ISO9000对于个人的意义

1、iso9000对于个人的意义对于个人的意义融会贯通篇融会贯通篇试讲时间：试讲时间：20分钟分钟试讲者：张志国试讲者：张志国听众要求：熟悉听众要求：熟悉iso9000标准体系。标准体系。 （葵花宝典葵花宝典）妙志横生创作妙志横生创作封面：封面：30s：30s1。个人简介。个人简介2。引言。引言3。几个概念的延伸。几个概念的延伸4。iso9000的目的的目的5。八大原则的融会贯通。八大原则的融会贯通6。结束语。结束语目录目录1/18：30s：60s1994年年1998年：西安工业大学年：西安工业大学1998年年2000年：泰联光学品管课年：泰联光学品管课2000年年2001年：泰联光学技术课年：泰

2、联光学技术课2001年年2002年：先锋信泰品管课年：先锋信泰品管课2002年年2004年：东莞尼康管理课年：东莞尼康管理课试讲者个人介绍试讲者个人介绍2/18：30s：1m30s引言引言1。“鱼鱼”与与“渔渔”的故事的故事2。日本神钢集团的人力资源社长：。日本神钢集团的人力资源社长：（质量）管理是深入质量）管理是深入到每一个员工到每一个员工血液血液中的事情，是每一个员工必要的中的事情，是每一个员工必要的责责任任。3/18：60s：2m30siso9000融会贯通篇融会贯通篇-1组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施融会贯通：每个人是一个最小组织。每个人都有他的职责、义务、权限、社

3、会关系、外部环境等等组织：1人人-2人-4/18：60s：3m30siso9000融会贯通篇融会贯通篇-2术语理解：术语理解：品质：一组固有特性满足要求的程度。品质：一组固有特性满足要求的程度。 产品的品质，过程的品质产品的品质，过程的品质 个人愿景个人愿景融会贯通：个人满足社会（顾客）的要求的程度。融会贯通：个人满足社会（顾客）的要求的程度。 人的品质（人品）人的品质（人品）5/18：2m：5m30s（品质）（品质）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-3顾客：接受产品的组织或个人顾客：接受产品的组织或个人融会贯通：他人、社会及各种组织融会贯通：他人、社会及各种组织6/18：30s：6m1。真

4、正的自己。真正的自己顾客的含义顾客的含义你认知你认知的自的自己己4。社会。社会/国家国家/组织等组织等2。亲属。亲属/朋友朋友5。文化。文化/传统传统/舆论等舆论等3。公司。公司/上司上司顾客的要求顾客的要求/需求需求/期望？期望？7/18：3m：9m*变化变化*环境环境*竞争竞争#沟通沟通#投诉投诉#抱怨抱怨#报道报道#研究研究（拔河）（拔河）以自己认为最好以自己认为最好的方式在做？的方式在做？iso9000融会贯通篇融会贯通篇-4iso9000的目的：满足和增进顾客满意的目的：满足和增进顾客满意融会贯通：融会贯通：1。理解和辨别自己、他人和社会的要求和需求；。理解和辨别自己、他人和社会的要

5、求和需求； 2。适应，满足要求和需求适应，满足要求和需求； 3。辨别。辨别-理解理解-满足满足-保持保持-辨别辨别-理解理解-满足满足-8/18：60s：10miso9000的目的说明的目的说明1。有那些木版？。有那些木版？ 必备的素质？必备的素质？2。围木铜的钢丝？。围木铜的钢丝？ 精神？精神？3。木桶形状，（圆形，方形等）。木桶形状，（圆形，方形等） 效率效率4。木桶倾斜，可以装更多的水。木桶倾斜，可以装更多的水。 扬长避短扬长避短5。增加桶的容积，加木板。增加桶的容积，加木板-用用胶粘胶粘-用钢丝箍用钢丝箍- 持续改善持续改善9/18：5m：15miso9000融会贯通篇融会贯通篇-5八

6、大原则八大原则1。以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。融会贯通：个人的生存和发展以来于他人和社会。每个融会贯通：个人的生存和发展以来于他人和社会。每个人应当理解他人和社会的当前和未来的需要。（如法人应当理解他人和社会的当前和未来的需要。（如法律、道德、使命等等）满足要求并争取超越。律、道德、使命等等）满足要求并争取超越。(以其无私，故能成其私！以其无私，故能成其私！)小我与大我小我与大我10/18：30s：15m30s（天下为公）

7、（天下为公）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-62。领导作用。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 自我领导自我领导融会贯通：每个人都应该确立自己的完整个性，树立个人行融会贯通：每个人都应该确立自己的完整个性，树立个人行为规则及人生的方向。能够控制和管理自己，充分发挥为规则及人生的方向。能够控制和管理自己，充分发挥和调动自己的能力和潜力来实现自己的人生方向。和调动自己的能力和潜力来实现自己的人生方向。(我不能控制别人，我只能控制我自己！我不能

8、控制别人，我只能控制我自己！)11/18：30s：16m（角色）（角色）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-73。全员参与。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。他们的才干为组织带来收益。 人际领导（双赢）人际领导（双赢）融会贯通：每个人都是社会的不可分割的一部分。只有融会贯通：每个人都是社会的不可分割的一部分。只有互相配合，充分参与到社会中，才能使得自己和他人互相配合，充分参与到社会中，才能使得自己和他人的才干为整个社会带来更大的收益。的才干为整个社会带来更大的收益。(君子善假于物也！君子善假于物也！

9、)12/18：30s：16m30s（目标，利益）（目标，利益）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-84。过程方法。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。得到期望的结果。融会贯通：将活动及相关的资源（个人，他人，社会等）融会贯通：将活动及相关的资源（个人，他人，社会等）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(功到自然成！功到自然成！)13/18：30s：17m（君子爱财，（君子爱财，取之有道）取之有道）有效性iso9000融会贯通篇融会贯通篇-95。管理的系统方

10、法：。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。助于组织提高实现目标的有效性和效率。 自我管理自我管理融会贯通：充分的认识和理解与他人和社会等的关联过融会贯通：充分的认识和理解与他人和社会等的关联过程，并加以识别、理解和各种关系的经营和管理，有程，并加以识别、理解和各种关系的经营和管理，有助于自己提高实现目标的有效性和效率。助于自己提高实现目标的有效性和效率。14/18：30s：17m30s（有效性和效率）（有效性和效率）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-96。持续改进。持续改进持续改进

11、应当是组织的一个永恒目标持续改进应当是组织的一个永恒目标 自我成长自我成长融会贯通：每个人应该富有进取和挑战的野心。永不满融会贯通：每个人应该富有进取和挑战的野心。永不满足，永不停止。足，永不停止。(没有最好，只有更好！没有最好，只有更好！)15/18：30s：18m（野心）（野心）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-97。基于事实的决策方法。基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。融会贯通：每个人在社会中都有不可避免的复杂关系。融会贯通：每个人在社会中都有不可避免的复杂关系。在处理问题和决定事情的时候，不可想当然，道听途在处理问题和决

12、定事情的时候，不可想当然，道听途说，乱怀疑，瞎猜忌，要以事实和数据为依据来分析，说，乱怀疑，瞎猜忌，要以事实和数据为依据来分析，再做决定。再做决定。(没有调查，就没有发言权！没有调查，就没有发言权！)16/18：30s：18m30s（决策）（决策）iso9000融会贯通篇融会贯通篇-98。与供方互利的关系。与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。方创造价值的能力。 创造性合作创造性合作融会贯通：每个人都与他人和社会是相互依存的，融会贯通：每个人都与他人和社会是相互依存的，互利的关系可以发挥互利的关系可以发挥1+12的效果，并且使的效果，并且使得个人和社会双赢。得个人和社会双赢。