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文档简介

1、网络资源网络资源客户需求客户需求服务服务/产品产品 发展发展维护维护运营支持系统运营支持系统客户客户旧模式旧模式: 注重产品注重产品新模式新模式: 注重客户需求注重客户需求利润驱动：网络效率网络效率投资侧重：网络与支持网络与支持主要的客户关系： 账单账单利润驱动：留住客户关系留住客户关系投资侧重： 客户满意度客户满意度主要的客户关系： 多渠道客户沟通多渠道客户沟通增加的效率增加的效率 =成本减少成本减少增加的效率增加的效率 =寻找寻找-保留保留-发展发展关注重点转移市场格局改变销售与服务脱节内部管理松散客户需求差异产品同质化客户日益成熟所面对的棘手的问题：所面对的棘手的问题： 缺少统一全面客户

2、视图缺少统一全面客户视图 手工操作和多次录入造成工作效率低手工操作和多次录入造成工作效率低 招商过程不透明，缺少实时性招商过程不透明，缺少实时性 缺少充分的信息交流缺少充分的信息交流 无法对大量的潜在项目进行有效甄别无法对大量的潜在项目进行有效甄别 缺少可供决策的大量有效信息缺少可供决策的大量有效信息 现在是必须改变的时候了现在是必须改变的时候了! now it is the right time to change!项目甄别项目甄别 (招商投资）招商投资）项目追踪项目追踪项目清算项目清算实现对客户的真正的实现对客户的真正的360度全方位观察度全方位观察市场活动市场活动电话销售电话销售电话问询电话问询个人线索个人线索项目池项目池项目判断项目判断项

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