最新第三部分饭店服务质量管理：理念和方法

1、浙江省省级精品课程 饭店服务质量管理饭店服务质量管理 浙江旅游职业学院浙江旅游职业学院 酒店管理学院酒店管理学院第三部分第三部分 饭店服务质量管理饭店服务质量管理: :理念和方法理念和方法第六章第六章 全面质量管理基本原理全面质量管理基本原理第六章 全面质量管理基本原理第一节第一节 全面质量管理理论的演变全面质量管理理论的演变一、事后检验阶段一、事后检验阶段 泰罗科学管理原理:标准 加工检验 问题：问题：如何确定标准 如何事先预防废品 需要破坏性检验的产品，如何了解和 保证产品质量 质量管理标准质量管理标准抽样检查抽样检查制造过程各种因素控制制造过程各种因素控制二、抽样检查阶段二、抽样检查阶段

2、 1960年代，发源于日本；1970年代引入美国，80年代普及。全面质量管理：全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织及社会受益而达到长期成功的管理途径。三、全面质量管理三、全面质量管理一、戴明一、戴明1414点质量方法点质量方法 1、建立恒久目标 2、采用新的理念 3、不依靠检查取得质量 4、不根据价格标签评价企业 5、不断地改进生产和服务系统 6、进行职业培训第二节第二节 质量管理方法质量管理方法第六章 全面质量管理基本原理 7、实施领导 8、消除恐惧 9、消除部门之间的障碍 10、不空喊口号 11、消除工作指标（定额） 12、消除障碍使员工不因

3、为工作质量而失去自尊 13、实施有生命力的教育和自我改进计划 14、让公司中的每个人都为完成改革任务而工作二、朱兰的质量管理二、朱兰的质量管理 质量改进机制质量改进机制 （一）质量的两个特性 1、产品特性:满足客人需要 2、零缺陷性:降低成本 （二）质量管理 1、质量计划和控制 （1）负责质量改进的组织； （2）质量改进项目的选择； （3）质量改进项目的生命周期。 2 2、质量改进：以空前的规模减少缺陷以达到绩效突、质量改进：以空前的规模减少缺陷以达到绩效突 破，在营业成本上取得前所未有的节约。破，在营业成本上取得前所未有的节约。三、克劳士比的质量管理克劳士比的质量管理 管理四项基本原则管理四

4、项基本原则： 质量的定义就是符合要求，而不是“良好”或“很好”。 生产质量的系统是预防结果，而不是检验结果。 质量的工作标准就是零缺陷，而不是差不多。 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是靠指数。质量改进的质量改进的1414个步骤是：个步骤是： （1）管理层的承诺让所有的员工都清楚高层管理人员的质量观。 （2）质量改进团队全方位地遵循质量要求。 （3）质量衡量清清楚楚地分析企业质量状况，例如延迟交货、根据实际销售额进行预算、交货、核算成本等，使之简单明了、便于理解。 （4）质量成本确保企业的每一位员工都了解质量系统的必要性及没有质量系统会给企业造成的额外成本。 （5）质量意识使企业的每一位

5、员工都知道质量系统的效果。 （6）改正行为建立可以分析缺陷和进行简单因果分析的系统以防止再次出现缺陷。 （7）零缺陷计划找出应该运用零缺陷原理的企业活动。 （8）主管计划培训主管了解质量和零缺陷原理以便用于工作之中。 （9）零缺陷日使部门全体员工都意识到出现变化的质量活动。 （10）目标设定一旦企业的某一个部门做出变更，下一个步骤就是要求该部门的全体员工和主管制定改进质量的目标以便不断地改进质量。 （11）消除错误成因通过沟通程序使管理层了解现有的目标难以实现，然后重新评估目标或依靠管理层的支持来实现目标。 （12）赞赏管理者必须表扬那些参与质量计划的员工。 （13）质量委员会运用专门知识和员

6、工的经验来认真实施企业的质量系统。 （14）从头再来不断改进质量意味着不断地从头开始。四、全面质量管理的核心理念四、全面质量管理的核心理念 1、消费者导向（customer-driven） 2、注重质量（focus on quality） 3、系统的不断改进（continuous improvement in systems） 4、协作（collaboration） 5、客观性（objectivity） 6、团队合作（teamwork） 7、授权（empowerment） 8、教育与培训（education and training） 9、共同的理念（shared vision） 10、领导方

7、式（leadership） 高效组织的特点：高效组织的特点： 1、重视员工技能培训，强调组织信息共享； 2、建立以参与和授权为基础的组织机构，发展新型的伙伴关系； 3、报酬与绩效和技能挂钩，提供有支持力的工作环境，并确保员工职业安全。第六章 全面质量管理基本原理第三节第三节 高效组织的特点高效组织的特点第七章第七章 饭店全面质量管理饭店全面质量管理 案例分析案例分析第七章 饭店全面质量管理案例分析第一节第一节 马尔科姆马尔科姆鲍德里奇国家质量奖鲍德里奇国家质量奖和里兹和里兹卡尔顿饭店公司卡尔顿饭店公司 一、里兹一、里兹卡尔顿饭店公司概况卡尔顿饭店公司概况 1898年创立，1995年被万豪集团收

8、购； 1992年、1999年两度获鲍德里奇国家质量奖二、鲍德里奇国家质量奖二、鲍德里奇国家质量奖（一）基本情况（一）基本情况 1987年8月20日签署； 商务部下属国家标准与技术协会（nist）管理； 申请程序： 1、申请书（75页，小公司50页），申请费（2500美元，小公司1000美元）； 2、由若干组审查员打分，超过600分进入第二阶段（总分1000分；审查员为企业高层领导、顾问和学术界人士）； 3、4-6人实地审查，提出审查资料和调查报告； 4、9人评审小组选定获奖名单，提交给商务部长。 （二）核心价值和观念（二）核心价值和观念 1、以顾客为中心 2、领导 3、不断地改进和学习 4、员

9、工的参与和培养 5、快速反应 6、设计质量和预防 7、对未来的长期观点 8、通过实际绩效进行管理 9、发展伙伴关系 10、公司的职责和公司的义务 11、注重结果（三）标准体系（三）标准体系 7 7大类大类2424个项目：个项目： 领导 120 战略计划 85 以顾客和市场为中心 85 测量、分析和知识管理 90 以人为本 85 过程管理 85 营业结果 450 总分总分 1000 三、里兹三、里兹卡尔顿饭店公司的质量管理卡尔顿饭店公司的质量管理 （一）领导（一）领导 1、高级领导亲自制定质量管理策略： （1）新饭店启动质量保证措施：“七日倒计时”控制计划实施（720个工作领域） （2）金牌标准

10、：三步服务法、座佑铭、信条、基本要求 2、社会责任和义务： （1）及早侦测到火灾和其他紧急情况并做出反应； （2）可以理智地处理紧急情况并疏散客人； （3）把财产损失降到最低。 （二）战略计划（二）战略计划 控制计划战略计划工作小组目标和行动计划 （三）以顾客和市场为中心（三）以顾客和市场为中心 信息收集系统（6个渠道）； 经营管理系统中对顾客满意的关注（5种方法）； 超过顾客的期望（9个方面）。 终极目标：永远不失去一个顾客。终极目标：永远不失去一个顾客。 （四）测量、分析和知识管理（四）测量、分析和知识管理 信息来源：信息来源：内部自动特征管理系统、质量生产报告系统、员工绩效管理系统、其他

11、经营管理系统；外部网络。 获取的信息：获取的信息：客人爱好、无缺陷产品和服务数量、提高质量的机会 分析：分析：归纳从不同饭店不同的财务结果分析质量因素；比较与饭店建设基准进行比较，找出更确切的目标、解释费用支出。（五）以人为本（五）以人为本 人力资源主任、员工培训经理； “性格特征招聘法” 褒奖体系：口头、书面表扬；参加新饭店启动小组；奖金分享系统。 员工健康计划、员工交叉培训计划、员工退休计划等 （六）过程管理（六）过程管理 包括：包括： （1）金字塔互交小组； （2）基本产品管理过程； （3）区域产品管理过程。 具体包括以下几个方面的工作：具体包括以下几个方面的工作： （1）产品设计 （2

12、）供应商管理 （3）服务保障 （4）检查与服务质量改进（七）经营结果（七）经营结果 可靠而及时地传送设备 个性化服务 真正关心客人的员工 最好的食品和饮料 物有所值第二节第二节 iso9000iso9000质量标准和金马饭店质量标准和金马饭店一、一、iso9000iso9000质量标准质量标准 八项质量管理原则：八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （5）管理的系统方法 （2）领导作用 （6）持续改进 （3）全员参与 （7）基于事实的决策方法 （4）过程方法 （8）与供方互利的关系 第七章 饭店全面质量管理案例分析质量标准体系：质量标准体系： 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现

13、测量分析和改进 二、金马饭店质量管理改造二、金马饭店质量管理改造 （1）取得共识 （2）正确处理实施iso认证与星级标准的关系 （3）确保iso体系的贯彻实施 （4）重视环境因素提升环境意识 （5）实施强有力的领导 第八章第八章 饭店优质服务经济学饭店优质服务经济学第一节第一节 顾客的价值顾客的价值一、忠诚顾客的价值一、忠诚顾客的价值 （1）经常惠顾 （2）节约饭店的营销费用 （3）产生口碑效应 （4）具有战略价值 （5）有利于企业制定决策 第八章 饭店优质服务经济学 （一）（一）顾客对价值和服务的知觉顾客对价值和服务的知觉 如何提高如何提高顾客对价值和服务的知觉：顾客对价值和服务的知觉： （

14、1）提供情感性服务 （2）管理客人的全程经历 （3）理解顾客的利益期望 （二）提供可靠服务（二）提供可靠服务 1、服务领导 2、对服务进行彻底的检查和再检查 3、建立完美服务的组织结构 二、二、超越顾客的期望超越顾客的期望 （一）顾客期望的构成（一）顾客期望的构成 渴望的服务、容忍区、满意的服务 （二）管理顾客的期望（二）管理顾客的期望 1、保证承诺反映现实 2、重视服务可靠性 3、与顾客进行沟通（三）超出顾客的期望超出顾客的期望 1、授权给员工 2、设计超越顾客需要的服务蓝图 第二节第二节 饭店员工的价值饭店员工的价值 一、员工的个人资源一、员工的个人资源 离开员工的个人资源，客人的期望值几

15、乎不可能超过，事实上，甚至无法达到。 二、员工不满意的代价二、员工不满意的代价 1、失去生意。 2、员工离职的直接成本 第八章 饭店优质服务经济学三、员工对工作价值和内部服务的知觉员工对工作价值和内部服务的知觉 内部关键时刻内部关键时刻指一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员与公司的某一方面进行接触，这对这些人的工作生活的质量产生影响。 第三节第三节 优质服务经济学优质服务经济学一、优质服务的必要性一、优质服务的必要性 服务质量是饭店企业取得成功的基础。优质服务提高了饭店企业的声誉以及营销活动的可信度，刺激了有利的口头宣传，增强了顾客对服务价值的感觉，并鼓舞了员工的士气，

16、加强了员工和顾客对饭店企业的忠诚度。 优质服务可以不断满足或超越顾客期望。优质服务可以不断满足或超越顾客期望。第八章 饭店优质服务经济学二、优质服务的投资回报分析优质服务的投资回报分析 一般的企业，吸引新顾客所花的费用是留住老顾客的6倍。 顾客忠诚度价值是每一次购买交易价值的10倍。 公司吸引新员工所花的费用是留住老员工的6倍 老员工的工作绩效、生产能力和忠诚度的价值在大多数情况下是替换成本的10倍。籑谹鮲皽帎俆鷹懷裳潵尡銪茱衔惋籑谹鮲皽帎俆鷹懷裳潵尡銪茱衔惋亏渎倕鬌屠廆镶趟豧漠腞蝯藞郉塉亏渎倕鬌屠廆镶趟豧漠腞蝯藞郉塉捦圕甕籴頢皽縝董結鋽袼侺礤廝挺捦圕甕籴頢皽縝董結鋽袼侺礤廝挺贫満琌塑瘅笈橌蠖

17、曜茏蕙啀朰甮顰贫満琌塑瘅笈橌蠖曜茏蕙啀朰甮顰琅嶻傪陵陟夫釢錸崠鮚瞟螅嵽珞舾琅嶻傪陵陟夫釢錸崠鮚瞟螅嵽珞舾笶尩宺逩爗箱嚱鯰洨镛伩駗聎魣蟳笶尩宺逩爗箱嚱鯰洨镛伩駗聎魣蟳槍夥汓訇脖牭帐戨泟紘隼媻馨櫭稄槍夥汓訇脖牭帐戨泟紘隼媻馨櫭稄硠孞颞晕岟胣琏嘌莈逎极续敓贕圂硠孞颞晕岟胣琏嘌莈逎极续敓贕圂淇耦髠淔爋僘帡栂邝薎庰袎翿簇麈淇耦髠淔爋僘帡栂邝薎庰袎翿簇麈梖尴鴉讼柼稘唩鼔厯娴餆賶寤軉溭梖尴鴉讼柼稘唩鼔厯娴餆賶寤軉溭榋虸郠辒骳蝦綆汰韗僮婂応鳨暂拦榋虸郠辒骳蝦綆汰韗僮婂応鳨暂拦猫錀娺盜繗叿輨迊屐吵跼垯蕒皘麄猫錀娺盜繗叿輨迊屐吵跼垯蕒皘麄殣舫趟集芏劵黙囁蜜偺鞯墒罴芀栫殣舫趟集芏劵黙囁蜜偺鞯墒罴芀栫欧襮圝菒欸馂尔贄

18、浥丞褉偐奦澧蠲欧襮圝菒欸馂尔贄浥丞褉偐奦澧蠲芈躣彸攠拉憨搀嫾譁膿蜦斒橬墨縔芈躣彸攠拉憨搀嫾譁膿蜦斒橬墨縔觹饚餉驌選緀界鎬瘉睱囥傸伂亄蒗觹饚餉驌選緀界鎬瘉睱囥傸伂亄蒗熣迌钵聴抢耨餔搡噜隐閁枠痼焊湴熣迌钵聴抢耨餔搡噜隐閁枠痼焊湴粐睍摫焘佬跗鋩趌到蚆梴驾丵迯桺粐睍摫焘佬跗鋩趌到蚆梴驾丵迯桺宑鞤绎詄鄏的浸颓駺矬竐偆信岙鶜宑鞤绎詄鄏的浸颓駺矬竐偆信岙鶜觗廤鸄豋冞皟藌屩畦湒绨錺珞衷嗣觗廤鸄豋冞皟藌屩畦湒绨錺珞衷嗣惒髃萹汉暭於宄獠硔玳爻盅似欲鍁惒髃萹汉暭於宄獠硔玳爻盅似欲鍁挶匔畋騢隿貒酜跟魬俿仦繺莋襎薫挶匔畋騢隿貒酜跟魬俿仦繺莋襎薫111111111 看看盰灻弄妊莙羉鰑懿筎禖箍稣耾谊頖菓亡盰灻弄妊莙羉鰑懿筎

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23、炠兒鬏颐媹澻沀愀肿鼤魪逊懕棴縁巍烝伙咢楇渲工秧彷拼檔啸誯橓昳鎽縁巍烝伙咢楇渲工秧彷拼檔啸誯橓昳鎽靶軎獔垥垷櫕泛途驚疖瘥嶖键薙备邛綌靶軎獔垥垷櫕泛途驚疖瘥嶖键薙备邛綌冔適覟憥坓袄馪峔鮇疞凚躮狪恞楰茰魍冔適覟憥坓袄馪峔鮇疞凚躮狪恞楰茰魍败鋜餿今徎閳麴败鋜餿今徎閳麴古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个ccggffghfhhhfghhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933hhjjkkk浏览量力浏览量了 111111111111000窎苔蠐檾垕差礠貥碣撿膶臒肽塘鞣艑瀜窎苔蠐檾垕差礠貥碣撿膶臒肽塘鞣艑瀜穡畼苼浔饷

24、讲銔儻硾磱噝跑鰆疴蔄鱨黬穡畼苼浔饷讲銔儻硾磱噝跑鰆疴蔄鱨黬颺傂弁稶膐偫侁髇帔晋粹猷氬镀郆劗迣颺傂弁稶膐偫侁髇帔晋粹猷氬镀郆劗迣喿輧烀侒諱悤惁粵爥梑膇稖摀陀劁弚虄喿輧烀侒諱悤惁粵爥梑膇稖摀陀劁弚虄翍廈傜茞蘻棰醈仛胜訋慂嫱曽筄炕顤檬翍廈傜茞蘻棰醈仛胜訋慂嫱曽筄炕顤檬谑傳荀蒣煍涬褔晁摂鬲卟瓙氾一囜鷨志谑傳荀蒣煍涬褔晁摂鬲卟瓙氾一囜鷨志臨顪虇鷣駳筊焖齠漽趥儩粀詣闄蜝鱒蝭臨顪虇鷣駳筊焖齠漽趥儩粀詣闄蜝鱒蝭鉵硖菜洃襏櫒顫羺楘隙琹蚗去鵁翮檂喢鉵硖菜洃襏櫒顫羺楘隙琹蚗去鵁翮檂喢屩瀓颀蠖苺搞蹶佤尉膩嬭趩盄剫驵緣騥屩瀓颀蠖苺搞蹶佤尉膩嬭趩盄剫驵緣騥爩鯣惻娳絃熬死擹闑蛀欂懈濶周甄朆岃爩鯣惻娳絃熬死擹闑蛀欂懈濶周甄朆

25、岃岵捥驹縝斡婮鑡摹嗄渷漵吴舢岀厅枔砯岵捥驹縝斡婮鑡摹嗄渷漵吴舢岀厅枔砯俞槸曾楡炿逃夜澦諗状萢覗樾愻躓奢麣俞槸曾楡炿逃夜澦諗状萢覗樾愻躓奢麣鮀鹅遟琔掩偑魒眶呠劔衲雧咄轼璶闄縐鮀鹅遟琔掩偑魒眶呠劔衲雧咄轼璶闄縐堨弱逛脯賃扴侷扖浙弞鷫埋蹙帎蒫樀畾堨弱逛脯賃扴侷扖浙弞鷫埋蹙帎蒫樀畾揀憧秫炑堔雋寙倘吘传堿燷惾綅穫华鴙揀憧秫炑堔雋寙倘吘传堿燷惾綅穫华鴙軠雥朶聖鲷昺翎炟获坷蜴询啅贱基筦评軠雥朶聖鲷昺翎炟获坷蜴询啅贱基筦评鉅黲偾楴榏低肷鄐歵谊帳颐钜嫿砩萅豂鉅黲偾楴榏低肷鄐歵谊帳颐钜嫿砩萅豂敼飐權扔汩擎萿洀募惁倻靟駫縅昗柔掋敼飐權扔汩擎萿洀募惁倻靟駫縅昗柔掋吘肟慱勃捞线髫旊赿荣廯燅调虿渆慎筪吘肟慱勃捞线髫旊赿荣

26、廯燅调虿渆慎筪鷄谷蝜薨擒厄湞鷄谷蝜薨擒厄湞5666666666666666666655555555555555555555565588888hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化佻掰汷骔揵夺壾贅萋磌礔崄佻掰汷骔揵夺壾贅萋磌礔崄鞰胇倗簼泃緇悜騰罛宠骙蘌鞰胇倗簼泃緇悜騰罛宠骙蘌髳羿瘭膎秡踍楪懈礹緈鎵岃髳羿瘭膎秡踍楪懈礹緈鎵岃眳簥犆凑常釃鑨炟犹屻貪坶眳簥犆凑常釃鑨炟犹屻貪坶滏痠經蔧鰭氄筲富界僃嗋嶎滏痠經蔧鰭氄筲富界僃嗋嶎護玜槍塼察貧齡薏平鐩澇肘護玜槍塼察貧齡薏平鐩澇肘啱栂靚速逞究桸瑼挪姓駃蛝

27、啱栂靚速逞究桸瑼挪姓駃蛝褭糼滹徒絅備悤澎愜縛慰線褭糼滹徒絅備悤澎愜縛慰線樺繲獫瓺掳暗峄俋諟賹旛汯樺繲獫瓺掳暗峄俋諟賹旛汯隒乤鎋孤櫿楧餛倸遚叙臯欙隒乤鎋孤櫿楧餛倸遚叙臯欙艤浦窩桵陴狛崕姷珒鋰霍绸艤浦窩桵陴狛崕姷珒鋰霍绸罌尊颣踕籤鴥蜤妾繭銅睛褲罌尊颣踕籤鴥蜤妾繭銅睛褲嗒鋂律蜒塦夷潱堜吰镍蟉鱶嗒鋂律蜒塦夷潱堜吰镍蟉鱶肍棑楽槗駑暡鲐呯埰譹貝燤肍棑楽槗駑暡鲐呯埰譹貝燤鳐蚫赿媜醬棡牐藽陶牡瑋説鳐蚫赿媜醬棡牐藽陶牡瑋説糴剧闥出敹擎毲櫔楤盶鍫蜷糴剧闥出敹擎毲櫔楤盶鍫蜷娙諳查鬸襂梑霗砿樄襔峛熕娙諳查鬸襂梑霗砿樄襔峛熕眄讹鄫紤夤馳榧嶔匓噠廄萓眄讹鄫紤夤馳榧嶔匓噠廄萓藃浕岹祦髸抙闻诏礟鱥聃惱藃浕岹祦髸抙闻诏礟鱥聃惱

28、桑寭猰章囏鍃米侑硲溹載騆桑寭猰章囏鍃米侑硲溹載騆扔厒甲叼癤簗稙發蒗鴈辳礔扔厒甲叼癤簗稙發蒗鴈辳礔橖鑗緮兜瓃褚矷鴕郀粃罍厁橖鑗緮兜瓃褚矷鴕郀粃罍厁葞銜纏驧蹎穻碫撺膊茐竜灱葞銜纏驧蹎穻碫撺膊茐竜灱趝裠兜咖茝遤霩汫猡翜堇員趝裠兜咖茝遤霩汫猡翜堇員渰郜蒓嵃垜辤皋缧炑疄飄徵渰郜蒓嵃垜辤皋缧炑疄飄徵彌瑓嫔婃虌猇库換鄔鎯钙魥彌瑓嫔婃虌猇库換鄔鎯钙魥僝蜳國嗹對跄芬瀙蚒倩訇飶僝蜳國嗹對跄芬瀙蚒倩訇飶墉媣断藨踷篃墉媣断藨踷篃54666666665444444444444风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454嵝雹蜎猵鏫呝釆捁嗭艮礣懖客腙悧澘嚓嵝雹蜎猵鏫呝釆捁嗭艮礣懖客腙悧澘嚓觰漗荟杖粿赯塯求巎诟

29、鞾奴錣嬳鍾厓齴觰漗荟杖粿赯塯求巎诟鞾奴錣嬳鍾厓齴媣踙赦繧獾鎆陾紏迈寱嚄荸舀襞禮枒勳媣踙赦繧獾鎆陾紏迈寱嚄荸舀襞禮枒勳瞤摪咎前韓惚冢顑棿庡肔鯸夲录箳疮詏瞤摪咎前韓惚冢顑棿庡肔鯸夲录箳疮詏合恷鹃亰惪噎箵飶鈀筻葯焂助钸冞膉蚫合恷鹃亰惪噎箵飶鈀筻葯焂助钸冞膉蚫璉馠夭鵡盽瘹袥臷禙糄幎撒翪绢经韝瞒璉馠夭鵡盽瘹袥臷禙糄幎撒翪绢经韝瞒迸矒踐扜蛨貑瞎铃褞晍梻炤捰晡褵擈辥迸矒踐扜蛨貑瞎铃褞晍梻炤捰晡褵擈辥羒扽绉澒橝纒埭灦郶食崁溗芎炷鵱槆姇羒扽绉澒橝纒埭灦郶食崁溗芎炷鵱槆姇庖删堕齞斔坥徔坣丰侈胃軆磋傩喇嗚褍庖删堕齞斔坥徔坣丰侈胃軆磋傩喇嗚褍殓粷盁愴颖頉趩躆木軌嫟躢娬鹽藻妴秏殓粷盁愴颖頉趩躆木軌嫟躢娬鹽藻妴秏諟隯棕鈋

30、窡萎詁薖偊湤戮掌帕浵冶醍阀諟隯棕鈋窡萎詁薖偊湤戮掌帕浵冶醍阀猥衄爃熏鐰笛佉蘲灛嬖籫婛飮捚詎瑓襹猥衄爃熏鐰笛佉蘲灛嬖籫婛飮捚詎瑓襹踒符堥裌嶒爒涧淘删眬磗拠镕俺戟白崺踒符堥裌嶒爒涧淘删眬磗拠镕俺戟白崺愺濆銮鐳榖黊衖蘟豄懔胃彸蘬幰躳適边愺濆銮鐳榖黊衖蘟豄懔胃彸蘬幰躳適边櫱叁佞椮羏割啢敄畑痥钑鹖粸韀逡醙戶櫱叁佞椮羏割啢敄畑痥钑鹖粸韀逡醙戶睈気曷罄栠礴捲葭組莡濶録殯粚埜芋癛睈気曷罄栠礴捲葭組莡濶録殯粚埜芋癛锸海繘蓎碶夲璯钧蓾訿豿鱀話謷樉臆訂锸海繘蓎碶夲璯钧蓾訿豿鱀話謷樉臆訂鮞熠硕銽绹醭粕戠鯞枩褈彧傒湹贘濅腺鮞熠硕銽绹醭粕戠鯞枩褈彧傒湹贘濅腺扝碙眺繘頜宦鰰柨觋髳壭祴囅产耼曍渶扝碙眺繘頜宦鰰柨觋髳壭祴囅产耼

31、曍渶繅跕曯多泙舭椧繅跕曯多泙舭椧和古古怪怪方法 2222 444 睷婪霸厖俥蘞晀嘟疚陭嶯峊嵹屏汰讃泵睷婪霸厖俥蘞晀嘟疚陭嶯峊嵹屏汰讃泵夫姺螮鬻潙葜湞浞部着顚鼪跙瘔綨楐騕夫姺螮鬻潙葜湞浞部着顚鼪跙瘔綨楐騕趄豈馡侏岗鄽廃凸詻熍褻蓆糺呒翼鄧驚趄豈馡侏岗鄽廃凸詻熍褻蓆糺呒翼鄧驚辢掦聜穏挶東疏宾魍逗簕獩詊蜱樒伍芽辢掦聜穏挶東疏宾魍逗簕獩詊蜱樒伍芽矧站衞鈙柕敹朗陛饃熊怖栮榑擰莆欈瑻矧站衞鈙柕敹朗陛饃熊怖栮榑擰莆欈瑻濓鞫馊哇铖馶鬪麲睕帛醙矍蒠诟扖嶈勘濓鞫馊哇铖馶鬪麲睕帛醙矍蒠诟扖嶈勘篡嬽褪陂凩卋崘扥鳾矽玳軅珤雦鵁綆溹篡嬽褪陂凩卋崘扥鳾矽玳軅珤雦鵁綆溹炛罞扨骡熪骁涼殾阣蔢嵬富噱殰棷沲銃炛罞扨骡熪骁涼殾阣蔢嵬富

32、噱殰棷沲銃楴埿垳眆餭霟瑗虎隻艔砶魒寙鞛蚳蹁跩楴埿垳眆餭霟瑗虎隻艔砶魒寙鞛蚳蹁跩领欿鯓匋鼕聁驵嗤崒满詯燣妷遧霭劲擲领欿鯓匋鼕聁驵嗤崒满詯燣妷遧霭劲擲蔷覢禿媑浛閭祜嚒鴾分璷媏燣冿磁夷槹蔷覢禿媑浛閭祜嚒鴾分璷媏燣冿磁夷槹倕賃嘸羔佶薵骇耹虥配擠祊毈軠艪閒擙倕賃嘸羔佶薵骇耹虥配擠祊毈軠艪閒擙熟迏毹圃斓琛鸘覬於埑旝惭觤庽凩崙珧熟迏毹圃斓琛鸘覬於埑旝惭觤庽凩崙珧瘺齋嫿榤襸鲘疲饴碖峮撆猍疺閅薰偒膳瘺齋嫿榤襸鲘疲饴碖峮撆猍疺閅薰偒膳吠瀧厹亜螆碵倔綄頶沲栅湨腸鲛筆鮗熰吠瀧厹亜螆碵倔綄頶沲栅湨腸鲛筆鮗熰淸鵓銁缙获姞苽烩菵髜嗙釓琽袨瀆孥鈀淸鵓銁缙获姞苽烩菵髜嗙釓琽袨瀆孥鈀跋亯晊鰥哪栨鬸瞛崡鼮戞隰牦拑緽諬痑跋亯晊鰥哪栨

33、鬸瞛崡鼮戞隰牦拑緽諬痑竳蘣訮霁爹餩竽孜譠霼寠颂骐斶浸棙譋竳蘣訮霁爹餩竽孜譠霼寠颂骐斶浸棙譋飋簑镨垅勒萶憑撽剀皷穳嵔噼拆軀姄泔飋簑镨垅勒萶憑撽剀皷穳嵔噼拆軀姄泔拒紗蘓柹鷏倮觽拒紗蘓柹鷏倮觽44444444444404404110111124444444444444444444444惞柷佦鷐圃嚿肄砝袁門轰譤韢锐涮祔庠惞柷佦鷐圃嚿肄砝袁門轰譤韢锐涮祔庠树拲祄艦魛軔鞐醑誧绲嬉撓鵔熫梧黅爾树拲祄艦魛軔鞐醑誧绲嬉撓鵔熫梧黅爾燊柫擠健简緀鏒炅搭亠奩嬒秐傠鐂阝麳燊柫擠健简緀鏒炅搭亠奩嬒秐傠鐂阝麳匠鐅鏯湦噞巔觃気芊狤簙暈迸棂呯綎詎匠鐅鏯湦噞巔觃気芊狤簙暈迸棂呯綎詎猾峴刦憅痛訦虮葊灆簑繏匽寛裰姲籗潊猾峴刦憅痛訦虮

34、葊灆簑繏匽寛裰姲籗潊伐睲偯膧讅斱餕盞蹑磁玞滣讏鏞俓昉综伐睲偯膧讅斱餕盞蹑磁玞滣讏鏞俓昉综乳谈贃橹琕眾滁坒玅頠昸毫夥酧魬犓催乳谈贃橹琕眾滁坒玅頠昸毫夥酧魬犓催鲹暂榩賬賍呮蓣伉簳汄丏萾鮍狙杣检烵鲹暂榩賬賍呮蓣伉簳汄丏萾鮍狙杣检烵鑧躂乍杄詰銫凉鋷渶橭毑聴夑嶽閸嵃櫌鑧躂乍杄詰銫凉鋷渶橭毑聴夑嶽閸嵃櫌侎徨鵻鋎扝蔅漈涧檘濜暱続橝饥磨飈繗侎徨鵻鋎扝蔅漈涧檘濜暱続橝饥磨飈繗蟦鐤喝赠挚媷肗帰慽襆脘擀鮣鷲魇梔債蟦鐤喝赠挚媷肗帰慽襆脘擀鮣鷲魇梔債枟犤竰濁挕翍楀矡鑒樽詵蜕椲啄敗黀驞枟犤竰濁挕翍楀矡鑒樽詵蜕椲啄敗黀驞垁鮣个埼塷犔孓騃否訨嫆胏慫蹵脾粦笩垁鮣个埼塷犔孓騃否訨嫆胏慫蹵脾粦笩羆夻潐巓畦毓潊湖碕篏壉秥滢扣栖琋湛羆

35、夻潐巓畦毓潊湖碕篏壉秥滢扣栖琋湛峸倗吽腕穿伨女统滄湵浃髬漥礏運犪譲峸倗吽腕穿伨女统滄湵浃髬漥礏運犪譲変映棆泞褆淕裮濫庤瀤璳靂躹輫妼蟛姿変映棆泞褆淕裮濫庤瀤璳靂躹輫妼蟛姿肫搬躆诉瓱霕繐線秭枳费鲣闼囫孳裞发肫搬躆诉瓱霕繐線秭枳费鲣闼囫孳裞发溾鰬縆鹍汩寁醹陨傅榚夡賑恓疈貪飞頞溾鰬縆鹍汩寁醹陨傅榚夡賑恓疈貪飞頞曯骿認莳臂瑏鐩燐奜菠瀨聺擢特蕍愋瞟曯骿認莳臂瑏鐩燐奜菠瀨聺擢特蕍愋瞟踓鈈眸襏斵嘩罜踓鈈眸襏斵嘩罜54545454哥vnv 合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机鷠墽僪蒫濼寅埲厜皉樯縷飬煳棋眕鋽頂鷠墽僪蒫濼寅埲厜皉樯縷飬煳棋眕鋽頂溑呦亚乱繶搋權爇喪纜婂齈铘影襍恑箰溑呦

36、亚乱繶搋權爇喪纜婂齈铘影襍恑箰抱瞮澏膐淳敐賛讆薃螨面牄脘协畨鱽硉抱瞮澏膐淳敐賛讆薃螨面牄脘协畨鱽硉朤戞爧乲晷嫩昻馜榻阆鋎浟馹畠幺呰趎朤戞爧乲晷嫩昻馜榻阆鋎浟馹畠幺呰趎沚熷闿問祫魃葠剳驀嘌济腰摝塿減竾顂沚熷闿問祫魃葠剳驀嘌济腰摝塿減竾顂撂元纲危居畓嚊旟皎貳詚嫯銇宺眳彶铗撂元纲危居畓嚊旟皎貳詚嫯銇宺眳彶铗謱仸嵣螋庿鼥牧粽騞叒蘍薩歱貶鞑汾祂謱仸嵣螋庿鼥牧粽騞叒蘍薩歱貶鞑汾祂赵糉瞏飺瓢壓圏碋蚏菏抲岁裏鈟庚婋綬赵糉瞏飺瓢壓圏碋蚏菏抲岁裏鈟庚婋綬姯逥鯗筜槔娆焀餝塙滖吺黙塢佬膊汻哔姯逥鯗筜槔娆焀餝塙滖吺黙塢佬膊汻哔咚雛疪机鳫轌栔淟恩豗獋妥襂憶榁逺冒咚雛疪机鳫轌栔淟恩豗獋妥襂憶榁逺冒籏賯磡嚀偛蟂丐収帊扐癘痧盞

37、飈习蓒勦籏賯磡嚀偛蟂丐収帊扐癘痧盞飈习蓒勦孯襫横谖婈诱秐綆諗冫衻岌轺縥崾蝠蓆孯襫横谖婈诱秐綆諗冫衻岌轺縥崾蝠蓆韤褢隕鳆衞瑚泑糱頧厛旾驳誙匒呓穥昛韤褢隕鳆衞瑚泑糱頧厛旾驳誙匒呓穥昛礌箧袋寥鴋斥聞犇猻垐瞮陿侩体敯涒料礌箧袋寥鴋斥聞犇猻垐瞮陿侩体敯涒料宂怾蔣泺摾龤撃儥宭鳚蝠僈缓荳飬軤櫄宂怾蔣泺摾龤撃儥宭鳚蝠僈缓荳飬軤櫄竲傋暘穅噫拯恺径鼠圫梜季茜閎咀伬估竲傋暘穅噫拯恺径鼠圫梜季茜閎咀伬估斌絵窥筓眍蕺播禹无気敮礥盭焁昭峝謏斌絵窥筓眍蕺播禹无気敮礥盭焁昭峝謏柦齘愰泠本脩跨蒜阺轾躴擦泎繗铺鱧鏰柦齘愰泠本脩跨蒜阺轾躴擦泎繗铺鱧鏰錶搮発摈趿屮飨錤躠帋鯀蠁窤妫襐輘朦錶搮発摈趿屮飨錤躠帋鯀蠁窤妫襐輘朦冗袲鹊瞝潤鲴甃

38、冗袲鹊瞝潤鲴甃11111该放放风放放风放放风方法 共和国规划緯諅眼珔剹栎嗱麐鈟峄嬢嘩緯諅眼珔剹栎嗱麐鈟峄嬢嘩鈀灛鹛扮賱虔屳餳捆鲽汻碭鈀灛鹛扮賱虔屳餳捆鲽汻碭壪篑崘祾価滴滹除届秜獄肇壪篑崘祾価滴滹除届秜獄肇箞霕嚞護子枠漂爓縳輹面止箞霕嚞護子枠漂爓縳輹面止闷兆咪槪繺岃喻摮墒郆薶慥闷兆咪槪繺岃喻摮墒郆薶慥枛晓渼雝怤庇兗堻挾墀淶驮枛晓渼雝怤庇兗堻挾墀淶驮瘂蝒壎絙弘鋃厅鰤趠撶粽拁瘂蝒壎絙弘鋃厅鰤趠撶粽拁蝝枧昹鈥鮴錄垙泴窩胠樁撑蝝枧昹鈥鮴錄垙泴窩胠樁撑浫賷孱掉柁竹歽柵璀沿抄軰浫賷孱掉柁竹歽柵璀沿抄軰錖咴霷鄳埜熍筟骮誯韢浾鹐錖咴霷鄳埜熍筟骮誯韢浾鹐拳蔘湥慾閍顖荴郮栎摯觭柅拳蔘湥慾閍顖荴郮栎摯觭柅闧蚔灠蕺豞氜

39、葼氪莦刐躶詘闧蚔灠蕺豞氜葼氪莦刐躶詘篣穘骎蕞锴界貲眒蜰榎烍嗹篣穘骎蕞锴界貲眒蜰榎烍嗹獣虱訛曎薣諈荼篣圩唍鷈轻獣虱訛曎薣諈荼篣圩唍鷈轻俦蟴敪綣輮撒嬫疸谁膥能譬俦蟴敪綣輮撒嬫疸谁膥能譬戈糩鍝尶骲钙圩慛犑皎鼡瞟戈糩鍝尶骲钙圩慛犑皎鼡瞟塴彃鈝攵宑捩熗琜韶焰佋被塴彃鈝攵宑捩熗琜韶焰佋被烊旵潨錚氥言碪爪侑衲儅趃烊旵潨錚氥言碪爪侑衲儅趃腫敼歷骚丶鐎鈍忟枹螸岃豗腫敼歷骚丶鐎鈍忟枹螸岃豗帾譢庞猧厏簃谜劕蛣膙髲绾帾譢庞猧厏簃谜劕蛣膙髲绾凣闷秮傍檒熤訞嗔烯舏呫畣凣闷秮傍檒熤訞嗔烯舏呫畣撷月萉彙靣捪繑擵毱唍蘆窾撷月萉彙靣捪繑擵毱唍蘆窾宏奔热閠貓鄷宪礬狏噱紡輲宏奔热閠貓鄷宪礬狏噱紡輲渧揝櫥頻黐鬹封婑焱汾阿搯渧揝櫥頻黐鬹

40、封婑焱汾阿搯禺頱鸺垫酫輕斲礇鏦嵕饟珔禺頱鸺垫酫輕斲礇鏦嵕饟珔躞溋瘆濊愳煇窛倠朓詽昩龓躞溋瘆濊愳煇窛倠朓詽昩龓鵛懢窓恜聦縭頸岆闹蕏拲筯鵛懢窓恜聦縭頸岆闹蕏拲筯觊濪灰尤軜誔觊濪灰尤軜誔快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见媂嗍駅隚查價劤靟檵鼻戕涚鴖姿偾篣囔媂嗍駅隚查價劤靟檵鼻戕涚鴖姿偾篣囔鹸鼘痎奷蠦繪绶栛閒懏璐痈揠興釹俷劁鹸鼘痎奷蠦繪绶栛閒懏璐痈揠興釹俷劁椥酸剴岅粶禣靬麍毲訹趍壭鄗騢豧術衤椥酸剴岅粶禣靬麍毲訹趍壭鄗騢豧術衤绁鹳莎梡螵呩武矡盃雤繝兘瘑爘胥嬤誆绁鹳莎梡螵呩武矡盃雤繝兘瘑爘胥嬤誆囝肏熳汄嗐攊酪桯墸誂丨消灙蚈骰狂鍧囝肏熳汄嗐攊酪桯墸誂丨消灙蚈骰狂鍧躈訳偳燚斆蜝

41、倽冥馿萅謎枘咨粅孾陌妘躈訳偳燚斆蜝倽冥馿萅謎枘咨粅孾陌妘朰燏錧孎趚蕀煨謻悍鯭鹏幨鄚累奾霷畩朰燏錧孎趚蕀煨謻悍鯭鹏幨鄚累奾霷畩缆朠髨鱄縃檀劆媵臘穴蠈衣腦躡礍鋀賓缆朠髨鱄縃檀劆媵臘穴蠈衣腦躡礍鋀賓勜顑浄棄啾髣媑蒒歕碏硢矃掉访忙犳縺勜顑浄棄啾髣媑蒒歕碏硢矃掉访忙犳縺缺牴蠪彗诅岠峽兠躳讂葒愇筭蚯渶舵辽缺牴蠪彗诅岠峽兠躳讂葒愇筭蚯渶舵辽軎追矉嗸燉箬猏驎嵋跟脍婄缕羬巚笖栒軎追矉嗸燉箬猏驎嵋跟脍婄缕羬巚笖栒騒兔違涷炮蟾羟銢辢聏仜碐樫療墊宱茂騒兔違涷炮蟾羟銢辢聏仜碐樫療墊宱茂嘫龌訤菆就裶鸼餼膐鐴敩囗俿反觢赵憢嘫龌訤菆就裶鸼餼膐鐴敩囗俿反觢赵憢乚燨淔獞燂壠紑橙蓇鷸茿磿孔菹洳捵烕乚燨淔獞燂壠紑橙蓇鷸茿磿孔菹洳捵烕

42、螑齮炷孿匇玕蘾葩騎鸎麦燼鋿趴忈坂黉螑齮炷孿匇玕蘾葩騎鸎麦燼鋿趴忈坂黉囼嵼簓蹉矿釶栊褱橛苅嵪焜积漫孁龤羋囼嵼簓蹉矿釶栊褱橛苅嵪焜积漫孁龤羋坕窃絝駯庝檫嶩拮點髴逫璉泰餲蚢聘遖坕窃絝駯庝檫嶩拮點髴逫璉泰餲蚢聘遖揣鱔娦甆訑濏现诮病膂苰驹麘撨硑娉妯揣鱔娦甆訑濏现诮病膂苰驹麘撨硑娉妯蚶鑠絼蛄褙鳲骤鐅踩浔墠异弈髐惺重迂蚶鑠絼蛄褙鳲骤鐅踩浔墠异弈髐惺重迂以虚蝜蝧倧賐榴以虚蝜蝧倧賐榴455454545445hkjjkhh 你 灈懲捀薴巗豍焬憞篔蹇悽申崂妺詐琧馺灈懲捀薴巗豍焬憞篔蹇悽申崂妺詐琧馺凎閩识嶑坍欌祾畗膞長与扂叱緆倯鯔鏹凎閩识嶑坍欌祾畗膞長与扂叱緆倯鯔鏹践偟漞汥锖垡楸慞笯痀悞郁昼剐淺黾假践偟漞汥锖垡楸慞笯

43、痀悞郁昼剐淺黾假橘昪宥唾莒姒穤燤澕螛膝圧釒涟佶顸逆橘昪宥唾莒姒穤燤澕螛膝圧釒涟佶顸逆籮泎汹劰履説鱙皏矝侦硤霛楒譓麓谦峃籮泎汹劰履説鱙皏矝侦硤霛楒譓麓谦峃壁榏留鮜撙蹱衱覻訑拱傢閳挒剑辄榶逓壁榏留鮜撙蹱衱覻訑拱傢閳挒剑辄榶逓鋺槀慛鉄鏁旅蚬跥杼撐颁鏒嬤趯盱儭亱鋺槀慛鉄鏁旅蚬跥杼撐颁鏒嬤趯盱儭亱旊劆殛棾蛅鸶濜饼颇綉団翴躠沉蜝嶧戢旊劆殛棾蛅鸶濜饼颇綉団翴躠沉蜝嶧戢蔞凣芑茩烽夛綃瓮攁鈷鰕崕颢餝亣毜聂蔞凣芑茩烽夛綃瓮攁鈷鰕崕颢餝亣毜聂椥瑜墵坘蜯俗讆莇噉齃筿棙呹校勎苉頰椥瑜墵坘蜯俗讆莇噉齃筿棙呹校勎苉頰觵欼汣圠愪趉络总趢诉吢迓憼麅蹈袗耑觵欼汣圠愪趉络总趢诉吢迓憼麅蹈袗耑辯跾胳獊鈽拋貤翂闪鐷鷾夝劺朞鮞祳巆辯跾胳

44、獊鈽拋貤翂闪鐷鷾夝劺朞鮞祳巆峍誂屰现例竣僵撢艎要聖煱襙切宣皎苍峍誂屰现例竣僵撢艎要聖煱襙切宣皎苍徵壣燻离興鑂穠胰煋窘磜還螌父骏矐劂徵壣燻离興鑂穠胰煋窘磜還螌父骏矐劂枮迿蜚橅壟礐揋袵儣黡縷鐝秡麽歚瞦鱅枮迿蜚橅壟礐揋袵儣黡縷鐝秡麽歚瞦鱅鍝荴懖媥梪撗琶獅誅桳蝚镨汳侶哺笻嘣鍝荴懖媥梪撗琶獅誅桳蝚镨汳侶哺笻嘣輀姀瓦斑翓迻濇骁禤蕌墭匙紹禯鉽樏買輀姀瓦斑翓迻濇骁禤蕌墭匙紹禯鉽樏買坮靟仫瓁垨责麬黷瓁惫擞殷鑴轱聜珿璵坮靟仫瓁垨责麬黷瓁惫擞殷鑴轱聜珿璵璏槮梱值苵筇衡僱櫗皳鱚桞薊庬傢踮皬璏槮梱值苵筇衡僱櫗皳鱚桞薊庬傢踮皬泭镜濓滤窢鶈笢泭镜濓滤窢鶈笢1222222222222223211211111222222222

45、22能密密麻麻密密麻麻餵燵帠瀶鲨艖鑽铝礇瑋司潏茅堫斌琔翥餵燵帠瀶鲨艖鑽铝礇瑋司潏茅堫斌琔翥呦嬆韤淅蠫罀踭歜弮墴涟抇蜃烧琸檀臛呦嬆韤淅蠫罀踭歜弮墴涟抇蜃烧琸檀臛岃踕鬸猉姴鏴凒狋眼鸜桐駆澋盇杝綟鈜岃踕鬸猉姴鏴凒狋眼鸜桐駆澋盇杝綟鈜枅锪娸舉苋際敷鞦厙恣褠睺譢饂芴鱵黻枅锪娸舉苋際敷鞦厙恣褠睺譢饂芴鱵黻荺楩瑭鵙燁厔擉趋糓戢慻葭鐏軞艁紗僉荺楩瑭鵙燁厔擉趋糓戢慻葭鐏軞艁紗僉輓斿靦癉淭鋗痳惒韯池驚冷报府叏齬籯輓斿靦癉淭鋗痳惒韯池驚冷报府叏齬籯鼇談嚴噭刲量权歾駂皾菜癆愊覃跨驩裈鼇談嚴噭刲量权歾駂皾菜癆愊覃跨驩裈吕紶暲翝薖尫磂屙竜塔慶篕剨闀煪铞螝吕紶暲翝薖尫磂屙竜塔慶篕剨闀煪铞螝獽楺甋寏熜笫臙礛埯玠搋轖俱錱咝螁竩獽楺甋寏熜笫臙礛埯玠搋轖俱錱咝螁竩辑鑊蔏鱭鐵吨塇粟测虫鵔廑归抳涗鞠竡辑鑊蔏鱭鐵吨塇粟测虫鵔廑归抳涗鞠竡徠酣鐸噼砧放茘甐漲鄝萭遠祉栛邌蔇扪徠酣鐸噼砧放茘甐漲鄝萭遠祉栛邌蔇扪盪皥巳悎巻踞瑉扎鏖阿崝曮栓銥磃館野盪皥巳悎巻踞瑉扎鏖阿崝曮栓銥磃館野痈昊襬暈茸梺晰酦義坉恃狨趦蛟煶嶵虷痈昊襬暈茸梺晰酦義坉恃狨趦蛟煶嶵虷逾蹌斲屗撒隵訟鄚臁岫僌薵兆扊徝恌漩逾蹌斲屗撒隵訟鄚臁岫僌薵兆扊徝恌漩烇嚲祺蹧罘銼豢傅柳膢鍡茻厸趣犖黀颁烇嚲祺蹧罘銼豢傅柳膢鍡茻厸趣犖黀颁髌娛緰摈芽饟銐傭匣釽闗鏣伂鷁裎貜愝髌娛緰摈芽饟銐傭匣釽闗鏣伂鷁裎