第1章1现代商务概述

1、第第1章章 现代商务概述现代商务概述 本章你将学到以下知识本章你将学到以下知识: 丰富多彩的商务世界；丰富多彩的商务世界； 全面的商务观念；全面的商务观念； 基本的商务原则；基本的商务原则； 商务活动的基本内容；商务活动的基本内容； 商业的产生和发展历程商业的产生和发展历程 现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势 l商务世界中的成功案例商务世界中的成功案例 海尔集团的发展道路海尔集团的发展道路l海尔集团简介海尔集团简介l 海尔集团诞生于改革开放初期，自海尔集团诞生于改革开放初期，自1984年创业以来，从年创业以来，从一个亏损一个亏损147万元濒临倒闭的集体小厂，发展成为一个大规模万元濒临倒闭的集

2、体小厂，发展成为一个大规模的跨国企业集团，世界第四大白色家电制造商、中国最具价的跨国企业集团，世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。创业值品牌。创业24年来，先后实施名牌战略、多元化战略、国年来，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略。使海尔品牌在世界范围的美誉际化战略和全球化品牌战略。使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。度大幅提升。2007年，海尔品牌价值高达年，海尔品牌价值高达786亿元。海尔品牌亿元。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海

3、尔冰箱、洗衣个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔已跻身世机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔集团在全球海尔集团在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，万人，2007年海尔集团实年海尔集团实现全球营业额现全球营业额1180亿元。亿元。 1.1.1 1 走走进进生活中的商务活动：生活中的商务活动：l早上起床后，到外面

4、买早餐；早上起床后，到外面买早餐； l到商店购买服装；到商店购买服装； l到大型超市采购生活日用品；到大型超市采购生活日用品； l到饭店就餐；到饭店就餐； l到理发店理发；到理发店理发； l到车铺修理自行车；到车铺修理自行车；l拨打电话请求维修家中的洗衣机；拨打电话请求维修家中的洗衣机； l缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 。走走进进商商l企业生产各种商品；企业生产各种商品；l商业部门销售各种商品；商业部门销售各种商品；l服务性企业提供各种服务；服务性企业提供各种服务；l娱乐行业提供各种娱乐服务；娱乐行业提供各种娱乐服务；l建筑企业建筑楼房、道路、商

5、场、桥梁等；建筑企业建筑楼房、道路、商场、桥梁等；l商务活动远远不止这些，大多数商务活动及其商务活动远远不止这些，大多数商务活动及其组织管理等商务工作都是不可见到的。组织管理等商务工作都是不可见到的。 商务是将社会资源转化为商品商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。销售的有组织的活动。社会l自然资源自然资源: 指最终用于生产产品的原料，如各种指最终用于生产产品的原料，如各种 矿产、石油、木材、农田和水等；矿产、石油、木材、农田和水等；l资本资本: 如工具、设备、机械以及用于生产、如工具、设备、机械以及用于生产、 销售或服务的建

6、筑，还包括用来生销售或服务的建筑，还包括用来生 产、销售和服务的资金等；产、销售和服务的资金等； l劳动力劳动力: 从事将资源转化为商品和服务工作的从事将资源转化为商品和服务工作的 人力资源；人力资源； l企业家企业家: 计划与管理各种资源，以及设立企业计划与管理各种资源，以及设立企业 的人员等。的人员等。 企企业业开开展展商商务务l企业开展商务活动的主要动机是盈利。企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法：企业增加利润的办法： 一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少 的原材料；减少管理费用；的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入

7、来使利润最大化，增加二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加 销售额和降低成本使利润最大化销售额和降低成本使利润最大化l其他动机其他动机 基基本本的的l一、必须向顾客提供他们认可的商品和一、必须向顾客提供他们认可的商品和 服务；服务； l二、必须以可以弥补产品成本并带来利二、必须以可以弥补产品成本并带来利 润的价格提供。润的价格提供。 商商务务活活l市场调研与市场市场调研与市场开发开发 l制定战略计划和制定战略计划和营销策略营销策略 l商务洽谈与履行商务洽谈与履行合同合同 l商品经营与提供商品经营与提供服务服务 l商务沟通与对外商务沟通与对外宣传宣传 l资本营运与风险资本营运与风险控制控制 1

8、. 商业的产生与发展历程商业的产生与发展历程 商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物；商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物； 第一次社会大分工后，社会生产主要分为种植业和养殖第一次社会大分工后，社会生产主要分为种植业和养殖业，社会生产相对专业化，劳动生产率有了大幅度提高，劳业，社会生产相对专业化，劳动生产率有了大幅度提高，劳动产品在结构和数量上都有了显著变化，在不同部落之间开动产品在结构和数量上都有了显著变化，在不同部落之间开始产生了交换；始产生了交换； 第二次社会大分工后，社会生产主要分为农业和手工业第二次社会大分工后，社会生产主要分为农业和手工业两个部门。手工业者生产的产品主要是为了交换

9、，而不是为两个部门。手工业者生产的产品主要是为了交换，而不是为满足自己的需要。这种以交换为目的的生产称作商品生产。满足自己的需要。这种以交换为目的的生产称作商品生产。 第三次社会大分工后，社会上逐渐出现了一批专门从事第三次社会大分工后，社会上逐渐出现了一批专门从事商品交换的商人，并逐渐形成了一种新的行业商品交换的商人，并逐渐形成了一种新的行业商业。商业。l直接的物物交换直接的物物交换l人类社会最初的交换形式是直接的物物交换，即人类社会最初的交换形式是直接的物物交换，即用自己的劳动产品直接与别人的劳动产品相交换，用自己的劳动产品直接与别人的劳动产品相交换，例如，一只羊换两把斧子，一头牛换若干谷物

10、等，例如，一只羊换两把斧子，一头牛换若干谷物等，中间没有交换的媒介物。这是商品交换的第一种中间没有交换的媒介物。这是商品交换的第一种形式。这种交换是在生产者之间进行的，反映的形式。这种交换是在生产者之间进行的，反映的是生产者与生产者之间的经济关系，交换的目的是生产者与生产者之间的经济关系，交换的目的是为了满足生产者自身需要。是为了满足生产者自身需要。 l以货币为媒介的商品交换以货币为媒介的商品交换l在货币出现以后，直接的物物交换逐渐被以货币为媒介的商品交换所取在货币出现以后，直接的物物交换逐渐被以货币为媒介的商品交换所取代。以货币为媒介的商品交换又称做简单的商品流通。这是商品交换的代。以货币为

11、媒介的商品交换又称做简单的商品流通。这是商品交换的第二种形式。第二种形式。l这种形式把交换过程分为这种形式把交换过程分为“卖卖”与与“买买”两个阶段。人们可以先把自己两个阶段。人们可以先把自己的产品卖掉，换回货币，再用换回的货币购买自己所需要的商品，从而的产品卖掉，换回货币，再用换回的货币购买自己所需要的商品，从而打破了交换的时空限制，给买卖双方以更大的灵活性和选择性。由于有打破了交换的时空限制，给买卖双方以更大的灵活性和选择性。由于有了货币，使交换双方有了一个共同的衡量标准，也有利于实现等价交换。了货币，使交换双方有了一个共同的衡量标准，也有利于实现等价交换。在简单的商品流通中，商品交换的双

12、方既是生产者，同时又是消费者，在简单的商品流通中，商品交换的双方既是生产者，同时又是消费者，交换的目的是为了满足生产者自身的需要。交换的目的是为了满足生产者自身的需要。 l商业是商品交换的发达形式，是商品交换的第三种形式。在商业是商品交换的发达形式，是商品交换的第三种形式。在商品的交换过程中，虽然仍可分为买与卖两个阶段，但是已商品的交换过程中，虽然仍可分为买与卖两个阶段，但是已经与简单的商品流通有了本质的区别。这种交换是以买开始，经与简单的商品流通有了本质的区别。这种交换是以买开始，以卖结束，买是为了卖。交换的目的不是为了满足自己的消以卖结束，买是为了卖。交换的目的不是为了满足自己的消费需要，

13、而是为了获得更多的货币，或者说是为了实现货币费需要，而是为了获得更多的货币，或者说是为了实现货币的增值。商品交换反映了更加复杂的经济关系。由于商人的的增值。商品交换反映了更加复杂的经济关系。由于商人的介入，使生产者与生产者、生产者与消费者之间的关系变为介入，使生产者与生产者、生产者与消费者之间的关系变为间接关系，商人在生产者与生产者、生产者与消费者之间充间接关系，商人在生产者与生产者、生产者与消费者之间充当中间人，促成商品交换。一个商人可以为许多的生产者和当中间人，促成商品交换。一个商人可以为许多的生产者和消费者服务，使商品交换连续不断地进行下去。因此，商业消费者服务，使商品交换连续不断地进行

14、下去。因此，商业成为商品流通的组织者，成为生产与消费之间的桥梁和纽带。成为商品流通的组织者，成为生产与消费之间的桥梁和纽带。现现代代商商务务l经营规模的大型化经营规模的大型化 ；l流通水平的现代化流通水平的现代化 ；l商品流通的社会化商品流通的社会化 和专业化和专业化 ；l商务活动的信息化商务活动的信息化 ；l经营空间的全球化经营空间的全球化 ；l商品和服务的个性化商品和服务的个性化 ；l经营环境的法制化。经营环境的法制化。 l1列举说明一些你所熟悉的商务活动，为什么说我们通常接触到的商务活动不列举说明一些你所熟悉的商务活动，为什么说我们通常接触到的商务活动不 能让我们了解到需要知道的全部商务

15、内容？能让我们了解到需要知道的全部商务内容？l2全面的商务观念是什么？全面的商务观念是什么？l3企业家在商务活动中的作用是什么？企业家在商务活动中的作用是什么？l4商务活动的基本原则是什么？说明理由。商务活动的基本原则是什么？说明理由。l5商务活动的内容主要包括哪些方面？商务活动的内容主要包括哪些方面？l6商业的产生和发展历程是什么？商业的产生和发展历程是什么？l7现代商业的发展现状是什么？现代商业的发展现状是什么？l8现代商务的发展有哪些特点？你认为在未来的商务活动中还会面临什么样的现代商务的发展有哪些特点？你认为在未来的商务活动中还会面临什么样的 趋势和挑战？趋势和挑战？l9大多数企业都有

16、自己的网站，请访问至少三个企业的网址，你可以自己挑大多数企业都有自己的网站，请访问至少三个企业的网址，你可以自己挑 选，也可以试试下面的网址：选，也可以试试下面的网址： （海尔集团）（海尔集团） （摩托罗拉公司）（摩托罗拉公司） （惠普公司）（惠普公司） 简述这些企业网站有哪些内容，提供什么种类的商务信息。从海尔集团的网简述这些企业网站有哪些内容，提供什么种类的商务信息。从海尔集团的网 站上了解怎样才能定制一台个性化的家电产品。站上了解怎样才能定制一台个性化的家电产品。l10说说你对毕业后开展商务活动有怎样的目标。你准备在什么行业开展商务说说你对毕业后开展商务活动有怎样的目标。你准备在什么行业

17、开展商务 活动？为什么？活动？为什么？l11尝试从网上订购一本图书，谈谈我国目前网上购物存在的问题，以及改进尝试从网上订购一本图书，谈谈我国目前网上购物存在的问题，以及改进 的建议。的建议。 l2001年年12月，国际采购商月，国际采购商欧洲连锁零售商欧洲连锁零售商Rewe集团委托我国电子商集团委托我国电子商务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次Rewe采购采购的货品是一批不锈钢厨具。的货品是一批不锈钢厨具。l在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有五万多家供应在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有五万

18、多家供应商的数据库中选出商的数据库中选出56家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。结果，有八家供应商被选件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。结果，有八家供应商被选中参加。中参加。l选择标准主要包括，通过了实华开公司的资格认证；经过实华开贸易部选择标准主要包括，通过了实华开公司的资格认证；经过实华开贸易部人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争