艺术砂岩销售疑问答疑

1、销售疑问答疑2011-7-l 3 09：23201 0专卖店经销商的销售疑问答复：1问：砂岩原材料是由什么组成的？答：砂岩原材料是由环保树脂，石英砂还有碳酸钙粉经过多道工序由人工合成的。2问：砂岩怎样保洁？答：如果在室内安装的砂岩，一般没有太脏的东西，表面的一些灰尘只需用鸡毛掸子和吸尘器：直接清洁即可。如果沾上了其他不易清洁的污物，可用牙刷带洗粉直接刷洗，若刷洗不掉，污渍比较顽固，可用树脂砂纸把污点打磨掉，然后再上一遍颜色即能恢复原色。如果是用在户外，可提前通知工厂，工厂可做表面防污处理（另收费），可自行购买石材防护剂，在产品安装之前，涂刷至产品表面，可起到室外防护效果，但石材防护剂的有效期一

2、般为2年，如果要延长防护期，要再次涂刷石材防护剂，室外产品的清洁跟之前提到的方式一样。附清洁保养说明（1）：只在要日常使用中稍加注意养护，即能时刻保持精彩：（2）：避免硬物或钝器重力撞击表面，防止破损表面；（3）：平时灰尘或普通污染，只需要用清水及日用清洁剂清洁，如洗洁精或肥皂水等：（4）：避免其他污渍，如不慎出现，请参考以下时清理：溶液 污垢类型 清洁剂茶水，咖啡，冰淇淋，油脂等 NAOH，KHCO3等稀碱溶液 沉淀物，墨水，铁锈，灰浆 HCL,HNO3，H2SO4等稀酸溶液，墨水用草酸清洗最佳油漆，绘图笔， 松节油，三录乙烯，丙酮 酱油，蜡，碳分 酸或碱溶液3问：砂岩时间久了会变色吗？答：

3、如果用在室内，不受强光照射，时间越长颜色只会变得更古朴自然，其颜色与刚安装的时候稍有新旧差异。4问：你们的产品环保玛？有无毒副作用？答：关于公司环保性，是家家美直十分注重的事情，家家美竹所有产品均通过国家最有权威的检测部门进行环保检测，其结果完全符合国家A类建材要求。 家家美选用的原材料全部为环保性树脂，没有任何毒副作用。5问：用玻璃胶粘贴，时间久了会脱落吗？答：如果在粘贴产品时，尽量用正品云石胶或者质量较轻的AB胶粘贴，尽量不要完全依靠玻璃胶粘贴。6问：为什么订货尺寸与实际样板尺寸不符？答：订货前一定要电话咨询公司该产品目前的实际尺寸，因模具更新和气温原因可能导致现货尺寸与样板尺寸稍有误差。

4、7问：补货很麻烦，如果产品在运输过程中出现破损，再补货有色差怎么办？答：因为在产品生产过程中，每生产一批产品的原材料都有一定的色差，所以订购产品的时候应该一次性订足，如果后期补货，肯定会出现色差，若因破损补货，最好是把原有产品发一片回公司作为颜色参考样板，我们会按照样板来调色配方生产产品，这样色差就很小了。8问：近期产品出现斑点是什么原因造成的？答：是因为原材料放置时间过长，原材料受潮所导致的，一般这种现象在冬天比较常见，不过现在已经解决此问题。9问：产品颜色太单一，而且不能与资料颜色一致？答：我们的产品由ABCD四种颜色分别代表不同的颜色和质感，客户要求的特殊颜色，我们也可以定做，但是特殊颜

5、色不能作为常规产品销售，家家美在2004年成立之初，产品颜色非常丰富，后来，由于做彩色的产品很容易出现色差，因为原材料的不稳定性，导致了工厂仓库由于色差而出现的废品。为了满足客户需求，我们的新材料尚石系列推出了很多个色系。由于图册印刷的关系本身与实物就有区别。有些产品灯光衬托的环境颜色，所以实际产品可能与资料印刷颜色有较大的差别，为解决这一问题，我们会给专卖店配实物样板，并标明色号，订货时按色号订货即可。10问：常规产品你们公司有作相应库存吗？答：公司现常规畅销产品如：E2016，F301 8，F3006，F3050，F3034，F3016，F3002及尚石类产品长期备有约100平米左右的库存

6、，基本能保证及时发货。11问：产品的几何尺寸达标不？答：我们的文化石类拼版，出厂前都专业设备量尺和切割机切边，几何尺寸没有问题。12问：能否按客户的方案来定做？答：能，但相对常规产品来说，价格较高，周期要长。13问：砂岩是人造还是天然的？答：我公司生产的砂岩是由人工合成的，但原材料的成分是天然的。14问：砂岩价格为什么这么高啊？答：我公司生产的砂岩均为手工产品。而且具有一定的艺术价值，本身成本较高，所以价格与机械化流水线生产的产品相比较价格较高。15：问：砂岩如何安装？答：安装步骤：一：工具水平尺、卷尺、电钻、冲击钻、美工刀、10mm冲击钻头、8mm电钻头、十字螺丝刀、油灰刀、铅笔。二：大型浮

7、雕安装步骤（混凝土墙面及12cm厚以上砖墙适用）1、先在墙面量准所需安装位置，在墙面左右及下方做好记号；2、在下部打好水平线；3、在安装墙面水平线下方约3mm处平行用10mm钻头打四个洞，约8cm深；用钢条或螺丝刀或其它硬质材料插入打好的孔洞内做浮雕支撑用；4、将产品平放在地上，下部应该用木方支撑以便抬起和防止损伤地板。在浮雕表面用电钻l0mm钻头钻孔，然后用12mm电钻钻头沿8mm掏一个膨胀螺丝头的收缩孔，可以将膨胀螺丝头收进去。 （要用专用螺丝）5、打孔处应考虑选择产品表面比较厚的地方，还有力量分布，和相对比较隐蔽的地方打孔。螺丝的多少应根据产品大小而定。6、钻好后，需多人抬起，放入所需安

8、装位置，（下面用插入的钢条或螺丝刀做支撑），扶好，调整好平行线后在产品原有的孔上用10mm冲击钻打入墙面；注意：打一个孔用一个螺丝固定（用对角形式固定）；7、安装完毕后用补缝剂将原有的螺丝头封口。三：如果遇到有轻体结构的墙面要用质量较好的木芯板或者是角钢加固墙面，1、2、步骤同上。3、在下部用高度较合适的木架做支撑。4、将产品平放在地上，下部应该用木方支撑以便抬起和防止损伤地板。在浮雕表面用电钻4rnm钻头钻孔，然后用8mm电钻钻头沿4mm掏一个螺丝头的收缩孔，可以将螺丝头收进去。5、打孔处应考虑选择产品表面比较厚的地方，还有力量分布，和相对比较隐蔽的地方打孔。6、用直径不低于3mm的国标尖头

9、自攻螺丝安装即可。因为自攻螺丝比较小应该考虑多加一些螺丝以便更加牢固。7、角铁的安装应该用带六角螺丝头的自攻沉头螺栓，用带套同的电动工具安装。在产品表面钻空的方法同上。四：小型拼版的安装 （适用于水泥基体墙面及木材版面）（粘结）1：墙面要求不能在表面有白灰的墙面进行粘结，如有白灰要铲掉露出水泥基体才能进行粘结。2：工具：水平尺、卷尺、电钻、冲击钻、美工刀、十字螺丝刀、油灰刀、铅笔。3：粘结材料；油性粘结剂如云石胶，玻璃胶或者质量较好的油性粘结材料。4：因手工制品每个边长稍有不同，选择最相尽的边长拼接，才能达到完美的效果。5：先把产品在地面进行预进，目的是选择最好的图案搭配和拼好后的最终尺寸为安

10、装做好准备。6：在墙面预计安装位置，核算第一块的准确位置，在下面做好标记，建议从左下角或者右下角开始，安装并调平。7：第二块以第一块为参照，按顺序进行铺贴。没行均需要严格调整至水平，方能安装下一排，以防止产生累计误差。五：以上小型拼版的安装方法只适用于每平方在30KG以下的产品安装。30KG以上产品安装为了确保更加牢固和安全要采用小型的自攻形膨胀螺丝来安装，方法同安装大型浮雕一样只不过是所采用的螺丝要小一些。16问：你们公司最近有无推出新品，是新材料吗？答：我们今年在拼版文化石类推出的新品已达到50款，而且颜色丰富多样，砂岩大型浮雕类在平常客户订做的过程中，若遇到有较好的题材的产品，我们都会留

11、下模具，将这些产品列入我们的常规产品并编入下一期的新资料当中，在所有的尚石产品当中我们使用的是无机水性材料，这种材料具有强度高，防火防潮，无辐射而且非常环保，我们会用这一新材料开发出更多更新的产品来满足市场的需求。17问：砂岩安装墙体如何处理为最佳，用何种安装材料最好？答；在砂岩的安装过程当中，每平方低于35公斤的产品，只需要用大理石胶粘贴即可，但在粘贴的过程当中墙面一定要铲除原有的腻子灰，露出水泥胚，或者在腻子灰表层质量较好的九厘板直接粘贴即可，粘贴时一定要选用正品的大理石胶和云石胶。注：千万不能在白墙上直接粘贴，否则会导致产品与墙面粘贴不牢而脱落。产品的重量每平米超过35公斤的不能直接粘贴

12、，要用膨胀螺丝干挂。18问：我们的工程实景效果图太少？答：我们公司有打两个的工程实例图，在我们的网站，光碟里，如果觉得还是不够，请向我们公司的设计师索取（电话：80211469转803或者807）19问：你们公司能统一配发安装工人的服装和工牌号吗？答：近期公司会定做工厂制服，如果安装时需要，请在订货时在传真上注明需要制服的尺寸，每个地区会配发两套统一制作的制服，并有冬装和夏装（夏装是T恤，冬装是制服），接下来公司会统一制作营业员的工牌号。20问：发给零售客户的小宣传单页可否多印一些？答：发给零售客户的小宣传单页我公司已经印制，请在订货时在传真上索取。21问：节假日能否多做一些促销活动？答：以后

13、所有的节假日，厂家都会举行促销活动，不仅是节假日，平常也会举行优惠促销活动。22问：网站何对更新？答：我们的网站有两年了，现在正在筹备对原有的网站进行升级。23问：模具尺寸不清楚，望给我们现有的模具尺寸。答：在下一期的新资料当中，我们会核对现有模具的实际尺寸，但随着时间的变化，尺寸可能稍有差异，建议订货前向公司咨询一下该产品的实际尺寸。24问：产品运费太高了。答：我们在产品发货之前，对所有产品都进行过称重，如果在您收到货的时候与公司承诺的运费价格或者与以往运费有较大差异，请及时告知区域经理，我们会积极协调，并在短时间内给您答复。25问：砂岩主要用在什么她方？答：砂岩主要用于一切需要艺术装饰的地

14、方，主要用在电视背景墙，玄关，大堂背景墙，园林景观，运用的最多的是酒店，别墅，娱乐场所和洗浴中心。26问：砂岩上能打眼吗？答：可以打眼，但只能用没有冲击力的电钻，不能用冲击钻，否则会损坏产品。27问：砂岩能赜清漆吗？喷完清漆会不会影响效果？答：能喷清漆，但只能是喷颜色较透明的，质量较好的清漆，否则会失去砂岩质感，建议不要喷的太厚，越薄越好。28问：大浮雒安装完毕后，补安装螺丝眼，补完发黑是什么原因？答：大型浮雕安装完毕后，补逢要注意补逢用的工具，要清理赶紧，补完缝后，要用带油漆稀料的毛刷，把补逢工具上面的残留树脂刷干净，等补料完全固化后再上色，补完后才不会留下黑色的印记。29问：发完货后怎么通

15、知我们？答：公司发完货的第二天上午都会以短信的方式通知各位经销商，告知其内容。内容有：发货的时间，物流公司的名称及货单号。一般短信通知的是你方负责人，如果营业员需要知道具体的发货信息，请提前告知公司更改被通知人的手机号码。30问：尚石产品怎么安装？答：尚石产品为无机材料，安装时可用水泥进行粘贴，但是一定要在水泥完全干透之前将残留在产品表面的水泥部分清除干净，也可以较好的大理石胶直接粘贴。尚石产品背后已进行改良，在发货前已做好安装槽。31问：透光类产品容易变形，什么原因？怎么解决？答：由于砂岩产品中的树脂成分较低，而透光膜全部是采用的树脂，遇有温度变化产生的收缩比例不一致就会引起变形，现我公司已

16、采用收缩比例较低的树脂作透光膜，产生变形的几率很小。32问：耗岩防火吗？答：砂岩在温度高于150的时候会变软，如果遭遇火灾，砂岩产品也只会融化不会参与燃烧，砂岩的防火等级为2级。33问：产品每次出货的尺寸可能都有变化是怎么回事？答：我们产品在新模具的时候，尺寸是准确的，当模具使用一段时间之后，模具会自然收缩，这是工艺限制，无法有效避免，如果需要当前的产品的实际尺寸，请致电公司咨询一下，假如模具的收缩程度过大，公司就会更新模具。34问：怎么区别砂岩A，B，C，D的颇色？答：A色，采用大理石米黄相近的颜料调制，产品做完以后，先对产品进行打磨，晾干后再上色，等颜色干后再打磨一遍，效果层次分明，质感突

17、出，古朴自然。 B色，多用于文化石拼版类产品，用偏红色的颜料调制，并在生产的过程当中加入天然的黄色沙粒，此颜色效果是：颜色清爽，红中透黄，质感突出。 C色，为了让产品更加细腻，采用产品表面刷浆工艺，成本增加很多，此颜色多用于公司E类产品当中，效果细腻，表面光滑，但砂岩质感不强，不推荐用此颜色制作大型浮雕，因为接缝处很不好处理且容易变形。D色，采用在生产过程当中，加入天然彩砂（黄颗粒和红颗粒），颜色较深，砂岩质感非常强烈。35问：怎样应对小厂家的价格竞争，家家美的产品究竟好在哪里？答：关于价格，我们公司所有产品的订价均是参考全国大小厂家的订价及公司的运营成本和合理利润。并非随口订价，小的厂家在运

18、营成本上，肯定相对较低，小型厂家在原材料的选用上，质量的控制上，售后的服务上与我们都有很大的差别，所以我方的价格与小厂的来比肯定会偏高，家家美公司一致致力于为经销商服务，我们的价格和小厂相比差别并不大，有些甚至还低，我们把我们的利润降到最低，更多的利润让广大的经销商去分享，这就是我们的核心竞争力。家家美从服务上不断提高，不断发现自身的缺点并予以改进，在原材料的选用方面，家家美一直坚持适用环保的优质的建材，在产品的生产过程当中，严把雕塑质量关，并在出厂前，做好产品质检，并承诺客户如果有质量问题可以无条件退换货的服务保障。36问：请洋细解答砂岩的生产流程。答：首先是雕塑，其次制模，再是生产加工，最后后期处理至出货。37问：砂岩的订货周期为