现代服务业人才有效途径分析

1、现代服务业人才有效途径分析 “岗课证赛”融通模式是培养现代服务业人才的有效途径摘要：“大力发展现代服务业”是内蒙古“十三五”时期稳增长、调结构、惠民生、防风险的重大战略任务和抓手。但现代服务业因专业人才匮乏造成的竞争力弱、专业化程度低、有效供给能力不足、大量服务外流的现象和问题严重。人才培养问题已成为制约内蒙古现代服务业发展的“瓶颈”，如何有效培养满足现代服务业发展要求的专业人才是我区职业院校当前面临的一项迫切任务。本文以现代服务业的主体专业商科类专业的人才需求特征分析入手，通过对内蒙古商贸职业学院实施的商科类专业人才培养模式的实证研究，提出了“岗课证赛”融通人才培养模式对商科类专业人才培养的

2、适用性。本文认为，“岗课证赛”融通人才培养模式是面向现代服务业需求的人才培养体系的一项创新成果，在职业院校商科类专业人才培养领域具有重大推广价值。关键词：现代服务业；职业教育；商科类专业；人才培养“十二五”时期，内蒙古自治区服务业增加值年均增长8.9%，新型服务业快速增长，结构持续优化，税收占比由48.2%提高到55.9%，从业人数占比达到44%，对区域经济和社会发展作出了重大贡献。但服务业总体规模小、体系不健全、龙头企业和名牌企业少等问题依然突出，特别是因专业人才匮乏造成的竞争力不强、专业化程度低、有效供给能力不足、大量服务外流的现象严重。人才培养问题已成为制约我区服务业创新发展的瓶颈问题。

3、在内蒙古自治区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要中，把加快服务业发展作为稳增长、调结构、惠民生、防风险的重大战略任务和抓手，重点推进金融业、现代物流业、信息技术、检验检测认证、旅游、商贸流通业等10大服务业发展，要求大力实施人才保障工程，加强高校服务学科建设，加大人才培养力度。因此，如何培养满足现代服务业发展要求的专业人才是我区高职院校当前面临的一项重要任务。 一、现代服务业人才需求的特点 商科作为现代服务业培养人才的主体学科，涉及的产业领域十分广泛。既包括旅游、文化、家政、保险等生活服务业，也包括信息、金融、物流、科技、商务等生产服务业。涵盖的相关专业包括导游、酒店管理、装潢与设计、会计

4、、电子商务、市场营销、食品营养与检测、连锁经营、国际贸易、金融与证券等。与工科类专业相比较，商科类专业人才培养具有独特的要求和规律，在人才培养目标、师资队伍、课程体系、实践教学、教学管理等方面具有鲜明的专业特色，具体体现在以下四个方面：（一）能力衡量的特殊性。工科类专业人才要求以培养显性技能为主，即“硬技能”。它的特征是重复性强，而且可以通过物化或量化标准对学生的技能加以检验。而商科类专业以培养隐性技能为主，即“软技能”。它的特征是重复性弱，同时难以通过量化或物化的标准来进行技能训练指导，对学生的技能掌握情况也难以进行量化的检验和评定。（二）能力要求的综合性。工科类专业人才以培养生产操作性技能

5、为重点，按生产工艺流程和操作规范的要求即可完成相关操作任务或生产预期产品。而商科类专业以培养人的经营管理技能为重点，通过经营管理决策来反映能力水平，是多种知识和能力要素的综合。例如，完成某产品的营销策划任务，专业人才除了具备市场营销的专业知识和技能外，还需进行资金筹措、“量本利”分析和人力资源配置，涉及到财务、人力资源、组织策划等多种经营管理知识和能力。（三）能力训练的复杂性。因生产工艺流程和操作规范相对固定，生产过程具有可重复性，所以工科类专业学生能力的培养可通过反复训练来实现，学生在校内的实验室或实训室即可完成。而商科类专业因工作任务具有较强的不可重复性，因此，学生的能力培养只有通过在不同

6、的环境中、针对不同的工作对象、完成不同的工作任务、不断积累经验才能实现。由此可见，商科类专业人才的培养要求的实践性更强，除了在校内开展实习实训外，更需要深入企业，深入社会，对通过“校企合作”进行人才培养的要求更为迫切。（四）工作对象的灵活性。工科类专业的工作对象普遍以机器设备和材料为主，相对固定，因此在工作过程中程序化的操作相对较多，学生完成相关工作只需在教师指导下通过建立统一的操作程序和标准即可实现。而商科类专业的工作对象更多涉及的是人或人群，因受教育背景、性别、年龄、工作生活环境及性格特征等多种因素的影响，差异巨大。因此，针对不同的工作对象，采用的工作方式和方法也灵活多样。这就要求在培养学

7、生专业能力的过程中，要把顾客群体进行分类，针对不同顾客群体采取不同的工作方法，提高学生的适应能力和分析、鉴别及判断能力，并结合实际情况进行工作创新。针对商科类专业人才培养的特征，除贯彻“教学做一体化”的教学理念外，探索和完善一套与工科类专业不同的人才培养模式是目前现代服务业发展对职业院校提出的客观要求。 二、“岗课证赛”融通人才培养模式的形成及其内涵 （一）“岗课证赛”融通人才培养模式的形成。截至2015年，我区34所独立设置的高职院校中有33所开设了商科类专业，但受相关专业办学时间短、师资力量不足、设备设施不完善、教学及管理经验不足等多种因素的影响，特别是缺乏成熟有效的人才培养模式，使得人才

8、培养的数量和质量与产业发展要求差距明显。有效提升现代服务业专业人才培养水平是当前我区职业院校面临的紧迫任务之一。内蒙古商贸职业学院是自治区唯一一所以商科类专业为主体（占专业总数的90%）的高职院校，在校生规模达到1万多人、专业与产业对接优势明显。我院于2008年将各专业学生必持资格证书纳入人才培养方案；于2012年将“职业素质证书”（普通话二乙、英语B级、计算机应用能力）和修订后的“职业资格证书”纳入人才培养方案；于2013年将“岗课证赛”融通的人才培养模式确定为内蒙古自治区示范高职院校建设项目。“岗课证赛”融通人才培养模式是我院多年来通过理论研究和实践探索总结出来的一套方法体系，系列研究成果

9、得到了自治区教育厅等单位的成果认定和嘉奖，并且在内蒙古机电职业学院等部分兄弟院校得到了推广应用。商科高职人才培养模式的研究与实践基于自治区现代服务业发展需求项目获得了由自治区人民政府颁发的2013年高等教育自治区级教学成果一等奖；高等职业教育适应我区战略性新兴产业发展的特色专业与课程体系的调查研究，荣获自治区教育创新科研实验培育基地重点资助课题；该课题研究报告被列入内蒙古教育改革与发展重大课题研究报告集结出版（2014）；发表商科类高职人才培养模式的改革与实践“岗课证赛”融通为典型案例等论文6篇。“岗课证赛”融通人才培养模式在我院经过多年来的实践、运行与持续改进，现已日臻成熟。（二）“岗课证赛

10、”融通人才培养模式的内涵。1.“岗”就是工作岗位，体现岗位能力要求。以就业为导向的职业教育要求职业院校在全面了解学生成长、成才规律的基础上，梳理不同专业、企业岗位能力要求，体现人才培养规格。2.“课”就是课程体系，建立适应岗位需求的核心课程体系。现代职业教育理论倡导行动导向的教学模式和课程体系，以模块化、综合化为主要形式组织教学内容，以培养、训练和提升学生专业技术能力、方法应用能力、社会适应能力为重点，提升学生的就业竞争力。3.“证”即证书，体现专业知识和技能水平，包括学历证书、职业技术资格证书等。通过专业学习并获得相应的职业资格证书是学生顺利就业和提升素质的重要条件，这也是目前世界发达国家普

11、遍通用的一项职业人才培养制度。目前，我国的职业资格证书管理和评审制度虽有待进一步规范和完善，但职业资格证书是职业资格和能力的一个相对客观公正的评估标准，在职业人才培养过程中具有重要的价值和意义。4.“赛”即技能比赛。参加各级各类职业技能大赛所取得的成绩，是衡量职业院校专业人才技能培养水平、检验教学质量高低的一个重要标尺，也是促进教学水平提升的一个有效手段。只有将“岗位设置”“课程体系”“双证制度”和“技能大赛”有机衔接和融通，才能重构不同专业人才培养模式。 三、“岗课证赛”融通人才培养模式的组织架构 “岗课证赛”融通的人才培养模式，就是以社会职业和企业的岗位（群）能力为重点；以取得相关职业资格

12、证书所要求的知识、技能和素质为标准；以参加各级各类技能比赛为平台；以全方位、递进式的课程体系为核心；实现以就业为导向的基于工作过程（任务）要求的专业教育与职业能力的培养。（一）以岗定课。即课程设置体现岗位能力要求、专业教育教学规律及特点。通过校企合作的育人机制，由行业企业专家担任兼职教师，与学校专任教师合作，共同开发和建设课程，以确保以岗位要求出发制定课程体系。实行实践课程由兼职教师授课，在课程中体现岗位能力要求。例如，在会计专业的课程体系编排中植入企业课程模块，如Excel在财务中的应用，财务主管与ERP实务，高EQ与职业发展，阳光心态等。（二）课证对接。即将职业知识和能力融入到课程内容中，

13、在教学内容、考试考查方法、教材选择等方面与职业资格的知识和能力进行对接和融通，使学历证书反映学业成绩、职业资格证书真实体现职业水平。专业教材与职业考证教材内容一致，能力水平要求一致。课程内容既要满足职业资格考证的要求，同时也要编排实训内容，满足工作岗位操作技能的要求。以会计专业为例，开设了“初级会计实务”“中级会计实务”“财经法规”等会计从业资格和职业资格考试课程，替代了原来的“财务会计”“成本会计”等课程。凡职业资格考试通过的课程，学业成绩承认学分。（三）课赛融合。即组织学生参加各级各类专业技能比赛，把技能比赛作为一种衡量专业人才培养水平、检验教学质量高低、促进教学水平提升的有效手段。通过各

14、级各类比赛发现教学过程中的问题，学习兄弟院校的先进教学方法和经验。比如,会计专业为了提升学生学习兴趣和效果，围绕专业技能在校内举办“计算技术”“点钞技能”“小键盘技能”和专业技能（手工操作和信息化操作）的比赛活动；每年组织参加自治区和全国各类专业的技能大赛等。（四）证赛互通。通过技能鉴定与技能大赛，为学生搭建提升技能和就业服务平台，拓展学生的就业空间。许多职业资格证书是入职和上岗的必备条件，没有从业资格证书将难以获得相应职位。如导游从业资格证书、会计从业资格证书、物流师资格证书等对学生就业至关重要。如果获得被国家人力资源和社会保障部及社会广泛认可的职业证书，或由政府和行业举办的知名度较高的竞赛

15、成绩，在学生求职时，会提高企业对学生职业能力的认可度。实践证明，“证”和“赛”是学生能力的可靠证明，是增强就业的一个有力保障。 四、“岗课证赛”融通人才培养模式的实施效果 我院“岗课证赛”融通人才培养模式的建立与应用，根本目标就是为了满足现代服务业发展的人才需求、实现教育部对职业教育提出的专业与产业、企业、岗位对接，专业课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接，学历证书与职业资格对接，职业教育与终身学习对接这“五个对接”的要求，能够全面提升办学质量和专业人才培养水平。在“岗课证赛”融通人才培养模式实施以来，成效显著。（一）“岗课证赛”融通“证”的成效。从2011年开始，我院在商科类专业中

16、全面推行“岗课证赛”融通的人才培养模式。四年来，职业资格证书的通过率由2012年的57%提升到2015年的72.4%，提升了15个百分点，成效显著。（二）“岗课证赛”融通“赛”的成效。截止到2015年底，我院师生在各级各类技能比赛中，获国家级奖项60项，省部级奖项128项，行业和专指委奖项37项。通过举办全区财经旅游类专业技能大赛，学院将大赛项目作为课程改革的有效载体，充分发挥大赛资源效能，构建教学环境和课程体系，展示教师的教学成果，推动以课程改革与建设为核心，形成了“教技能、学技能、赛技能”的鲜明特色，人才培养质量赢得了社会的普遍赞誉。（三）“岗课证赛”融通“课”的成效。四年来，学院组织动态

17、修订商科类专业人才培养方案，编写了25个专业教学标准，制定了256门课程教学标准。（四）对教学建设与改革的推动作用效果显著。1推动课程改革。以“双证书”和技能大赛项目内容为载体，重构专业课程体系；以技能大赛为契机，整合实践教学资源，搭建实践教学环境，开发实训项目和教材；推动校企衔接，以技能大赛为平台，促进行业企业与学校的衔接，邀请企业专业人员和人力资源管理负责人担任专家或评委，为教师与企业人员搭建沟通交流平台；同时为企业选择人才创造了条件，一大批区赛、国赛选手被用人单位录用。2推动教师发展。以技能大赛技术技能为要求，实施教师培训，打造“双师素质”的师资团队。通过学校、自治区和全国技能大赛，教师

18、队伍的培养与建设取得了实效。不仅展示了教师的教学成果，同时也发现了教学过程中仍然存在的问题，促进了教师加强学习的自觉性，促使其学习新技能，掌握新方法，开阔视野，提升技能。3推动学生成长。以技能大赛参赛选手为主体，激发学生专业学习兴趣，锻炼学生分析问题、解决问题的能力。首先，促进学生综合素质的提升。通过集训和比赛使学生的协作意识、团队意识和沟通意识逐步增强；融入企业经营理念、管理理念、服务理念。其次，大赛项目与任务基于制造业、流通业、餐饮业和服务业的具体业务，使学生更多地接触到产业要素、企业要素和专业要素，丰富专业知识，提升专业技能。最后，促进学生就业和创业能力。大赛不仅为学生奠定了扎实的基础，

19、而且还培养了良好的心理素质，增强了竞技抗压能力和应变能力。不少参赛选手特别是获奖选手被企业录用。 五、结论 实践证明，“岗课证赛”融通人才培养模式对于面向现代服务业的技能型人才培养是行之有效的。截止到2015年底，我院校企共建、产学合作企业总数达156家；企业订单培养人才数707人；校企合作共同开发课程5门、教材14部；企业专家和技术骨干在校兼职教师人数达111人；企业接受顶岗实习学生人数2274人；为社会培训员工达3819人次。仅2015年，我院开展职业技能鉴定工种数达28个，B级英语、普通话、计算机应用等基础素质证书获证率达98%，毕业生职业资格证书获证率达92%，在全区高等职业院校中名列前茅。我们认为，“岗课证赛”融通模式对我区乃至全国现代服务业的人才培养具有重要的应用价值和推广意义。 参考文献： 1徐恒山，丁明利，张