布尔台煤矿信息交流制度

1、神东布矿201518号布尔台煤矿信息交流制度第一章总则第一条信息交流目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递， 确保全矿各部门、各层次之间信息得到交流，加强配合，促进全矿安全 管理体系的有效性，形成安全有序、团结奋进的内部环境。第二条制度适用范围全矿各职能部门及领导层、部门负责人和全矿基层员工。第三条职责(1) 矿长负责全矿各层次、各部门之间内部沟通过程、方式的建(2) 安全办和党政办负责测评、分析、改进沟通的有效性，并负责 检查各部门之间的沟通情况。(3) 各部门负责本部门的内部沟通。第四条沟通方式。会议、公告栏、公示、文件传阅、口头和书面报告、简报、意见箱等。第五条信息

2、收集与传递(1) 信息收集原则1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上， 就必须广辟信息来源。2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对 信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时 收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的点。4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主 动精神和一丝不苟的作风。(2) 信息收集1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限 作出安明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息

3、，减少信息处 理工作；信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有 选择地收集信息、识别信息。3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是 数据有差错、重复和遗漏。(3) 信息传递。信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或 失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。1、信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。2、传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠， 不能任意取舍或歪曲。第二章内部沟通第六条工作制度（1）各部门、各工作人员必须按规定积极参加沟通过程。（2）对于有待内部协商解决的问题，应及时进行沟

4、通，直至问题 获得解决。（3）对于涉及责任界线的沟通，必须作记录、签字。第七条内部会议的召开（1）党政联席会议党政联席会议由各部门负责人参加，党委书记主持，会议内容包括 讨论全矿日常管理工作中需要解决的问题，制度的完善等等。讨论管理 体系及过程的充分、有效、适宜性；部门负责人之间进行沟通；矿长发 布安全管理体系运行方面的信息并安排近期工作。党政联席会议每询举行一次，开会前一工作日由党政办通知到各部 门负责人，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向矿长请假。 所有参加人员要作好会议记录，深刻领会会议精神，并于当天将会议精 神传达到本部门全体员工。党政联席会由党政办记录整理成会议纪要后 下发

5、各部门执行。（2）经营分析会议经营分析会议每月召开一次，主要通报并讨论前段时间全矿经营状 况，各部门负责人员之间进行沟通；总结过去一月的工作，布置下月的 任务。并对下阶段的经营进行计划、安排。开会前一工作日由经营办通知到各部门。各部门提前开好部门内部会议，将需要上会的问题整理出 来，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须请假。参加会议的人员要作好会议记录，并将会议精神及时传达到各部门 全体员工。(3) 安全生产例会安全生产例会由矿生产指挥中心组织，矿长主持，会议内容：矿长 向全矿全体员工发布有关安全生产信息；全矿领导层与全体部门负责人 对安全生产各项工作进行沟通交流，相互听取有关意见和建议

6、，最后形 成相关会议决定。安全生产例会原则上每月举行一次，需要时可随时进行，在开会前 一工作日由调度室通知到各参会人员。所有参会人员必须按时到会，因 故不能参加者须向相关领导请假。安全生产例会应形成会议纪要，所有参会人员应签到，会议纪要由 安全办保存。第八条其他信息交流方式(1) 公告栏。公告栏由党政办负责管理，公告栏设置在全矿厂区 显著位置，各部门及全矿办公人员可将需公布信息，通告公告栏发布， 全矿全体人员应每天阅读公告栏相关信息。(2) 公示。各工作人员必须按规定及时将应上墙的记录、检查等 资料上墙公示，以便他人查看及监督。(3) 意见箱。员工可以通过意见箱将信息或个人意见向全矿负责 人反

7、映。(4) 其他方式。全矿鼓励全体员工以各种合法有效的方式对全矿各项工作提出意见和建议，鼓励部门及员工之间进行有效沟通，相互交 流。第三章外部沟通第九条我矿的产品信息，以质量目标、口头、书面或广告等方式 让客户了解。第十条经营办和生产办主动掌握客户的需求或客户需求服务时， 由承办人员填写内部联络单（附件一），反映给部门主管签核，以确 定客户服务的需求。业务人员针对内部联络单需求，适时处理客户 需求，并将相关部门所回复的处理结果填入内部联络单呈部门主管 核阅，将处理结果以电话、传真或邮寄方式回复客户确认，是否满足其 客户需求。第十一条客户以书面或口头等方式，向我矿提出抱怨时，必须 将抱怨事实认真对待，逐级向上反映，征求解决办法。第十二条党政办和经营办应定期调查客户对本单位产品/服务的 状况，以了解客户的满意度或意见。第十三条客户抱怨的信息亦应适时宣导使员工知悉，以作为鼓励 或激励的依据。第四章附则第十四条相关之内、外部沟