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文档简介

1、集团商务礼仪培训l 衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽，不挽起袖口。l 领带：领带应与西装、衬衫相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。l 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。l 袜子：深色为首选。l 手表：应选择品牌手表。l 饰品：除结婚戒指，一般不要戴饰品。l 外套不得过紧或过于时尚化。l 不可以休闲装代替商务装。l 商务活动中穿套裙，需附有领子、袖子。l 袜子：不要过短、不要有破损、以肉色、浅清色为主。l 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为主。l 色彩：不超过3种。l 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发l 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝l 鼻子：别让

2、鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子l 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物l 指甲：清洁，定期修剪l 男士的胡子：每日一理，刮干净l 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 l 握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。l 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；l 在握手的同时要目光直视对方。l 先介绍位卑者给位尊者：l 年轻的给年长的l 自己公司的同事给别家公司的同事l 低级主管给高级主管l 公司同事给客户l 非官方人事给官方人士l 本国同事给外国同事交换名片的礼仪l 辈份较低者，先递出个人的名片l 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片l 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”接收名片的礼仪l 用双手接取对方递交的名片。l 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。l 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。l 电话来时，听到铃响第二声后取下话筒。l 先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。l 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以。l 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话。l 衣冠不整l 举止粗俗l 乱发脾气l 飞短流长l 玩笑过度 l 不尊重女士l

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