【典案】教学案例

1、第一步：学习目标第一步：学习目标明确方向明确方向v1、掌握一些消费以及消费者权益保护方面的、掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。一般途径。v2、学会运用智慧保护消费者合法权益，主动、学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。判断能力和选择能力。v3、当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时、当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。，能够运用法律手段维护自己的权利。v4、学会理性消费，选择

2、适当合理的消费行为、学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。，培养良好的权利意识和自我保护意识。【理清线索】【理清线索】第二步：预习导学第二步：预习导学不看不讲不看不讲二、维护消费者权益二、维护消费者权益 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋买鞋, ,售货员说售货员说: :“我这家店专卖名牌运动鞋，我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就一定要买走，

3、小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？售货员侵犯了小王哪些权利？温故知新温故知新“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买

4、下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权 当你想要买某样东西之时，你会当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双“慧眼”1、消费中怎样不容易上当受骗呢？、消费中怎样不容易上当受骗呢？ 一、我们要拥有一双一、我们要拥有一双“慧眼慧眼” 即即增强自己的增强自己的判断能力和选择能力判断

5、能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行学会在林林总总的商品信息中进行比较、比较、鉴别鉴别，选择适当合理的消费行为。选择适当合理的消费行为。 下面就教你很实用的几招吧！下面就教你很实用的几招吧！ 这些返券就好像这些返券就好像鸡肋一样，弃之可惜、鸡肋一样，弃之可惜、食之无味。面对着这食之无味。面对着这些促销陷阱，我们要些促销陷阱，我们要提醒自己别贪这些小提醒自己别贪这些小便宜，要想清楚这些便宜，要想清楚这些返券自己是否用得着，返券自己是否用得着，提防商家的返券陷阱！提防商家的返券陷阱！ 购物返券购物返券送礼抽奖送礼抽奖 相信也有不少朋相信也有不少朋友遭遇过友遭遇过“送礼抽奖送礼抽奖”吧。面

6、对着大奖的诱吧。面对着大奖的诱惑，还是一句老话说惑，还是一句老话说得好得好天下没有免天下没有免费的午餐，遇到这种费的午餐，遇到这种情况保持一颗平常心情况保持一颗平常心之外，理性对待才是之外，理性对待才是最重要的。最重要的。 明升暗降明升暗降 表面上搞大降价，其表面上搞大降价，其实这些所谓的大降价都是实这些所谓的大降价都是有猫腻的，好多手机都是有猫腻的，好多手机都是先升价后再降价，本来原先升价后再降价，本来原价价10001000元的手机，先升到元的手机，先升到15001500元，然后在旁边写着元，然后在旁边写着“原价原价15001500元，现价只要元，现价只要12001200元元”来欺骗消费者，

7、来欺骗消费者，对付这种陷阱，只要买之对付这种陷阱，只要买之前稍微了解下行情，懂得前稍微了解下行情，懂得货比三家，基本上都不会货比三家，基本上都不会上当。上当。 文字游戏文字游戏 广告文字摸棱两广告文字摸棱两可，有着各种隐蔽性可，有着各种隐蔽性的字眼，面对这种陷的字眼，面对这种陷阱，消费者除了要练阱，消费者除了要练就孙悟空那样的火眼就孙悟空那样的火眼金睛外，还要有福尔金睛外，还要有福尔摩斯式的侦探头脑和摩斯式的侦探头脑和精湛的文字研究分析精湛的文字研究分析能力才能立于不败之能力才能立于不败之地。地。 虚假广告之：亿霖木业虚假广告之：亿霖木业 广告词：合作造林广告词：合作造林 首选亿霖！首选亿霖！

8、虚假广告之：刘嘉玲代言虚假广告之：刘嘉玲代言“sk-”“sk-” 广告词：肌肤年轻广告词：肌肤年轻1212年年 虚假广告之：海飞丝洗发水虚假广告之：海飞丝洗发水 广告词：超强去屑，帮助重组秀发内部结广告词：超强去屑，帮助重组秀发内部结 构，有效去除构，有效去除99%皮肤接触的细菌皮肤接触的细菌虚假广告之：藏秘排油虚假广告之：藏秘排油 广告词：千年藏药广告词：千年藏药虚假广告之：康师傅矿物质水虚假广告之：康师傅矿物质水 广告词：我们选取了优质水源广告词：我们选取了优质水源虚假广告之：丸美化妆品虚假广告之：丸美化妆品 广告词：来自日本、创始于昭和广告词：来自日本、创始于昭和54年的年的专业眼部护理

9、专家专业眼部护理专家 名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。商家打折的目的是什么？面对低商家打折的目的是什么？面对低价

10、与折扣，我们要不要购买？为什价与折扣，我们要不要购买？为什么？么？商家打折的种种动机。商家打折的种种动机。1.推销陈旧商品推销陈旧商品,以防积压；以防积压；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售搭配销售 面对低价和折扣，面对低价和折扣，首先要判断是否真货，其首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）目。（如：自己是否需要，经济能力等）炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努需要我们自身的努力。（力。（2）我们需要）我们需要主动学习和掌主动学习和掌握有关消

11、费的知识握有关消费的知识；如；如2、如何炼就一双、如何炼就一双“慧眼慧眼”（3）还需）还需掌握有关消费者权益掌握有关消费者权益保护的知识保护的知识。如。如 当你去超市买鲜奶、洗发水、当你去超市买鲜奶、洗发水、高压锅时，正巧遇到搞促销活动，高压锅时，正巧遇到搞促销活动，你会关注什么？你会关注什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、生产产地、主要成分、合格证明、使生产产地、主要成分、合格证明、使用说明书、售后服务等。用说明书、售后服务等。致命的诱惑致命的诱惑 小芳是一个活泼开朗的女孩，小芳是一个活泼开朗的女孩，然而然而130斤的体重让她烦恼不已。斤的体重让她烦恼不已。一

12、天，她在美华商场的药品专卖柜一天，她在美华商场的药品专卖柜台前，被一则广告吸引了台前，被一则广告吸引了你想拥有苗条的身材吗？你想拥有苗条的身材吗？你想拥有青春的自信吗？你想拥有青春的自信吗？纯天然绿色减肥纯天然绿色减肥苗条美胶囊成就你的梦想！苗条美胶囊成就你的梦想！不腹泻，不厌食，不反弹，无依赖性。不腹泻，不厌食，不反弹，无依赖性。三日即可变瘦，一个月减三日即可变瘦，一个月减810斤，斤，三个月减三个月减1020斤。斤。本产品荣获本产品荣获“国家高科技发明贡献奖国家高科技发明贡献奖”“国家生命医学会质量认证国家生命医学会质量认证” 苗条美胶囊苗条美胶囊配 料：活性蛋白，氨基酸，芦荟，山楂用法用

13、量：口服，每日一次，每次2粒保 质 期：2年生产厂家：化美医药科技公司厂 址：华美路18号 小芳在营业员的热情介绍下，小芳在营业员的热情介绍下，看了苗条美胶囊的精美包装，怦然看了苗条美胶囊的精美包装，怦然心动。心动。 小芳用了小芳用了200元钱买了四盒元钱买了四盒减肥胶囊走出商场。随手扔掉了减肥胶囊走出商场。随手扔掉了发票发票,兴冲冲地回家了。兴冲冲地回家了。 小芳因腹泻导致严重脱水住进院。小芳因腹泻导致严重脱水住进院。望着焦急的父母，小芳终于说出了自望着焦急的父母，小芳终于说出了自己偷偷服用减肥药的事实。小芳的父己偷偷服用减肥药的事实。小芳的父亲拿着剩下的药品到质量监督局做了亲拿着剩下的药品

14、到质量监督局做了检测，结果证明此种减肥产品含有违检测，结果证明此种减肥产品含有违禁成分禁成分西布曲明，是国家严禁销西布曲明，是国家严禁销售的售的14种减肥产品之一。种减肥产品之一。一、小芳一、小芳找商场找商场 结果：小芳没有购物发票，也结果：小芳没有购物发票，也没有凭证，只得无可奈何地离去。没有凭证，只得无可奈何地离去。 维权提醒：消费者购物维权提醒：消费者购物时要保存好各种票据和凭证。时要保存好各种票据和凭证。 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院

15、起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?二、维护权益的途径二、维护权益的途径请仔细观察阅读第请仔细观察阅读第95页材料，并回答问题。页材料，并回答问题。1、要有权利意识和自我保护意识。、要有权利意识和自我保护意识。法律赋予我们消费者权利，我们自身法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要有也需要有良

16、好的权利意识和自我保护良好的权利意识和自我保护意识。意识。2、维权意识体现在哪些方面？、维权意识体现在哪些方面？良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。知识竞赛：知识竞赛：1 1、请说出下列几个电话分别属于哪、请说出下列几个电话分别属于哪一种投诉电话？一种投诉电话？ 12315消费维权投诉热线消费维权投诉热线12358价格投诉热线价格投诉热线12365产品质量监督热线产品质量监督热线1、要先交涉、要先交涉2、要动作快、要动作快4、要合法合理、要合法合理3、要实

17、事求是、要实事求是5、证明材料要完备、证明材料要完备6、要地址详细、要地址详细7、要字迹清楚、要字迹清楚2、消费者在生活中如果遇到商品质、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题时，投诉时应该量或服务质量问题时，投诉时应该注意些什么？注意些什么？1 1、主动索取发票，既是消费者为维护自、主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。人合法经营、依法纳税而应尽的义务。2 2、当你向销售方索取购物凭证或服务收、当你向销售方索取购物凭证或服务收据，应当面检查是否填写清楚了自己所据，应当面检查是否填写清楚了自己

18、所买物品的品牌、价格。买物品的品牌、价格。3、消费者在购物时为什么要索取、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受发票？在接受购物凭证购物凭证时应该注时应该注意哪些问题？意哪些问题？维护消费者权益的法律依据？维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则好看就一定好吃 往猪肉、牛肉

19、、西瓜、西红柿里注水，往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来可以让水卖出个肉价、菜价来 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖条炸得肥大好看又好卖从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工样的材料在施工完工1515小时后进行检测，小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国

20、家允许最室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的高浓度的14.714.7倍。严重中毒的会引起红、倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。白细胞下降，引发白血病等。 2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。1、与经营者协、与经营者协商解决商解决1.依法保护消费者合法权益的客观依法保护消费者合法权益的客观依据依据1、银行的基本业务、银行的基本业务 马拉松球赛马拉松球赛请求消费者协

21、会调解请求消费者协会调解向有关行政部门（向有关行政部门（工商行政管理、卫生、工商行政管理、卫生、食品药品监督、交通等局或所食品药品监督、交通等局或所）申诉）申诉维护消费者权益的组织机构或部门维护消费者权益的组织机构或部门维护消维护消费者合费者合法权益法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉

22、或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益维护他人的合法权益2、维权途径即如何保护消费者的合法权益、维权途径即如何保护消费者的合法权益维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，合理消费力，合理消费2 2、怎样炼就、怎样炼就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径课堂

23、小结课堂小结 六六 看看一看经营者有无营业执照一看经营者有无营业执照二看包装标志是否齐全二看包装标志是否齐全三看生产日期或失效日期三看生产日期或失效日期四看产品标签，注意区分认证标志四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况五看散装食品经营者的卫生状况六看价格，理性购买六看价格，理性购买“打折打折”“”“低低 价价”“”“促销促销”之类食品之类食品 六注意六注意一、要注意虚假、打折广告一、要注意虚假、打折广告二、要注意个别商家借二、要注意个别商家借“特价特价”商品商品 兜售质次或兜售质次或“三无三无”商品。商品。三、要注意看清三、要注意看清“买一送一买一送一”四、要注意慎重看

24、清四、要注意慎重看清“清仓处理清仓处理”五、要注意慎重对待五、要注意慎重对待“反季节销售反季节销售 大减价大减价”六、要注意保管好发票或其它购物六、要注意保管好发票或其它购物凭证凭证【梳理要点】【梳理要点】参见能力培养与测试参见能力培养与测试教材助读教材助读自主学习自主学习p401、消费、消费 比较比较 鉴别鉴别 合理合理 2、判断、判断 选择选择 消费消费 消费者权益保护消费者权益保护3、自我保护、自我保护 不公平不公平 消费消费 法律法律 防止防止 侵权侵权 法律法律 不法不法 4、依法、依法 义务义务 正当正当 合法合法 经营者经营者 消费者协会消费者协会 仲裁协议仲裁协议 诉讼诉讼v活

25、动一：参见能力培养与测试活动一：参见能力培养与测试v课内探究课内探究展示交流展示交流p40v探究一：探究一：增强判断能力和选择能力增强判断能力和选择能力第三步：合作探究第三步：合作探究不议不讲不议不讲v面对商家的打折销售，如何做一个聪明面对商家的打折销售，如何做一个聪明的消费者？的消费者？要求我们拥有一双要求我们拥有一双“慧眼慧眼”：增强自己的判断和选择能力，善于对商品进增强自己的判断和选择能力，善于对商品进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者。行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者。主动学习和掌握有关商品、服务等消费方面主动学习和掌握有关商品、服务等消费方面的知识。的知识。学习和掌握有关消费者权益

26、保护的知识。学习和掌握有关消费者权益保护的知识。自觉运用法律武器维护自己的合法权益，勇自觉运用法律武器维护自己的合法权益，勇于并善于同不法经营者进行斗争。于并善于同不法经营者进行斗争。v活动二：参见能力培养与测试活动二：参见能力培养与测试v课内探究课内探究展示交流展示交流p40v探究二：探究二：依法维护消费者的合法权益依法维护消费者的合法权益第三步：合作探究第三步：合作探究不议不讲不议不讲小霞。小霞。消费者是经济活动的重要参与者。当自己的合消费者是经济活动的重要参与者。当自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声，应依法维护法权益受到侵害时，不能忍气吞声，应依法维护自己的合法权益。自己的合法权益。勇于同侵害消费者权益的不法行为作斗争，是勇于同侵害消费者权益的不法行为作斗争，是一个公民应尽的社会责任，有利于维护市场秩序一个公民应尽的社会责任，有利于维护市场秩序，创造良好的消费环境。，创造良好的消费环境。你认为应该按照谁的办法处理这个问题？请说你认为应该按照谁的办法处理这个问题？请说明理由。明理由。v活动三：参见能力培养与测试活动三：参见能力培养与测试v课时作业课时作业高效训练高效训练p40第四步：展示提升第四步：展示提升完善自我完善自我13、（、（1）商户的行为侵犯了王奶奶）商户的行为侵犯了王奶奶的哪些权利？的哪些权利？商户强迫王奶奶购买其食品