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文档简介

1、编号： 售后服务公约甲 方： 乙 方： 签订日期： 年月日甲方：乙方：售后服务公约：礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。 服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内， 对客户按正常操 作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。 服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。 应急维修时间安排： 本公司维修服

2、务部由工做经验的软、硬件工程师组成。服务部实行 小时电话服务响应, 保证在接到故障通知后 小时内赶到现场；对于一般的故障在 小时内予以排除；对于复杂故障公司将派后备服务人员支援服务部的工作在 小时内排除故障。 重大活动期间服务部还派出专业维修人员现场维护， 为重大活动的顺利进行保驾护航。1、免费保修期 年，提供终身维护服务。2、负责有关软件的技术支持及版本升级。3、维护期内， 如客户有其它改造需求， 我司将利用自身的技术优势， 尽力协助客户及时、 快速、 安全地完成改造工作。4、对于客户原有的类似项目，我公司可协助维护，费用协商解决。5、如系统发生故障，迅速响应 , 及时解决。6、维护期内， 无故障出现时我公司也定期派技术人员在不妨碍客户正常使用的前提下对系统进 行检修，排除隐患7、免费为客户培训操作人员，并留有备品、备件，保证在系统出现简单故障时第一时间能够处 理。8、如遇客户大型活动，我公司将派技术员到现场协助播放。9、本协议一式 份，双方各执 份，经双方签字、盖章后即生效第 3 页 共 3

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