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文档简介

1、楼宇管家岗位职责文件排版存档编号：UYTROUPT28KBNTL98UYNN208楼宇管家岗位职责1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大 方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并 将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。7、加强与客户沟通与联系，每月

2、定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处 理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工 作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参 与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息 并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于 维修的投诉；11、工作岗位细则：A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认 真、细致，

3、发现问题及时记录和处理。B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防 箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设 备的完好情况。C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好 现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司 或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作 记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规 章制度，积极维护公司利益和声誉。F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督 导和考核。H、积极做好与各部门相互沟

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