业务人员的素质和能力培训手册

1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-91业务人员提升培训业务人员提升培训 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-92培训目的n让业务员明白做业务要具备哪些知识与条件，规定业务员必须做的一些事，以及做事的方法与技巧，使业务能力迅速提高。 n所涉及到的都是一些做业务最基本的东西，只有在掌握基本的东西后再结合自有的发挥，才能成为一个合格的业务人员。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-93一一 业务人员岗位描述业务人员岗位描述n1、销区经理n2、销区业务人员 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

2、 2021-11-94二二 业务员应具备的素质与行为准则业务员应具备的素质与行为准则n1、业务员应具备的素质、业务员应具备的素质n2、业务人员的行为准则、业务人员的行为准则 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-95三三 业务员应具备的知识与基础条件业务员应具备的知识与基础条件n1、业务员应具备的知识、业务员应具备的知识 n2、业务人员的基础条件、业务人员的基础条件来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-96四、业务员的日常工作四、业务员的日常工作n1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品）n2、店面氛围的布置（店员着

3、装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头标识的使用）n3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）n4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-97四、业务员的日常工作四、业务员的日常工作n5、 信息沟通信息沟通n1）与营业员（销售排行、新产品推广、）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇意见、工资待遇）n2）与老板或业务主管（销售排行、新产）与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、品推广、

4、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法，公司生产情况、销售其它经销商的做法，公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况政策、同行产品销售情况）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-98四、业务员的日常工作四、业务员的日常工作n6、风险控制（视客户经营状况而定）n7、货款回收及对账单的跟催n8、促销活动的参与及费用的核实、报销n9、经销商资料的整理n10、协调厂商之间的关系n11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用n12、本月工作总结及下月工作计划的上报来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-99五 怎样做业务n1、出差前的准备工作n

5、2、信息沟通n3、门店管理n4、进、销、存分析n5、货款及风险的控制来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-910五 怎样做业务n6、公司政策的执行n7、促销n8、网络及渠道管理n9、业务员出差回公司应做的工作n10、总结来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-911六六 如何进行市场开发与管理如何进行市场开发与管理 n1、开拓市场，寻找客户n2、管理、辅助固定客户n3、协助、指导客户建立和维护二级分销网络n4、对二级网络的服务n5、加强与分销商的沟通和交流n6、宣传资料、促销品、样品发放、审批程序n7、货款的回笼与风险的规避n8、如何对

6、经销商业务人员进行培训来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-912六六 如何进行市场开发与管理如何进行市场开发与管理n9、如何进行卖场管理n10、如何进行宣传工具管理n11、如何指导经销商开展促销活动n12、如何指导经销商投放地方广告n13、专卖店细则n14、如何进行门店导购n15、如何进行市场情报收集来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-913七 如何管理经销商n1、销售额增长率n2、销售额统计n3、销售额比率n4、费用比率n5、货款回收的状况n6、了解企业的政策来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-9

7、14七 如何管理经销商n7、销售品种n8、商品的陈列状况n9、商品的库存状况n10、促销活动的参与情况n11、访问计划n12、访问状况n13、人际关系来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-915七 如何管理经销商n14、支持程度n15、信息的传递n16、意见交流n17、对自己公司的关心程度n18、对自己公司的评价n19、建议的频度n20、经销商资料的整理来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-916七 如何管理经销商（方法）n1、经销商资料。业务员必须定期地检查经销商资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？n2、分析经销商资料。凡是

8、与经销商有关的资料都要详细地进行分析。n3、经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店头情况中发现问题，找出对策。n4、其他。利用经销商到公司走访、业界信息、销售会议等机会进行管理工作。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-917八 如何服务客户n（一）公司对总经销的服务（一）公司对总经销的服务n1、信息沟通服务、信息沟通服务n2、提供营业场所的设计、施工服务、提供营业场所的设计、施工服务n3、提供终端展示规范和业务指导、提供终端展示规范和业务指导（如建立分销商、发展与装饰公司的（如建立分销商、发展与装饰公司的业务合作、协助洽谈工程与集团用户、业务合作、协助洽谈工程与

9、集团用户、协助小区产品推广、协助搞促销活动）协助小区产品推广、协助搞促销活动）n4、导购知识、管理知识的培训、导购知识、管理知识的培训来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-918（一）公司对总经销的服务（一）公司对总经销的服务n5、市场保护及业务洽谈n6、质量事故的调查处理n7、客户库存分析，加快库存周转n8、货物查询及代办货物运输服务n9、对客户提供促销支持服务来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-919（二）总经销商对分销商的服务n1、货源的保证n2、店面管理支持n3、对业务的支持n4、信息沟通服务来自来自 中国最大的资料库下载中

10、国最大的资料库下载 2021-11-920（三）总经销、分销商对消费者的服务n1、诚恳、热情、有礼节n2、货多可退、货少可补，百拣不厌，百问不烦n3、对消费者提供符合国家标准的产品，不以次充好n4、为消费者提供便利的购物条件，代为找运输单位和搬运工、施工人员，并对他们所提供的服务质量提供担保，给消费者信心来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-921（三）总经销、分销商对消费者的服务n5、为消费者提供消费建议，当好消费顾问n6、定期对消费者进行电话回访并倾听消费者的意见及建议，了解产品使用情况，有计划的由厂家委派人员或总经销委派人员到用户家中实地回访并拍照，建立用户

11、档案。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-922九 业务人员感悟要领n1、客户库存与销售量的比例分析，得出产品的周转率和周转天数。n2、产品销售结构分析。n3、销售结构分析。n4、市场销售趋势、产品走势分析。n5、竞争对手分析。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-923九 业务人员感悟要领n6、销售增长点分析。n7、产品方向感悟。n8、利润感悟。n9、政策执行领悟。n10、客户评估方法。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-924十 异常情况的处理 n1、工矿产品购销合同签订应注意事项n2、工程遇到竞

12、争对手竞价的处理方法n3、客户之间窜货的处理方法n4、遇产品出现质量问题的处理方法n5、运输过程中出现严重破损或丢失货物的处理方法n6、客户遇到临时工程要货的货源组织方法来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-925十一 业务人员工具箱n1、出厂价格表n2、公司图册“企业篇”、“产品篇”、“工程投标书”n3、 效果图单张n4、 公司产能情况表n5、经销商经营指导手册n6、 最近推出的资料册来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-926十一 业务人员工具箱n7、每周生产计划n8、营销系统电话簿n9、专卖店标准手册n10、标签及其它标识 n1

13、1、产品质量分级标准、放射性检测标准n12、标准合同范本n13、业务管理日志来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-927十二 如何操作工程与集团客户n（一 ）工程与集团客户渠道建设的意义n1、适应建材市场的转型n2、适应工程竞争的需求n3、适应消费者行为的转变n4、具有良好的投资回报来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-928（二）工程架构的搭建与管理n1、工程队伍的建立n2、工程人员的管理n3、工程人员的考核来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-929（三）工程业务的种类和操作流程 n1、自营工程业务的

14、开展n2、专业工程商工程业务的管理n3、分销商工程业务的管理n4、规划局、设计院等事业单位工程业务的管理n5、 跨区域大型集团采购工程业务的管理来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-930（四）工程实战技巧 n1、工程公关技巧 n守门人 、影响者、决策者 、执行者 、使用者n2、工程操作技巧n如何收集工程信息 ，应该了解工程哪些方面的信息 ，工程信息的分类，拜访工程甲方应注意的问题，拜访工程乙方应注意的问题，遇到竞争对手价格竞争时的处理方法 ，交货期限太紧怎么办 ，对产品花色、质量等不满意时如何处理 ，合同签订的注意事项 ，有关货款回收的问题 ，在哪些情况下可寻求

15、厂家的支持来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-931十三 如何操作小区推广 1、小区推广的硬件支持 2、适合小区的促销工具 3、小区推广的价格政策 4、常规两种小区的操作方法 开放式小区与非开放式小区 5、小区的售后服务 6、小区推广人员的管理与考核 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-932十三 如何操作小区推广n1、辖区内住宅小区的摸底n2、小区关系的初步建立与更进n产品宣传资料、小礼品、名片、协议书、优惠卡（卡）n3、开展宣传推广活动，立体造势n物业管理处、售楼处、装饰公司；产品宣传资料、优惠卡，门牌号码、楼层标志牌，小区公

16、益宣传牌、告示栏、指示牌或广告电子时钟，悬挂横幅标语，装饰公司产品陈列，现场宣传促销活动n4、围绕小区紧抓装饰公司，最大限度的促成销售（采购员、设计师、施工负责人）n5、售后服务，口碑宣传来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-933十四 如何操作家装市场n1、家装市场的现状n商品房价格上升、商品房面积扩大、装修档次高，巨大的家装市场潜力n2、如何与家装公司建立业务关系（与设计师合作或与家装公司合作）n2、1制定一套合理的价格体系；n2、2制定奖励办法；n2、3与设计师签定合约；n2、4发给设计师一套带编号的优惠卡；n2、5由专人及时传送新产品资料及信息，并在持卡人

17、购买后返还优惠卡。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-934十四 如何操作家装市场n3、在发展、保持与家装合作中应注意的几个问题（严格的价格体系、良好的心态与服务热情、小礼品）n4、应该完善与提高的方面：n厂家、经销商有专人或部门来研发家装市场；设计师之友俱乐部或家装刊物；组织设计师培训、研讨、学习、交流会议；设计专门的家装资料与产品展示用具；产品家居装饰的整体效果。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-935十五 如何操作建材超市n1、何谓建材超市？n特点：一站式购齐、明码标价、区域最低价、质量可靠、信誉佳、交通便利、服务完善、卖

18、场环境好。n2、建材超市的发展前景n3、建材超市的运作模式n超市的基本架构（店面管理部/采购中心）、物流体系、资金流体系n4、为何要与建材超市合作？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-936十五 如何操作建材超市n5、在与建材超市的合作中，作为厂家应提供的支持政策？n6、经销商进驻超市的准备工作n人员配备（业务人员与驻店促销员）、物流体系、价格体系n7、与超市合作的技巧n公关、产品展示、促销、顾客投诉处理、超市装璜部、物流配送。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-937十六 如何提升门店业绩n1、硬件+软件n2、门店业绩=客流量*成交率*平均每次成交金额n3、如何提升门店业绩？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 2021-11-938十七 如何策划促销活动n1 1、如何编制年度促销规划、如何编制年度促销规划 n2 2、如何策划促销活动、如何策划促销活动n3 3、如何与广告公司等外协单位合作、如何与广告公司等外协单位合作 n4 4、实效促销活动分类及进度安排、实效促销活动