祥木林家具2015年度培训计划书

1、一、培训目的：为了提高家语家私员工队伍的素质及专业技能，增加家语家私在市场中的竞争能力，人事行政中心围绕公司2015年度战略决策及目标任务，决定对全体员工进行有效培训，并制定公司2015年度培训计划如下：二、参加培训人员：（1）、公司全员。（2）、骨干员工。（3）、指定人员。（4）、公司管理。三、年度培训内容：（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、家具厂规范礼仪。（2）部门协调与沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型的狼性团队。 （5）人力资源与行政管理实务（6）

2、内部培训师的培训(适宜外训)（7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训 （10）家具制造技术潮流及趋势：了解家具制造的流行趋势、风格变化，把握家具制造行业脉搏及动态。（11）政令法规合同：包括涉及货款催收的法律法规及合同规范。 （12）电脑应用：普及电脑基础应用及办公系统应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件及ERP知识进行专业培训。（一）、年度培训总体计划年度培训总体计划序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注112H公关礼仪内训行政中心公司培训室全体员工无212H部门协调与沟通技巧内训行政中心公司培训室全体员工无34H员工对企业忠

3、诚度训练内训行政中心公司培训室全体员工无4H员工人生目标与职业规划内训行政中心公司培训室全体员工无48H如何打造高绩效狼性团队内训行政中心公司培训室全体员工无512H人力资源务实管理内训行政中心公司培训室行政中心全员无612H内训师培训外训行政中心公司培训室人力资源部无74H卓越班组长现场管理内训行政中心公司培训室班组长无812H客户关系管理内训营销中心公司培训室营销中心及涉外部门全员无94H金牌服务内/外训结合营销中心公司培训室营销中心及涉外部门全员5000元/年105天创新思维综合训练外训行政中心公司培训室管理与技术类骨干员工40000元/年每季度1次拓展训练114H家具潮流 与趋势内训行

4、政中心公司培训室后勤类文职人员无124H电脑运用内训行政中心公司培训室后勤类文职人员无134HERP运用内/外训结合财务总监公司培训室营销、采购、仓库等办公室全员无144H政令法规与合同内/外训结合公司顾问公司培训室后勤类文职人员律师费涵盖1512H家具制造与工艺内训设计师公司培训室全体员工无1612H家具品质管理内训生产厂长公司培训室全体员工无1712H7S管理内训行政中心公司培训室全体员工无18指定SIO知识外训认证机构公司培训室后勤类文职人员认证费涵盖19指定10环认证知识外训认证机构公司培训室后勤类文职人员认证费涵盖2012H心态管理内训行政中心公司培训室全体员工无（二）、外拓训练内容

5、：外拓训练按每季度一次、全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理理念为主的户外训练 外拓年度训练计划序号培训 时段培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注1第一季度团队理念与协作户外拓展训练内训行政中心户外优秀员工及新员工代表无1天2第二季度沟通与交流户外拓展训练内训行政中心户外技术骨干及经理级(含)以上管理无2天4第三季度创新思维户外拓展训练内训行政中心户外班组长及主管无1天5第四季度经营及管理理念户外拓展训练内训行政中心户外高层管理无1天（三）、公司内部年度培训内容： （1） 企业

6、文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织架构、公司目标/愿景/宗旨、文化氛围、整合营销、营销技巧 （2） 公司管理制度：考勤制度、行政人事制度、会议与会议室管理制度、办公用品管理制度、设备管理制度、着装管理制度、消防与安全管理制度、工伤管理制度、投诉管理制度、员工行为规范、宿舍管理制度、食堂管理制度等各项规律制度。 公司内部培训年度汇总计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注14H公司企业文化内训行政中心培训室全体员工无24H公司制度管理内训行政中心培训室全体员工无31次/月8H 新员工入职培训内训行政中心培训室新进员工无（四）、岗位聘训1、行政中心培训内容：（1

7、） 行政管理制度：包括消防与安全管理、厂区修缮与环卫管理、食堂管理、文书档案管理、电话管理、车辆管理、固定资产与办公用品管理等。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织架构、企业目标、愿景、宗旨、文化氛围。（3） 公文书写：包括公文写作、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel；硬件管理的电脑配置、构成、基础维修、ERP运用。 （5） 法律、政策知识：包括保密、竞业、劳资、职务侵占、货款等相关信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处

8、理。（8） 自我防护与急救知识：人工呼吸、简单包扎、急救处理、求救方法。行政中心人事行政/文控人员培训年度计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注112H人事行政管理制度内训行政中心公司行政中心 全员无24H企业文化内训行政中心公司行政中心 全员无34H公文写作内训行政中心公司行政中心 全员无资料费54H电脑运用与管理内训行政中心公司行政中心 全员无64H法律法规知识公司顾问内外训结合公司全体后勤人员无资料费74H合同撰写与管理内训财务中心公司财务行政中心 全员无84H突发事件处理内训行政中心公司全体后勤人员无912H服务意识内训行政中心公司行政中心 全员无104

9、H自我防护与急救知识内训行政中心公司行政中心 全员无注：部门每次培训安排1-2小时2、 生产一线及仓库等相关部门年度参考培训内容：（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。 （2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 （4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 （5）文明素质：争做优秀员工、加强素质教育。 （6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。 （7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 （8）工伤与意外伤害处理流程与

10、方法。（9）仓储与物流管理知识。生产一线及仓库相关部门年度参考培训计划序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注18H考核制度内训制造中心公司内生产及仓库无224H规范工艺内训制造中心公司内生产一线全员无312H安全文明生产管理内训制造中心公司内生产及物控无44H新材料及工艺内训制造中心公司内生产一线全员无512H员工行为规范与文明素质管理内训制造中心公司内生产及物控无64H如何与品质人员有效沟通及配合内训制造中心公司内生产及物控无724H现场问题处理技巧内训制造中心公司内生产及物控无84H工伤与意外伤害处理流程及方法内训制造中心公司内生产及物控2000元/年常规药物配置

11、912仓储与物流管理内训制造中心公司内物控部全员无1024仓储码放及分类管理标准内训制造中心公司内物控部全员无注：部门每次培训安排1-2小时3、品质部年度参考培训内容（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。 （2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。 （3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。 （4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧 （5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。（6）ISO基础知识讲解。（7）品质检验7大手法讲解。品质部年度参考培

12、训计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注112H质量检验标准内训品质部/生产部公司品质部全员无212H质量法规/标准内训品质部/生产部公司品质部全员无312H环保创新内训品质部/生产部公司品质部全员无412H现场品质问题处理内训品质部/生产部公司品质部全员无512H质量管理内训品质部/生产部公司品质部全员无64HISO基础知识内训品质部/生产部公司品质部全员无712H品质检验手法内训品质部/生产部公司品质部全员无注：部门每次培训安排1-2小时4、营销中心年度参考培训内容： （1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与

13、使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习 （3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. （4）家具销售市场:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。 （5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。 （6）用户100问（话术）：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 （7）素养培训：综合素质、职为道德教育。营销中心年度参考计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训 人员经费 预算备注1月度公司营销相关制度内训营销中心公

14、司营销 全员无2月度营销专业知识内训营销中心公司营销 全员无3月度客户心理内训营销中心公司营销 全员无4月度家具销售市场内训营销中心公司营销 全员无5季度客户常规问答100问内训营销中心公司营销 全员无6月度职业素养内训营销中心公司营销 全员无7月度销售礼仪内训营销中心公司营销 全员无8月度谈判技巧内训营销中心公司营销 全员无9月度市场督导内训营销中心公司营销 全员无10月度出差管理内训营销中心公司营销 全员无注：部门每次培训安排1-2小时5、研发中心年度参考培训内容：（1） 规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。 （2） 设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统

15、一标准及设计制度。 （3） 优秀作品赏析：对行业内优秀作品定期举办学习会，交流心得、分享提高。 （4） 计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。 （5） 家具设计潮流及趋势：了解家具行业的流行趋势、风格变化，把握家具设计脉搏及动态。 （6）家具设计技术保密原则及职业素养教育。研发中心年度参考培训计划序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注112H家具设计规范内训研发中心公司研发全员无24H与管理者沟通方式内训研发中心公司研发全员无312H优秀作品赏析内训研发中心公司研发全员无44H电脑软件运用内训研发中心公司研发全员无512

16、H家具设计潮流及趋势内训研发中心公司研发全员无64H设计技术保密规范内训研发中心公司研发全员无74H研发人员职业素养内训研发中心公司研发全员无注：部门每次培训安排1-2小时6、财务中心年度参考培训内容（1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。 （2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。 （4） 财政方面新出台政策、制度的学习。 （5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （6） 财务电算化：学习财务软件应用。财务中心年度培训计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注14H继续教育培训内训财务中心公司财务全员无24H税收

17、属地化管理内训财务中心公司财务全员无312H税收政策及法规内训财务中心公司财务全员无412H财务电算化内训财务中心公司财务全员无512H如何合理避税内训财务中心公司财务全员无612H财务保密原则内训财务中心公司财务全员无712H财务职业操守内训财务中心公司财务全员无812H财务实操内训财务中心公司财务全员无注：部门每次培训安排1-2小时7、采购部年度参考培训内容：（1） 原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。 采购部年度培训计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注

18、112H原材料及辅料市场内训财务中心公司采购全员无24H家具新材料及工艺内训财务中心公司采购全员无34H材料规范标准内训财务中心公司采购全员无44H采购规范流程内训财务中心公司采购全员无54H报销流程与常识内训财务中心公司采购全员无612H供货商有效管理内训财务中心公司采购全员无74H保密原则与职业道德内训财务中心公司采购全员无84H谈判与询价技巧内训财务中心公司采购全员无912H合同管理内训财务中心公司采购全员无注：部门每次培训安排1-2小时 8、新进员工培训内容： （1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗

19、位职责范围、考核目标。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。 新进人员年度培训计划表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注12小时企业文化内训行政中心公司新员工全员22小时岗位职责、 职务/职位说明内训行政中心公司新员工全员32小时组织架构与管理制度内训行政中心公司新员工全员42小时公司礼仪内训行政中心公司新员工全员52小时员工行为规范内训行政中心公司新员工全员64小时体能训练与测试内训行政中心公司新员工全员74小时消防与安全专职培训内训行政中心公

20、司新员工全员82小时工伤与意外处理内训行政中心公司新员工全员94小时消防与疏散演练内训行政中心公司新员工全员注：部门每次培训安排1-2小时四、时间安排表 在总体培训安排上，行政中心要求每月一次专题培训，每季度做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。 1、 专题培训年度安排表 ：专题培训年度安排表序号培训时间培训内容培训机构培训老师培训地点受训人员经费预算备注17小时全员素质提高内训行政中心公司公司全员无24小时公关礼仪形象内训行政中心公司公司全员无37小时团队执行力内训人事行政中心公司公司全员无57小时职业经理人10项修炼内训人事行政中心公司中高层管理*

21、外训尤佳64小时员工忠诚度训练内训行政中心公司管理层全员77小时领导力与管理内训人事行政中心公司管理层全员*外训尤佳87小时人力资源管理务实内训行政中心公司行政中心全员98小时内训师专业培训内训行政中心公司部门经理及人事部全员*外训尤佳104小时营销谈单技巧培训内训人事行政中心公司营销中心 采购部*外训尤佳1110小时高级营销人员培训内训营销中心公司营销中心*外训尤佳124小时客户关系与金牌服务内训人事行政中心公司营销中心 采购部等*外训尤佳138小时创新思维训练内训人事行政中心公司企划部 设计部*外训尤佳2、外拓训练安排 按每个季度一次，全年共四次 。五、讲师安排 行政中心将向公司申请，安排或聘请专业讲师进行培训工作，并整合公司内部最优秀的讲师资源和专