导游业务导游培训

1、制作人：廖淑梅制作人：廖淑梅 导游典范文花枝国家旅游局授予文花枝“全国模范导游员” 全国总工会、全国妇联分别授予湖南导游文花枝全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖和全国三八红旗手荣誉称号。 主 要 内 容导 游 业 务第一章 导游业务发展简史第二章 导游人员第三章 导游人员带团程序第四章 导游人员服务技能第五章 常见问题和事故的处理第六章 游客个别要求的处理第一章导游业务发展简史第一章导游业务发展简史一、世界导游业简史1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活动的开端。2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-托马斯.库克旅行社,由此他被

2、称为世界旅游业的鼻祖.3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.二、中国导游业发展简史1.1923年8月上海商业银行陈光甫创立“旅游部”，1925年2月组织第一个国际旅游团-赴日本的“观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志-,标志着中国人自己旅游业的开始.2.1949年11月19日厦门成立中国第一家华侨服务社.3.1954年4月15日成立中国国际旅行社总社.v4. 1974年成立中国旅行社，与华侨旅行社合署办公.v5.1979年成立全国青联旅游部，次年国务院正式批准中国青年旅行社成立。自此国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕

3、和接待工作以及国内游客的旅游业务。 v6.1984年以来中国旅游业快速发展，特别是20世纪90年代，到2000年底，旅行社总数已达到8993家，专职和兼职导游人员约16万人中 国 旅 行 社CTS中 国 国 际 旅 行 社CITS中 国 青 年 旅 行 社CY TS我 国 旅 行 社 的 发 展 课堂练习课堂练习18411841年年7 7月月5 5日，英国人（日，英国人（ ）包租了一列火车，运送了）包租了一列火车，运送了570570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端活动的开端托马斯托马斯库克库克19231923

4、年年8 8月上海商业储备银行总经理（月上海商业储备银行总经理（ ）先生在其同仁的支）先生在其同仁的支持下，在该银行下创立了旅游部。持下，在该银行下创立了旅游部。陈光甫陈光甫（ ）是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是）是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是（ ）。）。旅行社饭店和交通旅行社饭店和交通 旅行社旅行社（ ）是旅游接待服务的核心和纽带）是旅游接待服务的核心和纽带。导游服务导游服务（ ）对旅游服务质量的高低起标志性作用）对旅游服务质量的高低起标志性作用导游服务质量导游服务质量 第二章导游人员 什么样的人才是导游人员呢？ 导游人员是指按照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受

5、旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。海外领队海外领队全程陪同导游人员全程陪同导游人员地方陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员景点景区导游人员专职导游人员专职导游人员兼职导游人员兼职导游人员自由职业导游人员自由职业导游人员专职导游人员专职导游人员兼职导游人员兼职导游人员专职导游人员专职导游人员兼职导游人员兼职导游人员按使用语言划分按使用语言划分中文导游人员中文导游人员外语导游人员外语导游人员按技术等级划分按技术等级划分初级初级中级中级高级高级特级特级两年两年四年四年五年五年 第三章带团程序第三章带团程序地陪导游服务程序地陪导游服务程序领队领队全陪全陪地陪地陪对 地 陪

6、导 游 人 员 的按时做好旅游团在本地的迎送工作；严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。8、善后工作实例：某长线团接待计划实例：某长线团接待计划 团接待计划（团接待计划（20042004）联字第联字第 号号 分（支）社：分（支）社： 由我公司组织的由我公司组织的团一行团一行人，将于人，将于月月日至日至月月日访问（所访问城市按先后顺序排列），请日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。协助接待。 请提供请提供等综合服务。综合服务费和城市等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由间交通费向我社

7、结算。出境机票由自理，请代为自理，请代为确认。确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此）（各地游览，住房及特殊要求写在此） （该团无全陪，请上下站加强联系）。（该团无全陪，请上下站加强联系）。 全程陪同：全程陪同：请请分社为全陪订购分社为全陪订购月月日返日返地机地机票票张。张。 联系人：联系人： 电话：电话： 旅游公司（加盖公章）旅游公司（加盖公章） 年年 月月 日日 附：日程、名单附：日程、名单地陪在准备工作阶段应落实哪些接待地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？事宜？1)落实旅游车辆落实旅游车辆;2)落实住房落实住房;3)落实用餐落实用餐;4)落实行李运送落实行李运送;5)了解不熟悉景点的

8、情况了解不熟悉景点的情况;6)与全陪联系。与全陪联系。、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2、欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3、介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机； 4、希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 5、祝愿语：预祝旅游愉快顺利。欢迎辞（一）女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。 海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、

9、购物、饮 食、娱乐的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省10年 来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变 化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了 人们向往之地。 都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。 祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。欢迎辞（二） 女士们，先生们： 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的泰宁期间的导游。首先，我来简短地介绍一下这

10、几天的日程安排。 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关泰宁的各种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临泰宁，真挚祝愿各位泰宁之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。现在我来说一下日程安排 谢谢各位!再次祝愿你们泰宁之行愉快!欢迎辞（三）女士们，先生们： 下午好!请允许我代表开心旅行社，欢迎各位贵宾来到我们泰宁世界地质公园。我叫马丽，如您愿意也可以叫我小马。我是你们在这里停留期间的导游。今天第一天我们将入住泰宁大饭店，我的电话7832455如您有

11、要事要办，可打电话告知我，我会随时为您效劳。 现在我来告诉各位几件事情，希望能使你们感兴趣：第一第二第三 我相信经过长途旅行之后，这一简短的介绍希望能为你带去一点点愉快和轻松。我真诚地祝愿各位快乐、万事如意。我会尽力为各位提供方便。如有问题，不要客气，请随时提问。我将随时为各位效劳。谢谢!请领队分发住房卡地陪协助办理住宿手续，掌握领队、全陪和团员的房间号带领旅游团用好第一餐地陪怎样带领旅游团用好第一餐？地陪怎样带领旅游团用好第一餐？ 1 1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求；、向领队问明游客饮食情况及特殊要求； 2 2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求；、向餐厅主管交待用餐人数、标准、

12、类别及要求； 3 3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等；种类及点菜、超数量饮料费自理等； 4 4、将领队介绍给餐厅负责人；、将领队介绍给餐厅负责人； 5 5、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴；、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴； 就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。欢送词的五个方面 1.回顾当天活动，感谢大家的合作； 2.表达友谊和惜别之情； 3.征求旅游者对接待工作的意见和建议； 4.带团过程中不如意之处，借此机会再次向其道歉； 5.表达美好的祝愿。

13、欢送词 各位朋友,咱们的行程马上就要结束了.在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的上清溪景区,参观了雄伟壮观的寨下大峡谷景区.大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆. 张学友有首歌,叫做“祝福”里面的歌词写的很好:“若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节” 在这里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节! 谢谢大家 ！ 第四章第四章导游人员的服务技能导游人员的服务技能带团技能带团技能语言技能语言技能讲解技能讲解技能尊重游客微笑服务使用柔性语言与游客建立伙伴关系提供个性化服务 我们从游客的言行举止可以判断其个性，了解

14、游我们从游客的言行举止可以判断其个性，了解游客的个性，目的在于向他们提供相应的服务，特客的个性，目的在于向他们提供相应的服务，特别是心理服务，以求获得最佳的服务效果。别是心理服务，以求获得最佳的服务效果。 活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。于助人，喜欢多变的游览项目。 急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。游客个性与导游服务游客个性与导游服务稳重型游客：稳重，不轻易发表见解，稳重型游客：稳重，不轻易发

15、表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重；这类一旦发表，希望得到他人的尊重；这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；不愿麻烦他人； 忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。独，少言语但重感情。 注意注意小王的困惑？ 小王接到一美国旅游团，由于是拼团、在带团几天的过程中却发现了这样的问题： 这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游型个性只能反映在少数游客身上，多数游

16、客往往兼有其它类型个性的特征。而且，客往往兼有其它类型个性的特征。而且，在特定的环境中，人的个性往往会发生变在特定的环境中，人的个性往往会发生变化。因此在向游客提供服务时要因人、因化。因此在向游客提供服务时要因人、因时而宜，要随时观察游客的情绪变化，及时而宜，要随时观察游客的情绪变化，及时调整，力争使导游服务更具针对性，获时调整，力争使导游服务更具针对性，获得令游客满意的效果得令游客满意的效果点评点评案例美国西部大峡谷对外开放的初期，曾吸引了大批的外国游客。在进入大峡谷前，有两条岔道可以选择。导游总会做出一个有趣而令人费解的安排，就是把男女游客分开，分别坐上两辆车，从两条不同的山谷驶入大峡谷，

17、出了大峡谷后，原来是哪辆车上的游客，再回到哪辆车上去。这多少显得有些麻烦。 导游的解释是，两个山谷中的风景有所不同，其中一条男人看着最美，而另一条女人看着最美，所以要把男女分开。两条山谷一样长，都是三公里，这样两辆车子钻出山谷后，便会再次重逢。只是所有的游客出了山谷，都会觉得导游是在瞎说，没有美景，根本没有。奇怪的是，尽管这样，也没有人去投诉，甚至没有人提出过质疑和反驳。 两年之后，终于有一位台湾游客忍不住，向有关部门提交了第一份投诉。她对导游让男女游客换车的做法十分不解，因为山谷中并没有导游说的美景。 旅游部门接到投诉后，找到这位游客，真诚地向她解释，问她当时在山谷里都做了什么。女游客说，除

18、了下车解手，没做别的。旅游部门的人说，这就对了。在进入大峡谷的整段路途中，由于条件所限，没有一处厕所。但在到达目的地前，大多数游客都会有上厕所的要求。这是司机和导游为了游客们的方便，想出的惟一可行的法子。只是由于各国游客混杂在一起，语言不通，无法一一解释，只好说去看美景，这很容易让大家接受。这是导游想出来的最为人性化的关怀。这位游客被深深感动了。l 不同阶段的游客心理：不同阶段的游客心理： 初期初期求安全心理、求新心理求安全心理、求新心理 中期中期懒散心理、求全心理、群体懒散心理、求全心理、群体心理心理 后期后期忙于个人事务忙于个人事务 要点要点相互协相互协作作1 1、导游人员与司机的协作、导

19、游人员与司机的协作2 2、导游人员与全陪或地陪的协、导游人员与全陪或地陪的协作作3 3、导游人员与旅游接待单位的、导游人员与旅游接待单位的协作协作导游人员的语言技导游人员的语言技能能导游语言的四原则：导游语言的四原则：正确、清楚、生动、灵活。正确、清楚、生动、灵活。导游语言的八要素：导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻言之有趣、言之有喻导游讲解导游讲解导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和

20、绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。导游讲解应遵循的原则导游讲解应遵循的原则（一）客观性（一）客观性 是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。实的基础上进行意境的再创造。 客观存在的事客观存在的事物分为物分为 有形的有形的 自然景物、名胜古迹自然景物、名胜古迹无形的无形的 社会制度和旅游目的地居社会制度和旅游目的地居 民对游客的态度民对游客的态度v以泰宁红军街为例以泰宁红军街为例（二）针对性（二）针对性是指导游人员

21、从游客的实际情况出发，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢的进行导游讲解。因人而异、有的放矢的进行导游讲解。 导游人员要根据不同游客的具体情况而在接待导游人员要根据不同游客的具体情况而在接待上有所区别。其区别在：上有所区别。其区别在： 1）接待方式、）接待方式、2）服务形式、）服务形式、3）导游内容、）导游内容、 4）语言运用、）语言运用、5）讲解的方式方法）讲解的方式方法以游览寨下大峡谷的不同游客导游讲解内容应有所区别为以游览寨下大峡谷的不同游客导游讲解内容应有所区别为例例 （三）计划性（三）计划性 是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在是指导游讲解的科学性和目的性

22、，就是要求导游人员在特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。 计划性计划性1）科学的分配时间）科学的分配时间 2）每个参观游览点的导游方案）每个参观游览点的导游方案 （时间、路线、内容）（时间、路线、内容） 以游览泰宁世界地质公园讲解为例 （四）灵活性（四）灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。 根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活的运用导游知识

23、，采用切合实际时间的不同，灵活的运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。的导游内容和导游方法。 v以游览大金湖为例以游览大金湖为例第五章第五章常见问题和事故的处理常见问题和事故的处理 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购

24、买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？ 分析: WHO- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 WHE

25、N-没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. HOW-游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误-带旅游者到非定点购物商店购物； 正确处理-导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误-介绍商品不实事求是； 正确处理-导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺 骗游客消费, 3,错误-拒绝帮助游客退换商品； 正确处理-游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下， 5，错误-多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动； 正确处理-导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。 导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。22

26、日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？ B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？ 分析：WHO-由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN-送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW-日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。 作答：A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游

27、客做好离境准备, 3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐. 8,通知行李员.改变出行李时间. B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该: 1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商, 3,报告旅行社和饭店,派人查找. 4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场. 5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站. 6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机

28、场乘机. 8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理. 发生了空接事故发生了空接事故,导游员如何处理？导游员如何处理？ 如何处理错接事故？如何处理错接事故？答答:1):1)立即向旅行社领导报告。立即向旅行社领导报告。 2) 2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间, ,导导游员应立即向领导报告。经领导同意游员应立即向领导报告。经领导同意, ,地陪可以不再交换旅地陪可以不再交换旅游团。游团。 3) 3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。全陪，就要交换旅游团。 4) 4)

29、如果错接的是另一家旅行社的团如果错接的是另一家旅行社的团, ,导游员应立即向领导导游员应立即向领导汇报汇报, ,设法尽快交换旅游团设法尽快交换旅游团, ,并向旅游者实事求是的说明情并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。况并道歉。 5) 5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。否已抵达饭店，并向旅行社报告。 怎样避免误机事故的发生？怎样避免误机事故的发生？1)提前落实游客离站的交通票据提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、核对日期、班次、时间、目的地时间、目的地.2)若交通票据没有落实时若交通票据没有落实时

30、,要随时与旅行社联系要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。了解航班有无变化。3)临行前临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览不安排游客去环境复杂的景点游览,不不组织去热闹的场所购物。组织去热闹的场所购物。4)安排充裕的时间去机场安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前确保在规定的时间提前到达机场。到达机场。 发生误机事故发生误机事故,导游员应如何处理？导游员应如何处理？1)导游员应立即向旅行社报告导游员应立即向旅行社报告,请求得到请求得到帮助。帮助。2)尽快与机场联系尽快与机场联系,争取让客人乘最近的争取让客人乘最近的航班离开本地。航班离开本地。3)稳定客人情绪稳定客人情绪,安排好滞留期间的

31、食宿安排好滞留期间的食宿和游览。和游览。4)及时通知下一站及时通知下一站,以便调整下站日程。以便调整下站日程。5)向旅游者赔礼道歉。向旅游者赔礼道歉。6)写出事故报告。写出事故报告。 在景点游览时在景点游览时,游客走失游客走失,导游员如何处理？导游员如何处理？1)了解情况了解情况,立即寻找。立即寻找。2)寻求公安、景点管理部门的帮助。寻求公安、景点管理部门的帮助。3)与饭店联系。与饭店联系。4)向旅行社报告。向旅行社报告。5)做好善后工作。做好善后工作。6)写出事故报告。写出事故报告。 在晚间自由活动时，游客走失导游员如在晚间自由活动时，游客走失导游员如何处理？何处理？1)立即报告旅行社立即报

32、告旅行社,请求指示和协助。请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门报告管区公安部门和交通部门,提供走提供走失者可辨特征失者可辨特征,请求沿途寻找。请求沿途寻找。3)找到走失者后找到走失者后,应表示高兴应表示高兴,问清情况问清情况,必必要时指出不妥之处。要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况游客走失后若出现其他情况,则视情况则视情况作其他事故处理。作其他事故处理。 如何预防游客走失？如何预防游客走失？ 1)做好提醒工作。做好提醒工作。 2)做好各项活动的安排和预报。做好各项活动的安排和预报。 3)时刻和游客在一起时刻和游客在一起,经常清点人数。经常清点人数。 4)地陪、全陪和领队应密切配合地陪、全陪和领队应密切配合,做好旅做好旅游团的断后工作。游团的断后工作。 5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游员要以高超的导游技巧和