服务承诺书的范文

1、.精品文档 . 服务承诺书的范文 范文一 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安 全无忧、 购买的设备物有所值， 我公司提供售前的技术咨询、 设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质 量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期 外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常 运行 ;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的 培训服务 ;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本 项目的设备提供保修服务 ;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务5、免费将原厂家标准保修服

2、务提升为终身保修服务， 保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费 ;6、服务响应时间为 48 小时，法定工作日内，吴江市区 用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达 故障现场 ;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料 ;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的 运行情况，解决用户的问题 ;二、技术服务及培训：1、安装和调试 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原 装品牌。我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地 提供所购设备的安装调试。所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方 共同进行质量验收签字。

3、2、安装及培训 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进 行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进 行。系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时， 将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的 商业机密、技术机密 ;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合 同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的.精品文档 . 数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果 应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无 条件免费更换，直至

4、验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1. 我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的 按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果 保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备 由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承 诺的保修范围和时间进行保修。2. 保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对 所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅 收取零部件成本费，免收维修费。3. 按设备厂家售后服务承诺政策执行 ; 我公司技服人员 上门服务。4. 热线咨询服务： 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热 线，由技术工程师为您提供专业服务

5、。5. 服务流程：快速反应：(1) 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断 故障类型，将事件分派给相关的技术工程师 ;(2) 由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、 软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障 ;填写服务报告：(1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告 ;(2) 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务 工作;(3) 将服务报告交给客服专员 ; 监督和管理售后服务工作：(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见 ;(2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档 ;6. 故障处理后跟踪服务： 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记 录存档。“顾

6、客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们 的服务宗旨，“为您想得远、做得全 ; 我用心、您放心”是我 们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后 顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能 !五、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原 因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿 服务。1、您的设备超出保修期时 ;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏3、您的设备经过非授权维修人员修过 ;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未 经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可 抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更

7、优秀的售后服务， 欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。范文二尊敬的 XXXXXX：如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以 下承诺：第一、与支行点及自助银行管理部门协调管理措施中标 后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金 分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保 时保质完成该项目，其主要措施 :(1) 选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进 度施工，(2) 项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调 3M公司及其他主材到货时间并验收入库， 按类型划分合理摆 放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料 堆放

8、保管。(3) 具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进 场计划，报贵单位进行定样板。(4) 每 35 天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人 及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监 理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题， 确保工程顺利进行。(5) 召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工 作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情 况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部 计划。(7) 认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人 及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情 况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。(8)

9、 充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形 式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面： 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建 设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出 的问题。在质量 (包括保修 ) 、安全方面做出以下承诺：(1) 依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许 可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。(2) 建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。(3) 按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修 改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图 纸有差错的，及时提出意见和建议。(4) 建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理

10、， 作好隐蔽工程的质量检查和记录。(5) 建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训 未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6) 依法履行建筑工程质量保修义务。(7) 主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责 建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定 安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所 需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检 查，并做好安全检查记录。(8) 项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建 筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全 生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用， 并根据工程的特点组织制定安

11、全施工措施，消除安全事故隐 患，及时、如实报告生产安全事故。(9) 设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人 员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检 查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理 机构报告 ; 对违章指挥、违章操作的，立即制止。(10) 根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化， 在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施 工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区 分开设置，并保持安全距离 ; 办公、生活区的选址符合安全 性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不 在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。(11) 在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全 责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安 全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消 防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。(12) 作业人员遵