某年大酒店绩效考核管理手册

1、酒店绩效考核管理办法第一章总则第一条目的为进一步建立和完善酒店的激励机制，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进各部门工作业绩，增强酒店持续发展和创新的动力，以实现优秀的组织绩效，特制定本办法。第二条 作用1、发挥年度目标责任书的导向和激励与约束作用，保证年度目标的圆满实现； 规范、硬化目标责任书的责任目标，增强公平、公正、实效性。2、为对部门、管理人员的能力和贡献进行评估提供参考依据。第三条 适用范围本办法适用酒店各部门。第四条 考核原则1、一致性：考核以本办法规定的内容、程序与方法为准；2、客观性：考核内容、目标设定以经酒店绩效考核领导小组审定的各部门年度目标责任书为重点；3、公平性

2、：对同职级的人员按照相同的程序、框架认可的内容进行考核。4、公开性：考核内容以及考核结果予以公开。第二章绩效考核的内容第五条 本办法中的绩效考核内容包括部门绩效考核与管理人员绩效考核两部分。欢迎共阅第六条 部门的绩效考核包括部门的目标责任书考核和酒店领导评价两部分。第七条 部门目标责任书的任务目标细分为经营、服务、管理、安全、节能节支、培训、质检、员工管理以及酒店文化建设九项目标。各部门依据实际工作确定相应考核目标，并列入目标责任书。列入项目是本部门职能范围内的重点职能方向的年度任务。第八条 酒店领导对部门的评价内容包括工作质量、工作效率和工作协调三个方面。第三章 绩效考核的记分方法第九条 部

3、门绩效考核的记分1、本办法中的绩效考核成绩满分为100 分，其中，部门的目标责任书的考核得分占90 ，酒店领导对各部门年度工作评价得分占10 。各部门的组织绩效考核成绩目标责任书的考核得分酒店领导评价得分。2、部门目标责任书分值各部门目标责任书满分为100 分，各部门的考核指标结合各部门的实际工作分别设置， 但年度重点工作的权重应不低于75 。报考核小组审核批准后，作为考核依据。3、酒店领导评价（ 1）每项内容满分为 100 分，三项内容的平均得分为领导评价得分。（ 2）酒店领导评价权重分配：酒店总经理评价，权重为60 ；酒店副总经理评价，权重为40 ；欢迎共阅第十条 管理人员绩效考核的记分1

4、、各部门负责人年度绩效考核分数本部门绩效考核得分90 个人人事考评得分 10 2、各部门其它管理人员年度绩效考核分数本部门绩效考核得分85 个人人事考评得分15 3、个人人事考评得分按照酒店管理人员考核实施细则规定执行。第四章绩效考核结果的使用第十一条 与工薪、奖金挂钩年终奖金挂钩原则各部门管理人员年终奖全额与部门目标考核结果挂钩。年终奖金酒店确定的年终奖金标准（个人绩效考核得分100 ）。各部门员工年终奖金全额与部门目标考核结果挂钩。第十二条 与评选先进挂钩1、年终，各部门绩效考核成绩在90 分以上的（含90 分），可以参加先进部门的评选，组织绩效考核成绩90 分以下的，不能参加先进部门的评

5、选；管理人员绩效考核分数90 分以上的，可以参加优秀管理者评选，90 分以下的，不能参加优秀管理者评选。2、以部门绩效考核分数为序，由高至低从经营部门和后勤保障部门依次各选取一个先进部门；以管理人员年度绩效考核分数为序，由高至低依次从主管以上管理人员中选取三位优秀管理者。3、先进部门年终奖金上浮20% 。4、优秀管理者的奖励同先进员工奖励办法。第十三条 与管理人员任用考察挂钩欢迎共阅管理人员个人年度绩效考核连续两年低于90 分的不纳入晋升考察范围。第五章绩效考核的组织第十四条 组织机构酒店成立“酒店绩效考核领导小组”如下：组长：总经理副组长 :副总经理成员：各部门负责人绩效考核办公室设在综合部

6、，由绩效考核领导小组副组长任绩效考核办公室主任。第十五条 机构职责绩效考核领导小组负责各部门年度目标责任书编制的指导、审核和考核的认定；负责酒店范围内绩效考核的领导和组织工作。绩效考核办公室负责具体考核事项的组织、汇总、和相关协调工作。第十六条 考核时间考核分为月度考核和年终考核。目标责任书分为月度考核指标和年度考核指标。月度考核时间为每月质量分析例会进行；年终考核汇总部门每月考核情况于次年的 1 月份进行。第十七条 考核结果管理绩效考核结果由酒店人力资源部整理存档和保管。第六章附则第十八条 本办法由大酒店绩效考核领导小组负责制定并解释。第十九条 本办法自 2011 年 10 月 20 日起施行。附件一酒店各部门年度月目标责任书完成情况汇总表附件二年度酒店领导对各部门工作评价表欢迎共阅附件一被考核部门：考核月：年月序号考核项目123456填报日期：负责人签字：酒店 各部门年月目标责任书完成情况汇总表完成情况备注工作原因已完成未完成记录说明附件二年度酒店领导对各部门工作评价表评价得分内容权重10095908580完成工作较专很专业尚可较低很低30专业水准业工作任务超出符合基本欠佳大大低于30欢迎共阅达成度期望期望可以期望工作效率很高高尚可欠佳很低10工作量很多多尚可欠佳很少10工作态度很积极积极尚可欠佳散漫10工作任务很好较好一般