公关礼仪第四章社交礼仪ppt课件

1、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。第一节 介 绍 礼 仪第四章第四章 社社 交交 仪仪才干目的1. 能针对不同场所和情境，恰当地进展自我引能针对不同场所和情境，恰当地进展自我引见。见。2. 能针对不同场所和情境，恰当地为他人作引能针对不同场所和情境，恰当地为他人作引见见3. 能针对不同场所和情境，恰当地对他人引见能针对不同场所和情境，恰当地对他人引见做出得体反响。做出得体反响。案例导入 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。那个女的长得太丑了，好恶心。主人生气地说那是我的夫人，客

2、人慌忙粉饰说：主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙粉饰说：“不是她，是她旁边的那位。主人愤怒地说：不是她，是她旁边的那位。主人愤怒地说：“那那是我的女儿。客人很为难，呆假设木鸡再也不知是我的女儿。客人很为难，呆假设木鸡再也不知道怎样说了。道怎样说了。 引见的分类引见的分类自我引见自我引见引见他人引见他人被人引见被人引见 引见的分类引见的分类1 、自我引见根本程序a 先向对方点头致意先向对方点头致意b得到回应得到回应c递上事先预备好的名片递上事先预备好的名片d同时引见本人有关资料同时引见本人有关资料2.2.自我引见的内容自我引见的内容应付式应付式简单报名字简单报名字公务式公务式A.A.单位单位 B

3、.B.部门部门 C.C.职位职位D.D.姓名姓名社交式社交式A.A.本人的姓名本人的姓名B.B.本人的职业本人的职业C.C.本人的籍贯本人的籍贯D.D.本人的偏好本人的偏好E.E.共同的熟人共同的熟人武汉生物工程学院武汉生物工程学院 武生院武生院自我引见的缩略语运用自我引见的缩略语运用第一次用全称第一次用全称第二次用简称第二次用简称3、时间、时间以半分钟为宜以半分钟为宜,特殊情况不超越特殊情况不超越3分钟分钟二、二、 为他人做引见为他人做引见女主人女主人社交场所社交场所专业专业人士人士普通性普通性公务场所公务场所对口对口人员人员贵宾贵宾 职务职务最高者最高者1.1.引见人引见人双方双方熟人熟人

4、2.2.引见的顺序引见的顺序尊者居后：尊者居后：在双方有预备在双方有预备并情愿认识对方并情愿认识对方的情况下，坚持遭到的情况下，坚持遭到特别尊重的一方特别尊重的一方有了解对方的优先权有了解对方的优先权引见顺序引见顺序l先把男士引见给先把男士引见给女士；女士；l先把年轻的引见先把年轻的引见给年长的。给年长的。l先把职位低的引先把职位低的引见给职位高的。见给职位高的。l 先温后火先温后火l 先亲后疏先亲后疏l 先未婚后已婚先未婚后已婚l 先主后宾和先宾后主先主后宾和先宾后主l 先后来者后先到者先后来者后先到者l 先个人后团体先个人后团体l 甲乙双方：尊者居后甲乙双方：尊者居后 甲乙一方：由甲乙一方

5、：由尊到卑尊到卑l 绝招：抬举谁就把谁放在后面绝招：抬举谁就把谁放在后面 义务情境 他代表公司与天马广告公司(一男一女)一同协作一个工程，如今公司增派一位新同事女援助，今天是新同事与对方第一次见面。他会怎样引见他们认识呢？ 学习要求： 先请几位同窗面向全班进展模拟扮演，然后展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 规那么提示：先男后女；先主后宾；先个人后团体；先后到后先来；甲乙一方 由尊到卑3 3、引见姿态、引见姿态 站立于被引见者的旁侧站立于被引见者的旁侧,身体上部身体上部略倾于被引见者略倾于被引见者,伸出接近被引见者一伸出接近被引见者一侧的手臂侧的手臂,大臂与小臂呈弧型平举大臂与小臂呈弧型

6、平举, 拇拇指与四指分开指与四指分开,四指自然合拢四指自然合拢,面部略带面部略带浅笑浅笑,两眼平视引见者两眼平视引见者.义务情景 在舞会上在舞会上,他的一位男性朋友在会场中心他的一位男性朋友在会场中心位置找到他位置找到他,阐明他想要结识他所认识的一位阐明他想要结识他所认识的一位坐在角落的女士坐在角落的女士,他该怎样办他该怎样办. 学习要求：学习要求： 先请几位同窗面向全班进展模拟扮演，然后先请几位同窗面向全班进展模拟扮演，然后展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。4 、引见姿态忌讳、引见姿态忌讳 忌讳：引见人用手拍被引见人的肩膀等部位. 远间隔时,强行

7、把被引见人拉过来. 用食指或者拇指指向被引见的任何一方.提倡： 普通情况下,在引见时,是将男士引至女士身边.5、 引见用语引见用语1引起引见引起引见正式场所：请允许我为两位做个引见正式场所：请允许我为两位做个引见 请允许我将请允许我将 引见给您引见给您非正式场所：我来引见一下非正式场所：我来引见一下2引见内容方式引见内容方式规范式：四要素规范式：四要素 公务场所公务场所简单式：姓名简单式：姓名 社交场所社交场所强调式：强调式： 强调一些内容如：关系、身份、成就强调一些内容如：关系、身份、成就等等 权威人士权威人士 同等程度时切忌厚此薄同等程度时切忌厚此薄彼彼引荐式引荐式(三三)他人作引见他人作

8、引见1 1 得体反响得体反响: :1)1)起立起立2)2)走上前去走上前去, ,目视对方目视对方, ,面带浅笑面带浅笑. .3)3)握手握手4)4)向对方致意向对方致意, ,并复述一次对方的名字并复述一次对方的名字5)5)交谈终了后相互道别交谈终了后相互道别. .礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。第二节第二节 名名 片片 礼礼 仪仪 社社 交交 仪仪一、名片的制造n规格：规格：cmcmn质材：耐折、耐磨、美观、大方质材：耐折、耐磨、美观、大方n颜色：严肃、朴素，切忌杂色颜色：严肃、朴素，切忌杂色n字体：规范、明晰、易识的印刷体为好字体：规范、明晰、易识的印刷体为好n印法：铅印或胶印，最好不

9、要手书自制或复印、油印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印或影印n版式：横式或竖式版式：横式或竖式一、名片的制造社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：单位、部门、本人称谓职务公务式名片：单位、部门、本人称谓职务与头衔、联络方式单位地址、办公、与头衔、联络方式单位地址、办公、邮政编码邮政编码留意：要强调的是：留意：要强调的是：普通不提供私宅普通不提供私宅普通不提供挪动普通不提供挪动头衔要少而精头衔要少而精二、名片的携带二、名片的携带防止：防止： 名片不要放在钱包、名片不要放在钱包、裤兜里。裤兜里。 不可递出污旧或皱折不可递出污旧或皱折的名片。的名片。 提

10、倡：提倡： 最好运用名片夹。最好运用名片夹。 名片可放在上衣口名片可放在上衣口袋袋 要坚持名片或名要坚持名片或名片夹的清洁、平整。片夹的清洁、平整。三三 递接名片递接名片 1 1 谁先递名片谁先递名片? ? 尊者有优先知情权尊者有优先知情权 尊者居后尊者居后 由下级或访问方先递名片位置低由下级或访问方先递名片位置低者先行。者先行。 2 2 何时递名片何时递名片? ? 留意：上司在时不要先递交名片，留意：上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人要等上司递上名片后才干递上本人的名片的名片 。自我引见或被人引见时。自我引见或被人引见时名片的交换意味着：n交换：交换：n希望认识对方希望认

11、识对方n表示本人注重对方表示本人注重对方n计划获得对方的名计划获得对方的名n通知对方本人的变卦通知对方本人的变卦情况情况n不交换：不交换：n不想认识对方不想认识对方n不愿与对方深交不愿与对方深交n不想经常与对方见面不想经常与对方见面n以为双方之间位置身以为双方之间位置身份年龄相差悬殊份年龄相差悬殊3 3 怎样递名片怎样递名片? ? 1 1 应起立应起立2 2 用双手递用双手递3 3 应说些寒喧语应说些寒喧语4 4 两眼凝视对方并面带笑容两眼凝视对方并面带笑容5 5 正面朝人正面朝人 1 1 递名片时应起立递名片时应起立, ,将名片放置手掌中，用拇指将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其他四指托住

12、名片的反面递出。夹住名片，其他四指托住名片的反面递出。2 2 递名片时最好用双手递，单手递会让人觉得递名片时最好用双手递，单手递会让人觉得他很傲慢不够诚意。假设他一手拿著东西他很傲慢不够诚意。假设他一手拿著东西只能用一只手递名片给人时，必需求说负只能用一只手递名片给人时，必需求说负疚的话。疚的话。3 3 递名片时，应说些递名片时，应说些“请多照顾、请多照顾、“请多指请多指教之类的寒喧语。还可以念出本人的名教之类的寒喧语。还可以念出本人的名字。字。4 4 递名片时，他的两眼一定要看著对方并面带递名片时，他的两眼一定要看著对方并面带笑容，以表示本人很高兴认识对方。笑容，以表示本人很高兴认识对方。5

13、 5 将名片递给对方时，一定要将正面朝人。将名片递给对方时，一定要将正面朝人。手拿名片的位置手拿名片的位置要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，两个角，名片的正面朝向对方。名片的正面朝向对方。 交换名片的姿态及言语n姿态：规范站姿n n 言语：“非常高兴认识您！“谢谢 思索：思索： 1 他去参与某单位系统高层的会议，到他去参与某单位系统高层的会议，到达会议室后发现曾经有四位指点同志到达会议室后发现曾经有四位指点同志到场了，他将以何顺序把本人名片给他人。场了，他将以何顺序把本人名片给他人。 2 很不巧，当他想把名片递给对方时，很不巧，当他想把名片递给对方

14、时，对方也同时递上了本人的名片，他怎样对方也同时递上了本人的名片，他怎样办？办？6 当对方不止一人时当对方不止一人时,先递给职位高的先递给职位高的,或者先递给近的，或者按照顺时针方向。或者先递给近的，或者按照顺时针方向。(由尊而卑由尊而卑,由近而远由近而远)7 7 互换名片时，运用右手递左手接，接互换名片时，运用右手递左手接，接过对方的名片后，用双手托住过对方的名片后，用双手托住, ,留意他的留意他的名片不要越过对方的名片。名片不要越过对方的名片。 并且保证手并且保证手都不能低过腰部以下都不能低过腰部以下4、怎样接名片 用双手。用双手。 应反复对方职务、头衔，加以确应反复对方职务、头衔，加以确

15、认，然后毕恭毕敬地放在适当位置认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 仔细看好，及时讨教，加以赞扬，仔细看好，及时讨教，加以赞扬，放好收起。放好收起。 有来有往，回敬对方。有来有往，回敬对方。(一)握手的来源 全世界全世界 中国中国 1912年孙中山年孙中山先生宣布先生宣布取消跪拜取消跪拜改为握手。改为握手。 中西礼仪文化中西礼仪文化的异同与交融的异同与交融思索：1、为什么跪拜礼会被握手礼取代？、为什么跪拜礼会被握手礼取代？2、常见的见面礼有哪些？、常见的见面礼有哪些？3、拱手礼的正确做法是怎样？、拱手礼的正确做法是怎样？4、什么是扣手礼？、什么是扣手礼？拥抱：右手抱肩，左手抱腰，左右左拥抱：右手抱肩

16、，左手抱腰，左右左三下三下亲吻：对晚辈亲面颊和额头；平辈贴亲吻：对晚辈亲面颊和额头；平辈贴面；男女吻手面；男女吻手(二)伸手顺序 总原那么：先下手为强总原那么：先下手为强,尊者居前。尊者居前。 详细顺序：上级在先、长者在先、女性在详细顺序：上级在先、长者在先、女性在先。先。 特例：进门时，主人先伸手，分开时，客特例：进门时，主人先伸手，分开时，客人先伸手。人先伸手。 男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才干伸手相握。男士才干伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才干伸手相握。晚辈才干伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下

17、级才干伸手相握下级才干伸手相握(三)握手时间 握手的时间握手的时间:通常以三至五秒为宜。通常以三至五秒为宜。 一米左右，大方伸手，虎口相对，上下三一米左右，大方伸手，虎口相对，上下三摇，自然收回。摇，自然收回。握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又不免让人为难。又不免让人为难。 1 1 男女握手式男女握手式 与女士握手，应等对方与女士握手，应等对方先伸出手，男方只需悄然的一握就可以先伸出手，男方只需悄然的一握就可以了了. . 2 2 好友重逢式好友重逢式 彼此的双手交叠握在一同彼此的双手

18、交叠握在一同, ,喜悦之情集合一处喜悦之情集合一处. . 留意：远远递手留意：远远递手, ,紧紧握住紧紧握住. .四手交叠。四手交叠。 步态：大步流星步态：大步流星 伸手：谁先伸手谁更礼貌伸手：谁先伸手谁更礼貌 礼仪是交际之桥而非交际之墙礼仪是交际之桥而非交际之墙 3 3 上对下、长对晚式上对下、长对晚式 以右手握住对方右以右手握住对方右手手, ,左手分别置于对方右手向上延伸各部左手分别置于对方右手向上延伸各部位位, ,即小臂、肘关节、大臂、右肩处即小臂、肘关节、大臂、右肩处. . 留意：对下级留意：对下级, ,需求热情伸手需求热情伸手, ,时间不要过时间不要过短短, ,用力不要过轻用力不要过

19、轻. . 4 4 下对上、晚对长式下对上、晚对长式 伸出双手与对方伸出双手与对方右手交叠右手交叠. . 留意：留意： 对长辈对长辈, , 不能过于用力不能过于用力, ,身体微欠。身体微欠。 步态：快步趋前步态：快步趋前. . 内强素质是涵养，外塑笼统是公关。内强素质是涵养，外塑笼统是公关。 与指点握手两看：与指点握手两看： 一看场所，二看细节。一看场所，二看细节。(五)握手的时机何时要握手何时要握手? ?遇见认识人或与某人道别时遇见认识人或与某人道别时某人进他的办公室或分开时某人进他的办公室或分开时被相互引见时被相互引见时抚慰或祝贺某人时抚慰或祝贺某人时 (六)握手忌讳 1 1 不讲顺序不讲顺序, ,抢先出手抢先出手. . 2 2 目光游移目光游移, ,漫不经心漫不经心. .