睿微电子公司质量管理基础知识培训教程PPT

1、质量管理基础知识质量管理基础知识 2014/05品质部品质部一一. 质量管理体系质量管理体系 1.质量管理执行的必要性质量管理执行的必要性 2.睿成微电子质量手册的主要内容睿成微电子质量手册的主要内容 3.各部门必须做成的体系文件各部门必须做成的体系文件 4.各部门的主要操作文件要求各部门的主要操作文件要求2管理者初步管理者初步-目标管理教育目标管理教育 1.目标管理的必要性目标管理的必要性 2.目标管理方法目标管理方法3管理基础管理基础 1.5s教育教育 2.成本管理方法成本管理方法.内内 容容一一. 质量管理体系质量管理体系 1.质量管理执行的必要性质量管理执行的必要性 2.睿成微电子质量

2、手册的主要内容睿成微电子质量手册的主要内容 3.各部门必须做成的体系文件各部门必须做成的体系文件 4.各部门的主要操作文件要求各部门的主要操作文件要求2管理者初步管理者初步-目标管理教育目标管理教育 1.目标管理的必要性目标管理的必要性 2.目标管理方法目标管理方法3管理基础管理基础 1.5s教育教育 2.成本管理方法成本管理方法内内 容容生产主导型生产主导型看到了威胁与机会了吗看到了威胁与机会了吗?it技术的发展技术的发展一一.市场结构的变化市场结构的变化1.市场市场2.竞争竞争3.发展发展顾客主导型市场顾客主导型市场局部竞争局部竞争全球性竞争时代全球性竞争时代变化慢变化慢变化速度加快变化速

3、度加快如何应对如何应对?没有变化没有变化发展变化发展变化,确保竞争优势确保竞争优势发展发展衰退衰退1.成本战略成本战略成本的竞争力成本的竞争力( (成本战略成本战略) )价值的创造能力价值的创造能力（成长的战略）（成长的战略）小小小小大大大大不改变不改变衰败衰败竞争的优势竞争的优势小小大大二二.应对方法应对方法:确保竞争的优势确保竞争的优势企业企业（工作性思考）（工作性思考）发生变化发生变化世界级企业世界级企业（战略性思考）（战略性思考）工作性思考工作性思考（手段导向型）（手段导向型）战略性思考战略性思考（目的导向型）（目的导向型）但是、两者均重要但是、两者均重要 !二二.应对方法应对方法:确

4、保竞争的优势确保竞争的优势2.思维方式转变思维方式转变战略战略 如何做好如何做好 (已有的东西已有的东西) 重视方法和手段重视方法和手段 追求效率追求效率 该做什么该做什么 (创新创新) 重视目的重视目的 探索新需求探索新需求如何应对如何应对?管理模式的变化管理模式的变化没有变化就意味着风险没有变化就意味着风险管理模式没有变化管理模式没有变化衰退衰退确保竞争优势确保竞争优势管理模式发生变化管理模式发生变化经营战略经营战略管理革新管理革新文化氛围的变革文化氛围的变革能够提供这种机制的，正是公司能够提供这种机制的，正是公司全员全员,但首先是但首先是管理人员管理人员发展发展：自我管理阶段：自我管理阶

5、段：接受指令的管理：接受指令的管理 ：重视结果的管理：重视结果的管理三三.管理模式的进步管理模式的进步自己制作自己管理自己制作自己管理(心中心中有数有数)指导型指导型,要求型要求型(师傅带徒师傅带徒弟弟,凭经验凭经验)结果好就行结果好就行,过程差异大过程差异大,不予理睬不予理睬.初看之下初看之下, ,第三代的管理模式看来是合理的第三代的管理模式看来是合理的 但但:1.:1.过程变异过程变异, ,结果不稳定结果不稳定. . 2. 2.过程盲目性大过程盲目性大, ,成本高成本高. . 3. 3.过程随意性大过程随意性大, ,管理难管理难. .第四代第四代: : 过程体系化管理过程体系化管理生生 产

6、产追求批量生产的优势追求批量生产的优势物物 流流追求使用空间和存储追求使用空间和存储效率效率技技 术术技术技术no.1no.1商品的创新商品的创新销销 售售扩大市场份额扩大市场份额经营各个部分关系图经营各个部分关系图品质管理要求品质管理要求: :过程体系化管理过程体系化管理实现过程体系化管理的就是实现过程体系化管理的就是iso9000体系标准体系标准!对组织机构管理的新方法对组织机构管理的新方法质量质量科学的组合科学的组合配置配置将全体视为将全体视为一个整体一个整体质量质量 理解质量是由顾客来决定的理解质量是由顾客来决定的,要要专心致志地致力于满足顾客的喜好。专心致志地致力于满足顾客的喜好。这

7、一点不是个别组织和个别领域的事，这一点不是个别组织和个别领域的事，它要求全员都要有同样的认识。它要求全员都要有同样的认识。科学的组合配置科学的组合配置 对过程进行研究，对过程进行研究，将结果数字化，理解变动的概念，用将结果数字化，理解变动的概念，用系统性理论管理组织系统性理论管理组织,减小变差减小变差.将全体视为一个整体将全体视为一个整体 相信人，维护相信人，维护组织内部所有人的威严、信赖和尊敬，组织内部所有人的威严、信赖和尊敬，发扬团队精神。发扬团队精神。第五代第五代: : 品质经营管理品质经营管理- -即东芝的即东芝的mimi管理管理实现过程目标化管理实现过程目标化管理!睿成微电子的睿成微

8、电子的品质管理体系品质管理体系一一. 质量管理体系质量管理体系 1.质量管理执行的必要性质量管理执行的必要性 2.睿成微电子质量手册的主要内容睿成微电子质量手册的主要内容 3.各部门必须做成的体系文件各部门必须做成的体系文件 4.各部门的主要操作文件要求各部门的主要操作文件要求2管理者初步管理者初步-目标管理教育目标管理教育 1.目标管理的必要性目标管理的必要性 2.目标管理方法目标管理方法3管理基础管理基础 1.5s教育教育 2.成本管理方法成本管理方法内内 容容睿成微电子质量手册睿成微电子质量手册主要内容主要内容:前言前言1.目的目的2.实用范围实用范围3.管理方法管理方法4.品质管理体系

9、品质管理体系5.管理者的职责管理者的职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现8.测量测量,分析和改进分析和改进主要阐述睿成微电子主要阐述睿成微电子的的理念理念和本手册的和本手册的目目的的.阐述质量阐述质量管理的过程管理的过程及及品质保证管理体系品质保证管理体系,和和文件要求文件要求.分别从质量管理过程分别从质量管理过程的的四个方面四个方面进行说明进行说明要求要求.睿成微电子质量手册睿成微电子质量手册主要内容主要内容:前言前言1.目的目的2.实用范围实用范围3.管理方法管理方法4.品质管理体系品质管理体系5.管理者的职责管理者的职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现8.测量测量,分析和

10、改进分析和改进主要阐述睿成微电子主要阐述睿成微电子的的理念理念和本手册的和本手册的目目的的.1-3.公司理念和手册目的公司理念和手册目的行为理念：真诚、创新、服务社会；行为理念：真诚、创新、服务社会；经营理念：先做人，后做生意；经营理念：先做人，后做生意； 服务理念：时时事事为客户着想。服务理念：时时事事为客户着想。 本质量手册是池州睿成微电子有限公司的质量管理活动的本质量手册是池州睿成微电子有限公司的质量管理活动的最高纲领性文件，是以最高纲领性文件，是以iso9000-2000iso9000-2000国际质量保证制度的模式为国际质量保证制度的模式为蓝本，目的是在公司建立一个蓝本，目的是在公司

11、建立一个组织职责明确，管理方法及实施路组织职责明确，管理方法及实施路径清晰径清晰的质量管理体系，以确保产品的设计到制造的投入，再到的质量管理体系，以确保产品的设计到制造的投入，再到出厂交付使用的各个阶段预防不合格发生，减少变异，降低成本出厂交付使用的各个阶段预防不合格发生，减少变异，降低成本，并持续改进，不段提高用户满意，提高组织的总体业绩和效率，并持续改进，不段提高用户满意，提高组织的总体业绩和效率! ! 公司理念公司理念:质量手册目的质量手册目的:睿成微电子质量手册睿成微电子质量手册主要内容主要内容:前言前言1.目的目的2.实用范围实用范围3.管理方法管理方法4.品质管理体系品质管理体系5

12、.管理者的职责管理者的职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现8.测量测量,分析和改进分析和改进阐述质量阐述质量管理的过程管理的过程及及品质保证管理体系品质保证管理体系,和和文件要求文件要求.4.质量管理体系质量管理体系-质量管理过程图质量管理过程图顾顾客客顾顾客客 管理管理职责职责 资源管理资源管理产产品品实现实现产产品品测测量、分析量、分析改改进进要要求求满满意意质质量管理体系持量管理体系持续续改改进进输输入入输输出出产品要求的产品要求的评审评审签订签订合同合同与与顾顾客沟通客沟通设计设计和开和开发发采采购购资资料料工工艺艺规规程程生生产计产计划划合格供方合格供方调查调查 评评定定 采

13、采购购 检验检验输输入入输输出出评评审审确确认认验验证证原材料原材料设设施施检测装置检测装置贮贮存、防存、防护护维护维护外校（外包）外校（外包） 交付交付芯片加工芯片加工icic封装封装icic测试测试包装包装体系策划的依据体系策划的依据产品策划开发的过程产品策划开发的过程产品实现的过程产品实现的过程售后服务售后服务4.质量管理体系质量管理体系-质量保证体系图质量保证体系图4.质量管理体系质量管理体系-文件要求文件要求质量体系文件结构图质量手册程序文件管理文件作业指导书，设备操作说明书检验规范，技术图面，测试规格表单记录技术质量部技术质量部各部门各部门睿成微电子质量手册睿成微电子质量手册主要内

14、容主要内容:前言前言1.目的目的2.实用范围实用范围3.管理方法管理方法4.品质管理体系品质管理体系5.管理者的职责管理者的职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现8.测量测量,分析和改进分析和改进分别从质量管理过程分别从质量管理过程的的四个方面四个方面进行说明进行说明要求要求.5.管理者的职责管理者的职责管理者职责的主要内容管理者职责的主要内容:(1)质量方针质量方针(2)职责与权限职责与权限(3)内部沟通与管理评审内部沟通与管理评审5.管理者的职责管理者的职责-质量方针质量方针质量方针质量方针本质量方针是从公司长期的发展利益考本质量方针是从公司长期的发展利益考虑，强化质量管理工作，使全

15、体员工的质虑，强化质量管理工作，使全体员工的质量意识不断提高，确保产品质量不断提高量意识不断提高，确保产品质量不断提高是企业生存的基础是企业生存的基础. .体现了以顾客为关注焦体现了以顾客为关注焦点点! !质量第一质量第一全员参与全员参与系统管理系统管理持续改进持续改进5.管理者的职责管理者的职责-职责与权限职责与权限总经理确定公司的组织结构总经理确定公司的组织结构,业务分工及各部门的责任和权限业务分工及各部门的责任和权限 5.管理者的职责管理者的职责-职责与权限职责与权限管理部管理部: : l l 公司的行政及对外联络公司的行政及对外联络 l l 安全安全,消防消防,卫生卫生,人员出入人员出

16、入 l l 法务法务,情报情报,宣传宣传 l l 人事人事,劳资劳资 l l 教育教育 l l 通讯通讯,办公设施办公设施 l l动力确保动力确保(水电气等非生产用水电气等非生产用) 财务部财务部: : l l 财务成本的计算财务成本的计算 l l 资源的资金支持资源的资金支持 l l 对各部门成本管理进行教育对各部门成本管理进行教育,指导指导 l l物料物料,资产盘点资产盘点,财务盘点财务盘点 5.管理者的职责管理者的职责-职责与权限职责与权限技术质量部技术质量部: : l l 协助总经理协助总经理,管理者代表建立并运行管理者代表建立并运行,改善质量管理体改善质量管理体系系 l l 组织制定

17、公司质量目标及实施情况的跟踪组织制定公司质量目标及实施情况的跟踪 l l 对顾客提出的产品进行验证对顾客提出的产品进行验证,储存储存,维护负责维护负责 l l 对仪器对仪器,计量器具的准确度负责计量器具的准确度负责 l l 协助制造中的异常分析及对策处理协助制造中的异常分析及对策处理, l l 负责用户投诉和服务负责用户投诉和服务 l l 组织开展各项质量活动组织开展各项质量活动 l l 负责产品的开发负责产品的开发,改进的策划改进的策划,评价评价. l l 负责新生产线的负责新生产线的,新设备的调试新设备的调试 l l 负责产品规格的制定与修改负责产品规格的制定与修改 l l 不合格品的报废

18、处理不合格品的报废处理, l l 新产品的程序开发新产品的程序开发,物料的评估改进物料的评估改进 l l物料质量的管理推进及进货物料的质量保证物料质量的管理推进及进货物料的质量保证 5.管理者的职责管理者的职责-职责与权限职责与权限l l 对产品制造中的质量具体负责对产品制造中的质量具体负责l l 确保制造过程质量受控确保制造过程质量受控,并提高并提高l l 生产机器生产机器,工装工装,设备的使用设备的使用,点检点检,维护维修维护维修.l l 按规定作好各项质量记录和标准管理按规定作好各项质量记录和标准管理,确保质量的可追溯确保质量的可追溯性性l l 作业标准的制定和实施作业标准的制定和实施l

19、 l 异常问题的分析处理和对策异常问题的分析处理和对策l l 作业人员的操作技能的培训作业人员的操作技能的培训l l 生产计划的安排生产计划的安排,调度调度,确保产品的交货期确保产品的交货期.l l 生产用水电气等生产资料的管理生产用水电气等生产资料的管理l l 生产材料的购买及先入先出的确保以及外协加工管理生产材料的购买及先入先出的确保以及外协加工管理l l 生产成本的管理生产成本的管理制造部制造部: :5.管理者的职责管理者的职责-职责与权限职责与权限销售部销售部: :l l 生产计划的制定生产计划的制定,确保生产按时向顾客交确保生产按时向顾客交货货l l 合同合同,定单的审核与执行定单的

20、审核与执行l l 与技术质量部一起作好用户投诉服务与技术质量部一起作好用户投诉服务l l 仓库的在库管理仓库的在库管理,先入先出管理先入先出管理l l 负责市场调查负责市场调查,开发开发l l用户管理与服务用户管理与服务 5.管理者的职责管理者的职责-内部沟通与管理评审内部沟通与管理评审沟通方式及频次如下：沟通方式及频次如下： 评审输入评审输入l l 质量方针，质量目标质量方针，质量目标l l 审核结果（内审，机构外审，客户审核等）审核结果（内审，机构外审，客户审核等）l l 顾客反馈情报顾客反馈情报l l 过程业绩及产品符合性的状况过程业绩及产品符合性的状况l l 纠正和预防的变更纠正和预防

21、的变更l l 体系与产品的变更体系与产品的变更l l 持续改进持续改进l l 其他其他 评审输出评审输出l l 质量管理体系及过程有效性的改进质量管理体系及过程有效性的改进l l 与顾客要求有关的产品的改进与顾客要求有关的产品的改进l l 资源需求资源需求(1)基础设施基础设施:(2)人员培训人员培训:为了满足规定的要求为了满足规定的要求,所需的培训如下所需的培训如下:l l 新人员入厂教育新人员入厂教育l l 技术人员教育技术人员教育l l 技能教育技能教育l l 品质培训品质培训l l特殊教育特殊教育 6.资源管理资源管理-设施与人材设施与人材7.产品实现产品实现产品实现的主要内容产品实现的主要内容:(1)产品实现的策划产品实现的策划(2)与顾客有关的过程与顾客有关的过程(3)产品的设计与开发产品的设计与开发(4)采购采购(5)生产和服务的提供生产和服务的提供(6)产品可追溯性产品可追溯性7.产品实现产品实现(1)产品实现的策划产品实现的策划7.产品实现产品实现(2)(2)与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.产品实现产品实现(3