2015年度工程部工作总结报告

1、2015 年度工程部工作总结报告编写人： 单位名称： 工程部一、年度工作完成情况在过去的 2015 年一年里 , 工程部认真贯彻集团的战略方针，在公司领导的领导下，通 过工程部全体员工的共同努力， 较为圆满的完成了全年度工作目标和任务。 工程部工作汇报 如下：1. 电梯管理工作经过 2015 年一年的努力， 项目电梯整体外观及运行舒适度有了质的提升，工程部集中力量对园区内电梯附属设备进行整改， 对损坏的楼顶平台门、 电梯机房门均 更换新门， 加装穿杆锁， 加大对楼顶电梯机房的管控力度。 重新摸平电梯机房地面及墙 角，为提升电梯机房整体形象、卫生状况，工程部历时 2 个月对园区内 45 个电梯机

2、房 刷地坪漆， 更换维修照明设备、 强排风设备， 由工程部起草项目审批制定 电梯维护保 养制度内部人员电梯管理监督制度工程部安排专人盯电梯维保单位对电梯维保的 进展及情况，并汇总整理每月呈文上报领导。项目管理处加大了对电梯设备及附属设备的管理监控力度， 同时对电梯维保单位的 维护保养提出了各项要求， 对电梯维保期间发现电梯配件故障绝不拖拉， 即时发现急时 采购急时更换，本年度共计更换 （明细）经过一年电梯维保单位、 工程部及各部门配合、 各领导监督和指导下金蝉南里项目 内电梯整体状况有了质的提升。2. 监控改造工作 项目经历 10 年的风雨，园区内监控系统基本瘫痪，即便是全部恢复也无法 达到现

3、管理所需的监控无死角的要求， 项目根据实际情况， 制定监控系统的修复及增加 监控点位的工作计划， 5 月份园区内监控系统维修工作拉开序幕，工程部按照项目制 定的工作计划加班加点， 检查原有线路， 更换损坏线路及摄像头、 变压器等设备， 经过 3 个月的斗酷暑，兄弟部门（客服部、保安部、绿化师傅）及各领导亲临现场与员工同 心协力， 经过不懈的努力圆满的完成了园区内中控改造工程 （发现原监控设备共计线路损坏 6路，监控摄像头 4 个损坏，分配器损坏 2个，工程部安排专职人员对检查出的各项问题进行维修，对损坏设备进行更换，共计更换云台摄像头4 台，添加云台摄像头 8台，现有云台摄像头共计 14 台，

4、抢式摄像头原有 8台，添加抢式摄像头 19 台，现有抢 式摄像头共计 27台，安装摄像头时放设地埋数据线 7800 米，控制线、电源线共计 4000 米，挖设 4 米深度电缆沟 600 米，铺设 PVC线管 820 米，加立监控立杆 8个）恢复原有 监控点位， 增加新监控点位， 确保园区监控无死角， 事故发生后有录像资料查询， 监控 系统改造恢复完毕后园区内出现多起电梯关人、 车辆剐蹭等事故， 均因调取监控视频后 查明原因，为物业公司规避了不必要的风险和责任。3. 供暖管理工作2015-2016 年度供暖季准备工作及供热运行情况：根据 物业 2015-2016 年度供热方案 和公司领导 “抓早

5、、 抓细、 抓实”的工作要求， 工程部认真落实各项工作， 充分做好组织落实、暖气疑难排查、设备检修、燃料储备、安全应急保障等各项工作， 确保正常供暖；制定暖气试水工作计划，于10 月 17 日暖气试水工作开始，截止到 10月 24 日暖气整体试水工作全部完成， 11 月 13 日正式供暖。对一期锅炉房设备进行了内检，对锅炉设备进行了供暖前的检修工作，对供热管 线进行巡视、检修，及时、快速组织处理因供热管线锈蚀漏水管道5 处；供暖前对员工进行 小区暖气试水、 暖气调节方法 、采暖基础知识培训教程 培训。供暖后， 针对项目户型暖气管线布线方式，对工程部全体员工进行供暖入 户调试暖气细节及要点进行培

6、训， 经过工程部全体员工加班加点对不热各户暖气进行入 户调试，根据培训方法共计调试 827 户次，调试成功率达 99%。为解决部分住户暖气不热户， 会同客服入户实地考察， 根据客服部提供住户交费 情况，对三居、供暖末端、建筑维护效果差户安装小型增压泵。今年共计安装了 10 台小泵，有效解决了暖气不热、室温不达标问题，促进了供暖费收取，截止年底增加 供暖费收入 1.1 万元。锅炉房管理情况：司炉工招聘后，对司炉工进行岗前培训，提高司炉工责任意识 和操作水平。认真执行司炉化验人员岗位职责。根据天气变化情况，按照供暖曲线 参考数据适时增减炉量调整供回水温度，保证室内温度达标。完成了对锅炉安全附 件的

7、检验工作。4. 为提升业主满意度促进各项收费率本年度工程部所做工作 为提升业主对物业服务的评价，提升楼宇品质，促进业主缴费率，工程部自 8 月份起对 14 栋楼宇首层墙面进行刮平、 刷白，拆除原旧破损广告栏， 工程部加班加点 圆满的按照工作计划完成了首层墙面粉刷工作，墙面粉刷工作进行时来往业主均对墙 面粉刷刷白工作给予好评。楼内墙面换新颜，去除牛皮癣（小广告）工作正在进行中， 计划历时一年对金蝉南里项目内所有楼宇公共区域墙面进行刷白， 恢复原墙面的整洁， 整体提升楼宇的品质。5. 对小区供水设施设备管理工作项目管路锈蚀及老化严重，本年度工程部协助外来施工单位共计两次对楼宇内消防、暖通管道进行更

8、换， 2号楼 B1 层消防管道和 2、3、5、6、9 号楼暖通立管 进行更换，在施工期间对施工单位勤检查、严监督、保进度、讲质量，在实验和验收时 严格按照管路验收规程及数据要求验收， 施工工艺及施工质量要求施工单位做到超验收 标准， 施工圆满工后， 消防管道恢复供水， 确保了楼宇在火情事故发生时消防栓即时能 用。暖气管道更换完毕后几栋楼宇暖气保证正常供暖， 无跑冒滴漏现象， 即能保证热能 不散失同时也能对节约能源作出贡献。工程疏通小区污水管 100 余根，完成 14 栋楼局部污水管拆管疏通工作。 维修一二 期南门污水泵 2次，每年 4 次对化粪池进行清掏， 对园区污水管线发现堵塞， 及时疏通；

9、 制定防汛预案，雨季做好防汛措施，小区未出现一起地下室倒灌现象。7、节能降耗工作2014 年 9 月份完成小区中水置换工作， 停用自备井年可节省提升泵电费 10 万余 元，今年 9-12 月节省电费 3.32 万元。每年用地下水约 14 万吨，每年交纳 2 万吨水资 源费，年少交水资源费 40余万元（按 2014年 5月 1日涨价之前 3.98 元/吨）；水务局 要求安装磁卡表按实数计费， 与水务局沟通协商未予安装磁卡表； 水务局要求封填自备 井需用水单位自费封填，经与水务局协商，最后答应封填自备井由他们出资。小区照明节能改造工作已完成 14栋楼首层及 2、3、4 号楼节能灯更换工作年节 电费

10、 3.5 万元；改正式电后综合水泵房、 一期地库非工业用电变更为城镇居民用电， 每年将节省 电费 6 万余元。根据 11#楼供暖流量实测，拆除 3 单元热力小室增压泵，年节电费 7000 元，同 时解决了水泵噪音扰民问题；今冬供暖 12月室外温度平均 3.58 至-4.97 度（去年 6.2 度至-5 度），大风天气 持续 20 天左右，在保证业主室温达标情况下，通过精细管理能耗与去年同期基本持平。2014 年小区改正式电后， 按照物业主管领导指示精神对小区商业用电户进行了电 费调整， 由 1.15 元/ 度调整为 1.35 元/ 度，测算毛利在 30万元左右。 协助客服部对商户 电费进行清欠

11、，使得物业经营趋于正常化。2013-2014 年度供暖季结束前， 据燃气公司信息， 2014 年燃气价格会上调， 经 请示公司领导预存 100 万元燃气，（ 2014年 3月份购气价格 2.67 元/m3，2014年 10月份 燃气价格调至 3.09 元 /m3）为公司节省购气款 15 万元。工程部 2014 年节能降耗、创收总计 90 余万元。 热计量改造积极参与到争取公司利益之中，最终达到公司既得利益。8、日常基础工作（1）工程部在过去的一年里， 可以说是日日夜夜的处理着园区内即全面又单一， 即 关系重大又普普通通的报修维修工作， 本年度工程部共计处理报修单 9662 项，电类维修： 21

12、90 项，水类维修： 4638项，夜间报修： 1536项，有偿服务： 409 项合计人民币 3246 元，综合维修： 750项，弱电系统： 139 项。（ 2）设备设施巡视维修保养， 工程部根据具体情况， 开展预防维修， 努力提高设备功效。 对强、弱电系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。延长了设备设施的使用年限。本年度共计检修配电室 3 次，遥测各路负载电源绝缘值、 检测三项平衡、 测量单项电压 电流、设备除尘、紧固负载侧螺栓，对楼内配电箱及电路控制区域做“有电危险”确保园区 内用电安全。对弱电系统共计检查 6 次，检查弱电系统的布线情况，各网络公司交换机放置位置及功 率，监控摄像头（

13、电梯轿厢内）是否清晰位置准确，确保园区内弱电系统规范正规。9、零建类及重点维修工作（ 1）电梯机房门及楼顶通道门因风大缺少管理，接近一半全部损坏脱落，为保证电梯机 房设备及楼顶平台的管控力度， 工程部在原门框位置加装固定门边， 共计修复 16 扇通道门、 28 扇电梯机房及设备机房门。确保设备机房的密封性和加大了楼顶平台及设备机房的管理 力度。（ 2）工程部本年度对地埋管线加大巡视力度，发现漏点及时维修，本年度共计维修地埋 管道 8 根，工程部在未申请外来协助的情况下，自行开挖地埋管道，维修管道断裂、沙眼、 裂口等情况，维修管道漏水期间，工程部集思广益想出多种维修办法，焊接、快速接头、抱 卡等

14、办法，在工程部全体员工的努力下， 8 趟管道全部维修完毕。10、协调配合 社区为民办实事工作2015 年社区为民办实事项目，着力改善社区环境、文化体育、便民服务项目，跟居民生活息息相关、无投入资金的项目。根据 2015 年 9 月份协调会，物业公司领导阐明金蝉南 里项目管理的难点及各疑难，强力要求社区给予支持及帮助，经过协商，协定 10 月份开始 为项目更换园区围栏， 暂定 2016 更换园区内地砖 1000 平米。 围栏施工已完成， 围栏的恢复 有效的维护了园区内治安情况，杜绝了跳墙头、钻围栏洞等情况。二、团队建设情况在过去的一年里工程部共计为员工做思想教育、 技能培训共计 26 次，因本年

15、度工作量 大任务重， 员工一度出现心情烦躁、 消极怠工现象， 发现该情况后由工程部主管逐个找员工 聊天， 对员工进行安抚， 了解员工出现这种情况的原因， 制定培训教育计划。今年有 1位员 工因工资低提出辞职， 部门经理、 主管多次谈话和交流中了解到该员工离职无法挽回的情况 下，已个人经验及社会处理经验给予该员工对方面在社会中如何处理好人际关系确实的保护 好自己的切身利益的建议。 为保证部门工作有效的进行， 由工程部内部介绍人事部面试成功 一位新员工入职工程部， 工程部一直秉承这没有差员工只有懒领导的管理理念， 为员工网上 搜集各优秀物业公司服务理念服务细节、 设备维护维修视频教材， 让员工了解

16、到了外界优秀 管理团队服务细节， 在观看工程部维修规范， 开阔了视野同时员工对自己有了新的认识， 提 高了服务意识和技能水平。整个工程部团队将以一个热情服务，技能全面的优异面貌迎接 2016 年。三、团队存在的不足和差距，改进措施和方案 规章制度及工程部个人行为准则规范是工程部欠缺也是下一步工作急需的， 工程部在原 来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以 公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式， 确保了员工出勤率和员工注重时间， 遵守时间的良好习惯。 工程部下一年度设立班组评比制 度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。个别员工有工作松散、工作效率低、 成本节约意识淡薄、 得过且过情况。要改变上述现 象，首先加强技术培