旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查报告

1、旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查报告 第 4 页 共 2 页1、 调查概况     在整个问卷调查过程中，采取了分城区、随机抽样的调查方法，整个过程真实详尽；并且获得了200份有代表性的数据。调查取得以下成果：（1） 、桂林的顾客对旺旺产品的满意度。（2）、消费者认知商品和获取商品的途径。（3） 、挖掘顾客对食品的其他需求；掌握消费者购买零食食品的影响因素。（4） 、新产品的定位。2、调查主要结论（1） 消费者对我们的产品较为满意，特别是旺旺雪饼与旺旺大礼包；（2） 消费者购买零食的主要目的是看电影或者出于爱好。（3） 消费者购买零食时更多的受广告和口味

2、的影响；（4） 消费者更多的从电视与网上的广告认识零食产品；（5） 消费者更多的会从超市和网上购买零食；（6） 消费者更喜欢薯片、饼干和干果类的食品；（7）消费者对于新鲜零食大多数更能接受水果干和绿色食品。（8） 新产品主要定位于绿色健康的薯片、饼干类，更好的满足年轻消费者的需求1、调查概况1.1 调查背景与目的-21.2 调查实施情况-21.3 获取资料情况-21.4 样本数量与构成-22、 调查结果-3 3 、结论和建议-94 、局限性-104.1 样本数量的局限性-104.2调查方式的局限性-105 、附件-11附件1：调查计划-11附件2：调查问卷-141、调查概况1.1 调查背景与目

3、的 本次调查有以下目的：（1）、了解桂林的顾客对旺旺产品的满意度。（2） 、探明消费者对零食食品的心理承受价位。（3） 、挖掘顾客对食品的其他需求。（4） 、掌握消费者购买零食食品的影响因素。（5） 新产品的定位。1.2 调查实施情况 通过小组成员商讨，于2016年4月1日-4月10日，对桂林市各城区居民进行了随机抽样问卷调查。 问卷共计：200份 4月16日至4月20日进行数据录入与处理；并于4月30日正式完成报告的撰写及汇报检查验收。     在整个问卷调查过程中，采取了分城区、随机抽样的调查方法，整个过程真实详尽，在这里对工作人员和受访群众的大力配

4、合表示十分的感谢！1.3 获取资料情况根据桂林市五个城区，不同的年龄，职业，性别随机抽取了200名城区居民，共计得到200份问卷，采用excel进行数据的统计，数据真实有效。1.4 样本数量与构成 从桂林市居民中抽取了200个居民样本量200个样本量构成主要有： 年龄频数频率18-25岁6432.00%26-30岁4422.00%31-40岁4221.00%41-50岁2814.00%51-60岁2211.00%总计200100.00% 性别频数频率女10753.50%男9346.50%总计200100.00%地区频数频率七星区5427.00%叠彩区4120.50%秀峰区4120.50%象山区

5、3618.00%雁山区2814.00%总计200100.00%职业频数频率白领 5728.50%工人5728.50%学生5427.00%其他 3216.00%总计200100.00%2、 调查结果 本次调查结果主要有：（1） 、消费者购买零食的主要目的看电影或者出于爱好；（2） 、消者购买零食停留的时间大部分在2小时内；（3）、消费者更喜欢薯片、饼干和干果类的食品；（4）、消费者购买零食时更多的受广告和口味的影响；（5）、消费者更喜欢我们的旺旺雪饼和旺旺大礼包产品；（6） 、消费者认为我们商品的价格是比较合理的；（7）、消费者更多的从电视与网上的广告认识零食产品；（8） 、消费者更多的会从超市

6、和网上购买零食（9）、消费者对于新鲜零食大多数更能接受水果干和绿色食品。（10）各年龄段能接受的新食品计数项:接受何种新食品接受何种新食品年龄解渴糖绿色食品其他水果干无糖食品总计18-25岁1415320126426-30岁61718124431-40岁61711354241-50岁3651312851-60岁737522总计3658106135200（11）不同性别所能接受的新食品计数项:接受何种新食品接受何种新食品性别解渴糖绿色食品其他水果干无糖食品总计男7359261693女292313519107总计3658106135200（12）不同地区所能接受的新食品计数项:接受何种新食品接受何

7、种新食品地区解渴糖绿色食品其他水果干无糖食品总计叠彩区62117641七星区1517315454象山区463121136秀峰区1102171141雁山区104110328总计3658106135200（13） 不同职业所能接受的新食品计数项:接受何种新食品接受何种新食品职业解渴糖绿色食品其他水果干无糖食品总计白领721171257工人207814857其他212111632学生718119954总计36581061352003、 结论和建议 由调查的结果可以得出以下结论和建议：（1）消费者对我们的产品较为满意，特别是旺旺雪饼与旺旺大礼包；（2）消费者购买零食的主要目的是看电影或者出于爱好，因此

8、我们的产品在设计的时候更多的考虑消费者看电影休闲时的方便性。（3）消费者购买零食停留的时间大部分在2小时内；由于2个小时相对较短，所以我们的产品摆放应该尽可能的陈放在消费者第一眼能看到和获取的地方，这样可以节省消费者的时间，增加销量。（4）消费者购买零食时更多的受广告和口味的影响；在能力范围内，应该加大广告的投入，将品牌形象植入消费者的脑海中。（5）消费者更多的从电视与网上的广告认识零食产品；商品在投放广告的时候可以将大部分投入到电视上和网上广告中，这样获得的收益更高。（6）消费者更多的会从超市和网上购买零食；在进行商品促销的时候应以这两个渠道为主，增加促销的活动吸引更多的新顾客和留住老顾客。

9、（7）消费者更喜欢我们的旺旺雪饼和旺旺大礼包产品；今后的产品销售应以这两种商品为主，其它商品为辅。（7） 消费者更喜欢薯片、饼干和干果类的食品；消费者对于新鲜零食大多数更能接受水果干和绿色食品。根据这两个调查结果，我们的新产品应以薯片、饼干、干果类的方式，而且要绿色健康，比如可以做成水果干、水果薯片、水果饼干等新产品，这样更能被消费者所接受。4 、局限性4.1样本数量的局限性 由于调查时间和人员配置的缺乏，使得样本量过于匮乏，不能让调查结果起到一个很好的代表性，在能力允许的范围内应该扩大调查的样本量，这样能使数据更有代表性和说服力。4.2调查方式的局限性 本次调查采用的方法是问卷调查法并用简单

10、随机调查的抽样调查技术进行操作，虽然问卷调查法有自身能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查对象同时进行调查，费用较低等的优点，但是其也有自身的局限性： （1）最突出的一点就是它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。 （2）调查缺乏弹性，很难作深入的定性调查。 （3）调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请人代劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明。 （4）填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性。以上这些都是简单随机抽样问卷调查法的局限性，最好的解

11、决方法就是加大投入，辅助面谈调查法和特尔菲法进行调查。旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查方案（附件一）虽然现在市场对零食食品需求日益增大，但是顾客对零食食品要求也越来越高，不仅只是单单要求食品好吃，还十分重视商品的健康、包装、促销等方面因素。因此，为了能更好的留住顾客，发展新顾客，有必要对桂林的顾客满意度进行调查，以了解他们的更多需求和消费情况。一、调查目的 本次调查有以下目的：（6） 、了解桂林的顾客对旺旺产品的满意度。（7） 、探明消费者对零食食品的心理承受价位。（8） 、挖掘顾客对食品的其他需求。（9） 、掌握消费者购买零食食品的影响因素。2、 调查方法（1） 网上调查：利用互联网搜集资料

12、进行分析。（2） 问卷调查：根据各城区人口比例配额抽取总共200人。3、 调查对象桂林市常住居民。以个人为单位。4、 调查内容（一）网上调查（1）了解市场上零食食品的份额和顾客最喜欢的食品种类。（2）了解顾客在食品食品的平均花费。（3）了解顾客对旺旺产品的评价。（二）问卷调查（1）消费人群特征（2）消费者的月人均对零食食品的支出情况。（3）消费者最喜爱的零食品牌。（4）消费者最喜爱的零食种类。（5）消费者购买零食的影响因素。（6）消费者是否购买过旺旺产品，最喜欢哪一款产品。（7）消费者从何处获知零食食品的品牌。（8）消费者中意在何处购买零食食品。（9）消费者能接受何种新的食品。（10）对当前的

13、零食商品有何评价和建议。五、时间安排本次调查自2016年4月1日开始，2016年4月30日结束。时间安排如下：（1） 网上调查：4月1日至4月10日。（2） 问卷调查：4月10日至4月15日。（3） 数据录入与处理：4月16日至4月20日。（4） 报告撰写：4月21日至4月30日。（5） 汇报与检查验收：工作完成两周之内。6、 人员安排人员项目网上调查问卷调查数据录入与处理报告撰写汇报与检查验收小李小廖小王小张注：为主要负责人 ：为监督人 ：为协助人7、 调查地点（1）网上调查：办公室。（2）问卷调查：各城区大型超市。八、费用预算 本次调查的金额为10万元，调研地点为桂林地区，计划派出人员10

14、人次，调研实施约为30天。费用预算如下：（1） 问卷编制费小计：20000元（2） 问卷印刷调查者问卷：10元/份*3000份=30000元小计：30000元（3） 调研员培训与调查组织、实施费小计：20000元（4） 数据分析费小计：10000元（5） 报告撰写、制图、制表、打印费小计：15000元（6） 其它费用小计：5000元9、 质量监控此次调研方案监控由廖总经理全程按照项目计划来实施并把握进度。10、 结果提供（1） 调查报告与PPT；（2） 统计结果与资料；（3） 原始数据与资料；（4） 原始调查问卷；（5） 汇报与检查验收资料。11、 附录（调查问卷样本）第 21 页 共 14

15、页顾客对旺旺产品满意度调查问卷(附件二)NO：亲爱的顾客：你好！我们是旺旺集团调查员工，根据市场情况进行市场调查，请你根据个人情况选择下表，谢谢你对我们调查工作的支持，并将获得旺旺公司精美礼品一份。1、您所在的地区A、七星区 B、秀峰区 C、叠彩区 E、象山区 F雁山区2、您的职业是A、白领 B、学生 C、工人 E、其他 3、您买零食的主要目的A、兴趣爱好 B、看电视剧或电影 C、解馋 D、打发时间 E、其他4、您在购买零食时一般停留A、逛完所有商品离开 B、1小时内 C、2小时内 D、超过2小时5、您最喜爱的零食品牌是A、盼盼 B、乐事 C、徐福记 D、无穷 E、旺旺 F、其他_6、您最喜爱的零食种类A、薯片 B、饼干 C、干果 D、肉制品 E、其他 F、其他_7、您购买零食的影响因素。A、价格优惠 B、包装 C、口味 D、广告 E、健康 F、其他_8、您是否购买过旺旺产品 A、有 B、无 9、最喜欢哪一款产品。（若没买过可不选）A、旺旺大礼包 B、旺旺雪饼 C、旺仔牛奶 D、旺仔牛奶糖 E、旺旺果冻 F、其他_10