三星公司网络社区营销.doc

1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-摘要- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-三星手机网络社区营销实践引言据数据了解截至2009 年底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达到287.8 万个，较 2008 年增长 91.4% ，是 2000 年以来增长最快的一年。 2007 年中国的域名注册查询量大幅增长之后，经过一年的沉淀， 域名增量在网站上的带动作用开始显现。 目前国内大部分企业也开始建立了自己的网站， 通过网络寻找自己的客户、

2、寻找需要的产品， 这已经成为了习惯。 如果客户想购买些什么， 特别是首次购买时， 会先在网上进行初步的查找和选择， 再进一步与供应者取得联系。 网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。在这个互联网快速发展的时代，网络社区因其高效的即时性交互性，经过短短的时间就迅速发展成为国内最受欢迎的社交平台之一， 天涯、猫扑等社区更是集中了过亿的客户资源。很多企业在网络社区进行营销都取得了成功。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-1 三星公司1.1 公司简介三 星集团（简称：三星）是韩国第一大企业， 同时也

3、是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等， 业务涉及电子、 金融、机械、化学等众多领域。 是美国财富杂志评选为世界 500 强企业之列， 三星电子是旗下最大的子公司， 目前已是全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在 2011 年的全球企业市值中为 1500 亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理， 目前的集团领导人已传至李氏第三代。三星集团成立于1938 年，创办人为李秉喆，最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果。 1950 年代逐步扩展为制糖、制药、纺织

4、等制造业，并确立为家族制企业。 1969 年成立三星电子。 1980 年代三星电子以卖冰箱为主，1986 年时李秉喆成立三星经济研究所。 旗下子公司包含：三星电子、三星 SDI、三星 SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三 3 星物产、三星重工、三星工程、三星航空、三星军工和三星生命等， 并由家族内的李氏成员管理，其中三星电子公司被美国 财富杂志评选为世界 500 强企业，三星在中国主要经营产品包括：三星手机、电视、数码影音、电脑办公及 BSV液晶拼接屏等产品。1.2 三星的经营理念三星一直秉持简单的经营理念， 即以人才和技术为基础， 创造出最高质量的产品和服务，为人类社

5、会发展做出应有贡献。三星人无时无刻不在践行这一理念。 三星领导者网罗世界最优秀的人才， 为其提供各种资源支持， 让其尽情挥洒卓越才能。 如此举措带来的成果是， 所有三- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-星产品 从安全存储商业绝密信息的内存芯片到轻松连接全球用户的手机设备 都能轻松提升生活品质。这就是创造更美好的人类社会的含义所在。1.3 三星的远景与使命三星电子未来 10 年的目标是 " 激励世界，创造未来 " 。这个新的目标反映了三星电子的承诺， 利用三星的三个主要优势： " 新技术 &quo

6、t; 、" 创新产品 " 和" 创造性的解决方案 " 来激励其团队，并通过提升三星核心网络价值 行业，合作伙伴和员工，努力为大家创造一个更美好的世界、给大家带来更丰富的体验。为实现这一目标，三星已经制定出了具体的计划， 力争 2020 年收入达到 4000 亿美元，并成为世界五大领导品牌之一。 为此，三星还在管理方面制定了三个战略方针： "创意"，"伙伴关系 "和"人才"。对于未来，三星满怀信心。 在秉承过去成绩的基础上， 我们还期待着探索新的领域，包括卫生、医药和生物技术。三星将致力于成为新市

7、场的创新领导者，并成为真正不断发展的第一品牌。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-2 三星网络营销分析现代社会新事物不断涌现， 消费者心理在这种趋势的影响下， 其消费理念已慢慢改观，使得传统营销方式稳定性降低， 企业开始需找与和社会同步的营销方式。消费者消费心理的改变给了其他营销方式一个发展的机会， 网络营销成了企业的另一种营销手段。 网络营销已成为企业实现盈利的必经之路， 网络的可视化与互动性，使企业的品牌变得更加突出，品牌意义同时得到提升。三星作为世界 500 强企业显然已意识到了网络营销的重要性， 也意识相比传统的营销

8、方式而言， 网络营销有成本低， 互动性强等有点特点。 三星是最早制作电子杂志的厂商之一， 也是社区口碑营销中最早“吃螃蟹”的厂商之一。 网络营销无疑是当今营销的热点，因此也就顺理成章的成为三星首选的营销利器。2.1 三星网络营销的特点2.1.1营销的目的性很强。做网络营销最忌人云亦云三星的某营销经理曾讲到三星在做营销之前都会有完整的考虑比如整体的品牌战略是什么三星品牌的目标是什么手机会有哪些方向笔记本会有哪些方向等等这一点是很重要的除了主观的这些问题客观环境也要充分考虑比如网络市场目前如何要针对的消费者都在网络中什么地方竞争对手有什么行动这些也是确定营销目的时必须要顾及到的。2.1.2 充分利

9、用网络的分享性和互动性。网络相对传统媒介最大的优势就在于此如果没有将这一部分充分利用那么网络的优势就显示不出来了。 三星利用网络使潜在消费者提前体验产品比如做一个 3D 虚拟的手机通过网络互动性的活动让消费者在购买前先体验它有哪些特点哪些优势或者有什么意见和建议也可以通过网络第一时间反馈到公司。另外三星组织的一系列网络活动也颇受欢迎比如让大家报名参加三星DV 大赛或者写一些心得感想做一些评选等等都会调动更多消费者的积极性。2.1.3 网络营销也需要创新。三星是最早制作电子杂志的厂商之一也是社区口碑营销中最早“吃螃蟹”的厂商之一 有不少人质疑社区营销的可行性 但是三星 U608成功的社区营销给这

10、一质疑以有力回击。 ()U608 的社区营销着重进行了话题营销、也将意见领袖的作用发挥到极致 30 大论坛打造不沉之帖堪称社区营销之经典。用少的投入收到很好的效果自然是所有商家都感兴趣的。 “比起广告 我还是更相信朋友的推荐” 这就是口碑 也是社区的神秘力量所在。 尽管基于论坛社区的口碑营销目前还处于探索之中 但引导口碑传播、把握网民舆论必然将越来越受到企业的重视。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-2.1.4 线上活动要和线下活动相辅相成。三星的经验是 如果是单纯的网络广告 就尽量把它做成经典 但是更多的网络营销活动是要与

11、其他活动结合在一起的不能脱节。2.2 三星网络营销存在的问题三星在硬性广告投放方面可谓是无人能敌，不过 IT 、数码、移动终端向来都是与互联网息息相关的产品， 更加适合网络营销， 而三星在网络营销方面段数太低，最起码在国内市场来讲， 三星的网络营销并不成功， 甚至不如国内的小米，“外来的和尚会念经”这句话似乎不适用于三星。2.2.1 三星的网络社区营销存在问题三星有自己的网络论坛和在一些主流的社区都建立了自己的论坛， 三星的论坛也出现了像 U608手机这种成功的网络论坛营销，但是依旧存在着许多问题，我就对三星的官方论坛进行分析： 官方论坛的首页东西太杂了， 看了头晕让人找不到重点不知道如何下手

12、； 官方论坛之所以为官方论坛就是要将论坛做到规范化，但是点击进入查看新帖是会看到大部分无关紧要的帖子， 这样会降低三星论坛的可行度，人们会怀疑三星论坛中的帖子是否可信。2.2.2 三星的微博营销存在的缺点以时下最为火爆的微博来说， 三星电子虽然经常性的维护微博， 但也仅限于发布一些官方信息， 与博友或者消费者的互动几乎不存在。 小米可以算是微博营销成功的典范之一， 与博友的互动， 对官方消息在微博上的宣传， 一系列有奖转发等活动，基本都能引起博友的强烈反响。 面对三星官方微博的冰冷文字和热情度极高的小米，消费者更喜欢哪一个 ?或者说谁的营销效果会更好一些 ?毫无疑问是后者。所以三星虽然有微博但

13、是没有将微博的作用开发出来， 缺少和博友的互动，不能使更多的吸引到更多的手机爱好者关注微博。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-3 网络社区营销执行方案3.1 论坛营销定位分析目前中国最大， 最火爆的论坛就是天涯和猫扑论坛， 论坛营销的开展， 将在这两个论坛中首先举行。 天涯的人中多的是文艺青年和知识分子， 他们的话题更多集中在社会生活和新闻时事。 猫扑的人各种都有， 话题不拘， 有时候认真起来也不输天涯，猫扑更加随意，而天涯相对严谨点。按照年龄层来分，天涯参加工作有一定时间的人居多，猫扑是学生等年轻人比较多。针对这两个论坛

14、的定位，会有不同的营销方案。3.2 推广内容天涯的推广内容由于天涯的受众大多是已经有一定阅历的社会人士， 而且消费力比较强，所以很适合在这推广比较高端的智能手机， 1000 元以上的可以重点推广，例如 s4 i9502 ， s4 i9500 ，i8750 等安卓手机。除此之外老年人手机也可在此推广，因为有社会能力的人有一定的孝敬父母的要求。猫扑的推广内容猫扑上面的人群比较年轻，消费力比较弱，所以可以重点推广 1000 元以下的机器，例如 C188， e258， s5660 等。另外，猫扑的女性相对更多一点，说女性欢迎的话题这里更多一点。 女性手机也适合在这里推广。 不过智能机在这里也要推最高端

15、型号，学生比较喜欢机能强大的，高端的智能机型号。3.3 建立论坛（以天涯为例）3.3.1 进入网站首先是进入网站，可以直接输入网址，也可以通过百度搜索。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-3.3.2 注册账号首页右上角有注册的链接， 点击进入以后填写基本的信息就可以在天涯注册账号了。另外取名字时最好要和三星相关。 注册完后，还要通过手机认证来激活账号。3.3.3 论坛话题- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-天涯的人喜欢时政和社会事件， 假如可以将一些软文包

16、装成社会事件， 在天涯里做营销， 效果会十分的大。天涯的人习惯码字，习惯多字的贴子，所以纯文本的广告在这里可能反而有优势。猫扑的人喜欢八卦和娱乐， 在这里的论坛贴子风格要比较八卦， 娱乐界的一些事件，如果可以结合起来营销， 效果会比较良好。 一些贴子也可以写成八卦事来进行营销。还可以用一些特殊机型来作一系列的宣传活动，如： s4 i9502 这款手机可以借其历史，文化背景，特色，功能等来炒作一番， 这些对于论坛来说都是话题。不能让大家看出是明显的广告，要适当的话题来引发论坛讨论。发帖成功后，和论坛上的人进行讨论，应发话题。3.4 营销细则3.4.1 不要忽略论坛的本质论坛是一个供志同道合的人讨

17、论问题用的。 可以看到这一句话的关键词有两个。首先是志同道合， 不同的人有不同的圈子， 要针对那个圈子的人投放他们感兴趣的话题，才有话可说，如果是他们根本不感兴趣的贴子，再多维护也没用。其次是讨论， 话题本身必须要有东西可以讨论， 才有盖楼的基本要素。 如果是没什么讨论价值的话题，大半贴子就会沉， 。3.4.2 要让网友产生信任感论坛的帖子要不能让别人明显看出来是广告， 才会有人信任，才会有人讨论。如果发的贴子导向性过于强烈， 往往适得其反， 而且很容易很快就遭到删除， 如没那么明显的，反而还能取得比较好的效果。 例如：家里老人买什么手机给他好？先不要马上说三星的老人手机很适合， 而是在后面的

18、贴子先写上老人手机的要求和特点。最后才回贴说，三星有一款手机符合这些特点，又比较便宜。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-3.4.3要引导网友进行讨论首先发帖前，对我们贴子的主打产品的特性就要吃透， 正确的提问引导与催眠很重要，要让知道，他们想要的我们能够提供， 要让我们的产品能够给他们发挥想象的空间，必要时还可以利用网友的痛苦来进行营销。3.5 危机处理发布的贴子如果有人恶意攻击， 或者是网友有较大的反弹怎么办呢。 这时候就要开展危机公关。危机的产生肯定基本上是有原因的， 恶意的攻击一般不能形成气候， 对用户恶意的攻击可以

19、顺其自然， 装成受害者的模样， 博取同情， 恶意攻击一般都形成不了气候。危机的产生很大一部分原因是问题处理不当，例如网友发布的观点，用强烈的口气打压， 或者置之不理， 这就是问题产生的原因。 对于万一恶意攻击成功，或者问题处理不当产生的危机，处理方法有以下几种方法。3.5.1解释法解释造成问题的原因，一般来说，只要解释得当，网友的情绪会得到平复。解释的要点是要将问题讲清楚，切不可推卸问题的存在， 还要讲解决的方法。3.5.2安抚法问题的产生往往是网友的问题得不到解决， 或者是他的的要求得不到满足等，对于假如要求不高可以安排补偿，解决问题根源的核心。3.5.3权威法假如自己无法解释清楚， 就要迅

20、速让权威的第三方来解释问题， 网友对问题的疑虑。3.5.4 掐灭苗头法任何危机的产生都不是只是一篇贴子就产生， 必然要达到一定的量才可以形成危机。所以攻击的言论，如果不超过一页，可以迅速联系相关公司， 予以删除，解决问题的存在。3.5.5 统一解决法倘若问题不慎上升到较大的程度的时候， 有必要成立危机公关小组， 通过专业的公关公司处理问题， 此时的传统的方法已无作用。 必须要公司与危机公关公司统一处理才有效。- 精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-4 心得体会在 8 个课时的网络营销实践课中， 通过了实践我对网络营销的理解更加深

21、入了。网络营销就是以国际互联网络为基础， 利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动 。我被分配到的题目是网络社区营销，我通过在天涯社区对三星手机进行了推广，虽然效果不佳，但是通过注册账号，然后对社区进行分析，制定营销方案，最后实行的一系列操作以后我对论坛营销有了新的认识，这不是打广告， 是通过一个话题激起人们的兴趣，然后去了解产品，达到宣传推广的目的。通过对成功案例的阅读分析，我了解到了网络营销的重要性。大家都清楚，现在网民越来越多， 而且没有地域限制， 没有时间限制，这所有的一切造就了一个巨大的市场，如果企业一直墨守陈规， 按传统方式来做，淘汰是早晚的事。谁越早占据这块市场，谁就有主动权，就有竞争力。 网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件， 无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展