销售人员的职业生涯与情绪管理

1、销售人员的职业生涯与情绪管理 感性消费时代，心情对客户的购买决策、购买行为的促进及重要性被越来越广泛的认知及应用。引导、管理客户心情成为了特地课题，客户的心情和销售创造的心情协作将让销售更好玩，更有吸引力，从而为企业创造更多的利润和忠实客户。 作为接触客户的前线与关键点，销售人员与客户的心情是相互的，一种心情势必会引起另外一种对应的心情。 想要有效引导和管理外部客户的心情，必需做好内部客户：销售人员的心情辩识、引导、管理工作。 销售团队往往是企业中流淌性特别强的一个团队。企业除了在硬件：包括考核机制、绩效管理机制、物质嘉奖机制等方面赐予明确的指导外，更要引导员工自发对自己的职业生涯做出规划、管

2、理，找到对应的心情面，有的放矢地开展销售人员的职业生涯与心情管理，从而加强销售团队、销售人员的归属感，从而为企业很好地选人、用人、育人、留人，实现从人力资源向人力资本的转化工作。 首先我们来看销售人员的心情周期及相对应的职业生涯周期： 在初步了解销售人员的心情和工作表现之后，企业如何更好地对销售人员进行心情规划和管理呢？ 皮格马利翁效应（pygmalion effect）（附注：皮格马利翁效应（pygmalion effect）：美国心理学家曾做过这样一个试验：研究人员供应给一个学校一些学生名单，并告知校方，他们通过一项测试发觉，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生

3、的名单中随便抽取出来的几个人。 然而，好玩的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成果的确比其它学生高出许多。研究者认为，这就是由于期望的影响。）告知我们：积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。企业要充分表现出对销售、业务团队、人员的支持、信任。前线人员得到的信任与支持越多，他们干得就越好。他们也会这种正向良好的心情带到企业的其他部门和企业外的市场和客户处。将企业发展推入高速发展的快车道。 在销售人员开头探干脆工作的第一年（兴奋期）中，要鼓舞确定而不是打击他们的工作热忱与积极性，尽量增加他们以专业身份与客户见面、进行销售的机会，让他们用自己的心情去带动客户。对于其业务

4、不熟识的地方，尽量给多一些学习的空间和机会。一方面可以支配一些进修机会，同时也可以为他找到受过专业培训、精通业务学问、具有较高工作绩效并且能够通过建立较高工作标准而供应必要支持的主管人员。，在企业支配特地的现场学习机会，实行“一帮一”、“师陡制”等学习方法与机会。 对于稳定期的销售人员，最重要的工作是查找他们心情中的热键：兴奋点与关键点，并利用各种有形的物质嘉奖、无形的系统、制度去调动他们的热忱，让他们与新进来的销售人员相互激励。在各种公开的场合确定并感谢他们对企业发展所做出的贡献，同时也挑战他们做得更好，供应更大的职业发展平台与空间，让他们与企业同步发展。 而对于埋怨期的销售人员，企业必需不

5、断将他们强制性地将他们踢回兴奋期，找回当时的积极与兴奋，找到他们对产品服务中确定的地方，否则他们将会进入到阵亡期。 销售团队中假如出现了埋怨期的销售人员，在管理上必需引起足够的重视与留意。埋怨或其他负面心情就像流感一样，很简单在人群之间散布开来。管理人员要准时与埋怨期的销售人员进行沟通，了解造成埋怨的原因：是正常的职业倦怠，还是由于工作压力太大，或者是因为其他个人的原因所造成的压力。了解原因之后，对症下药的进行疏导，进行沟通。假如是因为销售人员觉得对产品服务信念不足，要了解他们在市场中收集到了什么样一些信息，哪些是产品服务可以进行创新和改良的地方。最好在企业中建立特地的系统，对回收的信息准时跟

6、进反馈处理，变废为宝。 销售人员自己也要抱着自觉、自醒的态度，依据自己的工作表现主动反思反省自己所处的职业生涯周期的状态特质，不断对自己的心态心情进行调整，管理压力，不断为自己的成长加油。在不断自我挑战、自我突破的同时，保持健康、欢乐的心理。 在不同心情阶段销售人员要自省的重点略有不同。 兴奋期的销售人员：拟定目标，不断冲刺 兴奋期的销售人员要拟定短期目标、快速绽开销售行动，不断将自己的积极、正面、乐观的心情扩大影响力与范围，在日常工作中留意技巧与方法的积累。每达到一个自己的短期目标后，就布满力气地以自己说：“太棒了，我做到了。我知道我一定行的。”保持开心的精神面貌将会带来更多的好运。 稳定期

7、的销售人员：找准心情热键 稳定期的销售人员要不断自我挑战，找到自己的心情热键。一个简洁的方法是设立自己的经验阀：和自己或拍档商定一个小动作来庆贺成功，也可以是一个小小的吉利物或衣服。这些只需要你自己心知肚明就可以了。每次需要心情上扬的时候，就用小动作或吉利物、衣服来提示自己：我应当去到那种状态了。 埋怨期的销售人员：试穿别人的鞋 埋怨期的销售人员最简单看到的是竞争对手的优势：b公司的价格比我们的廉价，卖场位置比我们好，品牌比我们出名假如发觉自己一直在这种思维模式中，可以找个时间静下来，试想自己是竞争对手的销售人员，现在正在面对客户进行销售，客户不断拒绝挑剔，状况又会是怎样？再试着用这种眼光来看看现在这家企业的产品与服务。这时你会发觉：咦，其实a公司（自己服务的企业）产品和服务也有许多优势嘛。将你所想到的记录下来，作为自己以后工作的依据和信念的源泉。 阵亡期的销售人员：回首来路，从头再来 阵亡期的销售人员不妨先暂停一下自己手上的工作，想一想自己当时为什么选择这个职业，想给创造什么样的价值，取得什么样的成就，现在都有哪些目标是达到了的，哪些还没有达到，没有达到的目标中哪些是可以目前的工作可以实现的，哪些不是，哪些是自己的可控因素，哪些不是。同时为自己的职业发展定下一个“停损