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文档简介

1、某供电公司帐单调整概述(doc 7页)某供电公司帐单调整概述(doc 7页)帐单调整1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单核对时发觉错误后的帐单调整工作，以及客户对帐单错误投诉后的帐单调整工作。2.掌握目的通过对错误帐单的调整，确保各项费用都于数据确定的当天完成金额计算和帐单金额核对；及早处理客户对帐单错误的投诉，进步客户满足度。3.主要涉及部门帐务处理员客户效劳员电话中心/营业厅客户经理电表运行工抄表员大客户经理其他工作人员客户4.主要前提和假设全部费用由一个统一的部门完成帐单计算、核对，帐单调整也由该部门完成5.主要掌握点客户投诉错误帐单错误，由相关部门确认错误后，在系统内生成工作单由

2、电费结算中心进展帐单调整帐单核对时，系统自动对金额过高或过低的帐单调整系统自动进展电费帐单核对时发觉的异样帐单，由系统自动取消帐单，由工作流生成工作单。在相关部门处理系统自动产生的工作单，进展数据核对、修改后，重新计算、出帐单客户已缴费的错误帐单进展帐单调整后产生的暂存款，需待重新计算后抵冲应收款，缺乏局部重新进展帐单递交，由客户缴付差额已；如有剩余，应尽可能劝说客户在下次付款时冲抵，以削减退款额和退款次数 6. 流程说明2.2.2.2帐单调整2.2.2.1自动的帐单金额核对2.4.1方案及分派工作客户经理电表运行工抄表员帐务处理员生成异样帐单(2)系统内异样帐单过失处理(3)客户效劳员(电话

3、中心/营业厅)其他工作人员非电费的数据调整(8)2.2.1.2帐单金额计算生成工作单(9)异样是否是电费局部(6)现场数据核对(12)信息数据修改(13)2.2.1.1自动的电费计算否3.1.2.1推断确认投诉类型及处理渠道相关部门确认帐单错误(1)4.3.1.1客户信息收集已缴错误帐单生成暂存款(5)帐单整合,产生应收款(15)是查看客户用电点档案(10)是否需到现场核对(11)是否生成工作单(7)工作单信息更新(14)2.2.2.1自动的帐单金额核对开头过失清单(4)转下页客户投诉 暂存款是否大于应收款(16)2.2.3.1电子帐单递交帐务处理员与客户协商,建议余款下次付款时冲抵(19)大客户经理客户效劳员(电话中心)生成接触记录(18)客户是否承受建议(21)更新接触记录(23)完

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