金蝶K3日常问题解决手册

1、 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司讲师：周伟峰讲师：周伟峰 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司处理K/3系统问题的思路常见问题的处理方法分享和交流解决问题的经验 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司n记下系统提示，再试一次，切勿急躁n在其他客户端上再试一次n冷静思考，分析系统提示n若属连接问题，先检查网络配置n若属操作系统问题，可考虑重装操作系统n若属数据问题，检查最近相关业务单据n联系金蝶服务人员 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司n账套测试：出现故障的那台机器上连接选用其它的账套进行测试故障是否重现；n其它客户

2、端测试：在不同的机器上测试之前故障操作，测试故障是否重现；n服务器测试：是指在中间层服务器上的客户端上测试之前的故障操作，故障是否重现； 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司处理K/3系统问题的思路常见问题的处理方法分享和交流解决问题的经验 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司n启动 K/3 主控台，系统弹出远程组件配置界面分析：此属连接问题，可能的情况一般有以下几种l网络连接不通l网络配置不正确l中间层服务器未启动或启动了未登录l系统登录身份不合法l第一次运行K/3主控台解决：l检查网线、交换机等网络连接设备，用“PING”命令验证l检查系统网络配置，主要

3、是TCP/IP的设置l启动中间层服务器并登录l注销后换合法用户登录或在服务器上新增目前登录用户 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司n系统提示有其他用户冲突，当前功能不能执行分析：此属功能互斥问题，可能的情况一般有以下几种l有人正在执行与当前功能互斥的操作l某用户在执行与当前功能互斥的操作时异常退出解决：l稍后执行或通知正在操作互斥功能的用户退出后再执行l利用网络控制删除异常退出后仍滞留的记录l删除t_FuncControl表中记录 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司n系统提示 AtiveX类错误 分析：组件调用出错问题，可能的情况一般有以下几种l若无其他

4、提示且只有个别客户端出现此错误提示，则表明是此客户端的相关组件被破坏l若提示某组件未正确注册且各客户端均有此错误提示，则表明中间层组件注册有误解决：l卸载客户端，重新安装客户端lTS0026自注册工具 使用于10.1之前版本l删除中间层组件，重新手工注册；或卸载中间层，重新安装中间层v ActiveX类错误可以通过“KDMAINDBG.EXE进行跟踪检查” 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司中间层补丁文件中间层补丁文件 DLL类组件文件Winnt/system32/kdcom目录下组件服务中进行注册中间层system32目录下KDCOM.CFG文件中登记了组件的分类客户端补

5、丁文件客户端补丁文件 DLL、OCX类文件客户端安装路径、System32目录下Regsvr32.exe打开注册http:/:8080/download/agentdown/tech/ts0026.rar 工具可以重新注册客户端DLL，OCX组件； VBR类文件System32(WIN98在system)目录下Clireg32.exe打开注册 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司 问题详细描述：远程组件配置的模块列表为空白。 原因：出现该问题是由于客户端%windir%system32（Win98路径应该%windir%system）下的kdlogin.lst和kdcom.c

6、fg不存在引起的。 解决方法： 拷贝可以正常运行远程组件配置工具的机器的以上路径拷贝这两个文件到当前出问题的机器%windir%system32（Win98路径应该%windir%system）下即可。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司nK/3K/3系统账套管理登录点击确定按钮后没有反应系统账套管理登录点击确定按钮后没有反应 分析：lJet数据引擎错误，acctctl.dat、acctctlmod.dat两者文件大小相同；l中间层加密服务组件错误，acctctl.dat文件不存在；l系统MDAC组件异常l远程、终端方式登录账套管理进行访问l其它 办法：l安装Jet数据引擎

7、；l重新注册安装加密服务组件；l检查MDAC组件是否正常；l采用匿名注册方式l重装COM+环境 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司启动了多个安装进程所致，遇到这种情况，就在进程中杀掉IKernel.exe，再安装。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司公共文件需要安装在系统盘，而此处是子系统的文件大小，虽然满足，但系统盘空间不足，也无法安装。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司如果通过光盘直接安装，可能是光盘刻录时产生了问题；如果是通过网络安装，可能是网络不稳定或网络断开了。 重新刻录光盘或尝试将文件拷贝到硬盘安装；确认网络正常后点击“

8、重试”按钮。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司利用同版本的安装卸载程序，修复安装后再卸载，需要注意安装路径等与原来的选择保持一致。手工删除安装信息，安装的基本信息放在：%systemdrive%Program FilesInstallShield Installation Information下边都有一个GUID【全球统一编码，32位】，10.2的9A9695BC-76E6-46DB-8055-40D20D5276C0。 删除该信息后，K/3就可以安装，这是解决K/3无法卸载造成的无法正常安装的一个最简单的办法。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司手

9、工删除注册表信息手工删除注册表信息 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall，删除K/3的GUID。 删除HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE KINGDEE下 K/3的注册表信息。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司手工删除手工删除K/3K/3的文件的文件 删除%windir%system32下所有kd开头的文件和文件夹；所有VBR文件 ；（例如kdcsvc.dll） 中间层服务器kdcom目录； 删除%systemdrive%Program FilesCommon

10、FilesKingdee文件夹 ； 删除%systemdrive%Program Program FilesKingdee文件夹 ； 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司利用利用Regclear Regclear 工具清除注册表信息工具清除注册表信息 利用K/3安装盘3中的other目录中的Regclear.exe文件检查并清除 。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司问题详细描述：注册或者新建账套使用Windows认证且数据库服务器使用IP地址，系统提示“不能创建SSPI上下文”。 原因： 不能通过IP地址来解析机器名 新版本10.2之后可能因为Temp文

11、件夹中的dataflow.dat文件未及时清除造成；解决方法： 使用机器名而不是IP地址 在中间层的Hosts文件中加入数据库服务器的IP地址和机器名 删除Temp及%TEMP%文件夹中与datalow.dat相关的文件； 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司问题详细描述：主控台不能登录，自动弹出远程组件测试配置窗口，测试不能通过。 原因： 由于K/3安装过程中，需要用到当前的安装用户的用户名和密码进行安全认证，尤其是windows2003，对于安全认证要求的更为严格，因此，如果用户修改了安装K/3时登录用户的用户名和密码，会出现K/3的组件和服务启动时由于安装时记录的用户名

12、和密码与系统最新的用户名和密码不匹配，造成K/3不能正常使用的现象。解决方法： 如果是用本地用户安装的K/3，重新注册中间层即可解决问题。 如果是用域管理员安装的K/3，那么首先需要将中间层服务器脱域，然后重新加入域后，注册中间层，即可解决问题。 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司原因：原因： WINDOWS用户访问数据库权限受限，导致不成功。方法：方法： 解决一：安装IIS在SQL server的企业管理器中登录用户中增加本机用户IIS_wpg，然后设置该用户为需要访问的账套数据库的权限为db_owner。 解决二：使用sql的用户用户验证。 版权所有 1993-2006

13、 金蝶软件(中国)有限公司1 1、TCP/IP TCP/IP 协议工作正常协议工作正常 网线是否连接，否则可以添加厂商 MICROSOFT ，网卡为 “MICROSOFT loopback adapter”。2 2 、 TCP TCP 端口端口 5159 5159 开放开放 单机没插网线那就不用说了。5159 端口是否被其他程序占用或者防火墙没开这端口同。 5159端口更改方法： 在中间层注册表中，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKINGDEE KDSvrMgrService ，修改 ListenPort 的键值，为其指定一个可用的 TCP 端口号。 在客户端注册表中，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKINGDEE KDSvrMgrService ，修改 ServerPort 的键值，为其指定 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司安装失败重新加载加密服务 c:WINDOW