人力资源管理师二级冲刺班 - 第3章 培训与开发

1、二级人力资源管理师二级人力资源管理师q 培训与开发培训与开发主讲：郑指梁主讲：郑指梁郑指梁简介管理学硕士注册会计师高级经济师浙江大学总裁班客座教授浙江工商大学MBA学院客座教授国家人力资源管理师1和2级辅导师美国Bel Fuse Inc.公司中国区HRM浙江华瑞集团人力资源总监浙江泰普森控股集团人力资源总监2013年年5月：月：1、基础理论部分：单选、基础理论部分：单选5058，共，共9分分多选：多选：102107，共，共6分分2、专业能力部分：简述企业管理人员一般培训内、专业能力部分：简述企业管理人员一般培训内容及管理开发的基本模式，共容及管理开发的基本模式，共16分分2012年年11月：月

2、：1、基础理论部分：单选、基础理论部分：单选5058，共，共9分分多选：多选：102107，共，共6分分2、专业能力部分：收银员培训的技能成果评估包、专业能力部分：收银员培训的技能成果评估包括内容及采取的方法，共括内容及采取的方法，共18分分188页页2021-10-264v一、综合分析题一、综合分析题v5、培训答题思路v培训方面可能会有的问题：（1）没有做好培训需求分析，老师只有在体会到自己的培训需要情况才能产生真正的参加培训的动力。（2）培训过程没有参与管理。案例公司在整个培训过程中，没有相应的过程管理。比如课程的设置、讲师的选择等问题，都没有真正参与。这样的培训当然不能与公司的发展需要相

3、结合。（3）缺乏相应的培训效果评估。只是为了培训而培训，真正的目的不明确，如何帮助员工培训转移方面，显然没有任何有效措施v培训文字：培训需求评估，先进行开发性测评，发现员工的一些不足和优势，明白需要提升的素质。做培训需求分析，让受训发现自己的不足，主动要求希望自己的管理技能获得提升。根据不同工作的性质、工作技能要求，设计不同的培训内容和方法。如果是管理人员，可以考虑的培训内容可以考虑采用知识技能、观念、思维等。可以考虑用灵活有序方法，比如决策模拟法、敏感性训练等。要注意作好培训效果评估，观察受训经过培训取得的收获和变化，以及对公司业绩的贡献，并取得高层的支持和理解。（1）首先进行培训需求分析了

4、解员工对培训的认识了解员工的要求；（2）对培训做总体的规划包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；（3）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（4）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（5）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计p培训规划的制定培训规划的制定p教学计划的制定教学计划的制定p培训课程的设计培训课程的设计p企业培训资源的开发企业培训资源的开发p企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计特例第一单元

5、第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的概念员工培训规划的概念制定培训规划的要求制定培训规划的要求培训规划的主要内容培训规划的主要内容制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题v 是对是对培训工作培训工作所作出的统一的安排。所作出的统一的安排。（培训目标、对象、内容、规模、时间、评估（培训目标、对象、内容、规模、时间、评估标准、负责机构和人员、培训师指派、培训标准、负责机构和人员、培训师指派、培训费用预算等一系列工作）费用预算等一系列工作）员工培训规划的概念员工培训规划的概念P143P143v系统性：系统性：培训目标实施程序

6、和步骤；培训对象培训内容、方式、方法、培训师的指派、评估标准等 都应当保持统一性和一致性。v标准化：标准化：确立培训的规则和规范v有效性：有效性：体现可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的特点v普遍性：普遍性：适应不同的工作任务、培训对象和培训需要制定培训规划的要求制定培训规划的要求P143v培训的目的：培训的目的：为什么要培训？v培训的目标：培训的目标：培训应达到的标准v培训对象和内容：培训对象和内容：培训谁？培训什么？v培训的范围：培训的范围：四个层次：个人、基层（班组）、部门、企业v培训的规模：培训的规模：人数v培训的时间：培训的时间：何时？多长时间？v培训的地点：培训的地点：何地？

7、v培训的费用：培训的费用：直接成本、间接成本v培训的方法：培训的方法：在职？脱产？集中？分散？ 等等v培训的教师：培训的教师：外聘、内部v计划的实施：计划的实施：实施程序、步骤和组织措施培训规划的主要内容培训规划的主要内容制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤试验验证试验验证培训需求分析培训需求分析工作岗位说明工作岗位说明工作任务分析工作任务分析培训内容排序培训内容排序描述培训目标描述培训目标设计培训内容设计培训内容设计培训方法设计培训方法设计评估标准设计评估标准确认需求培训设计确定目标验证v确定培训的总体目标确定培训的总体目标v确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标v分配培训资源分配

8、培训资源v进行综合平衡（进行综合平衡（5个方面）：个方面）：培训投资人力资源规划企业正常生产培训项目员工培训需求师资来源员工培训个人职业生涯规划培训项目培训完成期限制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的内容教学计划的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则几种教学计划的设计程序几种教学计划的设计程序 内容内容教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排设计原则适应性原则针对性原则最优化原则优化程度培训效果优化程度培训效果/时间时间创新性原则制定教学计划第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定P148150培训项目教学计划培训项

9、目教学计划v教学目标教学目标:v教学对象教学对象:v课程介绍课程介绍: v1.v2.v3.培训课程培训课程教学形式教学形式培训课时培训课时时间安排时间安排场地要求场地要求其他其他1.2.3.v三个基本问题三个基本问题学习什么，达到怎样学习什么，达到怎样的熟练程度？的熟练程度？教学程序、教材和人教学程序、教材和人员如何组合？员如何组合？使用什么手段来评价使用什么手段来评价学习结果？学习结果？v具体步骤具体步骤列出课题，确定教学目的列出课题，确定教学目的分析学员特点分析学员特点确定学习目标确定学习目标列出学科内容和大纲列出学科内容和大纲 设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活

10、动和教学资源协调所提供的辅助服务协调所提供的辅助服务实施教学实施教学评价教学活动，进行反馈和再修评价教学活动，进行反馈和再修正正肯普的教学设计程肯普的教学设计程序序第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定-第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定-加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序系统系统A A级级1 1）分析教学需求、分析教学需求、目的目的2 2）分析教学资源、分析教学资源、约束条件约束条件3 3）确定课程范围确定课程范围和顺序，设计传递和顺序，设计传递系统系统系统系统B B级级1010）教师方面的教师方面的准备准备1111）形成性评价形成性评价1212）现

11、场试验及现场试验及修改修改1313）总结性评价总结性评价1414）系统的建立系统的建立和推广和推广课程级课程级4 4）确定某一门确定某一门课的结构和顺序课的结构和顺序5 5）分析一门分析一门课的目标课的目标课堂级课堂级6 6）确定行为目标确定行为目标7 7）制定课堂制定课堂教学计划教学计划8 8）选择教学选择教学媒体与手段媒体与手段9 9）评价学生行为评价学生行为v（1 1）确定教学目标）确定教学目标v（2 2）分析教学对象）分析教学对象v（3 3）教学内容分析）教学内容分析v（4 4）制定行为目标）制定行为目标v（5 5）设计标准参照测试）设计标准参照测试v（6 6）开发教学策略）开发教学策

12、略v（7 7）开发教学课件）开发教学课件v（8 8）设计评价方案）设计评价方案v（9 9）完善教学计划）完善教学计划第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定-迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序（1 1） 确定教学目的确定教学目的 （2 2） 阐明教学目标阐明教学目标 （3 3） 分析教学对象的特征分析教学对象的特征 （4 4） 选择教学策略选择教学策略 （5 5） 选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体 （6 6） 实施教学计划实施教学计划 （7 7） 评价学生的学习情况，进行反馈修正评价学生的学习情况，进行反馈修正我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序第二单元第二单元

13、 教学计划的制定教学计划的制定-第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计培训课程的要素培训课程的要素（课程大纲的内容）（课程大纲的内容） 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式课程设计文件的格式培训课程设计的程序培训课程设计的程序p课程目标课程目标p课程内容课程内容p课程教材课程教材p教学模式教学模式p教学策略：教学程序选择和教学资源利用教学策略：教学程序选择和教学资源利用p课程评价课程评价p教学组织教学组织p课程时间课程时间p课程空间课程空间p培训教师培训教师p学员学员培训课程的要素培训课程的要素（课程大纲的内容）（课程大纲的内容） 1 1、符合企业和学习者的需

14、求、符合企业和学习者的需求 2 2、符合成人学习者的认知规律（主要原则）、符合成人学习者的认知规律（主要原则） 3 3、体现企业培训基本目标、体现企业培训基本目标培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则1.1.封面：封面：描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名及签字栏 2.2.导言：导言：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员的特点、课件意图、课程评估3.3.内容大纲：内容大纲：教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间4.4.开发要求：开发要求：主要说明开发培训项目所需的资源，如硬件、软件、人员等

15、5.5.交付要求：交付要求：主要介绍交付培训项目所需的资源，如教学器材、会议设施等6.6.产出要求：产出要求：主要说明制作培训资料所必需的资源，如网络管理人员、媒体设计人员等课程设计文件的格式课程设计文件的格式p培训项目计划培训项目计划p培训课程分析培训课程分析p信息和资料的收集信息和资料的收集p课程模块设计课程模块设计p课程内容的选定课程内容的选定p课程演练与试验课程演练与试验p信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订培训课程设计的程序培训课程设计的程序一、培训项目计划v三个层次：三个层次：企业培训计划企业培训计划课程系列计划课程系列计划培训课程计划培训课程计划课课程程目目标标分分析析二、培训课

16、程分析二、培训课程分析 培训环境分析培训环境分析课课程程目目标标分分析析任务分析任务分析 课程目标课程目标 学员分析学员分析岗位对就职人岗位对就职人员的知识、技员的知识、技能和能力水平能和能力水平的要求的要求操作目标操作目标条件条件标准标准知识与技能知识与技能心理品质与心理品质与 能力素质能力素质特殊因素特殊因素P156157二、培训课程分析二、培训课程分析(例例:商品销售商品销售) 例例:销售员销售员? 销售经理销售经理?例例:销售技巧销售技巧? 销售策略销售策略?例例:成功销售商品成功销售商品? 制定销售策略制定销售策略?培训环境分析培训环境分析v实际环境分析实际环境分析v限制条件分析限制

17、条件分析v引进与整合：引进与整合：溶入现有课程中的步骤与方法溶入现有课程中的步骤与方法v器材与媒体可用性器材与媒体可用性v先决条件先决条件v报名条件报名条件v课程报名与结业程序课程报名与结业程序v评估与证明评估与证明三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集v咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家v借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、课程模块设计四、课程模块设计v课程内容设计课程内容设计v课程教材设计课程教材设计v教学模式设计教学模式设计v教学活动设计教学活动设计v课程实施设计课程实施设计v课程评估设计课程评估设计五、课程内容的确定五、课程内容的确定v课程内容的选择课程内容的选择缺什么

18、，培训什么；需要什么，培训什么缺什么，培训什么；需要什么，培训什么v课程内容的制作课程内容的制作主要指教材制作（购买、改编、自编）主要指教材制作（购买、改编、自编）v课程内容的安排课程内容的安排顺序、方式顺序、方式六、课程演练与试验六、课程演练与试验v演练后收集意见的方式：演练后收集意见的方式：头脑风暴法头脑风暴法v自由讨论，提炼修改意见自由讨论，提炼修改意见问卷调查法问卷调查法（P160表表3-3）v发放至学员、同事、专家发放至学员、同事、专家v提炼修改意见提炼修改意见七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订v检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容v修改活动修改活动如：为控

19、制时间、过程而进行教学活动修改如：为控制时间、过程而进行教学活动修改v核查资料核查资料如：发放给学员资料中的小错误如：发放给学员资料中的小错误v调整培训风格调整培训风格案例案例员工员工自我发展与团队管理自我发展与团队管理课程设计方案课程设计方案 P162注意事项注意事项课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求v相关性：相关性：课程内容的选择要与企业生产经营活动实践结合在一起v有效性：有效性：避免“习惯导向”、“领导导向”和“员工导向”v价值性：价值性：课程内容应既能满足学员的兴趣，又能反映培训的需求注意事项注意事项 不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容v创业

20、初期：创业初期：提高创业者的营销攻关能力和客户沟通能力v发展期：发展期：提高中层管理人员的管理能力和管理知识，培养管理观念和管理技能v成熟期：成熟期：集中力量建设企业文化，提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发p培训中的印刷材料培训中的印刷材料p培训教师的来源培训教师的来源p设计合适的培训手段设计合适的培训手段p开发培训教材的方法开发培训教材的方法p培训教师的选配培训教师的选配培训中的印刷材料培训中的印刷材料（1 1）工作任务表）工作任务表 （2 2）岗位指南）岗位指南 （3 3）学生手册）学生手册 （4 4）培训者指南）培训者指南 （5

21、 5）测验试卷）测验试卷 p优点：优点：v选择范围大选择范围大v带来全新的理念带来全新的理念v对学员有较大吸引力对学员有较大吸引力v可提高档次，引起企业各方面的重视可提高档次，引起企业各方面的重视v容易营造气氛，获得良好的培训效果容易营造气氛，获得良好的培训效果p缺点：缺点：v企业不了解老师，加大培训风险企业不了解老师，加大培训风险v老师不了解企业，降低培训适用性老师不了解企业，降低培训适用性v缺乏实际工作经验缺乏实际工作经验v成本较高成本较高p优点：优点：v对企业各方面了解，针对性强对企业各方面了解，针对性强v与学员熟识，易于交流与学员熟识，易于交流v培训相对易于控制培训相对易于控制v成本低

22、成本低p缺点：缺点：v不易树立权威，影响学员的态度不易树立权威，影响学员的态度v选择范围小选择范围小v看问题受环境决定，有局限性看问题受环境决定，有局限性聘请外部培训师聘请外部培训师开发内部培训师开发内部培训师培训教师的来源培训教师的来源设计合适的培训手段设计合适的培训手段p考虑因素：考虑因素：课程内容和培训方法课程内容和培训方法学员的差异性学员的差异性学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力评估手段的可行性评估手段的可行性开发培训教材的方法开发培训教材的方法p培训教材应切合学员的实际需要，而且能培训教材应切合学员的实际需要，而且能反映该领域内的最新信息反映该领域内的最新信息p资料包资料包（如：论文、

23、案例、读物）（如：论文、案例、读物）的使用的使用p利用一切可开发的学习资源利用一切可开发的学习资源（如：学员经验）如：学员经验）组成活的教材组成活的教材p把单一的文字教材扩充到声、像、网络以把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体及其他各种可利用的媒体p设计视听材料设计视听材料（1 1）具备专业理论知识）具备专业理论知识 （2 2）有实际工作经验）有实际工作经验 （3 3）有授课经验和技巧）有授课经验和技巧 （4 4）能熟练运用培训教材与工具）能熟练运用培训教材与工具 （5 5）具有良好的交流与沟通能力）具有良好的交流与沟通能力（6 6）具有引导学生自我学习的能力）具有引导学

24、生自我学习的能力 （7 7）善于在课堂上发现问题并解决问题）善于在课堂上发现问题并解决问题 （8 8）有案例与资料）有案例与资料 （9 9）掌握前沿问题）掌握前沿问题 （1010）有培训热情和教学愿望）有培训热情和教学愿望 培训教师的选配培训教师的选配优秀的教师应该是：优秀的教师应该是：医生营养师厨师医生营养师厨师第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的技能组合管理人员的技能组合企业各个层次管理人员的培训企业各个层次管理人员的培训管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层

25、管理者一般只限于督导操作人员的工一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作管理人员或操作人员工作制定企业的现行政策，制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向并计划未来的发展方向管理人员的层次等级管理人员的层次等级v专业技能专业技能对生产产品或提供服务的特定对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握v人文技能人文技能在组织中建立融洽人际关系并在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力作为群体的一员有效工作的能力v理念技能理念技能从整体把握组

26、织的目标、洞察从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力组织与其环境的相互关系的能力 管理人员的技能组合管理人员的技能组合专业专业技能：技能： 17.9% 人文技能：人文技能： 39.4% 理念技能：理念技能： 42.7% 高层管理者管理技能上的不同侧重要求高层管理者管理技能上的不同侧重要求 中层管理者管理技能上的不同侧重要求中层管理者管理技能上的不同侧重要求 专业专业技能：技能： 22.8% 人文技能：人文技能： 42.4% 理念技能：理念技能： 34.8% 专业专业技能技能： 50.3% 人文技能人文技能： 37.7% 理念技能理念技能： 12.0% 基层管理者管理技能上的不同

27、侧重要求基层管理者管理技能上的不同侧重要求 p知识补充与更新知识补充与更新p技能开发技能开发p观念转变观念转变p思维技巧思维技巧企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训 对高管的培训建议v侧重于观念、理念方面，而不是业务、操作方面v例如：高级工商管理知识现代企业管理知识和技术现代市场营销、人力资源、金融财务、信息管理等企业高管的培训企业高管的培训 具体涉及的培训方面具体涉及的培训方面 1 1、企业所处环境和国内外形势的介绍、企业所处环境和国内外形势的介绍 2 2、经营思想的探讨、经营思想的探讨 3 3、企业发展战略研究、企业发展战略研究 4 4、对策研究、对策研究 ：运筹学：运筹学 、博弈

28、论等、博弈论等 5 5、组织设计和用人、组织设计和用人 6 6、控制和影响、控制和影响 7 7、企业现代管理技术、企业现代管理技术 8 8、个人能力和修养的提升、个人能力和修养的提升 9 9、企业社会责任探讨、企业社会责任探讨 培训方式培训方式p高管的培训高管的培训参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间交流、热点案例研究等交流、热点案例研究等到高校参加学历教育和到高校参加学历教育和MBAMBA、EMBAEMBA等教育等教育出国考察、业务进修等出国考察、业务进修等p接班人的教育培训接班人的教育培训在企业内部进行教育培训在企业内部进行教育培训参加公

29、司外部的各种研讨班参加公司外部的各种研讨班到高校进修到高校进修到子公司实习到子公司实习将上述方式综合起来的将上述方式综合起来的“三明治三明治”式培养课程式培养课程目标：目标：1 1、提供胜任未来工作所必需的经验、知、提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，以适应不断变化的环境识和技能，以适应不断变化的环境2 2、传达企业的宗旨、使命、信念、价值、传达企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化观和管理文化3 3、培养个别骨干分子成为企业未来高层、培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人管理者的接班人 企业中层的培训企业中层的培训 中层管理人员的培训内容中层管理人员的培训内容 1 1、开发他

30、们的任职能力，使他们能够认、开发他们的任职能力，使他们能够认清企业内外形势清企业内外形势2 2、提高他们的业务决策能力、计划能力，、提高他们的业务决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理的体系和使他们深刻理解现代经营管理的体系和经营活动中人的行为经营活动中人的行为 3 3、提高他们对人的判断和评价能力以及、提高他们对人的判断和评价能力以及人的沟通交流能力人的沟通交流能力 v侧重于提供与实务工作相配合的基本管理方法v提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧 企业基层的培训企业基层的培训 基层管理者的培训内容基层管理者的培训内容管理知识管理知识企业总体经营计划和分步计划企业总体经营计划和分

31、步计划 监工的任务、责任和权限监工的任务、责任和权限工作标准化工作标准化 人际关系和工作方法人际关系和工作方法 会议组织与控制会议组织与控制 ；全面质量管理及实施全面质量管理及实施 ；合理化建议的组织和产生方法合理化建议的组织和产生方法 ；员工考核和激励员工考核和激励 ；企业规章制度等企业规章制度等 。管理工作的实施管理工作的实施如何进行生产组织如何进行生产组织 如何进行人员调配如何进行人员调配 如何进行成本管理如何进行成本管理 如何进行进度管理如何进行进度管理 如何进行安全管理如何进行安全管理 如何进行革新改进等如何进行革新改进等 操作和流程改进等操作和流程改进等工作目标和标准的确定工作目标

32、和标准的确定如何督导、指引下属员工如何督导、指引下属员工监察技巧监察技巧如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性员工敬业乐业教育员工敬业乐业教育如何改进员工的工作态度如何改进员工的工作态度如何改进员工的工作表现如何改进员工的工作表现如何维持经过改进取得的变化如何维持经过改进取得的变化如何利用有效的奖惩制度如何利用有效的奖惩制度如何建立有效的跟踪制定如何建立有效的跟踪制定如何让员工知道企业的评价制度如何让员工知道企业的评价制度如何回答员工关于福利措施的问题如何回答员工关于福利措施的问题企业的报酬制度与工作评价的结合企业的报酬制度与工作评价的结合如何发挥团队精神如何

33、发挥团队精神管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式v在职开发：在职开发：v替补训练替补训练v短期学习短期学习v轮流任职计划轮流任职计划v决策模拟训练决策模拟训练v决策竞赛决策竞赛v角色扮演角色扮演v敏感性训练敏感性训练v跨文化管理训练跨文化管理训练融合在工作中的开发模式融合在工作中的开发模式模拟开发模式模拟开发模式第二节第二节 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估v第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计v第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立v第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法v第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果

34、评估报告谁是好医生？谁是好医生？ 扁鹊是尽人皆知的神医，但很多人并不知道扁鹊的两个哥哥也颇懂医理。 一天，魏文王问扁鹊：“你们家兄弟 3 人，都精于医术，到底哪一位最好呢 ? ” 扁鹊答：“我的大哥医术最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢 ? ” 扁鹊答道：“我大哥治病，是治病于病情发作之前的时候，由于一般人不知道他能事先铲除病因，反而觉得他的治疗没什么明显的效果，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起的时候，看上去以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只能在我们乡里流传。而我扁鹊治病，是治病于病情已经严重的时候。一般人看到我在经脉上穿

35、针放血，在皮肤上敷药，用麻药让人昏迷，做的都是些不可思议的大手术，自然以为我的医术高明，因此名气响遍全国，远远大于我的两位哥哥。”文王叹道：“你说得好极了。” 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式培训效果评估的形式培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤v培训评估培训评估依据培训的目的和要求，运用一定的依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动v培训效果培训效果企业和受训者从培训当中

36、获得的收益企业和受训者从培训当中获得的收益受训者方面：端正工作态度，学习新的行为方式，掌握受训者方面：端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧新的技术技巧企业方面：提高产品质量，增加产品产量，促进销售额企业方面：提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客满意度，取得更高的经济和社会效益的上升，提高顾客满意度，取得更高的经济和社会效益培训评估的含义培训评估的含义v培训前：培训前：培训需求；培训对象知识、技能和工作态度、工作成效及行为；培训计划v培训中：培训中：培训活动参与状况；培训内容；培训进度与中间效果；培训环境；培训机构和培训人员v培训后：培训后：培训目标达成情况；培训效

37、果；培训工作者的工作绩效培训效果评估的内容培训效果评估的内容v培训前：培训前：培训需求的科学性； 确保培训计划的合理性；培训资源的合理配置； 保证培训效果测定的科学性v培训中：培训中：保证培训按计划进行； 培训执行情况反馈和培训计划的调整；找出培训的不足，发现新的培训需要；有助于科学解释培训的实际效果培训效果评估的作用培训效果评估的作用v培训后：培训后：正确判断培训效果；可检查投入产出比；可评价培训者的工作；可为管理者决策提供所需的信息v非正式评估：非正式评估：评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字来加以证明。v正式评估：正式评估：具有详细的评估方案、测度工具和评判标准v建设性评估：建设

38、性评估：以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估；经常是非正式的和主观的v总结性评估：总结性评估：在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估；经常是正式的和客观的培训效果评估的形式培训效果评估的形式v作出培训评估决定：作出培训评估决定：评估的可行性分析；确定评估目的v制定培训评估计划制定培训评估计划：选择评估人员；选定评估对象；建立评估数据库；选择评估形式；选择评估方法；确定方案及测试工具v收集整理和分析数据：收集整理和分析数据：收集数据；对数据进行分析v培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析v撰写培训评估报告撰写培训评估报告v反馈评估结果：反馈评估结果：反馈对象：培

39、训管理人员；高层领导者；受训者；受训者的直接主管培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训效果的四级评估培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估v一级评估（反应层）：关注学员的反应，因为无论教师怎样认真备课，学员只要对某方面不感兴趣，就不会认真学习v二级评估（学习层）：检查学员所学的东西，这种检查可能以考卷形式进行，也可能是实地操作v三级评估（行为层）：衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中去。如果他们没有学以致用，那么就说明对每个参加的人

40、都是一种浪费v四级评估（结果层）：衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的，那么这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用？ 培训效果的四级评估培训效果的四级评估Level 1.反应评估反应评估 (Reaction)1.1.目的目的了解受训者对培训的满意程度了解受训者对培训的满意程度 2.2.衡量对象衡量对象课程主题及目标课程主题及目标 时间安排时间安排 讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质课程内容及教材品质 场地设备及服务品质场地设备及服务品质 3.3.方式方式 使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈 课程评估表课程评估表

41、 （Level 1）课程名称 ： 。培训讲师 ： 。 日期 ： 。您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助意见提供我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助 课程课程 很好 好 一般 较差 极差学习目标是否说清楚学习内容对工学习目标是否说清楚学习内容对工作有帮助作有帮助学习内容对工作有帮助学习内容对工作有帮助 .例子、问答、案例分析有助学习例子、问答、案例分析有助学习 发下的讲义容易阅读

42、发下的讲义容易阅读 使用培训辅助媒介加强学习效度使用培训辅助媒介加强学习效度每个段落有充分时间完成学习目标每个段落有充分时间完成学习目标 培训设施满足我的需求培训设施满足我的需求 讲师讲师 很好 好 一般 较差 极差准备充分准备充分 具备足够专业知识具备足够专业知识沟通技巧沟通技巧 内容介绍有组织、有计划内容介绍有组织、有计划 鼓励员工参与鼓励员工参与 帮助员工克服学习障碍帮助员工克服学习障碍 提供员工积极的响应提供员工积极的响应鼓舞、肯定等鼓舞、肯定等 引导课程满足我的需求引导课程满足我的需求 其他的建议 ； 。Level 2.学习评估学习评估 (Learning)1.目的衡量受训者学习效能

43、，包括对知识、技能、态度等方面的收获 2.衡量对象 与课程相关知识 与课程相关的技能 与课程相关的态度 3.方式测验、实地操作、观察评分、小组讨论 Level 3.行为评估行为评估 (Behavior)1.1.目的目的了解受训者培训后在工作上所应用的行为了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况状况 2.2.衡量对象衡量对象学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现 3.3.方式方式现场评价、行动计划、个人发展计划、现场评价、行动计划、个人发展计划、360360度反馈度反馈 新入职人员训练成果追踪表 本表的实施旨在了解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善本表的实施旨在了

44、解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于 月月 日前送回行政部日前送回行政部 谢谢您的合作，并祝您工作顺利！谢谢您的合作，并祝您工作顺利！ 一、一、受训人员受训人员姓名 部门到职日 年 月 日受训日期 年月日至 月 日 止二、该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？其改变情形如何其改变情形如何 ？（请打？（请打 ）负向改变 項目 正向改变 差 60分稍差 61-65分维持现状 66-

45、70分较好 71-75分好76-80分很好81分工作态度、工作精神 本职知识、技能 工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力 三、三、经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，与过去相比，有何改变？与过去相比，有何改变？ 减少减少 沒有沒有改变改变 增加增加在在实施实施工作工作教导教导方面方面 在更正其工作在更正其工作品质品质方面方面 在在稳定稳定其工作其工作情绪情绪方面方面 在提升其工作在提升其工作态度态度/观念观念方面方面 四、四、对对新新入职员工入职员工的的培训培训，您有什么好的建议您有什么好的建议 ？填表

46、人 ：_ Level 4.Level 4.结果评估结果评估 (Result)(Result)1.1.目的目的 测量培训后对组织产生的成果测量培训后对组织产生的成果 2.2.衡量对象衡量对象质量、数量质量、数量 安全（如：事故率）安全（如：事故率）成本、利润、投资回报率成本、利润、投资回报率3.3.方式方式 趋势分析、培训前后比较法、专家评估、当趋势分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估事人预估、主管预估 层次评估内容评估方法评估时间评估单位 反映评估第一级衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度 问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估第二级衡量学员对培训訓內容、

47、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法笔试法口试法类比练习与演示角色扮演演讲新得报告与文章发表 课程进行时 课程结束时培训单位行为评估第三级衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评价任务专案法360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级结果评估第四级衡量培训給公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析客戶与市場调查360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估 学员的单位主管评估的层次和方法评估的层次和方法P186 P186 v相关度：相关度：评估标准与培训目标之间的相关性。v信度：信度：测量成果的长

48、期稳定程度v区分度：区分度：受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别v可行性：可行性：采集测量结果的难易程度制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求v认知成果：认知成果：测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度笔试、口试等v技能成果：技能成果：评价受训者操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准现场观察、工作抽样等P190表3-14v情感成果：情感成果：测量受训者态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应问卷调查等v绩效成果：绩效成果：评价该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，也可以为企业决策提供依据相关统计表v投资回报率：投

49、资回报率：培训项目的货币收益和培训成本的比较五种培训成果的评估五种培训成果的评估练习练习投资回报率的计算投资回报率的计算 某木材厂，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂雇佣了300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行如下培训：1、与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；2、如何表彰绩效有提高的雇员 。 培训活动的具体实施内容是 :1、

50、培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理56人参加了培训.其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费补贴1875元，培训管理费2380元 。2、培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元 。3、本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像数据。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元 。工厂的培训前后生产管理状况对比如下表所示 。工厂培训前后工厂培训前后的的生产生产管理管理状况对比状况对比经营结果

51、如何衡量 培训前结果培训后结果 差异以货币计算质量 淘汰率 2% 即1440元/天 1.5% 即1080元/天 0.5% 即360元/天 720元/天172800元/年 环境卫生 20项內容的检查 10处不合格（平均） 2处不合格(平均) 8处不合格(平均) 无法用货币表示 可避免的事故 事故数量 24次/年16次/年8次/年48000元/年事故的直接成本 144000元/年96000元/年48000元/年根据以上的案例论述计算并回答 ：1、总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？2、培训投资回报率是多少？答案：1、总的培训成本=32836元 直接成本=教师课时费加补贴1875元+材料费3584元+培训教室和视听设备租赁费600元+餐费672元=6731元 间接成本=培训管理费2380元+开发成本费用6756元+受训者工资福利16969元=26105元 每个受训者的成本=32836/56=587元2、总投资回报率=（172800+48000）/32836=672% 净投资回报率=（172800+48000-32836）/32836=572% 第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果的定性评估方