工程客户满意度调查分析表

1、工程客户满意度调查表建设单位满意程度工程名称很 满 意满.、从 意般很不 满意号 序评 审 项 目调 查 内 容90 以 上85 以 上80 以 上75 以 下70 以 下1进度实施计划的及时性、准确性落实进度计划的措施、力度2工程质量施工准备是否充分事中关键过程控制是否到位事后出现问题处置是否有力分部分项工程质量3安全文明施 工措施及计划的预控性措施执行的严肃性4项目经理能力评价工作责任心5配合工作协调配合积极主动配合解决施工中出现的技术 问题改进要求和建议：客户代表：用户公章处置回复情况：编号:调查人:调查时间:年 月曰竣工工程满意度调查表建设单位满意程度工程名称很 满 意满.、从 意般很

2、不满意序号调查内容90 以 上85 以 上80 以 上75 以 下70 以 下1工程使用功能情况说明2工程质量情况说明3竣工后服务情况说明4项目经理的管理水平说明改进要求和建议：客户（监理）代表：用户公章编号:调查人:调查时间:工程顾客满意度问卷调查表调查时间：年 月曰调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）：二级指标三级指标四级指标很满意比较满意基本满意不满意很不满意顾客期望总体与希望相比，所提供的施工 /服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。顾客对质 量的感知施工质量施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规氾。施工工艺、技术是否先进、科学，施

3、工机械、设备是否安全、可靠。施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合冋约定或批准延期的时限内完成竣工验收施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。施工现场安全、文明、整洁、 有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染 （噪音）等。服务质量需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。顾客对价值 的感知合同环境卜在确认的合冋约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。市场环境下在质量相冋的情况下，与冋业或非冋业相比较，价格或造价是否合理。顾客满意度总体满意度对施工/服务质量以及企业形

4、象总体感觉如何。比较评价与上年（或冋业）相比，施工 /服务质量如何。投诉与建议顾客投诉处理顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。合作继续合作和推 荐的意愿续建工程和其他工程再度合作的可能性。向其他单位推荐的可能性。注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“V”2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 _份（占客户总数的_% ），攵回份（占发出调查表的，占客户总数的，调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计：表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈序 号项目名称满意度返馈情况五项 调查结果 平均

5、分进度实施工程质量安全文明 施工项目经理配合其他意见 及建议单项平均分表二技术研究类项目满意度返馈情况序 号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分顾客期望顾客对质 量的感知顾客满意 度投诉与建 议合作单项平均分表三 工程类项目满意度返馈情况序 号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分工程（产 品）质量 的符合性工程进度 的符合性服务响应 速度、业 务能力投诉 处理态度其他意见 及建议单项平均分客户满意度分析报告其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识班、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训

6、目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法

7、在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。&虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记

8、表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩:1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识卫、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事

9、故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任

10、制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。&虚心接受员工提出的问题，杜绝不接