物业管理实习总结

1、物业公司实习总结、八 、，前言本次实习与以往实习不一样， 本次实习由自己安排， 从制作简历开始， 面试， 录入整个过程都要自己完成。 对于我们来说， 自己安排实习的确很不错， 我们很 乐意去学习，学校给我们提供了一个很好的学习机会，并锻炼我们的实践能力。 通过实习， 能够使我们在实践中了解社会， 因为社会在不断变化， 社会要求也一 样，我们要学习理论的基础上立足于实践， 开阔视野， 使我学习书本上学不到的 知识与技巧。本次实习是大学的最后一次实习，刚进入实习单位的时候我怀着满腔的热 情，因为这次实习是自主安排，而且本次实习我选择了与本专业不对口的单位， 物业管理的工作。一、实习目的及任务通过本

2、次实习，培养自己善于观察、 勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的 科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。此次实习，使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程， 进一 步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向 社会、适应社会、融入社会作好充分准备。1.1 实习目的 通过学习，帮助自己在真实的工作情景中学习整合运用物业管理的知识。 理解物业管理工作的特点、 社会对物业管理的要求， 熟悉物业管理工作人 员的工作职责和工作内容，锻炼自己从事物业管理工作的实践能力。 通过实践不断学习物业管理的知识， 激发学习热情， 为将来从事物业管理 工作奠定基础。 通

3、过实习，了解物业管理的工作流程，更加深化了解物业管理的工作内容， 为未来发展道路打下坚实的基础。 通过实习过程， 获得更多物业管理知识与技巧。 接触更多的业主， 在实践 中锻炼自己的能力，提升自己的沟通能力和其他社交能力。 培养发现问题的能力以及解决问题的能力。1.2 实习任务要求 在实习期间， 严格遵守实习单位的规章制度， 服从实习单位、 学校指导老 师的安排并完成实习单位领导给的任务，做好实习期间的周记。 在实习过程， 有严格的时间观念， 不迟到不早退， 虚心向有经验的同事请 教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处。 发挥自己的特长，协助实习单位做好各项工作的组织、管理和实

4、施工作 在实习单位指导老师和学校指导老师的指导下， 学习开展所在单位的各项 业务工作、包括日常管理、维修、联系等工作，以获得较全面的专业实务能力训 练。二、实习单位、岗位及时间2.1 实习单位XXX物业管理有限公司2.2 实习岗位客服（实习生）2.3 实习时间2017年 4月5日至 2017年6月30日三、公司简介XXX是 XX地产下属的子公司，成立于XXXX年 XX月，注册资金XX万，公司 现有员工近千人。XXX建筑面积：XXX平方米。四、实习内容（过程）4.1 实习内容 参加实习所在单位的各项业务活动、 各种例会和常规集体活动， 参加物业 管理或所在单位的常规事务管理工作，以锻炼物业管理和

5、行政管理能力。 负责XX物业的日常管理工作，熟悉管理处的管理范围，熟记办公室、商 铺、停车场的电、水费的收费标准。 及时处理业主对公共设施的维修，并反馈给维修工。 贯彻落实各项管理规定， 对业主违反规定的行为进行制止， 并作出相应的 处理。 与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见。 熟悉各项管理工作流程。4.2 适应物业管理岗位工作本次实习选择了物业管理公司， 因为跟本专业不对口， 在收到录用通知前， 自己有学习过物业管理的相关知识， 希望自己能尽快投入工作环境中。 我在物业 管理岗位慢慢地熟悉工作环境和工作同事后， 逐渐进入工作状态， 每天按照分配 的任务按时按量的完成。本次实习学

6、到了如何处理日常发生的紧急事件，维修， 管理，沟通，协调等工作，管理处的工作重在细节，重在防范，重在琐碎。在工 作中，遇到问题多去问同事、领导，主动问同事、领导今天的任务，及时完成安 排的任务。4.3 学习岗位所需的知识此次实习是第一次从事物业管理的工作，所以对物业管理的知识不是很了解，在工作岗位实习了一段时间发现， 学习专业知识固然重要， 但实操更能学到 知识，比如物业管理收费， 不同的公司收费标准不一样， 管理的方式自然也不一 样，同事一边处理日常工作，一边帮我普及管理工作的知识。五、实习心得与体会5.1 实习心得一眨眼，在XXXX）管理有限公司实习三个月的时间就要结束了。 开始觉得三 个

7、月时间很漫长， 但工作起来发现时间过得很快。 感触很多，也收获了好多东西。 还清楚地记得我第一天来到实习单位， 因为没接触过物业管理的工作， 跟社会工 作没有相似性，幸好，能够很快适应环境，融入到工作中。管理处月初跟月尾会比较忙， 因为月初我们就要发通知单给业主， 通知他们 缴费，我们也要收管理费。 因为我是实习生， 没有工号， 暂时不用接触收费工作， 所以我的岗位主要是客服， 虽然， 接电话有点害怕， 但多了就轻而易举地解决对 方的问题了，毕竟在家综实习的时候，每天都要电访。客服的工作，主要是解决 来电业主、租客的疑问，并及时处理业主、租客反映的大厦维修工作。同时也遇 到让人郁闷的租客，比如

8、，有租客在工作时间装修影响到旁边的公司工作， 多次 协调无果，导致管理处一直接到投诉电话，于是请教同事，最后主任叫维修部停 电处理并扣装修押金。也接到了不知道对方说什么的电话， 比如，安装空调的主 机放哪里、电路、线路的问题，以为平常生活没有遇到过，被问到时反而不知道 他们在问什么，同时很感谢同事跟上司的指导。物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节 造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护， 做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。我们 做得再好，不多不少也会遇到一些不遵守制度的租客，尽管我们积极协调处理， 总有

9、一些租客不愿意配合我们的工作， 大闹管理处的也有出现，按管理处的要求 租客在搬迁东西，必须在管理处填写放行条，租户因为没有填写放行条而被保安 拦截而闹出矛盾。尽管租客的不乐意，在管理处大吵大闹的，我们的同事也没有 半步妥协的意思，因为租客的不配合，导致造成的损失，业主追究的话，要我们 管理处负责的，不管怎样，我们都要他们配合我们的工作，态度也要强硬起来。 由此看来，物业管理跟社会工作有很大的不同，社工要妥协，安抚，忍耐能力要 比其它工作岗位的人要高，而物管的态度就要强硬，按部就班，注重细节，细节 做得不好就可能对公司造成不必要的损失了。公司属于人性化管理的企业。以信誉，质量，安全，为主体。让业主满意 为 理念。实习期间，感触是很深的，收获丰硕。为了让自己体会得更多，了解得更 多，我采用了看、问、练，等形式。不断提高自己，磨砺自己。在领导和同事的 耐心、负责的培养下，本人已经掌握了解决物业日常的维护工作， 并能独自完成。最后，感谢各同事和领导的热心关怀，以及耐心的指导下。同时，我也不负 众望不怕吃苦，积极向上，努力进取。不断提高自己的心理素质，及工作心态。 努力实践，乐于探索尝试各项不懂的工作项目。善于思考，勤