新版《质量专业综合知识》中级质量工程师考试题库大全（含答案）

1、新版质量专业综合知识中级质量工程师考试题库完整版（含答案）一、单选题1.不合格是质量偏离规定要求的表现，因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同，因而对（）也就不同。A、产品符合性的影响B、产品适用性的影响C、产品使用性的影响D、产品经济性的影响答案：B解析：产品及产品形成过程中会涉及许许多多质量特性要求，这些质量特性的重要程度是各不相同的。不合格就是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。2.受审核方指派的向导，不承担（）的职责。2007年真题A、根据审核组长的要求行动B、代表审核组对审核进行见证C、在审核组收集信息的过程中

2、对信息进行澄清D、对审核组信息的收集提供帮助答案：B解析：受审核方指派的向导应当协助审核组并且根据审核组织的要求作好工作安排，主要包括：建立联系并安排面谈时间；安排场所或组织特定部分的访问；代表受审核方对审核进行见证；在收集信息的过程中，作出澄清或提供帮助。3.在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；由选定小组派人到供应商现场考查，现场考査小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务

3、等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。A、B、?C、D、答案：C解析：供应商的选定程序为：建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头、企业主管质量领导担任组长。由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加；选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；由选定小组派人到供应商现场考察，现场考察小组必须有质管部门人员参加，对现场考

4、察和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告；选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。4.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A、产品实现B、产品监视C、质量管理D、质量监视答案：A解析：组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。5.主要解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度，指的是产品质量立法基本原则中的（）。A、有限范围原则B、统一立法、区别

5、管理的原则C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D、奖优罚劣原则答案：A解析：产品质量立法的基本原则包括有限范围原则，统一立法、区别管理的原则，实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则和奖优罚劣原则。其中有限范围原则是指产品质量法主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。6.顾客要求或期望决定了（）。2008年真题A、认知质量B、感知质量C、一元质量D、魅力质量答案：A解析：顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反

6、映了顾客要求，即决定了认知质量。7.测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（）。2010年真题A、标称范围B、测量范围C、示值范围D、量程答案：C解析：示值范围是指测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围，可用标在标尺或显示器上的单位表示。量程是指标称范围的上限与下限之差的绝对值；测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。8.GB/T19000-2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和效率。2010年真题A、顾客B、所有者C、组织D、相关方答案：C解析：质量管理

7、原则之一“管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系（系统）的主要“工具”是系统工程。9.确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（）。A、测量仪器确认B、测量仪器检验C、测量仪器检定D、测量仪器控制答案：D解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：型式批准；检定;检验。10.下列可用于质量管理体系审核的标准的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解

8、析：A项，GB/T19000是质量管理体系基础和术语；B项，GB/T19001是质量管理体系要求；C项，GB/T19011是质量和（或）环境管理体系审核指南；D项，GB/T28001是职业健康安全管理体系规范。11.在四项管理职能中，（）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。A、计划B、组织C、领导D、控制答案：D解析：控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。12.()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级

9、采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任答案：A解析：针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。13.根据GB/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是（）。2011年真题A、供方依存于组织B、供方是组织之本C、组织依存于供方D、组织与供方相互依存答案：D解析：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可

10、以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。14.感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（）。A、不满意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。15.彩屏手机的图像色彩属于（）。A、外在特性B、商业特性C、内在

11、特性D、美学特性答案：C解析：硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。16.标准的复审工作的周期一般不超过（）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A、三B、四C、五D、六答案：C解析：中华人民共和国标准化法规定：标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过五年，对于发展变化快的标准，复审周期可以适当缩短。17.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最

12、高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识答案：A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。18.企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。A.要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B-要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C.要分析企业现状与期望值之间的差距D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案A、AB、BC、CD、D答案：B解析：方针目标管理是实现企业经

13、营目的、落实经营决策的根本途径。企业方针目标的确定大致经过的环节有：要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。要分析企业现状与期望值之间的差距。在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方针目标。要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。19.GB/T190012008标准要求组织积极采用（），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。2010年真题A、统计技术B、过程方法C、决策科学D、风险管理答案：B解析：GB/T190012008标准要求组织积极采用过程方法，按下列过程建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意：确定质量管理体系

14、所需的过程及其在组织中的应用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量（适用时）和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。20.从广义上讲，质量检验的预防功能是指（）。2008年真题A、通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品B、通过对不合格品的统计，分析产品质量情况C、C-分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动不超出规定范围D、通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生答案：C解析：广义的

15、预防作用，实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程（工序）的把关，对后过程（工序）就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态的出现。21.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺答案：B解析：卓越绩效评价首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。22.产品质量特性是在产品

16、（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A、实现过程B、制造过程C、使用过程D、加工过程答案：A解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。因此，不仅要对过程的作业（操作）人员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业、过程方法。必要时，对作业、过程参数进行监控而a还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态。23.卓越绩效评价准则强调（）、社会责任和经营结果，

17、反映了现代质量管理的最新理念和方法。A、顾客满意B、企业利润C、管理效率D、战略策划答案：D解析：与ISO9001相比，卓越绩效评价准则的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面；所关注的质量是巳扩展到组织的经营质量、发展质量，强调社会责任、战略策划和绩效结果，以及均衡地考虑所有相关方的利益，关注组织可持续发展，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是测评组织经营管理成熟度的标准。24.钢材属于产品类别中的（）。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务答案：B解析：产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。

18、25.()是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A、信息源B、信息传递C、信息处理D、信息反馈答案：D解析：信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。26.不合格品的纠正措施足指（）。2007年真题A、对已经发生的不合格立即采取的措施B、为消除潜在不合格的原因采取的措施C、针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D、对采取的不当措施所采取的措施答案：C

19、解析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。27.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。2011年真题A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、生产技能答案：A解析：高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。28.麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（）。A、个别公司的特殊绩效指标B、与产品有关的指标C、与服务有关的指标D、与购买有关的指标答案：A解析：顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指

20、标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。29.在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有（）。A、克，gB、千克，kgC、吨，tD、镑，p答案：C解析：在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有：吨t;原子质量单位u。30.企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）。A、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由

21、企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准答案：B解析：企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。31.额定电流为15A的电能表，其输人电流不得超过（）A。A、10B、15C、18D、20答案：B解析：参见第23题解析。32.企业对供应商进行审核时，通常首先进

22、行（）审核。2010年真题A、产品B、过程C、财务D、质量管理体系答案：A解析：一般来说，对供应商审核的顺序应该是，首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核。33.()负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围。A、国家质量管理机构B、国家产权总局C、国务院D、国家质检总局答案：D解析：国家质检总局负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围，对中国名牌战略推进委员会的工作进行监督和管理，并依法对创中国名牌产品成绩突出的生产企业予以表彰。34.企业的供应商战略确立过程的正确顺序是（）。企业自产与外购的选择；供应商的重要性分类;与供应商的关系选择

23、。A、B、C、D、答案：C解析：企业的供应商战略确立过程为：企业自产与外购的选择。企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。供应商的重要性分类。企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类。与供应商的关系选择。企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。35.ISO9000标准采用了（）模式。A、质量保证B、过程方法C、持续改进D、要素答案：B解析：GB/T19000/is09000质量管理体系基础和术语标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励

24、采用过程方法管理组织。36.现场审核中可以独立承担审核任务的是（）。2008年真题A、技术专家B、审核员C、实习审核员D、观察员答案：B解析：在现场审核的准备工作中，审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。审核组可以包括实习审核员，但实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。即现场审核中可以独立承担审核任务的是审核员。37.制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。200年真题A、制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制B、制造商对供应商进行技术保密C、短期的合同为主D、供应商参与制造商的新产品早期开发答案：D解析：合作

25、伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式的特征有：制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；供应商参与制造商的新产品的早期开发；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成水；长期稳定的紧密合作取代短期的合同；较多的信息交流与信息共享；共享因质量提升、成本下降带来的收益。38.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。A、PAF模式B、过程模式C、寿命周期模式D、综合控制模式答案：A39.下列表示单位的符号中，正确的是（）。A、W/(K*m)B、W/

26、K/mC、W/K*mD、W/(K*m)1答案：A解析：单位中分子为1时，只用负数幂。表示相除的斜线在一个单位中最多只有一条，除非采用括号能澄清其含义。用W/(K*m)，而不用W/K/m或W/K*m。也可用水平线表示相除。40.下列关于质量检验计划的表述有误的是（）。A、检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B、编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C、质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D、编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本答案：C解析：根据产品复杂程度、形体大小、过程作业方法

27、（工艺）、生产规模、特点、批量的不同，质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。41.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。A、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的国家安全C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境D、保证各成员之间不引起竞争答案：C解析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争条件和环境。了解WTO贸易技术壁垒(TBT)协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证(合格评定)工作非常重要。42.产品质量法规定，

28、国家对产品质量实行以（）为主要方式的监督检查制度。A、抽样检查B、全面检查C、分类抽查D、重复抽查答案：A解析：产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽査为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生韵重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。43.下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（）。A、产品及服务质量B、供货及时率C、订货满足率D、供应商的生产规模答案：D解析：供应商业绩评定主要是企业利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。目的在于对供应商

29、满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。44.标准化是指为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。A、最佳经济效益B、最佳秩序C、尚度统一性和一致性D、质量水平的提高答案：B解析：标准化的定义是：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。45.一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括（）。A、上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B、方针目标展开项目，即重点实施项目C、所管理的时间

30、跨度内目标值应达到的水平D、主要管理措施答案：B解析：动态管理图板（图表）的主要作用是经常显示所管目标值的动态，其内容和形式依部门、行业、管理层次的不同而有所不同。但一般来说，动态管理图板应当包括以下几个项目：上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值；所管理的时间跨度内目标值应达到的水平；主要管理措施等等。46.组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（）。识别顾客和其他受益者的隐含利益；检查所建议的改进措施的整体财务效果；确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化；将整体效益与改进措施的投资进行

31、比较，从而决定是否采取改进措施;通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A、B、C、D、答案：B47.第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。A、抽样检査方法B、质量管理指南C、产品制造质量的经济控制D、数据分析用控制图法答案：C解析：第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的产品制造质量的经济控制。48.法定计量单位和词头的符号，单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于（）时，其符号的第一个字母大写。A、中文名B、拉丁字母C、希腊字母D、人名答案：D解析：法定计量单位和词头的符号

32、，不论拉丁字母或希腊字母，一律用正体。单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于人名时，其符号的第一个字母大写；只有“升”的符号例外，可以用L。49.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.0710.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。50.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示

33、其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（）。A、基线质量B、理所当然质量C、一元质量D、魅力质量答案：D解析：提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。51.()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值答案：B解析：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测评顾客在

34、购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。52.测量不确定度是对测量结果（）的定量表征。A、误差B、修正范围C、真值D、质量答案：D53.顾客生命周期是指（）。2010年真题A、顾客作为自然人的寿命长度B、顾客两次购买行为的时间间隔C、顾客与企业维持关系的整个过程D、顾客投诉到投诉解决的时间间隔答案：C解析：顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。54.法定计量单位中立体角的单位符号为（）。2006年真题A、srB、radC、。D、cd答案：A解析：立体角的单位名

35、称为球面度，用sr表示。rad是平面角的单位符号；Cd即坎德拉,是发光强度的单位符号;。为平面角度的符号。55.用某台最大允许误差为±0.1%的测量仪器进行测量，则测量结果中由该仪器导致的相对标准不确定度为（）。A、0.05%B、0.058%C、0.1%D、0.12%答案：B解析：56.PDCA(策划一实施一检査一处理)循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆答案：B解析：PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广

36、泛使用，取得良好效果。57.对于I类供应商，其业绩至少要达到（）。A、A级B、B级C、C级D、D级答案：B解析：B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于I类供应商，其业绩至少应达到B级；对于II类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到B级。58.不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（）。A、使用要求B、外观、包装C、经济性要求D、安全要求答案：B解析：不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。59.质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。2010年真题A、产品工艺B、质量管理体系C、检验人员工作

37、D、产品质量特性答案：D解析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量特性符合规定要求的客观证据。60.质量管理体系建立与实施的根本是（）。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进答案：B解析：全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才千为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。61.正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。2006年真题A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正态分

38、布的置信水平P与包含因子kp之间的关系如表5-2所示。62.在顾客分类中，按（）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A、产品制造者B、接受产品的所有者C、产品的销售者D、产品使用者答案：B解析：按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。63.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。2008年真题A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标、使员工有成就感D、立足当前经济效益答案：B解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战

39、性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。64.某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于（）不合格。A、A类B、B类C、C类D、D类答案：A解析：A类不合格是指产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。电压是真空吸尘器的很重要的质量属性，但是吸尘器的铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，直接导致了吸尘器的不能正常使用，属于A类不合格。65.一般不合格可由（）按规定程序处置。A、不合格品评审机构B、组织相关部门专家C、检验部门、技术部门D、质量监督部门答案：C解析：一般不合格可由检验部门、技术部门直接按规定程序处理；严重不合格由不

40、合格品评审机构按规定程序处理，必要时组织相关部门专家进行评审后处理。66.不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（）影响的不同进行分级。2OlO年真题A、产品适用性B、产品质量成本C、产品价格D、顾客满意度答案：A解析：不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。67.对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A、处置性判定B、评定性判定C、符合性判定D、适用性判定答案：D解析：对不合格品的处理，属于适用性判定范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格的责任和拥有

41、相应的权限，不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和对产品质量影响的程度制定分级处置程序规定有关评审和处置部门的职责及权限。68.对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于（）。A、质量意识培训B、质量知识培训C、技能培训D、基本知识培训答案：C解析：技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于行业和岗位不同，各层人员所需的技能也不同：对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉业务技术外，还应掌握

42、管理技能。69.不合格包括产品、（）和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。A、程序B、质量C、过程D、功能答案：C解析：根据GB/T190002008标准，不合格是指未满足要求，包括产品、过程和体系没有满足要求。70.顾客不包括（）。A、委托人B、相关方C、零售商D、消费者答案：B解析：顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。71.关于感观检验，下列说法不正确的是（）。A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感

43、、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低答案：D解析：由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、判.断能力、生理、心理(情绪）等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判、误判。72.国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A、质量管理和质量保证技术委员会B、国际质量监督组织C、国际质量组织D、国际体系管理委员会答案

44、：A解析：国际标准化组织（英文简称ISO)于1979年在ISO仝体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。73.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。2Oll年真题A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生理缺陷D、工作习惯不良答案：B解析：技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法胜任。74.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。2011年真题A、使

45、企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍答案：C解析：供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。75.GB/T190012000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。A、产品B、过程C、体系D、服务答案：A解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。设计和开发包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发，标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。76.对于I类供应商，企业应倾向于与之建立（）的合作关系。A、直接进货B、简单的买卖C、

46、互利共赢D、单纯采购进货答案：C解析：I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。因此，对于第I类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等。77.测量设备的特性通常是通过一次或多次（）确定的。A、比较或检定B、校准或分析C、分析或检测D、校准或检定答案：D解析：测量设备的特性通常是通过一次或多次校准或检定确定的。将所确定的测量设备的特性与顾客计量要求进行比较后，即可确认测量设备是否符合预期使用要求。78.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说

47、明该测量仪器（）。2011年真题A、灵敏度很低B、灵敏度很高C、稳定性很好D、稳定性很差答案：A解析：灵敏度是指测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量(输入）变化引起仪器示值（输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量）与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。如果被测量变化很大，而引起的示值改变（输出量）很小，则该测量仪器的灵敏度很低。79.当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）。A、企业获得价格好处B、企业有利于保证供应的连续性C、降低交易成本D、可以对供应商加以控制答案：C解析：互利共赢模式的特征有：制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降

48、低成本、改进质量、缩短产品开发周期；供应商参与制造商的新产品的早期开发；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；长期稳定的紧密合作取代短期的合同；较多的信息交流与信息共享；共享因质量提升、成本下降带来的收益。ABD三项是竞争关系模式的特征。80.组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。2007年真题A、培训需求识别B、培训设计C、培训提供D、培训效果评价答案：C解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机

49、会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。81.为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对同一测量对象进行测量的观测条件，称为（）。2010年真题A、再现性条件B、精密度条件C、准确度条件D、重复性条件答案：A解析：再现性条件是指由不同的操作员按相同的方法，使用不同的测试或测量设施，在不同的地点（实验室），对同一测试/测量对象进行观测以获得独立测试/测量结果的观测条件。重复性条件表示的是几乎相同的测量条件。82.在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（）。A、理所当然质量对应的

50、是不满意或基本要求B、一元质量对应的是满意的或可变的要求C、一元质量对应的是满意的或潜在的要求D、魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求答案：C解析：在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理所当然的质量对应.的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。83.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。A、运营型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM答案：B解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管

51、理应用(PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。84.ISO9000标准将管理体系定义为（）。A、相互关联或相互作用的一组要素B、建立方针和目标并实现这些目标的体系C、在质量方面指挥和控制组织的管理体系D、是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案：B解析：ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项，相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO9000族标准的作用。85.下列所举示例中，（）属于文件。A、空的光

52、盘B、标准样品C、所有的信息D、程序答案：B解析：文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或他们的组合。程序可以形成文件，也可以不形成文件。86.模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小值的（）。A、1/2B、1/5C、1/10D、1/20答案：C解析：模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的1/10。由于观测者的位置和观测者个人习惯不同等原因，可能对同一状态下的显示值会有不同的估读值，这种差异将产生不确定度。87.正在引起更多企业注意的供应商选择方法是（）。A、采购成本比较法B、层次分析法C、招标法D、基于质量和价格的选优法答案：

53、D解析：采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法；我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，所以常采用比价采购，但是由于供应商提供产品的质量分布不同，所以就要求企业应综合考虑价格和质量损失来优选供应商。88.根据美国贝尔系统不合格严重性分级原则，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障”应属（）不合格。A、A级B、B级C、C级D、D级答案：C解析：美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级。其中，C级包括五种情况：可能会造成部件在运转中失灵，如接触低于最低限度；可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转；

54、可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肝脏；造成顾客安装上的小困难，例如安装托座歪曲；较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕。89.管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是（）。A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。90.加速度计量单位的符号是m/s2，其单位名称是（）。A、米每二次方秒B、二次方秒每米C、每秒每秒米D、米每平方秒答案：A解析：/表示“每”，“每”只在分母前面出现一次。如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂为三次方，依次类推。但是，如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方；否则，仍称为“二次方”和“三次方”。91.下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。A、有效认知顾客B、满足顾客需求C、取得顾客信任D、获得顾客忠诚答案：A解析：企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。92.通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量答案：C解析：通过不合格分级，可以对产品多个质量特性