循制度和流程3沟通开宗明义4征询对方意见5提出个人建议6听取对方反馈7双方求同存异8问题解决为宜，否则报告上级 9.2 平行沟通的障碍9.2.1 障碍的来源平行沟通的障碍来自于两个方面：(1) 部门化 (2) 员工之间的个人摩擦冲突 平行沟通中遇到的障碍的特征及表现见表9-1。表9-1 平行沟通障碍的具

4、体特征和表现 9.2.2 障碍的克服 1沟通从自我做起2不要只考虑本部门的利益3做到互利互惠4促进了解5真诚做人案例9-3 桌子与沟通美国一家公司非常重视员工之间的相互沟通与交流。公司管理层发现，公司各个部门的员工，如技术研发、市场营销等部门的员工，在工作中关注专业分工，缺乏对其他部门信息的了解，容易导致部门之间的隔阂，组织整体信息被人为分化。于是，他们想出一个办法，把公司餐厅里4人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那4个互相熟悉的人坐在一起用餐，而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了。如此一来，研究部的职员就能遇上来自其他部门的

5、行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”。更重要的是，各部门能够了解其他部门的相关信息，从而做到换位思考，求同存异，避免了不应该的冲突。公司的经营得到了大幅度的改善。 9.3 平行沟通的技巧9.3.1 主动表达善意 9.3.2 不旁观，不错位案例9-4 树立强烈的补位意识 在一次项目完工的剪彩仪式，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩，当五位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领导拉上台，让他也一道剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。 说时迟，那

6、时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪子递了上去，一字排开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。所有的人皆大欢喜。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？” “如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。” “你小子，还真行。” 9.3.3 求同存异建交情(1) 说话语气平和，用词恰当 (2) 为人低调，不要自吹自擂 (3) 不要随意与同事唱反调 (4) 适当恭维一下同事 9.3.4 相互补台不拆台 补台不拆台，要做到“面对面批评，背对背支持”，应从以下3点培养自己： (1) 不随意批评同事，这是与同事达到友好沟通的首要原则。不得不批评的时候，要出于

7、善意，说话要婉转，对其中有错误的地方应该指出，但做得正确的地方也应该加以赞扬，这样对方就会心悦诚服。 (2) 严于律己，宽以待人。不斤斤计较人人得失，对人要忠厚、宽让。 (3) 真诚待人，为对方着想。不要动辄以教训的口吻指责同事，要注意维护对方的自尊。 9.3.5 不要显示太强的优越感在日常工作中，有人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，因此别人很难接受他的观点和建议。这种人多数是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。9.5 同事间的情感沟通 9.5.1 尊重他人，建立“同情” 所谓“同情”指针对他人在某种情境里能涌现的情绪和感受，能有所揣摩。这样，就知道该加强什么，又该回避什么。在关心同事时，不要让他觉得你看不起他 中国人常说“不在其位，不谋其政”，这是尊重人家安全空间、尊重人家生存权的一种方式，亦代表和平共存的宣示，能这样，别人安乐，自己也安乐。 9.5.2 不要侵害同事的正当权益9.5.3 善于应对“小人”职场中常见的小人有三种，要学会妥善应对。1表里不一，口蜜腹剑型2除