管理新思维与素质培养(二)

1、管理新思维与素质教育the management revolution第二课转变之中：变化和挑战性的管理环境 in transition: the changing,challenging environment of managementn管理的革命这套非常直观的教学系列片，表现了下列几个相互联系的主题：n尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获

2、胜所要具备的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责既有组织内的也有组织外的这一新观点的挑战。n为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。 学习目标比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价当前的政治、社会和经济气候对管理理论的影响。解释为什

3、么说今天的商业活动是开放的体系。认识下列因素给今天的管理带来的变化： a政府法规的增加 b对环境问题的关注 c劳动者文化和社会背景的多样化 d跨国市场和竞争 c对道德和社会责任感的要求 f经济气候 e技术进步 列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。企业案 例 n苹果电脑公司 ( apple computer )n人力资源部经理 凯瑟琳麦斯洛n索乐肯特公司 ( selectron )n总裁科尼什姆拉n格林希尔公司 (green seal)n主席 登尼斯海耶斯n埃斯普里特时装公司 (esprit)n创办人和所有人 苏希汤姆普金丝 video viewing questionsn1

4、.when does thinking about management as an identifiable discipline begin?n2. how do modern views of management hierarchy differ from those of the classical period of management?n3. how has global competition changed the conduct of management?n4. in what ways has the increasing diversity of the workf

5、orce challenged managers?21世纪与20世纪的不同变化成为日常行为变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞

6、争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。21世纪经营管理发展趋势n经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。n组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。n管理信息化：面向知识性员工，注重知识管

7、理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。21世纪管理三大主题n顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。n可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。n组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。创新将成为主旋律managements connection to other fieldsnacademic disciplines that affected management prentice hall, 2002devel

8、opment of major management theorieshistoricalbackgroundscientificmanagementgeneraladministrativetheoristsquantitativeapproachmanagement theoriesindustrialrevolutionadam smithearly advocateshawthorne studiesorganizationalbehaviorearly examplesof managementcurrent trends and issuesnglobalization prentice hall, 2002 exhibit 2.4: webers ideal bureaucracy prentice hall, 2002 学习与创新的重要性n注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；n培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知