酒店智能无线网络方案

1、太原优班图科技有限公司 业精于勤术专于攻巨人背后无线专家 2016/6/16优班图系统集成方案提供商酒店智能无线网络方案目录第1章概述1第2章设计原则22.1设计原则22.2组网架构选择32.3设计技术指标3第3章 项目概述43.1项目背景概述4第4章 项目建设方案54.1无线网络基础方案54.1.1方案逻辑组网54.1.2WLAN产品优势64.1.3产品的选型6第5章 公司售后服务介绍8附：11第12页，共31页第1章 概述对于服务产业中的酒店业来说。目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，作

2、为星级酒店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。近两年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平，同时，也为酒店经营者带来了相应的利益。可以说，网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客保持入住率的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店中大显身手。商务客人一般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力，通过无线局域网就可实现灵活且可扩展的网络解决方案。无线网络的引入，使酒

3、店开拓各种新的服务成为可能。譬如，在登记入住后，商务客人只需简单地在其笔记本上开启无线网卡，在几分钟之内就可以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅，花园还是游泳池边。这样的无线高速访问能力，必将使安装了无线局域网络的酒店成为商务会议和展览的宠儿。同时，无线网络还能够同时为酒店内部办公人员所用。例如使用网络电话替代对讲机、通过手持移动数据终端及时地下达和了解工作任务和完成情况。在酒店的各个位置实现移动收费、信用卡支付等等功能。因此，一个高效、便捷、稳定、安全的移动网络系统不但为酒店中的客

4、人提供了便捷的服务，同时还能够提高酒店人员服务和管理的水平。第2章 设计原则2.1 设计原则本次酒店无线网络建设主要遵循以下原则和标准： 高性价比原则：应提供酒店高质量的无线覆盖体验，满足酒店全方位的无线覆盖以及多功能的业务需求。可靠性原则：作为酒店提供高效、优质服务的基础，需采用先进厂商的先进设备，保证网络运行的可靠性和稳定性。安全性原则：酒店作为一个开放性的公众场所，无线网络的安全性是系统稳定运行的保证。针对无线网络的安全特点，提供安全防范的体系和措施。高效性原则：提高系统运行的效率，包括可管理能力。高效率的移动无线网络系统是酒店客人获得满意服务的基础，也是酒店工作人员提高工作效率和管理水

5、平的保证。可扩充和扩展化原则：所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充模块后满足可预见将来需求，如带宽和设备的扩展，应用的扩展和办公地点的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。2.2 组网架构选择本次酒店项目无线网络组网建议采用业界最主流的增强管理的集中式无线组网架构，它采用“AC+AP”的方式。AC负责无线网络的接入控制、统计、转发，AP的配置监控、负载均衡、漫游管理、网管代理和安全控制等；AP负责各无线终端的接入、传输数据的加密解密、接受AC的策略管理等功能。集中式组网方式优点：1）支持二层/三层漫游切换；2）AC对AP群组自动进行信道分配和选择，自动调整发射功率

6、；3）非法AP检测和处理机制。无线控制器AC加AP架构由纯硬件组网，支持分布式和集中式流量转发，组网灵活，可管理更多的AP和支持更多的接入用户，可运营性强。2.3 设计技术指标 1) 工作频段：我国国家无线电管理委员会分配给 ISM 系统的频带为2.4GHz、5.8GHz本项目室内WLAN接入系统将采用上述频段。2) 无线覆盖区内可接通率：要求在无线覆盖区内的 95%位置，99%的时间无线网卡可接入网络。3) 无线AP从交换机发送大、小ping包，不丢包。4) 当无线控制器与AP的连接网络断开时，无线终端不断网，保持网络正常运行。第3章 项目概述3.1 项目背景概述酒店作为一家星级标准的酒店,

7、为顾客带来全方位完美的服务体验是酒店的核心竞争力，随着WIFI上网成为人们生活中不可或缺的一部分，酒店方需求在酒店实现全方位无线覆盖，随时随地满足顾客上网需求。具体需求如下：u 实现酒店室内无线全覆盖1. 实现会议室无线覆盖，保证信号强度不小于-65db2. 实现广告推送，宣传酒店最新活动信息及客房信息等。3. 实现AC统一管理AP，保证远程查看AP的状态4. 正常上网，保证网络不卡顿u 采用PoE供电方式，减少施工难度建议客户使用POE交换机供电，一是方便安置POE交换机，不需要每个AP接入点在安装外置电源，二是美观，只需要一根网线就可以实现数据供电两个功能，不需要一大堆的线路堆叠。u 实现

8、AC集中管理AP 集中管理局域网内所有AP，实现对AP统一配置，状态统一监控等第4章 项目建设方案4.1 无线网络基础方案4.1.1 方案逻辑组网本次项目为改造型项目，利用酒店以前的有线网络为基础架设无线网络，利用现有网络中的网关，CW500+UBT-W45AP的部署模式，利用POE交换机给AP供电，具体逻辑组网方式如图： 方案说明： 1使用其他厂家的认证网关，用CW500同时可以统一控制AP。 2. UBT-F1109P给AP供电，一个交换机可以给8台UBTUBT-W45AP供电（本次分层供电）。 3.UBT-W45AP在酒店环境可以覆盖4-6个房间（左右各2-3个房间）。具体环境需要进行测

9、试。4.1.2 WLAN产品优势4.1.3 产品的选型n 无线AP根据客户环境描述，酒店大概有5层，每层有20个房间，其中包括有套间，考虑到墙体环境等因素，建议采用UBT-W45AP进行覆盖, UBT-W45AP是专为酒店无线房间覆盖而设计的Wi-Fi接入点，设备工作在2.4GHz频段，采用MIMO、OFDM等技术，最高可提供450Mbps的无线数据传输速率。UBT-W45AP内置3根MIMO天线，能提供更大的覆盖范围和更强的信号穿透力，室内有效覆盖距离可达40-50米；室内有效覆盖房间数量可达10-16个；支持最大40台终端设备同时上网。设备基于吸顶式设计，美观大方，可直接安装在墙壁和天花板

10、上。设备支持802.3AT PoE供电，可保证用户在不改变原有电力网络的基础上实现无线大范围覆盖。客房区域每一层按照5个UBT-W45AP部署，总共需要23个UBT-W45AP。n POE交换机根据AP点位设计，以及AP的供电要求，建议采用af/at标准POE供电交换机UBT-F1109P POE交换机。UBT-F1109P是公司自主研发设计的智能型PoE交换机，提供8个10/100 Base-TX以太网端口、1个10/100/1000 Base-T以太网端口， 1-8口均支持IEEE 802.3af PoE（15.4W）或802.3at PoE+（30W）标准供电，通过普通的5类双绞线即可为

11、AP、IP Camera、 IP Phone同时传输电力和数据；在保护客房上网用户的隐私的同时又可为远端设备提供直流电源，同时简化布线，减少施工难度和时间，最大程度的保护了用户的投资。根据点位需要五台UBT-F1109P，考虑到具体环境的布线问题，需要根据实际情况增加。n 核心交换机RG-NBS5026XG是锐捷专为构建高性能全千兆网络需求而自主研发设计的三层千兆无阻塞交换机，它提供24个10/100/1000Mbps自适应RJ45端口+2个万兆光纤端口，该交换机硬件支持二层全线速交换。强大的安全特性和丰富的业务功能，可以满足园区汇聚、数据中心接入及千兆到桌面等多种应用需求。n 无线控制器采用

12、UBT-CW500为无线控制器，最大可管理32个AP，可有效对局域网内所有AP进行统一管理，统一配置，支持跨VLAN管理AP；支持AP离线告警，二层漫游。第5章 公司售后服务介绍（1）远程技术支持服务公司设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。作为享有银牌和金牌服务的客户，如遇热线繁忙，您可获得VIP优先受理的服务，减少您的等待时间。公司采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。Ü 该项服务的提供时间为一年365天，

13、周一到周日，每天24小时（2）快速备件先行更换服务对于享有高端核心网络设备现场支持服务、银牌和金牌服务的客户，当设备出现故障时，公司会安排工程师赶往现场进行备件的现场更换与安装。说明：完成现场备件更换后，现场工程师将负责取回故障件；对于当时无法取回坏件的情况，客户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至公司指定接收点，否则公司将按设备目录价格向客户收取费用。（3）现场技术支持服务作为享有高端核心网络设备现场支持、银牌和金牌服务的客户，当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，公司将派遣工程师赶往用户现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。一旦确定需要前往现场，无论故障级别

14、，工程师即根据服务级别约定赶往现场。技术支持具体响应时间定义如下：P1级故障设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。P2级故障设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。P3级故障设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。P4级故障咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。 故障级别服务指标P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障（非故障）业务恢复时间2小时24小时72小时-当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务

15、时，将安排工程师赶往现场协助诊断抵达现场时间5×10×NBD出发NBD出发无需前往7×10×ND 第二天18:00之前7×24×44小时7×24×22小时说明：1）公司将尽最大努力向客户提供远程及现场帮助，但保留对是否需要进行现场支持的决定权。抵达现场时间承诺自远程判断需要派工程师去现场开始计算。2）业务恢复时间指在具备实施条件的前提下，通过设备复位、修改配置、更换硬件、更新软件等各种手段，临时或彻底解决由于华三设备本身原因造成的故障，并恢复业务运行的时间。（4）软件支持服务在服务有效期内，公司能向客户提供其所购设

16、备的主机软件的维护性版本（Minor Releases）或升级版本（Major Releases），如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。（5）在线支持服务在本服务范围内客户可以获得授权，以公司用户的身份访问司网站及技术服务QQ群。该网站和QQ群提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、经验汇总等；同时QQ群汇集了大量

17、专家和技术爱好者，形成了产品技术的开放性平台。（6）定期巡检服务公司为用户每季度提供一次对设备及网络进行全面检查的巡检服务，帮客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检可包括的内容如下（详细巡检计划及范围由客户服务经理与客户提前协商制定）：编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查以上巡检内容根据设备具体情况会有所不同附：案例分析：l 碧桂园十里银滩酒店（五星级）酒店需求：l 无线覆盖区域：酒店大堂、客房及走廊、酒店公共区域、酒店KTV、酒店会议室、游泳池等。主要区域要求无线信号覆盖无死角。l 组网方式：采用胖AP方式搭配PoE交换机供电方式。l 管理方面：可使用集中管理软件，实时看到设备运行状况。l 认证方式：能实现通过比如身份证、微博、短信、ID号、微信等方式实现认证上网。l 收费方式：办公网免费、客房内可免费上网、保留公共区域可实现计时收费。l 综合布线：数据综合布线采