智能化维保合同

1、智能化系统维保合同甲方：乙方：为保证中方智能化系统能正常良好的运行，结合具体悄况，屮乙双方经协商 达成如下协议，共同遵守：一、维修保养项目及费用：项目名称：费用：一年的维保费为人民币元整，屮方在合同签订后一次性支付给乙方，乙方开具增值税专用发票。二、维修保养范围和时间：1.视频监控系统保养内容清除监控主机过滤网加添CPU散热油育检测操作系统检测电源电压电阻摄像机与线路：电源与线路检测摄像镜头检测视频清晰度调整显示及系统操作部分监视器灰尘清理硬盘录像机灰尘清理视频矩阵系统灰尘清理机房内UPS检测机房内线路标识、线路整理2视频安防监控系统保养时间常规性保养（2”次/年）检查各监控点的图像清晰度、光

2、度及焦距调校及维护；对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。适应性保养（”次/年）对监控软件的设置参数根据实际悄况调整；对电视监控系统使用的电源设备进行测试；对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正 常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于 完好状态。3计算机及网络系统定期派遣具有相关工作经验的资深认证工程师对客户计算机、服务 器、交换机、路山器及网络安全设备进行全面巡检，确认设备运行状态， 检查系统错误记录，排除潜在

3、隐患，以确保业务系统能正常稳定运行。服务器检查的主要内容包括：服务器硬件性能检查及系统软件优化：CPU性能、内存使用情况、 硬盘运行状态、硬盘利用情况；监控主机电源、风扇的使用情况及主机机 箱内部温度，监控主机网卡、阵列卡等碾件状态；定期进行RAID-致性校 验，防止潜在的硬盘故障；监控系统进程、主机性能、文件系统运行状况。操作系统的检查与维护：根据客户要求安装相应版本操作系统，定 期（每季度一次）检查操作系统环境，分析操作系统日志，查看各类关键 JOB执行结果，避免故障隐患；根据客户要求完成操作系统小版本升级，提 供现场支持服务；定期检查各文件系统的利用率情况，根据数据增长量预 佔决定是否要

4、增加其容量。我方只承诺为客户提供安装及维护系统软件（不 包含专业、专用软件），确保系统的安全运行。如果系统运行出现异常，我方对操作系统进行系统性能调整和系统 优化，提高系统效率和安全性。检查完毕后，我方将故障处理报告提交给 客户。对设备运行整体性能检查和评估，提出硕件设备扩容及优化的建 议；协助甲方进行系统软硬件升级和功能扩展。服务器数据备份：我方只负责规定时间进行服务器数据备份，承担 完整的数据备份工作，不承担数据库意外破坏的风险因素；重要数据恢复：最大限度的恢复客户山于误操作或病毒而丢失的重 要数据；对客户有关信息资产情况不定期进行全面梳理，生成相应的资产信 息统计表、机柜图、拓扑图等。根

5、据客户资产变动情况及时更新、重新统 计，确保信息资产的全面、准确，便于信息系统管理与维护。网络/安全设备检查的主要内容包括：网络/安全设备包括交换机、路山器及其他网络安全设备等。定期（每 季一次）派遣具有安全设备维护经验的资深认证工程师，对安全设备进行 全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确 保安全设备能正常稳定运行。检查的主要内容包括：对设备进行全面检测，包括安全设备的日常运行状态的监控，对各 种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录等。网络安全评估：通过对现有网络进行安全评估，提出有针对性的网 络安全解决方案，经客户同意后具体实施；网络安全检测及维护：通过我方的维

6、护，保证客户网络安全运转， 局域网和广域网通讯正常。对设备的运行数据（配置、性能、故障等）进行记录，形成报表进 行统计分析，便于进行系统的分析和故障的提前预知。三、维修保养期限：自年_月_日_0_时起至年_月_日24时止。四、报修服务1日常报修日常报修响应：建议提供报修电话服务制度，服务时间为每天&00-17:00o 日常报修接报后2-4小时时间内派人到现场，根据实际情况现场答复客户修复 时间。维保专员达到现场后，应第一时间界定故障是否为人为原因，如确定为 人为损坏应及时通知公司并告知使用方，确定损坏责任；责任认定后再按流程 完成维修工作。维保专员原则上就故障问题，先查管线，后查设备。维保专员

7、 应尽快检查岀大致故障原因，并给岀响应的解决方案，提岀维修建议，经使用 方同意后立刻开始维修工作，同时公司开始走维修费用结算流程。如遇硬件设 备损坏需拆下送回原厂维修的，须征得使用方同意后再带回公司，同时公司开 始走维修费用结算流程，在约定时间（以厂家服务时间为准）内送回给使用方 并安装到位。如设备彻底损坏已经无法使用、必须更换时，我公司将出具预算 单与客户沟通，经得客户同意后进行更换，事后按预算单向客户收取材料费和 人I费Q建定节假日期间，实行轮流值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接 报有响应，突发事件能处理。对现场技术人员无法独立解决的故障，将指派技术支持人员进行应急支援， 并调动必需

8、的物资、设备，支援工作。系统性的大范围整改不属于报修服务范圉。2 紧急报修紧急报修接报后，2小时时间内响应。维保专员达到现场后，应第一时间 界定故障是否为人为原因，如确定为人为损坏应及时通知公司并告知使用方， 确定损坏责任；责任认定后再按流程完成维修工作。弱电系统如有设备损坏， 在有备件的条件下立即更换备件解决，事后按流程结算费用。如有设备损坏需 拆下送厂维修，须征得使用方同意后再带回公司，在约定时间（以厂家服务时 间为准）内送回给使用方并安装到位。如设备彻底损坏已经无法使用、必须更 换时，我公司将出具预算单与客户沟通，经得客户同意后进行更换，事后按预 算单向客户收取材料费和人工费。3 紧急报修包括如下情况：视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全； 出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡开启的故障。防盗报警 系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的於以上）门禁/访客对讲系统出 现除断电以外，其它任何方法都无法开启的故障。4 维修费用结算流程：先与客户确认需要更换的硬件设备清单，并计算好工时费，报给客户一份预 算单，双方签字盖章确认；待维修工作完成，请客户按预算单验收，验收完毕， 我公司财务按预算单与客户结账。仃职修保养、检查测试中弄虚作假或严重不负责