资源与运营管理答案

1、第14页共10页2009年春期资源与运营管理期末复习指导第三部分综合练习题一、判断题1. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（X ）2. 为了减少费用，可以不设这个部门。（X ）3. 所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。（ V ）4. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（V ）5. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ V ）6. 在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招 聘到合适的人才。（V ）7. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（X ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中

2、的人力资源部门是次要的资源部门，（ V ）9. 人人都负有同样的健康与安全的责任。（X ）10. 任何一个企业具备的资源都是一样的。（X ）11. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ V ）答：健康与安全管理是管理活动的一个重要组成部份。12. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（X ）13. 拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（V ）14. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。15. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（V）16. 盈亏平衡分析认为销售收入等于成本

3、时的销售量就是盈亏点。（ V）形成一个严密的供应链。（ V ）17. 现代化的自动存货控制系统就是把采购、库存、生产和配送串起来的过程,18. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（19. TQM是指信息管理系统。（X ）20. 要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。（V ）21. 工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（V ）22. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。23. 涉及项目的变化都是不好的。（X ）24. 项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、 具

4、有指定的目的/目标等。（V ）25. 组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（V ）26. 恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。（ V ）27. 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（V ）28. 变革指的是根本和持续性的改变。（V ）29. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（X ）30. 引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。（V ）31. 水平思考就是创造性思维方法。（X ）32. 柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（V ）33. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（X ）34.SWOT分析只适用于团队或

5、组织内部和外部环境分析。（X ）二、单项选择题1 下面成本（D ）是不随产品数量的变化而变化。A. 生产成本 B. 原材料 C.直接成本D. 固定成本2 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ D ）。A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B. 决策，员工，结构，系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展3 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D ）A.全年预算B. 不定期预算 C.不可控制预算D.弹性预算4招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A ）。A

6、.职务说明B.工作时间C.工作任务D.职务级别5.下面（D）不属于工作描述中的内容。A工作的目的B工作的主要任务C工作的范围D工作所需要的人员的技能6种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D ）。A.4PS理论 B.平衡计分法C. 波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型7 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀&所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（A股权 B 分红 C 利润分红D ）。C供不应求D投资失控和

7、通货膨胀D ）。D经济效益D ）。9根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（A成本B 利润 C 固定成本 D销售量（额）10. 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种 情况属于（D ）A客观评价B逻辑错误C 首因效应 D晕轮效应11 资源是实现公司目标的（ A ）。A.手段 B. 方法C.前提 D. 核心12 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A ）oA.需求预测B.资源调度C. 预算 D.采购分析13 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么

8、（D）不是公司所应付的代价。D.员工住院费用D）制订资源需求计划时所使用的控制需求计划A.病假工资 B.车间及设备的维修费C. 调查的时间14 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（ 方法。A.需求跟随计划B.等产量计划C.调整资源需求D.15 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D ）调度方式。A工作 B 存货 C 原材料 D 生产16. 机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D ）oA有效的成本分析方法B有效的效益分析方法C有效的会计分析方法D有效的决策分析方法17. 以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来

9、需求的方法称为（D ）oA时间序列分析B趋势分析C前导指数分析D 统计需求分析18. B ）的应用满足客户需求。A.虚拟技术B.信息技术C. 心理学技术 D.共享技术19. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（C ） oA. 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B. 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择C. 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择D. 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择20. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D ）

10、oA.TQMB.Kaize nC.鱼骨图 D.PDCA 循环21. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ C ）oA跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工22. 在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ DA结果 B23. WBS 是指（A任务分解结构24. 下面（DA具体经验25. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、 工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（控制过程阶段使用。项目收尾A ）跟踪监督D ）标准。无正确答案 D.FSA 标准 ）

11、不符合它的原则的。无须评论D.数量限制30 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（DA.外部干系人 B.31 .不规范的金融市场，A.经济一体化B.32 .引发变革的原因不包括（A维持稳定的要求B33 .针对需要解决的问题， 这种方法是指（C ）oA集体决策技巧B34. （ A ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A分析影响变革的力量B制定愿景D定要首先确定项目的（D ）o阶段 C 人员 D目的和目标DB项目分解结构C 树形结构图）不属于Kolb学习周期的四个步骤。B 有效的实践 C抽象化为概念D主观观察D工作分解结构法A提高质量B规划和提供资源26. 成本-效益分析应该在项目的（A细节计划B

12、监督和控制D ）。D定义和文档27. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得A不断改进 B改进供应商关系28 在做出决策时，选择方案是一般依据A.ISO标准 B.SMART 标准29 头脑风暴法有几条重要的原则，（A.暂不评价B. 自由发挥 C.C.部门领导C.信息技术的发展， 世界一体化AD成本分析和可行性评估构成了现代组织的立足之本。D学习型团队）。消费者D.内部干系人贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，C.国际一体化D.导致的这种现象被称为 （D 全球一体化消费者需求变化C人们生活水平提高将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，全球化分析研究引发问题的根本原因。头脑风暴法鱼骨图成本一效益分

13、析C35. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制 A散点图 B 流程图 C 因果图36. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（DA制定具体的计划和预算BC监控变革、辨别背离的实事D预想反应D（ B ）技术。 D 鱼骨图）特点。组织人员实施计划 为未来愿景制定相应的策略37. 下面（A ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一"oA有限的数据B 管理人员的威信三、不定项选择题1.（ ABC ）属于企业的不良资产。A.债务单位拖欠的应收账款B.C.不良的投资D.旧设备2 下面哪些方法能够有利于改进财务预算（A.对关键性预测展开灵敏度分析B.C.利用一种成本计算方法D.E.编制

14、财务预算3. 一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ABCA与该项工作直接相关的技能、知识和能力员工的能力标准化人员调动企业积压的产品E.银行贷款ABE ）对未来的变化作出理性的判断上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算）。具有相关的工作经验C具有好的品质D 年龄在35岁以下 E 性别4. 要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ABC）因素属于其中。A控制 B 合作 C 交流 D 计划 E 法则5. 造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCD ）A业务级别的改变B 价格的变化C 效率低下 D 计划外支出 E 成本的变化6. 选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准

15、一般分为（BC ）。A资格标准B基本标准C必要标准D区域标准E学历标准7 以下关于工作任务书的说法不适合的有（）A是确定工作分配的行之有效的方法B建立在对项目工作分解结构的基础之上C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E 任何内容不可写入合同&企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ABCDE ）。A.成本增加B.企业的声誉C产品的推销D.员工的士气E人员的招聘9 资源管理流程一般包括（ABC ）oA.计划B.控制C.监督D.预测E.分析10 我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ABCD ）A.单一供应商B.多个供应商C.内部供应商D.外部供应商

16、E.短期供应商11. （ ABCDE ）方法可以有助于提高库存的效率。A.ABC分类法B.条形码库存控制数据收集C.批号跟踪D.自动化库存控制系统E.pos系统12. 对于风险评估，一般包括的内容有（ABC ）oA识别风险B估算风险C降低风险13 造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（D防患于未然E避免风险A业务级别的改变B价格的变化C效率低下D计划外支出E成本的变化14 对于供应商的可靠性的衡量，指标（E ）是不符合的。A.订单的平均迟交时间B.设备故障水平 C.产品寿命 D.订货到交货的时间E. 一次性15 PDCA循环的组成部分包括（A.巩固 B. 规划 C.16 （ E）不是项

17、目的特征A.使用资源 B. 时间限制BCDE执行 D.C.17 尽管找不出一个完美无缺的质量定义，A品质卓越之标准B产品特性18 决策的类型有多种，我们通常应用的有（A直觉/常规型 B 反复试验型C19 （ CDE ）可能是项目干系人A项目涉及到的所有人B 反对项目的人20. 对于供应商的可靠性的衡量，指标（A订单的平均迟交时间 B 设备故障水平21. 使用单一供应商来源有它自身的优缺点，）检查 E. 操作具有目的和目标D.按顺序展开E.周期性重复但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ABC ）C客户需求 D广泛关注 E 系统化AB ）执行型 D 系统型C项目的发起者 D 是不符合的

18、。C 产品寿命 D（D ）是它的缺点。E 分析型项目审批者 E 项目团队成员订货到交货的时间E 一次性容易引起价格大战与所有员工讨论客户不同层次的期望 提供物质刺激，鼓励客户反馈意见）D.外部供应商E.短期供应商A逐渐了解你的供应商 B形成稳定的、持久的关系C可以得到大量的折扣D资源供给突然中断E22 .以下（ABCD ）属于关心客户活动的“五要”A使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动BC分析投诉与辨别有什么新趋势或模式DE忽视庆祝和宣传好消息和新成绩23 我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？A.单一供应商 B. 多个供应商C. 内部供应商24 .一般来讲，解决问题的系统

19、性方法分为四个步骤，下面步骤正确的有（ABCD ）A.查明问题B.寻求解决方案C.做出决策D.执行和评估E.解决问题的方法25 .怀特提出的变革应对周期的反应包括（ ABCE ）A.拒绝B.抵制C.接受D.承诺E.融合26 .怀特提出的变革应对周期的反应包括（）A拒绝B抵制C接受D承诺 E融合27 .能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括（ABCE ）A甘特图B项目管理软件C关键路径分析D鱼骨图 E网络分析28 选择解决方案时，一般要考虑到（ADE）的标准。A可行性 B成本 C效益性 D适用性E可接受性四、简答题1一般来说，招聘的程序包括哪几个阶段？答：1、招聘流程 2 、招聘中的法律规定 3

20、、招聘规划 4 、职位说明书2什么是盈亏平衡分析？思考哪些企业的盈亏平衡点高，哪些低？答：销售收入等于成本时的销售量就是盈亏平衡点，低于盈亏平衡点就亏损，高于盈亏平衡点就是盈利，资本 密集型的企业盈利平衡点较高，劳动密集型企业盈于平衡点较低。例：百货公司通常在主要街道，场地费高昂，而且每个部门都有库存，营业时间还必须用营业人员，而人员的 固定成本又相当高。相反地，邮购公司仅仅需要少量人手和产品上当就够了，公司办公地点可以选择相对便宜的场 地，公司也不用库存陈列品，所以盈亏平衡点自然要比百货公司低。3. 岗位规范包括哪些方面的内容？答：基本知识，2、技能的能力；3、候选人工作经验和类型 4、个人

21、品质和个人的祥细资料；5、是否具备新的知识和技能等。4. 在生产型的企业中，成本分为哪几类？每一类都包括哪些成本？答：生产企业中成本分为直接成本、间接成本、管理费用。直接成本包括原材料、元件和易耗品，生产工人的工资，其他直接成本。间接费用包括监督费、生产厂房和服及其设备的成本、经销成本等。管理费用包括行政费用、财务费用等。5什么是风险评估？如何将它应用到实际工作中？答：它是对确认后存在的风险做分析及度量，然而再做进一步的管理，从而将公司损失减到最低及将其控制到 可接受的水平。风险评估应用到工作中的步骤：第一步：为项目列出一个可能出现的问题表。第二步：按照列出的问题对项目所产生的影响程度。第三步

22、：对每一种结果发生的概率按15进行评定。第四步：将严重程度与概率相乘。第五步：将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个数越接近， 风险就越大。6.质量管理的原则。答：质量管理的原则是： 第一项原则：以客户为中心。 第四项原则：管理的过程方法第二项原则：领导作用第五项原则：管理的系统方法第三项原则：全面参与第六项原则：持续改进第七项原则：基于事实的决策方法第八项原则：互利的供应链关系7.IS0质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么？答：系统化质量管理的益处是：1、通过有效地利用资源达到降低成本、缩短周期的目的；2、得到改善的、一致的和可预见的结果；

23、3、抓住机会，按照轻重缓急逐步改进；8. 列举八种常见的客户需求。1、价格合理；2、产品效能良好，服务到位；3、信息准确，能有效地沟通；4、交货及时;5、安全可靠 6 、服务快捷 7、灵活周到 8 、有选择余地；9. 系统管理所涉及的五个方面是什么？答：1明确权责并进行记录2 、提高质量 3 、规划和提供资源4 、控制过程；5、监督与检测10. 请列举良好的质量对组织的益处。答：其益处可概括为：1、帮助组织明确其职责和应当做的事情；2、帮助股权拥有者和服务对象明确他们的期望是其于高标准的；3、质量意味着检测，也就是说通过一定的途径，让客户能够了解到产品和服务是否满足了自 己的期望；4、质量意味

24、着“合理的费用支出” ，5、质量意味着改善，也就是说：“状况已经得到改善”11. 列举实施员工参与原则的效果。答：效果有：1、员工理解他们工作的重要性和他们在组织内的作用；2、员工明确自己活动约束条件；3、员工明白面对问题时如何积极解决；4、员工按照个人目标评价自己的工作；5、员工积极地寻求机会增强自己的竞争力、知识和经验；6、员工自由地共享知识和经验；7、员工公开地讨论问题。12 要达到优质产品和服务需要哪六个步骤？答：第一步：订立产品和服务的质量标准第二步：确定如何测量每一项标准第三步：对每项质量指标都要规定其应达到的标准值第四步：依据标准控制质量；第五步：发现质量低劣的原因并进行纠正；第

25、六步：持续改进。五、案例题单选题案例一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目 前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门 的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调 各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的 整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工 作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费

26、了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？ 情形二：麦当劳的管理人员9 5%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1 2 0 0万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐 厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京5 0家连锁店已有10 0多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加 坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。1情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A建立工作描述 B 评估员工需求 C 吸引候选人2情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。A外部招聘

27、B 内部招聘 C 中介机构 D 猎头公司）。D 新员工就职D ）的方法，这样更客观、全面。A 一对一面试 B集体面试C情景面试D面试小组3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（A ）。4. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A让员工有发展的机会B 搞好团队关系 C 使员工的工作丰富化D 给与员工更多的物质回报5. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。A要遵循招聘的程序B面试人员应该有相应的部门人员参与C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D以上建议都应该考虑案例二1“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

28、整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公 室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次 面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来 打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。2“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力 资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫 无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的

29、人！”根据以上的情况，请回答下面的问题。6. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（A ）。A面试人员的环境应该是一样的B面试的环境要根据具体的环境确定C面试时主考官可以接收电话D面试的房间可以不那么宽敞7. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是A两种方式都是不合理的BC第一种方式合理，第二种方式不合理8. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（A合理但面试人员扮演的角色不平衡BD ）。两种方式都合理D第一种方式不合理，第二种方式合理A）。不合理C无法判断D 是错误的9. 第二个场景中，小组面试犯了下面（ A ）方面的错误。A一个人占主导地位B候选人自己有压力C小组面试的时间长D 客观性

30、较强10. 上面两种面试方法的区别是 （A ）。A第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例三：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他 乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一 下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保 险，公交公司又说这不属于他们

31、的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只 好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。1 根据以上案例，（A ）应该承担小王的医疗费用。A公交公司B 小王的公司2 该公司没有给员工投保，下面选项（A员工的病假工资BC由于小王的原因其他员工加班的费用C小王本身D没有正确答案D ）不属于公司因此所损失的代价。耽误的生产时间D 员工的医疗费用3根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C）。A公交司机应该负的责任 B 道德的要求 C法律的规定 D 以上答案都不对4为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A ）中。A风险评估 B 管理

32、条例 C公司政策D公司目标5假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（D ）。A保险公司 B公交公司C所在的公司D 自己承担案例四：GE公司早在1 9 9 9年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格 都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管GE采购非常强势， 但整个供应链系统的”链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求， 求者为主；当供不应求，供者为主。”我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的

33、方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'"自从GE在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，GE的成本约降低3 0%50%，有 的项目竟达到了6 0%。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1、库存下降30%50%。2、延期交货减少80%。3、采购提前期缩短 50%。4、停工待料减 少60%。5、制造成本降低12%。6、管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%15%。根据以上的情况，请回答下面的问题。6 GE公司采用

34、（ A ）的方式选择供应商。A 竞标 B单一资源来源C多个资源来源D领导层决定7 GE公司采用（A ）采购方式进行采购。A 网络B内部C外部D计划&上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（AJIT 生产 B9.一般来说，（ 单一供应商10 .公司使用了大批量生产C小批量生产 DA ）方式获得的供应商的产品价格较高。DA ）方式带来的好处很相似。 多产品小批量生产B多个供应商C 竞标MRP II/ERP系统，说法正确的是（B无法确定A使用MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员 使用MRP II/ERP系统，产品更先进使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降使用MRP II/

35、ERP系统，公司一定能够盈利案例五：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来 做出一个健康和安全的小册子。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的 里程碑：阶段1:项目分析和具体参数一2002年9-10月阶段2:资源计划一2002年11月阶段3:任命协作和设计小组 并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段4:撰写和设计小册子一 2002年1月-2003年3月阶段5:生产小册子和项目终止一2003年3月项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想幸亏，这一点通过其他部门

36、的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好， 项目没有过分地受到影响。第 4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长。但是令王明高兴的是，尽管 项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专 项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映 很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一

37、定余地 的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好,他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。根据以上的情况，请回答下面的问题。1. 根据本案例，在项目阶段 2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作， 这种情况说明王明在下面的（ D ）计划方面没有做好。A物质资源B 时间安排 C任务安排D人员安排2为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A ）°A分解为一些主要的任务B 截然分开C主要参与人员确定好D 以上答案都不正确3下面（A）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行

38、分解的方法。A工作分解结构（WBS B 工作任务书（SOW C目标分解法D目标管理法（MO4如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（B ）°A项目各个阶段的时间是截然分开的B项目各个阶段之间应该有少量的重叠C项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D项目各个阶段之间没有联系5根据以上的案例，下面说法正确的是（B ）°A此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目B此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。C在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段

39、中一成员生病。D只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。案例一：我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建 议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。某零售企业新上任了一位CEO他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改 变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。1. 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（A ）

40、76;A渐进式变革 激进式变革 B激进式变革渐进式变革C非持续性变革 持续性变革 D没有正确答案2. 下面（A ）情形的变革与情形 1属于同一种类型的变革。A改善处理消费者投诉的方法B企业重组C更改组织的发展战略D 变革企业文化3 情形1这种情况进行变革的机构属于（A ）。A学习型组织B批评式组织B团队式组织C公平式组织4如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ A ）oA破坏员工的士气B公司的利润降低C 经营方针的改变D没有详尽的发展计划5. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ D ）oA自上而下地进行B突发式的C 改变人们的思维方式和行为方式D 以上答案都正确案例六：某服装制造企

41、业最近的市场销售额下滑得非常厉害。公司为此召开了多次会议，最后决定撤销两条生 产线，把多余人员中综合素质较高的人员吸收至销售队伍，并加强员工的培训。一开始，公司员工对此都不理解，有许多中层干部提出抱怨，认为这样的举措太轻率了。但高层领导的决心非 常大，几乎每周都为此召集相关人士举行会议，讨论如何将公司的变革推行下去。高层领导还针对员工的抵触情绪，对员工加强教育，例如让部门领导找员工谈心，解决思想问题等。一个季度过后，大家开始慢慢接受这样的改变， 由于生产成本的下降，利润也开始慢慢回升。6. 此服装制造企业的变革属于（A ）oA.激进型 B. 无阻碍型 C. 渐进型 D.内部原因引发型7. 对于

42、该变革在一开始为什么会引起反对的分析中，不正确的是（D ）oA.该变革来的太突然，太剧烈B.事先没有广泛讨论C.看不到该变革是否能够给员工带来利益D.高层管理人员太独裁8. 该变革最后之所以能够被接受，是因为（D ）oA.加大了宣传力度B.变革获得成功C.中层干部开始接受D.以上都对9. 结合本案例，应对变革的心理周期的正确顺序应该是（A ）oA.拒绝、抵制、愤怒和责备、接受、探究和融合B.拒绝、抵制、愤怒和责备、探究、接受和融合C.拒绝、愤怒和责任、抵制、接受、探究和融合D.抵制、愤怒和责备、拒绝、接受、探究和融合六、案例多选题材料1,在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队