管理信息系统期末复习

1、一、 理论概述（1） 信息系统与当代商业l 企业对信息系统的依赖程度逐渐加大l 信息系统也正在转变商业模式l 管理信息系统的新发展（技术领域，管理方面，组织方面）l 企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：1、卓越云因2、开发新产品，新服务，新的商业模式3、提升客户/供应商亲善度4、优化决策5、确立竞争优势6、维持企业生存l 信息系统的概念：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。（百度）l 信息与数据的区别：数据是数据采集时提供的，信息是从采集的数据中获取的有用信息。信息可以简单地理解为数据中包含的有用的内容。不严格的说，“不知道

2、的东西，你知道了，就获得了一个信息”。（百度）l 信息系统的三个维度：组织（金字塔的等级结构 书P18）、管理、技术高层管理人员中层管理人员基层管理人员l 信息系统的研究方法：社会技术系统（2）企业中的信息系统l 业务流程概念：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。（百度）书上内容见P59l 管理信息系统的总体结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者，其中人事重要因素。l 信息系统的类型（概念，服务对象以及典型功能）书P3组织层次系统类型典型功能战略层战略支持系统长

3、期销售趋势预测、长期预算计划、人力资源计划管理层决策支持系统成本分析、定价分析、投资分析管理信息系统销售管理、库存控制知识层办公自动化系统文字处理、电子邮件、电子日历知识工作系统计算机辅助设计、虚拟现实操作层事物处理系统物流管理、现金管理、设备管理、订单登记和管理、工资发放l 企业应用软件：（各种系统的概念、功能和作用）1、 企业系统（或企业资源部规划系统ERP）2、 供应链管理系统（SCM）3、 客户关系管理系统（CRM）（1） 事务处理系统（TPS）：是基于计算机的，用于记录和处理企业的日常事务的系统。主要目的：是解答日常问题，掌握企业内部的日常生产情况。使用对象：主要是基层管理人员。（2

4、） 管理信息系统（MIS）：中层管理层为了开展监控、决策和行政工作所使用的系统。解决的主要问题是各项工作是否都在正常进行?MIS根据事务处理系统提供的数据，产生企业当前运营情况的报表。这些信息用于监控企业活动，并预测未来的运营状况。（3） 决策支持系统（DSS）：支持中层管理者的非常规决策。这类系统关注的问题变化迅速，且事先并未设定解决问题的程序。DSS主要使用TPS和MIS提供的内部信息，但也需要得到外部信息。DSS使用多种模型分析数据，将大量数据简化为可供决策者分析的格式。（4） 主管支持系统(ESS)：高层管理人员使用的系统。高层管理人员需要相关系统能处理公司内部和外部环境中的战略问题和

5、长期发展趋势。他们关注如下问题：五年后的就业水平如何?产业成本的长期发展趋势是怎样的?公司的产品成本定位在哪里?五年后应该生产什么样的产品?采取什么样的新措施可以避开周期性的商业波动?ESS处理那些需要判断、评估以及深入探讨的非常规决策。而且这些决策很难达到共识。（5） 企业系统（ERP）：也称企业资源规划系统。是基于一套软件集成和一个中央数据库的系统。企业系统能够从生产与制造、财务与会计、销售与营销以及人力资源等部门关键的业务流程中收集信息，并将信息储存在中央数据库中，在企业内部实现共享，从而加强各职能部门之间的协作。（6） 供应链管理系统(SCM)：帮助企业管理它们与供应商之间的关系，提供

6、订单、生产、库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好地决策的系统。（7） 客户关系管理系统(CRM):帮助企业管理它们与客户之间的关系。CRM能够提供信息，协调与客户相关的各业务流程，如市场营销和服务。这些信息能够帮助企业寻找、吸引并维系最有价值的客户，向现有客户提供更好的服务。CRM系统通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或网络等多种沟通渠道，增强对客户的了解，整合客户信息。准确深入地了解客户及其喜好，有助于公司提高营销效果，提供更高质量的服务。（8） 知识管理系统(KMS): 能使企业更好地管理收集

7、和运用知识。这些系统收集企业中所有相关知识和经验，随时随地可用来改进业务流程，提高管理决策水平。l 内部网与外部网l 电子业务、电子商务、电子政务的概念：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式

8、，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。（百度）l 信息系统部门l 信息系统管理部门的组织形式（3）信息系统、组织与战略管理信息系统是一个复杂社会系统，是以人员（组织为主导）的系统，所以需要探讨系统、组织与战略。l 信息系统与组织之间相互影响l 组织的概念（微观经济学与组织行为学的观点）：组织是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。行为学：组织是一个权力、特权、义务和责任的集合体，各要素通过冲突与调解在一定时期内达到微妙的平衡。l 组织的特征（一个组织要使用什么样的信息系统，受到这些特征的影响）：有明确的目标、拥有资源、一定的权责结构。l

9、 每个组织都有自己的目标，但信息系统目标服从组织目标。l 信息系统对组织和企业的影响：1.优化、固化组织的管理流程与制度。2.实现企业数据的采集，监控企业运行状况，为决策提供科学合理的数据支撑。3.企业的日常业务可以在管理信息系统实现，实现日常业务管理信息化。4.企业中层管理者，通过管理系统监控各项管理制度、企业战略的落实情况。5企业高层管理信息系统宏观把握组织经营状况，并且可以实现数据溯源、追查问题，辅助高管决策。6.通过管理系统的监控功能，可以为组织提供各类风险预警，防范风险发生。7.通过管理系统构建一个共享、协调的管理平台，是企业面向组织内部和价值链的信息门户，构建公开、透明的企业环境和

10、实现企业价值链的资源整合。（百度）l 波特的五力模型（1） 老牌竞争对手（2） 新的市场参与者（3） 替代产品和服务（4） 顾客（5） 供应商l 企业价值链模型（概念，主导性活动与辅助性活动）价值链中的每一个环节都为产品或服务增加价值，为实现同一个目标而努力，因此，它们不是相互竞争而是相互合作的。只有完成了价值链中的最后一个环节，这个产品或服务才是完整的。（百度）l 价值网（4）信息系统的伦理和社会议题l 信息社会中伦理、社会与政治三个议题间的关系l 信息时代的五个伦理维度l 伦理选择的主要特征2、系统应用（1）企业应用软件（各种系统的概念，功能和作用）企业系统（ERP）供应链管理系统（SCM

11、）l 长鞭/牛鞭效应：长鞭效应(bullwhip effect)： 即需求信息从供应链的一个环节传递到另一个环节时受到扭曲或夸大的效应。l 供应链管理软件：供应链计划系统和供应链执行系统l 推式供应链与拉式供应链的区别：推式供应链是以制造商为核心，产品生产建立在需求预测的基础上，并在客户订货前进行生产，产品生产出来后从分销商逐级推向顾客。顾客处于被动接受的末端。拉式供应链是指消费者导向或需求导向由消费者购买产品后，经由销售时点情报的数据收集，启动供应链零售店经由EDI向物流中心产生自动补货要求。（百度）客户关系管理系统（CRM）（2） 电子商务l 电子商务的概念l 电子商务的特点l 电子商务的

12、业务模型：电子销售商、交易经纪人、新市场创造者、内容提供者、社交提供者、网站、服务提供商l 电子商务的收入模型：广告、会员费、免费增值、销售差价、订阅费、交易中介费等（3） 提高决策水平（决策）不是代替企业决策l 决策的分类：结构化、半结构化和非结构化高层管理人员中层管理人员基层管理人员 决策特点： 非结构化 半结构化 结构化l 非结构化决策与结构化决策的概念。P92页l 制定决策的4个不同阶段：情报、设计、选择与实施l MIS主要解决结构化问题3、系统构建与管理（1）构建信息系统l 信息技术带来四种组织结构变化自动化、合理化、再造工程（业务流程再造）、花式转换l 业务流程管理（BPM）的概念

13、和工具l 六面格码l 诺兰模型诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段。l 系统生命周期法建设信息系统最古老的方法信息系统的生命周期：（掌握各阶段的主要工作内容） 系统的规划阶段三种主要的信息系统规划方法（概念，区别）CSF关键成功因素SST战略目标转化法BSP企业系统规划法CSF是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。SST第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有写成文的战略或 长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、系统约

14、束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案送总经理。BSP法从企业目标入手， 逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。（百度）U/C矩阵（用于划分子系统）系统设计阶段回答系统“怎么做”的问题系统实施阶段：编程、测试测试目的是找出程序中的错误测试分为三种：单元测试、系统测试和验收测试系统测试包括黑盒测试和白盒测试 切换并行策略、直接切换、试点研究、阶段性策略（分

15、段转换）系统运行和维护阶段l 不同的构建方法原型法概念：原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。步骤：1.确定用户的基本需求，2.构造初始原型，3.运行、评价、修改原型，4、形成最终的管理信息系统优缺点：（1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。（2）缺点：不适合大规模系

16、统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改评价再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料系统建模与设计结构化方法（概念，数据流程图，业务流程图，结构图）结构化方法（SD方法）是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构化程序设计三部分有机组合而成的。它的基本思想：把一个复杂问题的求解过程分阶段进行，而且这种分解是自顶向下，逐层分解，使得每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内。业务流程图表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没脱离一些物质因素（如货物、产品）。必须进一步舍去物质要素，供计算机进行信息管理。因此使用数据流图（Logical Data Flow Diagram, DFD）来建立系统需求的过程模型。数据流图DFD采用介于形式语言和自然语言之间的描述方式，通过一系列分层次的数据流图来描述系统。DFD的每一个层次都代表了系统的一个抽象水平。高层次DFD中的处理可以进一步